ENTREVISTA CONDUCTUAL

La entrevista ha sido, y sigue siendo, el instrumento ms extendido y empleado dentro del campo de la
evaluacin psicolgica, tanto en la investigacin como en las distintas ramas de la psicologa aplicada.
En el contexto de la evaluacin conductual, la entrevista constituye una importante fuente de informacin
que tiene como objetivo fundamental la descripcin de la conducta de los sujetos y de las condiciones
situacionales que rodean esta conducta; es decir la entrevista pretende aportar datos que faciliten la
realizacin de un anlisis funcional de los comportamientos sobre lo que se investiga o que se quiere
modificar.
En su aplicacin, suele ser el primer mtodo de evaluacin utilizado, y permite obtener la informacin
necesaria para decidir la utilizacin de otros mtodos de evaluacin (ej. Registros psicofisiologicos,
observacin, cuestionarios etc.) y establecer caractersticas.
La entrevista es un instrumento de evaluacin directo, en principio alejado de los ideales conductuales de
evaluacin; sin embargo, las ventajas derivadas de su flexibilidad y de su naturaleza interactiva, as como su
indudable valor para el establecimiento de una relacin interpersonal entre entrevistador y cliente, han
llevado a los psiclogos conductuales a estudiarla y utilizarla ampliamente.No obstante, la entrevista
conductual sigue adoleciendo de ciertos inconvenientes, derivados, principalmente, de la carencia de datos e
investigacin acerca de su fiabilidad y validez, y de la ausencia de tipificacin de procedimientos.
En la presente prctica, se abordar,
El contenido de la entrevista (temas concretos a evaluar en la entrevista), siguiendo, secuencialmente los
pasos y tareas a efectuar por el terapeuta a lo largo del proceso de evaluacin inicial (primera entrevista,
segunda entrevista y entrevista de devolucin de la informacin). Para ellos, nos centraremos en la
entrevista a adultos, con alguna referencia a la entrevista a padres o tutores y al propio nio en problemas
infantiles.
La prctica se centrar en los aspectos formales de la entrevista conductual (modo de desarrollar entrevista).
Bibliografa
Cristina Larroy Garca, Mara Crespo Lpez
Tcnicas de Modificacin de Conducta: Gua de prctica y Ejercicios
Ed. DYKINSON,1998.

Entrevista para la modificacin de conducta

La palabra "ENTREVISTA" posee 2 sentidos distintos:
- Mantener una conversacin con una o varias personas, acerca de ciertos extremos, para informar al
pblico de sus respuestas.
- Vista, concurrencia y conferencia de 2 ms personas, en un lugar determinado, para resolver un
negocio.
En Psicologa, estn presentes los 2 aspectos:
Entrevista/indagacin: Entrevista, dentro del marco de evaluacin psicolgica, referido al instrumento que
se utiliza para obtener informacin de inters psicolgico. La finalidad concreta es recabar informacin.
Entrevista/interaccin: Contacto entre el psiclogo y otras personas para "tratar o resolver" un asunto
psicolgico.
La finalidad ser diferente segn las diversas circunstancias. Por ejemplo, se puede llevar a cabo la
aplicacin de una tcnica de intervencin, clarificacin de ideas irracionales, un consejo sobre una
actuacin, etc.
En la "primera entrevista", se llevan a cabo cometidos que se refieren a la acepcin de
entrevista/indagacin, as como tareas que se circunscriben a la acepcin entrevista/interaccin.
La "entrevista teraputica" se refiere a un encuentro teraputico (entrevista/interaccin).
La acepcin de entrevista adoptada en ste trabajo, es la que considera a la entrevista como un
procedimiento especfico de obtencin de informacin. En ste sentido, se define la entrevista como:
"Procedimiento de obtencin de informacin mediante conversacin con una o varias personas, en la cual,
una de las partes (el entrevistador) tiene como rol establecido, indagar mediante preguntas "orientadas",
mientras que la potra parte <(el entrevistado) tiene el papel de responder a las preguntas que se le efectan"
Esta definicin cumple con las CARACTERSTICAS DE LA ENTREVISTA segn Silva: Relacin entre
personas.
- Va de comunicacin simblica bidireccional, preferentemente oral.
- Objetivos prefijados y conocidos (al menos por el entrevistador).
- Asignacin de roles que significa, al menos idealmente, un control de la situacin por parte del
entrevistador.
- Licitacin de informacin del entrevistado por parte del entrevistador (rasgo esencial para los casos
en los que a la entrevista se le asigne tareas diagnsticas).
MODALIDADES DE ENTREVISTA:
Entrevista de investigacin y
Entrevista epidemiolgica: en stas 2 modalidades, se pretende conseguir informacin especfica que
permita evaluar hiptesis o hacer un muestreo de conductas, dentro de un contexto de investigacin.

Entrevista de evaluacin de problemas: Para reunir informacin que permita determinar la existencia de
problemas y su valoracin.
Entrevista para el diseo de intervenciones: Para conseguir datos que orienten la intervencin.
Entrevista para la evaluacin de intervenciones: Para aportar datos sobre los funcionamientos marcados
como objetivos de esas intervenciones.
La entrevista conductual: Su objeto de indagacin principal es la conducta de los individuos en situacin,
as como la relacin existente entre esas condiciones situacionales y la conducta, lo que facilitar la
realizacin de un anlisis funcional de conducta de los comportamientos sobre los que se investiga.
Este tipo de entrevista ha de ser bastante "estructurada", al menos por lo que se refiere a los contenidos
bsicos de lo que hay que preguntar.
EL PROCESO DE ENTREVISTA CONDUCTUAL PARA LA EVALUACIN DE PROBLEMAS
Este proceso viene determinado por los ASPECTOS QUE SE CONSIDERAN RELEVANTES para poder
evaluar la existencia, cualidad y magnitud de un problema, desde un enfoque conductual del
funcionamiento humano:
Indagacin sobre el funcionamiento actual del sujeto, para detectar la posible existencia de comportamiento
inadecuados.
Para valorar los diversos comportamientos, hay que lograr una descripcin lo ms exacta posible de los
mismos: conocer sus parmetros de frecuencia, intensidad y duracin en relacin con las distintas
situaciones: Permite valorar si estamos ante problemas por "exceso" o por "defecto".
Valorar la repercusin negativa que pueda tener para el propio individuo o para los dems: Determina la
importancia o "gravedad" del problema.
Para determinar el proceso de mantenimiento de una conducta, hay que recabar informacin de los
elementos situacionales anteriores y posteriores al funcionamiento que se analiza.
Se han desarrollado numerosas "guas" o esquemas generales para facilitar el desarrollo de la entrevista
conductual, as como pautas que se circunscriben a problemas especficos (dolor de cabeza, problemas
maritales, hiperactividad, etc.).
Tres guas de entrevista distintas:
- Pauta de entrevista general.
- Pauta de entrevista para la identificacin de problemas sexuales en la pareja.
- Pauta de entrevista para la identificacin de problemas en la pareja.
Haynes: Existe falta de investigacin sobre la efectividad relativa de los componentes, estrategias y
procedimientos de la entrevista conductual.

Edelstein y Yoman: No se ha identificado un nico mtodo ms eficaz para llevar a cabo una entrevista. La
cuestin crtica es si los entrevistadores logran sus objetivos (no si los logran de la misma manera).
Sin embargo, se pueden ofrecer una serie de indicaciones prcticas sobre el modo de desarrollar la
entrevista conductual.
COMIENZO DE LA ENTREVISTA
En muchos casos, en la "primera entrevista" coincide el comienzo de una intervencin profesional, y el
inicio de una relacin profesional entre psiclogo y cliente.
Antes de comenzar a hacer preguntas hay que:
Explicar la necesidad y utilidad de la entrevista: El psiclogo necesita obtener la mayor y ms precisa
informacin relevante sobre el problema, por ello, se le van a realizar preguntas concretas sobre diversos
aspectos relacionados con el problema.
Resaltar la necesidad de colaboracin: El conocimiento que el psiclogo tenga del problema, depender de
que el cliente aporte informacin.
Hacer explcito el compromiso de veracidad que se solicita al entrevistado: Indicar que es preferible no
revelar cierta informacin a distorsionar u ocultar datos.
Asegurar la confidencialidad de la informacin que se suministre.
Ante stas indicaciones, algunos clientes expresan ansiedad o preocupacin por no estar a la altura de lo que
se les demanda. Estas preocupaciones, pueden disiparse explicndoles cmo se va a desarrollar la
entrevista, y dejando patente que la responsabilidad de obtener la informacin adecuada corresponde al
entrevistador.
Una vez hechas stas observaciones sobre lo que se espera del cliente y sobre el cometido del entrevistador,
se comienza a establecer el "rol de entrevistador y del entrevistado".
INDAGACIN SOBRE LA CONDUCTA PROBLEMA
En la indagacin de la conducta problema, se sigue un proceso de exploracin del funcionamiento del
cliente, desde lo general a lo particular.
- Se tratar de conocer el tipo de problema del cliente.
- Se explorar de qu modo concreto se manifiesta el comportamiento.
- Se solicitarn ejemplos concretos de ocasiones reales en las que se hayan producido esos
funcionamientos.
- Tipo de problema
Cuando se desconoce el tipo de problema a evaluar, se comienza haciendo alguna pregunta abierta como:
"Me puede describir cul es el problema que le ha llevado a consultar con el psiclogo?".
Es conveniente dar al entrevistado ocasin de transmitir su informe, previamente elaborado sobre lo que l
considera que debe saber el psiclogo, en los primeros momentos de entrevista. Esta comunicacin inicial

no suele sobrepasar los 10-15 minutos; Una vez finalizada la exposicin, el entrevistador puede asumir la
direccin de la entrevista, dirigindole a completar o matizar los datos suministrados por el cliente.
La primera informacin suministrada pro el cliente, puede servir como punto de partida en la bsqueda de
posibles reas problema. Algunos autores sugieren que se ha de reunir primero informacin sobre las
diversas reas en las que parecen existir problemas, en lugar de centrarse directamente sobre la primera rea
problema que presenta el cliente (puede magnificarlo y olvidar problemas ms importantes).
El entrevistador, por medio de sus preguntas, y del tiempo que va dedicando a un tema, le va marcando los
aspectos que para l resultan de inters, y puede inducir a que el propio cliente, lo considere ms relevante y
focalice su atencin sobre eso.
Una de las maneras de explorar de forma general la posible existencia de otros problemas distintos a los ya
detectados, es realizar una pregunta abierta que intente descartarlos: "En el caso de que se eliminaran esos
problemas (enumerarlos), cree que desaparecera su preocupacin, malestar, etc. ?". De todos modos, si
esos "otros problemas" son relevantes para el adecuado funcionamiento del sujeto, se suele traer a colacin
durante la entrevista, ante diversos tipos de preguntas, como las que se refieren al modo en que afecta el
problema a su vida cotidiana, laboral, familiar, etc.
Una vez que se conoce el tipo de problema, puede ser el momento de plantear la derivacin del caso a otro
profesional (cuando el problema no corresponde a la especialidad del psiclogo entrevistador).
Cuando el cliente presenta ms de un rea problema, ha de comenzarse por el que, a juicio del entrevistador,
reviste mayor gravedad o aparezca como problema central.
Sin embargo, puede suceder que ese problema no sea el que ms preocupe o agobie al cliente. En esos
casos, se recomienda dar una pequea explicacin de por qu se considera prioritaria la indagacin en ese
problema, lo que evitar posibles interrupciones en la realizacin de la entrevista.
Especificacin de las conductas problema
En la exploracin de cada uno de los supuestos problemas, se proceder en primer lugar a efectuar una
especificacin de las conductas problema: Conocer las conductas concretas de las que se derivan las
molestias para el cliente o para otros. Para lograrlo, se realizan preguntas que rastrean los 3 sistemas de
respuesta (motora, cognitiva y psicofisiolgica). El entrevistador debe esforzarse en que el entrevistado,
"descomponga y describa el problema en conductas". Para ayudarle se pueden realizar preguntas que
faciliten discriminar diversos aspectos de su funcionamiento.
Obtener informacin sobre las respuestas psicofisiolgicas, tiene una dificultad aadida, porque:
Los clientes conceptualizan stas respuestas como sensaciones ("tengo miedo", "siento nauseas").
Atienden a los efectos que provoca el inadecuado funcionamiento fisiolgico ("me ahogo", "me mareo").
Recuerdan las interpretaciones que hacen de esas respuestas ("Creo que me voy a morir").
Para paliar esas dificultades, pueden llevarse a cabo 2 tipos de estrategias:
Hacer un recorrido por las distintas partes del cuerpo preguntando si nota algo especial en esas zonas.

Preguntar directamente si aparece alguna alteracin en las diversas respuestas psicofisiolgicas (aunque
perece ms adecuado preguntar indirectamente para no inducir las respuestas del sujeto).
Los clientes detectan mejor los excesos que los dficits de conducta. En lugar de percibir los dficits de
conducta, suelen resaltar los sucesos negativos que aparecen como resultado de ellos. Por esos, el
entrevistador debe poner especial atencin en hacer preguntas para detectarlos.
Una tctica para ayudar a concretar las conductas problema: pedirle que refiera la ltima o ltimas veces
que ocurri el problema. El centrarse en la "ltima vez" tiene una doble finalidad:
Permite obtener descripciones detalladas de las conducta problema, ms fiables debido a la proximidad
temporal entre el suceso y el recuerdo.
Baja el problema del mundo de las generalizaciones y abstracciones al terreno de los comportamientos
concretos y reales que han sucedido.
Sin embargo, stos datos no deben tomarse como definitivos, sino seguir indagando y realizar un muestreo
de los problemas para contrastar si en todos ellos aparecen las mismas conductas.
Cuantificacin de las conductas problema
Hay que intentar establecer la frecuencia, duracin e intensidad de las conductas (topografa de las
conductas).
La cuantificacin lograda en la entrevista hay que tomarla como una mera referencia. Esos datos habrn de
ser contrastados y confirmados por otros procedimientos disitntos, a lo largo del proceso de evaluacin
conductual.
Los clientes encuentran dificultades para precisar las magnitudes (en cifras) de sus conductas, por lo que el
entrevistador puede facilitar algn referente que le sirva como una escala.
Para fijar la frecuencia, se pueden proponer cifras en relacin a diversas unidades de tiempo (horas, das,
semanas, meses).
La duracin suele ser ms fcil de determinar.
Se puede tomar como referencia un episodio especfico e indagar desde el momento de su inicio y
reconstruirlo hasta su finalizacin.
Una vez establecida la duracin de una ocasin, se puede tomar como punto de referencia para cuantificar la
duracin del resto (mayor o menor).
En ocasiones, el cliente asegura que su problema est presente "siempre" o "continuamente". Para ayudarle
a discriminar los momentos en que la conducta est presente realmente, el entrevistador puede confrontarle
con varios momentos distintos del da.
Mediante la entrevista no es posible establecer de manera precisa y objetiva la intensidad de las respuestas
motoras, cognitivas y psicofisiolgicas. Sin embargo, se puede recurrir a establecer algn tipo de

ordenacin comparativa en intensidad de las conductas, en las diversas ocasiones en las que aparecen, para
obtener indicios sobre la "intensidad relativa".
INDAGACIN SOBRE LOS DETERMINANTES DE LA CONDUCTA PROBLEMA
Kanfer y Saslow, sealan que en el anlisis de una conducta hay que tener en cuenta:
El Estmulo (E) o suceso antecedente.
El Organismo (O) o su condicin biolgica.
La Consecuencia (C) o acontecimientos que siguen a la conducta (consecuentes).
La Contingencia (K) o condiciones relacionadas con la contingencia.
ESTIMULACIN ANTECEDENTE:
No se trata meramente de la estimulacin que ocurre inmediatamente antes de la aparicin de la conducta,
sino aquella que adems guarda una relacin funcional con ella.
En un primer momento, se debe rastrear toda la estimulacin presente antes de la emisin de la conducta, y,
despus, mediante un proceso de discriminacin, establecer qu estimulacin concreta guarda una relacin
con la conducta, a travs de las diversas situaciones.
Las personas no siempre han establecido una relacin funcional entre determinadas condiciones estimulares
y la aparicin de la conducta problema.
Se puede comenzar haciendo preguntas sobre las diversas situaciones en que aparece la conducta, o sobre su
propio funcionamiento previo. Sin embargo, conviene ceirse a episodios concretos para poder explorar
detalladamente la situacin previa a la conducta problema (ltima o ltimas veces), tanto en cuanto a las
conductas externas al sujeto (estimulacin externa) como a las condiciones que concurran en el propio
sujeto (estimulacin interna).
Otro modo de obtener datos sobre estmulos antecedentes es localizar una situacin anterior a aquella en la
que ocurri la conducta problema, (en la que el entrevistado recuerde que no se estaba todava produciendo)
y rastrear secuencialmente los elementos que aparecen (tanto internos como externos al sujeto) hasta que se
produce el funcionamiento problema. Debe constrastarse si los elementos que se encuentran en las
situaciones previas estn presentes en todos los dems momentos en los que ocurre esa conducta o son
ocasionales ("Siempre ocurri esto en las dems ocasiones, o es distinto?").
Cuando se tienen ya descritas diversas situaciones previas, el entrevistador puede analizar si los elementos
que aparecen funcionan con un valor de E Discriminativo, EC EI.
ESTIMULACIN CONSECUENTE
No se trata de la mera estimulacin posterior a la emisin de la conducta, sino aquella que guarda una
relacin funcional con ella.

Deben rastrearse los sucesos que acontecen despus del funcionamiento problema en torno al sujeto y en el
propio sujeto (estimulacin externa e interna). Es til aprovechar la indagacin de la estimulacin
antecedente, hacer que el sujeto vuelva a describir la conducta problema y continuar la exploracin de la
secuencia completa del episodio hasta su terminacin.
Hay que tener en cuenta cuando nos enfrentamos a un funcionamiento problema que consiste en la NO
aparicin de un comportamiento adecuado que antes s apareca.
Se han de contrastar los datos procedentes de los diversos episodios para poder establecer regularidades en
la ocurrencia de la estimulacin posterior. Adems, el entrevistador se debe preguntar si esas regularidades
suponen para el sujeto:
La aparicin de sucesos positivos (aparicin de reforzador + o desaparicin de reforzador -).
La aparicin de sucesos negativos (aparicin de reforzador - o desaparicin de reforzador +).
No aparicin de sucesos positivos.
No aparicin o evitacin de sucesos negativos.
Cuando aparecen posibles consecuencias opuestas (positivas y negativas), debe detectarse cuales son las
consecuencias reales, a partir del efecto que tienen las consecuencias sobre la emisin futura de esa
conducta en condiciones similares.
VARIABLES DEL ORGANISMO
Estas variables, a veces, son un elemento fundamental responsable de la conducta, y otras veces, mediatizan
de forma significativa la emisin de la conducta problema.
La existencia de lesiones orgnicas, el consumo de drogas o alcohol, la ingestin de medicamentos, etc.,
pueden ser factores que activen conductas inadecuadas, o que inhiban la emisin de conductas adecuadas.
Hay que explorar cual es el estado de activacin central y autonmica, antes de producirse la conducta
problema.
INDAGACIN SOBRE LA RELEVANCIA DE LA CONDUCTA PROBLEMA, SU DESARROLLO
Y LA NECESIDAD DE CAMBIO
Para valorar la "gravedad" del problema, hay que evaluar la repercusin que tiene la conducta problema,
sobre el sujeto y las personas que el rodean, es decir, hay que recabar informacin sobre la incidencia del
comportamiento en la vida cotidiana.
Otra informacin necesaria es la HISTORIA DEL PROBLEMA: su origen y desarrollo (El enfoque
conductual considera que esto es secundario, pues est centrado en el funcionamiento actual del sujeto).
Sin embargo, conocer cmo comenz el problema, puede servir para determinar si aparecieron o dejaron de
emitirse conductas debido a cambios en el medio, o si comportamientos anteriormente efectivos, pasaron a
considerarse inadecuados y a tener consecuencias negativas para el sujeto (enuresis).

En ste sentido, la exploracin deber realizarse no a la "aparicin de la conducta problema", sino a la

"aparicin de un problema en relacin con esa conducta".
Adems, el tiempo transcurrido desde la aparicin del problema, orientar sobre lo consolidado que pueda
estar el proceso de condicionamiento responsable.
Esta informacin slo habr de considerarse como una pista, sin que necesariamente tenga que coincidir con
los datos del funcionamiento actual en el momento presente (la conducta de inyectarse herona, puede
depender en un primer momento de un proceso de reforzamiento + (efecto euforizante), y pasar a
controlarse por reforzamiento - (eliminacin del malestar fsico de la abstinencia)).
Por eso, no se recomienda comenzar al entrevista indagando sobre los orgenes sino sobre la situacin
actual.
Indagar en la historia de la conducta problema, puede servir para reunir informacin que sirva para dar al
cliente, una explicacin real sobre como surgi el problema (eliminar creencias errneas).
Estos datos no sustituyen, prejuzgan, ni aaden informacin relevante a los datos del funcionamiento actual
que se necesita para realizar el anlisis funcional.
Es importante indagar en la necesidad de cambio del comportamiento que experimenta el sujeto.
Preguntarse si el contacto con el psiclogo, ha sido por iniciativa propia. Todos stos datos, permiten al
entrevistador conocer cual es la conciencia del problema que tiene el sujeto.
TERMINACIN DE LA ENTREVISTA
CUNDO TERMINAR LA ENTREVISTA:
Cuando se posea suficiente informacin para poder hacer hiptesis sobre si el funcionamiento del sujeto
constituye, o no, un problema psicolgico, y sobre sus determinantes.
CMO TERMINAR LA ENTREVISTA:
Se informar al cliente que, por el momento, no ser necesario seguir manteniendo esas charlas sobre su
funcionamiento, al haber recogido la mnima informacin necesaria para poder analizarlo y comprenderlo.
Se le indicar qu otros datos ser necesario recabar, y las acciones complementarias que se llevaran a cabo
para ampliar esa informacin (otros procedimientos), para su aplicacin "entrelazada" con la entrevista.
El entrevistador dar un "informe" sobre los datos obtenidos, aunque suele entregarse al concluir el proceso
de evaluacin completo.
Antes de dar su punto de vista sobre ese informe, advertir al cliente que solicite las aclaraciones que
necesite, lo que podr servir como un factor ltimo de correccin, adems de mantener el papel activo y
participante del cliente.

El informe podr consistir en una narracin donde se recojan cules son las principales conductas problema
que se han encontrado, y las variables que parecen relevantes para su mantenimiento.
Es recomendable ilustrarlo con ejemplos.
Las explicaciones pueden sustituir falsas concepciones del cliente sobre su conducta.
Debe aclararse que sta explicacin de la historia del problema, es slo orientativa y complementaria con su
solucin, que slo ser posible, partiendo de la situacin actual.
Debe procurarse evitar tecnicismos y utilizar un lxico comprensible.
Por medio de sta comunicacin, se tender un puente desde la entrevista hasta la intervencin
modificadora, cuando se considere necesario.
ASPECTOS TCNICOS DE LA REALIZACIN DE LA ENTREVISTA
LA CONDUCCIN DE LA ENTREVISTA
El tipo de conduccin de la entrevista conductual es DIRECTIVA. No se debe minimizar ni prescindir de la
cualificacin profesional del entrevistador, y dejar que el cliente suministre informacin, hasta que por azar
comunique datos importantes.
Sin embargo, no necesariamente tiene que ser totalmente estructurada de forma que coarte la expresin del
entrevistado. Por tanto, se podra afirmar que es semiestructurada (estructurada en cuanto a los objetivos y
metas a alcanzar, aunque no respecto al formato de las preguntas).
De cualquier modo, s es conveniente seguir una regla general o guas especficas.
El grado y tipo de estructura de la entrevista conductual, puede variar dentro de cada sesin y a travs de
todo el proceso de entrevista.
Maloney y Ward, proponen:
o Fase inicial: abierta y facilitadora (exploracin) (preguntas abiertas).
o Fase intermedia: clarificacin y especificacin (preguntas cerradas).
o Fase final: resolucin de dudas y confrontacin de informacin. En sta fase se deben plantear tanto
preguntas de verificacin (confirmacin de los datos), como de falsacin (exclusin de posibles
elementos relevantes o de hiptesis).
No est prefijado el tipo de preguntas que se han de utilizar.
o Preguntas abiertas: Facilitan que el sujeto produzca mayor cantidad de informacin, pero no
necesariamente precisa.
o Preguntas cerradas: Al reducir las posibilidades de respuesta, tiene mayor probabilidad de conducir
a contestaciones concretas, pero que, a veces provocan lentitud en la exploracin, y puede resultar
como si se estuviera sometiendo al cliente a un interrogatorio.
La utilizacin combinada de ambos tipos de preguntas redundar en una mayor eficacia de la entrevista.

Regla de oro: Preguntar sobre lo que se desea saber (utilizar preguntas del tipo qu, cmo, cundo y
dnde).
Se procurar no se avanzar hasta que el sujeto llegue en sus contestaciones a un nivel descriptivo, sin que el
entrevistador realice inferencias, se adelante a las respuestas, ni haga de cmplice cuando el sujeto d por
sentado informaciones que no ha suministrado ("ya sabe lo que quiero decir").
Hay que mantener el nivel descriptivo hasta que se haya logrado constatar las relaciones funcionales entre la
respuesta problema y las variables estimulares que la controlan.
LA RELACIN INTERPERSONAL EN LA ENTREVISTA
La calidad de la relacin interpersonal entre entrevistador y entrevistdo, estar en relacin con la mayor o
menor cantidad de informacin que suministre el cliente, y con su relevancia Una relacin clida (calidez,
empata y comprensin), redundar en la obtencin de mayor y ms relevante informacin.
Sin embargo, no hay suficientes pruebas que indiquen que esas variables del entrevistador, afecten de modo
determinante al resultado de la entrevista.
Se considera que los requisitos necesarios y suficientes para un entrevistador son:
Poseer suficiente competencia profesional.
Poseer adecuada competencia social.
Trabajo de Hay: La cantidad de informacin que proporcionan los entrevistados, y las reas de
funcionamiento sobre las que informan, dependen directamente del nmero de preguntas planteadas y de las
reas problema que stas cubren.
UITLIZACIN DEL REFORZAMIENTO EN LA ENTREVISTA
La utilizacin de reforzadores positivos afecta a dos funciones bsicas:
Obtener informacin relevante.
Establecer una relacin reforzante entre el entrevistador y el cliente.
Si se descuida la construccin de una relacin reforzante con el entrevistado, la entrevista se puede
convertir en una situacin aversiva para el sujeto.
Conductas reforzantes:
Contacto visual.
Posicin del cuerpo hacia el entrevistado.
Elogiar y aprobar comportamientos que refiera el cliente.
Mostrar inters por el problema.

Manifestar que se est entendiendo lo que el sujeto comunica.

Hacer afirmaciones de apoyo y solidaridad.
Seales verbales mnimas de aprobacin (si o ya).
Asentimientos hechos con la cabeza.
Los reforzadores han de dispensarse tanto en relacin con el modo de proporcionar la informacin, como
con su contenido.
Elementos especficos que aconsejan el refuerzo:
Cuando el cliente llega a la entrevista despus de "dar el paso" de solucionar su problema.
Cuando recuerda algo importante.
Cuando manifiesta estar dispuesto a cambiar su comportamiento.
Cuando toma la decisin activa de resolver su problema.
La no emisin de reforzadores negativos hacia la comunicacin de comportamientos no aceptados
socialmente, contribuir a que se mantenga en la entrevista una relacin reforzante y permisiva.
Los reforzadores positivos han de administrarse de modo discriminado y contingente con las conductas
cuya frecuencia se desea aumentar.
Se debe aplicar extincin a conductas que entorpecen la entrevista, que resulten estmulos aversivos por su
contenido o que dilaten la obtencin de reforzamiento (saltar de tema, reiteraciones, interpretaciones, lloros
continuados).
La utilizacin del reforzamiento no ha de tomarse como algo "artificial" o "mecnico" ajeno a la entrevista,
sino como comportamientos implcitos a la funcin de ayuda del entrevistador.
Utilizando stos procedimientos se consigue el "moldeamiento" de la conducta efectiva del entrevistado
durante la entrevista.
EL LENGUAJE EN LA ENTREVISTA
El lenguaje del entrevistador debe adaptarse al interlocutor, de acuerdo con su nivel cultural y su entorno
social. Sin embargo, se pondr cuidado en que el entrevistado vaya adquiriendo un lenguaje cada vez ms
conductual, por imitacin del lenguaje del entrevistador y por moldeamiento de la conducta verbal del
cliente. Esto redundar en una mayor eficacia de la entrevista.
Hay quien piensa que educar a los clientes durante la entrevista, en conceptos de aprendizaje, puede
interferir ms que ayudar a la comunicacin entre entrevistador y entrevistado.
DURACIN DE LA ENTREVISTA
Aunque no se dispone de investigaciones sobre el tiempo ptimo de duracin de cada sesin de entrevista,
una hora es el tiempo que usualmente se toma como patrn. Es suficiente para posibilitar un amplio

intercambio de informacin sin producir fatiga al cliente ni al entrevistador, y llevan a ste a establecer un
mayor control sobre el desarrollo de la entrevista.
Adems, disponer de un mayor nmero de periodos entre sesiones, permitir analizar y planificar mejor la
entrevista.
El tiempo requerido para completar una entrevista de evaluacin de problemas, no suele sobrepasar las 3
horas (3 sesiones de 1 hora).
EL REGISTRO DE LA INFORMACIN
Los datos suscitados durante la entrevista, han de ser recogidos mediante algn tipo de registro que impida
su olvido o prdida.
La grabacin (vdeo o grabadora), es el registro ms completo, para retener toda la interaccin producida,
conservar toda la informacin y suministrar feedback al entrevistador.
La escucha posterior de la grabacin, amplia la informacin captada al presentar elementos relevantes que
pudieron no parecer importantes durante la entrevista, por carecer el entrevistador de criterios sobre su
clasificacin.
La colocacin del aparato de grabacin ser en un lugar visible, pero ligeramente retirado del eje de
comunicacin visual entre el entrevistador y el entrevistado.
Si no se pueden realizar grabaciones, es aconsejable realizar mnimas anotaciones y realizar inmediatamente
despus un resumen.
Tomar notas durante la entrevista puede interferir la relacin interpersonal, distraer al entrevistador,
dificultar la comunicacin del entrevistado, y no impide que se pierda una parte importante del contenido
(Investigacin de Hay: Prdida del 28% de la informacin).
El resumen nada ms finalizar la entrevista, tiene el riesgo de no recoger datos importantes (Investigacin
de Froehlich: Prdida del 30% y distorsin de ms del 75%).
En cualquiera de los casos, se debe explicar al cliente sus ventajas, recordar la confidencialidad de la
entrevista y solicitar su consentimiento (El cliente puede parara la grabacin en un momento dado).
UTILIDAD DE LA ENTREVISTA
Funcin principal de la entrevista: Permite descomponer los problemas que presenta el cliente en unidades
conductuales, definidas topogrficamente y funcionalmente. Sin embargo, al ser un mtodo indirecto, los
datos obtenidos deben tomarse como algo aproximativo, siendo necesario acudir a mtodos directos de
evaluacin que permitan confirmarlos.
Constituye el primer mtodo general de obtencin de informacin.
El conocimiento del problema proporcionado por la entrevista, no solo sirve como gua, sino que determina
qu otros instrumentos de evaluacin es adecuado utilizar, y permite fijar su modo de aplicacin (no realizar

registros "a ciegas") La entrevista permite indagar por s misma acerca del funcionamiento de los sujetos
y puede funcionar como un autntico elemento vertebrador del proceso de evaluacin de conductas.
Permite gran flexibilidad a la hora de realizar indagaciones. La distribucin del tiempo en la entrevista, se
adapta a la importancia que en cada ocasin resulte tener cada pregunta.
Proporciona feedback inmediato al entrevistador. Gracias al fenmeno de inmediatez en las contestaciones,
se puede establecer un procesos de retroalimentacin en la entrevista (se genera una informacin que, a su
vez, determina las preguntas que se han de plantear a continuacin).
Debido a las condiciones inherentes a la entrevista de ser una indagacin mediante una interaccin "cara a
cara", entre pocas personas, durante un tiempo elevado, y que versa sobre unos contenidos personales muy
significativos, es casi inevitable que se llegue a generar una relacin interpersonal de pseudoamistad
(unidireccionalidad en la transmisin de informacin personal, no existe simetra ni reciprocidad en las
funciones e intereses que puedan constituir una verdadera relacin de amistad).
Esta interaccin puede resultar reforzante para el entrevistado.
La caracterstica de indagacin verbal, hace que se puedan evaluar poblaciones peculiares (con deterioros
mentales, dificultades de lectura), que sera difcil que pudieran ser evaluadas por otros procedimientos
(tests, cuestionarios).
La entrevista conductual ayuda a generar un lenguaje descriptivo en el entrevistado, a la hora de comunicar
su funcionamiento, y un modo de analizar sus problemas que hagan hincapi en las conductas especficas y
situaciones en las que se producen.
Es probable que se produzca una ordenacin adecuada de los acontecimientos de la vida del cliente y una
primera reestructuracin sobre la causalidad y dependencia real de sus comportamientos.
Falta investigacin sobre la fiabilidad y validez de la entrevista conductual, que la avale empricamente.

Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Psicologa

Entrevista en los mbitos Psicosocial y Organizacional II

Entrevista para la modificacin de conducta

Profesor: Manuel Almaguer

Alumna:
Lpez Guevara Diana Pamela

6to semestre.
Grupo: G

Aula 221

Lunes 19 de octubre del 2015