FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y SU RELACION

CON LA RENTABILIDAD EN LAS MYPES HOTELERAS DE LA CIUDAD DE
TARAPOTO

PRESENTADO POR:
HUATANGARE VENTURA MARIA PILAR

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Tarapoto Per

2015

NDICE
CAPTULO I: PROBLEMA............................................................................................3
1.1. Planteamiento del problema..........................................................................3
1.2. Formulacin del problema.............................................................................6
1.3. Objetivos........................................................................................................8
1.4. Justificacin...................................................................................................8
CAPITULO II: MARCO TERICO...........................................................9
2.1. Antecedentes.................................................................................................9
2.2. Bases tericas.............................................................................................13
2.3. Hiptesis......................................................................................................20
2.4. Definicin de trminos.................................................................................20
2.5. Identificacin de variables............................................................................21
2.6. Definicin operativa de variables e indicadores...........................................21
CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.........................................21
3.1. mbito de estudio........................................................................................21
3.2. Tipo de investigacin...................................................................................22
3.3. Nivel de investigacin..................................................................................23
3.4. Mtodo de investigacin..............................................................................23
3.5. Diseo de investigacin...............................................................................24
3.6. Poblacin, muestra y muestreo....................................................................25
3.7. Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos.........................................25
3.8. Procedimiento de recoleccin de datos.......................................................26
3.9. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos...........................................26
CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO............................................................27
4.1. Potencial humano........................................................................................27
4.2. Recursos materiales....................................................................................27
4.3. Cronograma de actividades.........................................................................29
4.4. Presupuesto.................................................................................................30

CAPTULO I: PROBLEMA
1.1.

Planteamiento del problema

La historia financiera de los ltimos siglos se encuentra rociada por muchos
fenmenos de innovacin tecnolgica, como la mquina de vapor, el
telgrafo, el ferrocarril, la electricidad, y ms recientemente el desarrollo de
las tecnologas de la informacin. Los fenmenos de innovacin
tecnolgica han despertado tambin el inters de varios economistas y
estudiosos, empeados en comprender, y en algunos casos medir, los
efectos de estas innovaciones sobre la productividad.
En este sentido, la mayora de estos estudios consideran que las
tecnologas de la informacin y de las comunicaciones: Son un conjunto
de tecnologas destinadas al procesamiento y a la transmisin de
informacin por medios electrnicos, siendo informacin los datos, el
sonido, la voz o la imagen. Estas tecnologas han recibido en los ltimos
aos una gran atencin por parte de la mayora de los mbitos de la
sociedad moderna y no slo desde el mbito acadmico o cientfico, sino
tambin desde el mbito social, meditico, poltico, militar, civil, etctera. La
razn de esta desmesurada atencin radica en el hecho de que estas
tecnologas han despertado grandes expectativas en relacin con su
impacto. Despus de dos dcadas de lento crecimiento de la productividad
en los pases desarrollados, tanto la productividad laboral como la
productividad multifactorial se aceleraron despus de 1995.
Una serie de trabajos intentaron demostrar que esta aceleracin era
consecuencia de las Tecnologas de la Informacin. En estos estudios se
encontraron una relacin positiva entre las Tecnologas de la Informacin y
la productividad, analizaron el impacto tanto de la inversin en equipos de
cmputo y grandes computadoras como del gasto en personal del
departamento de sistemas de informacin, sobre la productividad de una

muestra de empresas incluidas en el ranking 500 de la mejores del mundo.

Los resultados de este estudio indican lo siguiente:
Que por cada dlar adicional gastado en capital de Tecnologas de la
Informacin o en personal del departamento de sistemas, se
producen

unos

incrementos

de

0,81

de

2,62

dlares

respectivamente en el producto de la empresa.

El uso de las TICS se puede traducir en una mejora anual del 3,6 %
de la rentabilidad.
A una mayor inversin en tecnologa mayor ser la rentabilidad y no
slo en su nivel de ventas sino tambin en la productividad laboral de
los empleados de una compaa, ya que ven aumentados sus ndices
de satisfaccin por afrontarse a nuevos desafos y dinmicas en sus
puestos de trabajo.
En nuestra ciudad de TARAPOTO, nuestras empresas no estn ajenas a
esta misma realidad nacional, actualmente no existen estudios sobre las
TICs y su relacin con la rentabilidad. Esto fomenta tomar la investigacin
a un tema casi desconocido; sobre todo el estudio coayudara a estas
empresas a tener ms conocimiento en relacin a la productividad. Adems
de generar datos para futuras investigaciones.
Es debido a esto que las empresas afrontan los siguientes problemas:
Deficiente uso de servicios por Internet y de comunicaciones.
Poco uso de plataformas y herramientas de productividad.
Desconocimiento de las redes sociales y marketing tecnolgico.
Deficiente percepcin del valor de negocios que proveen las

tecnologas a la empresa
Planes de inversin y adquisicin de tecnologas de la informacin
inadecuadas.

Teniendo en cuenta estos antecedentes el propsito de la presente

investigacin identificar qu tipos de Tics utilizan en su mayora las
empresas y cul es su dependencia con la rentabilidad dentro los mismos.

1.2.

Formulacin del problema

El uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones ayudan
significativamente en la rentabilidad dentro de las MYPES hoteleras de la
ciudad de Tarapoto?

1.3.

Objetivos
Objetivo General
Evaluar el uso de las TICs y determinar su relacin con la rentabilidad
de las MYPES hoteleras de la ciudad de Tarapoto.
Objetivos Especficos
Describir la rentabilidad y el uso de las TICs, con las actividades que

desarrollan las MYPEs hoteleras de la ciudad de Tarapoto.

Identificar si existe relacin entre el uso de las tics y la rentabilidad
de las MYPEs hoteleras de la ciudad de Tarapoto.

1.4.

Justificacin
Esta investigacin es importante y necesaria para los estudiantes, docentes
e investigadores; ya que permitir determinar la relacin de la rentabilidad
con el uso de las TICs que presentan para dar soporte a las actividades de
la organizacin.
Al realizar una bsqueda por medios electrnicos como el internet y la
revisin bibliogrfica no se encontr estudios para determinacin del nivel
de conocimiento y uso de las TICs en empresas de la ciudad de Tarapoto,
ni de la Provincia de San Martin, por lo que ste proyecto contribuir a
tener estadsticas sobre estas variables de las organizaciones, lo cual
servir de base para el desarrollo de futuros proyectos de investigacin.
Asimismo ste proyecto es un primer paso importante para la comunidad
de administradores, ya que caracteriza los niveles de conocimiento y uso
de TICs, permitiendo realizar un diagnstico de la situacin actual de las
empresas y elaborar datos estadsticos de acuerdo a la realidad del
estudio.

CAPITULO II: MARCO TERICO

2.1.

Antecedentes
Olate Landeros Mara Eugenia, Peyrin Kossen Oscar Arturo (2014)
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS Y TECNOLOGAS DE
INFORMACIN universidad de chile, chile. (1)
Para que un sistema de informacin estratgico entregue resultados
esperados, debe existir una poltica de informacin y motivacin dentro de
la empresa; as la empresa lograr superar a sus competidores, podr
aumentar su poder de negociacin e incluso podr evitar la entrada de
nuevos competidores logrando la denominada ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.
Se afirma que las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, en lo
social, tica y legal, La influencia es directa y positiva, y alcanz una
correlacin parcial de 8.8%
Cardona Diego (2013): PRODUCTIVIDAD, INNOVACIN Y USO DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)
COMO FACTORES DE DESARROLLO DE LA MICRO, PEQUEA Y
MEDIANA EMPRESA (MIPYME) EN BOGOT. UNIVERSIDAD DEL
ROSARIO BOGOT, D.C, BOGOT.
Se realiza una revisin bibliogrfica que permite identificar elementos
como

los

resultados

financieros,

estructura

de

la

organizacin,

necesidades de los clientes, sistemas de informacin.

Criterios como: inversin, estrategias, crecimiento, y dimensiones como:
la economa, el mercado, las circunstancias ambientales, que permiten
aprovechar el uso de las TIC y la innovacin incidiendo en la
productividad de las Mi Pyme en Bogot, como se evidencia en el
apartado de Resultados.
En los resultados de este proyecto, se encuentran las razones por las
cuales se seleccionan los factores de innovacin y uso de TIC ya que

estos factores han permitido realizar de manera ms eficiente los

procesos de las organizaciones, tanto en la estructura organizacional
como para los clientes y el por qu se destaca el factor de innovacin
sobre el uso de TIC adems de ser una ventaja productiva la innovacin
es enmarcada como un factor crtico para la perdurabilidad y el xito de
las organizaciones, permitiendo una mejora continua ya sea en los
procesos o productos de las organizaciones, promoviendo el crecimiento,
e incrementando sus recursos financieros. Finalmente se interpretaron
bajo un contexto terico que los factores de innovacin y uso de las TIC
promueven la productividad de las organizaciones, por tanto se espera
que sean incorporados en el diseo e implementacin de las estrategias
organizaciones. (2)
En el Trabajo de Grado, presentado por la Lic. Quintero Blanca I. (2006)
LAS INNOVACIONES DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Y LA COMUNICACIN COMO FACTORES MOTIVADORES DEL
CAMBIO ORGANIZACIONAL, Universidad Central de Venezuela,
CARACAS.
Afirma que, la gente acepta la tecnologa si pueden encontrar razones
racionales acerca de su utilidad. La introduccin de una nueva TIC tomar
tiempo, y el cambio deber ser manejado cuidadosamente fase por fase.
La implementacin de innovaciones en TIC causa cambios variados, pero
muy relacionados. Se ha encontrado que, con los sistemas de informacin
(por mencionar un ejemplo), el trabajo debe ser rediseado hasta cierto
punto. Con las TIC el contenido del trabajo parece ser importante, no slo
porque est relacionado a otros cambios organizacionales, sino tambin
porque est muy interrelacionado con la capacidad humana, satisfaccin,
compensacin, estatus y productividad.
Por ende, la combinacin entre las TIC y la capacidad humana debe ser
manejada cuidadosamente. Las TIC pueden causar reduccin del poder
de ciertos grupos de profesionales, a medida que el conocimiento y la
capacidad sean ofrecidos al dominio pblico.

De acuerdo a esto, las diversas investigaciones estudiadas llevan a creer

que las TIC no resuelven los problemas interprofesionales por s mismas,
sino ms bien, permiten colaboracin interprofesional de procesos
paralelos.
Esta investigacin ha revisado factores importantes como la capacidad
humana, la prctica interprofesional y la gerencia del recurso humano, los
cuales son crticos cuando las TIC son introducidas en una organizacin.
El personal actual necesita guas, entrenamiento a largo plazo en las
competencias interprofesionales, individuales, tcnicas y administrativas,
que podran contrarrestar actitudes, hbitos y estilos de trabajo utilizados
por aos en organizaciones tradicionales. La introduccin de las TIC
terminan motivando que, a fin de lograr el xito organizacional, la gente
sea

ms

dependiente

unos

de

otros

deban

trabajar

juntos

estratgicamente. (5)
En el artculo de investigacin , presentado por Nereyda Gonzlez Ortz
(2011) LOS SISTEMAS INFORMTICOS DE GESTIN HOTELERA Y
LOS

BENEFICIOS

DE

SU

IMPLEMENTACIN,

Universidad

Cooperativa de Colombia, MEDELLIN.

Tiene como conclusin que la automatizacin permite la optimizacin de
los tiempos de ejecucin de toda actividad dentro del hotel, ya que el
SIGH realiza todas las funciones bsicas de recepcin, para la
elaboracin de las listas, de reportes, de facturas, entre otras. Aunque
cabe sealar que los SIGH con los que cuentan los hoteles encuestados
en este estudio no son estandarizados en sus funciones, ya que algunos
realizan funciones que otros no lo pueden hacer y viceversa.
Dato interesante lo constituye el porcentaje tan alto de hoteles (85%) que
poseen el SIGH que les permite generar reportes estadsticos para la
elaboracin de: listas de clientes, tarifas, proveedores, entre otros, y que
adems les facilita el proceso para la toma de decisin en asuntos
relacionados. Sin embargo fue notorio el porcentaje de hoteles (40%) que
an no tiene instalado el sistema de Recursos Humanos.

2.2.

Bases tericas
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
(Cabero, 1998) En lneas generales podramos decir que las nuevas
tecnologas de la informacin y comunicacin son las que giran en torno a
tres

medios

bsicos:

la

informtica,

la

microelectrnica

las

telecomunicaciones; pero giran, no slo de forma aislada, sino lo que es

ms significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que
permite conseguir nuevas realidades comunicativas.
Podramos definir las TIC como: Tecnologas para el almacenamiento,
recuperacin, proceso y comunicacin de la informacin.
La adopcin de la TICs facilita y crea economas ms prsperas dentro de
las organizaciones, empresas, gobiernos, o cualquier entidad lucrativa o
no; basadas en las habilidades de su capital humano, el cual genera,
almacena, recupera, procesa y transmite informaciones, mismas que
juegan un papel preponderante en los aprendizajes, los procesos, toma
de decisiones y los resultados de cualquier gestin empresarial.
Constituyendo una mejora en la productividad y la competitividad de las
empresas. (6)
(Kaushik y Singh, 2003) En trminos generales, se puede argumentar
que si las TICs permiten economizar en el uso de los escasos recursos
de que dispone una sociedad, esto implica que existirn ms recursos
disponibles para la inversin, la cual, de llevarse a cabo, incrementara el
crecimiento econmico.
Adems, si las TICs facilitan un mejor acceso a ms y mejor informacin,
procurando de esta manera, un mejor nivel de educacin para la actual y
futura fuerza de trabajo; es decir, inversin en capital humano, estas
tecnologas pueden favorecer tambin, de esta manera, el crecimiento de
la economa. (7)

(Sancho Gil, 2006) El trmino de Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin (TIC) se usa de forma habitual dentro de nuestras
configuraciones sociales. Las TIC se encuentran presentes en nuestro
mundo, forman parte de nuestra cultura, de nuestra vida. Las personas
que viven en lugares donde las TIC han eclosionado con celeridad no
encuentran dificultades para apreciar cmo stas han transformado
multitud de aspectos de su vida cotidiana. (8)
Las

caractersticas

que

diferentes

autores

especifican

como

representativas de las TIC, recogidas por Cabero (1998), son:

Inmaterialidad. En lneas generales podemos decir que las TIC
realizan la creacin (aunque en algunos casos sin referentes
reales, como pueden ser las simulaciones), el proceso y la
comunicacin de la informacin. Esta informacin es bsicamente
inmaterial y puede ser llevada de forma transparente e instantnea
a lugares lejanos.
Interactividad. La interactividad es posiblemente la caracterstica
ms importante de las TIC para su aplicacin en el campo
educativo. Mediante las TIC se consigue un intercambio de
informacin entre el usuario y el ordenador. Esta caracterstica
permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y
caractersticas de los sujetos, en funcin de la interaccin concreta
del sujeto con el ordenador.
Interconexin. La interconexin hace referencia a la creacin de
nuevas posibilidades tecnolgicas a partir de la conexin entre dos
tecnologas. Por ejemplo, la telemtica es la interconexin entre la
informtica y las tecnologas de comunicacin, propiciando con
ello, nuevos recursos como el correo electrnico, los IRC, etc.
Instantaneidad. Las redes de comunicacin y su integracin con
la informtica, han posibilitado el uso de servicios que permiten la
comunicacin y transmisin de la informacin, entre lugares
alejados fsicamente, de una forma rpida.
Digitalizacin. Su objetivo es que la informacin de distinto tipo
(sonidos, texto, imgenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida

por los mismos medios al estar representada en un formato nico

universal.
Innovacin. Las TIC estn produciendo una innovacin y cambio
constante en todos los mbitos sociales. Sin embargo, es de
resear que estos cambios no siempre indican un rechazo a las
tecnologas o medios anteriores, sino que en algunos casos se
produce una especie de simbiosis con otros medios.
Principales TICs utilizadas en las empresas.
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han
transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos.
Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea
ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el
trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms
cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos
permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre
para nuestra familia. Tambin se puede mencionar Internet,
comercio electrnico, telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las
TICs en la industria y el Gobierno Electrnico.
Uso de las TICs mayoritariamente en las empresas.
OFIMTICA.
La ofimtica es el conjunto de tcnicas, aplicaciones y herramientas
informticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar,
automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados. Las
herramientas ofimticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y
almacenar informacin necesaria en una oficina.
Actualmente es fundamental que estas estn conectadas a una red
local y/o a internet. Cualquier actividad que pueda hacerse
manualmente en una oficina puede ser automatizada o ayudada por
herramientas ofimticas: dictado, mecanografa, archivado, fax,
microfilmado, gestin de archivos y documentos, etc.

La ofimtica comienza a desarrollarse en la dcada del 70, con la

masificacin de los equipos de oficina que comienzan a incluir
microprocesadores, dejndose de usar mtodos y herramientas por
otras ms modernas. Por ejemplo, se deja la mquina de escribir y
se reemplaza por computadoras y sus procesadores de texto e
incluso el dictado por voz automatizado.
Utilizacin de las TIC clsicas (telfono y fax) en la comunicacin
con nuestros clientes, proveedores, la Administracin Pblica, etc.
El PC con sus aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de
clculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de
administracin.
INFORMACIN.
La informacin es un elemento fundamental en el proceso de la
comunicacin, ya que tiene un significado para quien la recibe, que
la va a comprender si comparte el mismo cdigo que quien la enva.
Esto no slo ocurre en un proceso social sino tambin en el mundo
de la informtica.
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa
pueden aportar a la empresa, centrndose en la incorporacin del
correo electrnico como medio de comunicacin y en Internet como
nuevo canal para dar a conocer la compaa y sus productos y
facilitar la obtencin de informacin.
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de
contabilidad y de gestin de personal fundamentalmente. En
general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas
claves.
INTERACCIN.
La interaccin es un proceso que establece el usuario con un
dispositivo, sistema u objeto determinado. En el diseo de
interaccin, intervienen distintas disciplinas, como la usabilidad y la
ergonoma.
Las TIC y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un
dilogo con nuestros clientes, proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la
transaccin econmica (compra-venta) se sigue produciendo por el
canal tradicional. La empresa va avanzando en su automatizacin,

incorporando sistemas de Informacin para alguna de las reas

clave (ventas, produccin, compras y/o logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre
s, por lo que se da un cierto tratamiento manual de la informacin.
TRANSACCIN.
Una Transaccin es una unidad de la ejecucin de un programa que
accede y, posiblemente, actualiza varios elementos de datos
Una Transaccin est delimitada por instrucciones de inicio
transaccin y fin transaccin (la transaccin consiste en todas las
operaciones que se ejecutan entre inicio transaccin y fin
transaccin.
Se empiezan a realizar transacciones econmicas (compraventa)
con clientes y proveedores a travs de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de
informacin internos. Adicionalmente existe cierta integracin entre
los sistemas internos y externos, pese a que todava persisten islas
de informacin, informaciones duplicadas, etc.

DIGITALIZACIN.
La digitalizacin es el proceso de convertir informacin analgica en
formato digital. Los materiales que se convierten pueden adoptar
varias formas: cartas, manuscritos, libros, fotografas, mapas,
grabaciones sonoras, microformas, pelculas, efemrides, objetos
tridimensionales, etc.
El objetivo de la digitalizacin es mejorar el acceso a los materiales.
A tal fin, muchos de los materiales digitalizados pueden ser
buscados a travs de bases de datos en Internet.
Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de
valor (desde la compra hasta el servicio post-venta). Asimismo la
empresa est integrada y colabora con agentes externos
(clientes-proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real,
que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus

clientes, personalizando sus productos y servicios y entregndolos

en el menor tiempo posible.
Principales problemas que enfrentan las empresas en la
utilizacin de TICs
A1.
Deficiente

uso

de

servicios

por

Internet

de

comunicaciones.
Una manera de comprender el impacto organizacional de la
tecnologa de informacin es considerar el uso de los servicios de
internet una organizacin. En este contexto, las personas, las tareas,
la tecnologa, la cultura y la estructura son los componentes bsicos
de una organizacin. Este concepto hace nfasis en que para
mejorar el desempeo de una organizacin, los gerentes deben
cambiar uno o ms de estos componentes y tener en cuenta las
relaciones

entre

estos

componentes

interdependientes.

La

tecnologa de los sistemas computacionales de informacin contina

creciendo en forma ms avanzada y compleja. Sin embargo, esta
tecnologa no debera imponer las necesidades de informacin de
los

usuarios

finales

en

el

desempeo

de

sus

tareas

organizacionales. Debera tener en cuenta la cultura y estructura

gerencial de cada organizacin
B1.
Poco uso de plataformas y herramientas.
En el pasado, las empresas han utilizado la tecnologa de los
sistemas de informacin para automatizar tareas organizacionales,
sin brindar suficiente consideracin a su impacto estratgico en la
organizacin. De esta forma, un desafo gerencial importante de la
tecnologa de la informacin consiste en desarrollar sistemas de
informacin que promuevan mejoramientos estratgicos en la forma
como una organizacin respalda a su personal, y a sus tareas,
tecnologa, cultura y estructura. Es tiempo de considerar la
tecnologa por lo que es un importante recurso que puede afectar
radicalmente la estructura de la organizacin, la forma como trata a
los clientes y la manera como se comunica interna y externamente.
C1.

Deficiente percepcin del valor de negocios que proveen

las tecnologas a la empresa.

La tecnologa de informacin

se ha convertido en una fuerza

importante para provocar o facilitar el cambio organizacional y

gerencial. Gracias a Internet, las intranets, extranet y redes clientes /
servidor, los recursos de informacin y el poder computacional estn
ahora ms fcilmente disponibles para una mayor cantidad de
gerentes que antes. De hecho, estas y otras tecnologas de
informacin ya estn promoviendo cambios innovadores en la toma
de decisiones gerenciales, las estructuras organizacionales y las
actividades de trabajo gerencial en empresas de todo el mundo. La
tecnologa de informacin no est siendo utilizada en forma efectiva
por las empresas que usan la TICs principalmente para computarizar
procesos empresariales tradicionales, en lugar de utilizarla para
respaldo de las decisiones y procesos y productos innovadores, para
obtener ventaja competitiva.
D1.

Planes

de inversin y adquisicin de tecnologas de la

informacin inadecuadas.
Es decir, los datos y la informacin, el hardware y software
computacional, las redes de telecomunicaciones y el personal deben
considerarse como recursos valiosos que todo gerente empresarial
debe manejar, con el fin de garantizar el uso efectivo de la
tecnologa de informacin para el beneficio operacional y estratgico
de una empresa. La capacidad de respaldo a las decisiones que
suministra la tecnologa de sistemas de informacin est cambiando
el enfoque de la toma de decisiones gerenciales. Los gerentes,
liberados de los trabajos rutinarios de los computadores que realizan
grandes cantidades de clculos numricos, ahora deben enfrentar
preguntas de polticas estratgicas ms difciles, con el fin de
desarrollar alternativas realistas para el entorno competitivo y
dinmico de hoy.

PRODUCTIVIDAD
(Kazukiyo Kurosawa 1991) La productividad es una expresin de la
fuerza productiva y da cuenta del momento cualitativo del proceso de

produccin. La fuerza productiva expresa la capacidad de produccin,

mientras que la productividad expresa la calidad. (9)
(Pablo de la Torre, 2010) La productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con
la cantidad de produccin obtenida (10)
(Roger G. Schroeder, 1992) "Es la relacin que existe entre los insumos
y los productos de un sistema productivo, a menudo es conveniente medir
esta relacin como el cociente de la produccin entre los insumos. Mayor
produccin, mismos insumos, la productividad mejora o tambin se tiene
que Menor nmero de insumos para misma produccin, productividad
mejora.
Adems la productividad es la capacidad de algo o alguien de producir,
ser til y provechoso, es, sobre todo, una actitud de la mente. Ella busca
mejorar continuamente todo lo que existe. Est basada en la conviccin
de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor maana
que hoy. La productividad requiere esfuerzos sin fin para adaptar
actividades econmicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas
teoras y mtodos. (11)
Importancia de la Productividad
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su
rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el
instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la
utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de
salarios.
Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o
industria como son, ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin, son reas frtiles para la aplicacin de
mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
En general, dichos mtodos son aplicables a cualquier tipo de negocio, ya
sea servicios, gobierno etc.

Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr

un cierto objetivo, la Productividad se puede mejorar mediante la
aplicacin inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y
sistema de pago de salarios.

Tipos de productividad
Productividad de procesos: Es el uso ms idneo de todo tipo de
recursos: fsicos, tecnolgicos, herramientas de gestin y, sobre todo,
talento humano. La adecuada conjuncin de todos estos aspectos hace
posible: alcanzar altos niveles de calidad en el estndar de produccin,
agregar valor y lograr un servicio al cliente excelente.
Productividad del marketing: En la actual economa globalizada es
totalmente necesario generar estrategias comerciales que permitan llegar
a nuevos mercados para as aumentar la base de clientes y,
posteriormente, consolidarlos y fidelizarlos.
Productividad en la innovacin: Es muy importante que la innovacin
se perciba como algo nuevo y rentable en la organizacin, siendo
necesarias

continuas

acciones

de

monitorizacin

del

entorno,

conocimiento de la evolucin de las tendencias, realizar benchmarking

(comparacin entre empresas) y estar muy al corriente de las nuevas
tecnologas.
Productividad

del

conocimiento:

Las

empresas

deben

tener

conocimientos precisos, de calidad y actualizados sobre todo tipo de

aspectos relacionados con

su

mbito

de

actividad: tecnologas,

herramientas, procesos de organizacin, mtodos de mejora de calidad,

etc.

2.3.

Hiptesis
El Uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones tiene un
efecto positivo en la rentabilidad dentro de las MYPES hoteleras de la
ciudad de Tarapoto.

2.4.

Definicin de trminos
Tic`s (Tecnologas de la informacin y la comunicacin): Son el
conjunto de tecnologas desarrolladas para gestionar informacin y
enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy
amplio. Incluyen las tecnologas para almacenar informacin y recuperarla
despus, enviar y recibir informacin de un sitio a otro, o procesar
informacin para poder calcular resultados y elaborar informes.
Productividad: Es la relacin entre la actividad productiva y los medios
(humanos, tecnolgicos, infraestructuras) necesarios para conseguirla. Su
medicin responde a criterios cuantitativos, utilizndose operaciones
aritmticas del tipo dividir la cantidad de productos fabricados entre el
gasto total de los recursos utilizados.
Empresa: Es una organizacin o institucin dedicada a actividades o
persecucin de fines econmicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de
asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as como
sus necesarias inversiones.
Eficiencia: se puede definir como la relacin entre los recursos utilizados
en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la
eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo

objetivo o al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o

menos recursos.
Herramientas Administrativas: Es el conjunto de tcnicas efectivas y
sencillas, que nos permiten identificar, analizar y solucionar problemas
usando datos y procesos de razonamiento lgico y estructurado.
Aplicar las herramientas por medio de un ejercicio prctico y confirmar su
efectividad en el control de calidad.
Globalizacin: Es un proceso histrico de integracin mundial en los
mbitos poltico, econmico, social, cultural y tecnolgico, que ha
convertido al mundo en un lugar cada vez ms interconectado, la
globalizacin fue el resultado de la consolidacin del capitalismo, de los
principales avances tecnolgicos (revolucin tecnolgica) y de la
necesidad de expansin del flujo comercial mundial. En este sentido, las
innovaciones en las reas de las telecomunicaciones y de la informtica,
especialmente con el internet, jugaron un papel decisivo en la
construccin de un mundo globalizado.
Produccin: Se denomina produccin a cualquier tipo de actividad
destinada a la fabricacin, elaboracin u obtencin de bienes y servicios;
es un proceso complejo, requiere de distintos factores que pueden
dividirse en tres grandes grupos, a saber: la tierra, el capital y el trabajo.
La tierra es aquel factor productivo que engloba a los recursos naturales;
el trabajo es el esfuerzo humano destinado a la creacin de beneficio;
finalmente, el capital es un factor derivado de los otros dos, y representa
al conjunto de bienes que adems de poder ser consumido de modo
directo, tambin sirve para aumentar la produccin de otros bienes.
Calidad: Es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados.
De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del

consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la

capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Clientes: Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u
ocasional, los servicios o productos que pone a su disposicin un
profesional, un comercio o una empresa.
Innovacin: La innovacin es el arte de convertir y transformar las ideas
y el conocimiento en productos, procesos y/o servicios nuevos o
mejorados que el mercado reconozca y valore. Por lo tanto, la innovacin
no es aadir mayor sofisticacin tecnolgica a los productos, si no que
estos se adapten a las necesidades del mercado, es decir, que satisfagan
mejor las necesidades del usuario final.
Estrategias: Es el conjunto de acciones que se implementarn en un
contexto determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto y que
aseguren una decisin ptima en cada momento.
Competencia: Es una situacin patrimonial en la cual los agentes
econmicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios aptos en el
mercado, y de elegir a quin compran o adquieren estos bienes y
servicios. En general, esto se traduce por una situacin en la cual, para
un bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad
de demandantes.
2.5.

Identificacin de variables

Variable independiente:
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN ------ (X)
Dimensiones:
X1= Herramientas y aplicaciones informticas
X2= Redes e internet
X3= Infraestructura TIC
Variable dependiente:
RENTABILIDAD ---------------------------------- (Y)

Dimensiones:
Y1= Rentabilidad Hotelera

2.6.

Definicin operativa de variables e indicadores

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

INDEPENDIENTE
TICS

(Cabero,
1998)
En
lneas
generales podramos decir que las
nuevas
tecnologas
de
la
informacin y comunicacin son
las que giran en torno a tres
medios bsicos: la informtica, la
microelectrnica
y
las
telecomunicaciones; pero giran, no
slo de forma aislada, sino lo que
es ms significativo de manera
interactiva e interconexionadas, lo
que permite conseguir nuevas
realidades comunicativas.

DEFINICION
OPERACIONAL

Se refiere a la utilizacin de
aquellas
herramientas
tecnolgicas como la Internet
y las telecomunicaciones
usadas
para
obtener,
procesar
o
intercambiar
informacin entre usuarios, y
se medir a travs de la
disposicin de Infraestructura
TIC, los usos de Internet, el
tipo de actividad desarrollada
y los resultados obtenidos
tras la utilizacin del correo
electrnico (Email), la pgina
Web
corporativa,
la
comunicacin por Internet
con clientes y proveedores,
el hardware o infraestructura
TIC, el comercio electrnico
y las redes sociales.

DIMENSIONES

INDICADORES

Uso aplicaciones y
herramientas ofimticas.

Herramientas y
aplicaciones
informticas

Capacitacin en el manejo
aplicaciones ofimticas.

Manejo de reportes y grficos.

Uso de redes sociales e

internet
Redes e internet

Manejo de pginas web.

Infraestructura

Comunicacin por Internet con

clientes y proveedores
Conexin a internet.

ESCALA
nominal
1) Nada
importante
(2) Poco
importante
(3) Muy
importante
1) Nada
importante,
(2) Poco
importante
(3) Muy
importante
1) Nada
importante
(2) Poco
importante
(3) Muy
importante
1) Nada
importante
(2) Poco
importante
(3) Muy
importante
1) Nada

EQUIPAMIENTO de
computadoras y dispositivos
mviles.

DEPENDIENTE
RENTABILIDAD

(RICHARD A. BREALEY 2007)

"La rentabilidad es el rendimiento,
ganancia
que
produce
una
empresa.
Se
llama
gestin
rentable de una empresa la que no
slo evita las prdidas, sino que,
adems, permite obtener una
ganancia, un excedente por
encima del conjunto de gastos de
la empresa. La rentabilidad
caracteriza la eficiencia econmica
del trabajo que la empresa realiza.
Sin embargo, la obtencin de
ganancias no es un fin en s, sino
que constituye una condicin
importantsima para poder ampliar
la productividad y para poder
satisfacer
de
manera
ms
completa las necesidades de toda
la sociedad

importante
(2) Poco
importante
(3) Muy
importante

EL ADR (Average Daily Rate)

o Tarifa Media Diaria es la
tarifa media disponible que
resulta de todas las tarifas de
un establecimiento.

ADR=Ingreso total por habitaciones/Total habitacioneso

ENCUESTA Y ENTREVISTA
A ESPECIALISTAS

RENTABILIDA
D HOTELERA

El RevPAR (Revenue per

Available Room) o Ingresos
por Habitacin Disponible son
los ingresos medios de un
establecimiento por habitacin
disponible.

Ordinal

RevPAR=Ingreso total por habitaciones /Total habitacione

Un indicador es un instrumento de gestin que informa sobre el estado o evolucin de un factor clave. Un factor clave representa un aspecto
importante para el xito de la empresa. Los indicadores ms usados en el sector hotelero son los siguientes:

http://www.revistaindice.com/numero56/p10.pdf
http://repec.ver.ucc.mx/documents/num_5_ago_2011_002.pdf
http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/Ijorna/investigaciones.pdf

En este cuestionario se emplearon DOS tipos de escalamientos, el primero: (1) Nada importante, (2) Poco importante, (3) Muy importante;

La puntuacin mnima para los tems fue de uno y la mxima de TRES. Y, el tercer escalamiento, empleado para tres preguntas referentes al resultado que
obtuvo la empresa a partir de que llev a cabo las variables aqu presentadas, donde (1) es Aument, (2) Permaneci estable, y (3) Disminuy, con una
puntuacin mnima de tres y la mxima de uno

CAPITULO III: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1.

mbito de estudio
Segn el IV Censo Nacional Econmico del ao 2008 en la conurbacin
de Tarapoto, Morales y La Banda de Shilcayo, existan 5,531
establecimientos que desarrollan diferentes actividades econmicas, de
los cuales el 72.93% estaban localizados en el rea urbana de Tarapoto,
el 12.68% estn en el rea urbana de Morales y el 14.39% en La Banda
de Shilcayo, observndose que existe la concentracin de dichos
establecimientos en el rea urbana de Tarapoto.
Del total de establecimientos existentes el 58.40% se dedican al Comercio
al por mayor y menor, 605 establecimientos (10.94%) brindan Servicios de
Alojamientos y de comida (restaurantes), 468 establecimientos (8.46%)
pertenecen a la Industria manufacturera, 322 empresas (5.82%) se
dedican a la Informacin y comunicacin; entre las ms importantes. La
estructura presentada caracteriza a la economa urbana de la ciudad
como aquella, cuyo dinamismo esta explicada por la presencia de
actividades terciarias.
Espacialmente podemos advertir que en el distrito de Tarapoto, el 57.56%
de empresas se dedican al Comercio al por mayor y menor, el 11.18% de
empresas brindan servicios de Alojamientos y comida (restaurantes), el
7.93% de empresas se dedican a la Industria manufacturera, y el 5.60 %
de empresas se dedican a la Informacin y comunicacin.
En relacin a esto se tomaran 8 empresas pertenecientes a los rubros
anteriormente mencionados.

3.2.

Tipo de investigacin
El presente plan de tesis utiliza la investigacin descriptiva.
"Estos estudios describen la frecuencia y las caractersticas ms
importantes de un problema. Para hacer estudios descriptivos hay
que tener en cuenta dos elementos fundamentales: El tamao de
Muestra y el instrumento de recoleccin de datos (Vsquez, 2005).
Estos estudios buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno. El nfasis
est en el estudio independiente de cada caracterstica, es posible que de
alguna manera se integren las mediciones de dos o ms caractersticas
con el fin de determinar cmo es o cmo se manifiesta el fenmeno.
De acuerdo con los objetivos planteados, el investigador seala el tipo de
descripcin que se propone realizar. Acude a tcnicas especficas en la
recoleccin de informacin, como la observacin, las entrevistas y los
cuestionarios. La mayora de las veces se utiliza el muestreo para la
recoleccin de informacin, la cual es sometida a un proceso de
codificacin, tabulacin y anlisis estadstico.

3.3.

Nivel de investigacin
El nivel de investigacin es descriptivo.
Tiene como objetivo la descripcin de los fenmenos a investigar, tal
como es y cmo se manifiesta en el momento (presente) de realizarse el
estudio y utiliza la observacin como mtodo descriptivo, buscando
especificar las propiedades importantes para medir y evaluar aspectos,
dimensiones

componentes.

Pueden

ofrecer

la

posibilidad

de

predicciones aunque rudimentarias. Se sita en el primer nivel de

conocimiento cientfico. Se incluyen en esta modalidad gran variedad de
estudios (estudios correlacinales, de casos, de desarrollo, etc.).

3.4.

Mtodo de investigacin
En el presente estudio se utilizara el mtodo de la observacin cientfica.
La observacin cientfica como mtodo consiste en la percepcin directa
del objeto de investigacin. La observacin permite conocer la realidad
mediante la percepcin directa de los objetos y fenmenos.
En el transcurso de la investigacin puede convertirse en procedimiento
propio del mtodo utilizado en la comprobacin de la hiptesis. Al finalizar
la investigacin la observacin puede llegar a predecir las tendencias y
desarrollo de los fenmenos, de un orden mayor de generalizacin.
La observacin cientfica presenta las siguientes cualidades, que lo
diferencian de la observacin espontnea y casual.

La observacin cientfica es consciente; y se orienta hacia un objetivo

o fin determinado. El observador debe tener un conocimiento del
proceso, fenmeno u objeto a observar.

La observacin cientfica debe ser cuidadosamente planificada donde

se tiene en cuenta adems de los objetivos, el objeto, los medios con
que se realiza y las condiciones donde se produce el fenmeno, as
como las propiedades y cualidades del objeto a observar.

La observacin cientfica debe ser objetiva: debe estar despojada lo

ms posible de todo elemento de subjetividad, evitando que sus
juicios valorativos puedan verse reflejados en la informacin
registrada. Para esto hay que garantizar:
a. Mediante la observacin se recoge la informacin de cada uno de
los conceptos o variables definidas en la hiptesis de trabajo, en
el modelo. Cuando esto se cumple decimos que existe validez en
la observacin.
b. El documento gua de la observacin debe ser lo suficientemente
preciso y claro para garantizar que diferentes observadores al
aplicar ste, en un momento dado, lo entiendan y apliquen de la

misma manera. Cuando este requisito se cumple decimos que la

observacin es confiable.
3.5.

Diseo de investigacin
La presente investigacin presento un diseo no experimental de donde
tomaremos el modelo: estudio de caso con una sola medicin, donde se
proceder a describir y explicar los acontecimientos relacionados con el
uso de las tecnologas de la investigacin.

Dnde:
Grupo
Experimental
Reactivo o
Estimulo
Post Prueba

3.6.

Poblacin, muestra y muestreo

3.6.1. Poblacin
La poblacin estar representada por todas las MYPES hoteleras,
que tengan laborando al menos 10 trabajadores. Estas estarn
ubicadas especficamente en la ciudad de Tarapoto.
3.6.2. Muestra
Segn lo mencionado en el mbito de estudio y la poblacin se
ubicara a 5 empresas del rubro de servicios de HOTELERIA.

3.6.3. Muestreo
Para el muestreo se utilizara el tipo probabilstica, por que estarn
destinadas al azar y depender mucho de las empresas que
participaran dentro del presente estudio.

3.7.

Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos

3.7.1. Tcnicas
Anlisis Bibliogrfico
Nuestra investigacin incluye convenientemente la revisin
exhaustiva de materiales bibliogrficos (libros, compilaciones
oficiales, artculos de investigacin y sitios web).
La revisin de los materiales bibliogrficos se realiz mediante
transcripciones y resmenes.
Instrumentos de recoleccin de datos
Encuestas.
Procesamiento y anlisis de datos
Se analizarn e interpretarn los resultados despus del
procesamiento adecuado, basado en criterios metodolgicos
segn las reglas a seguir en nuestra investigacin.
3.7.2. Instrumentos
Instrumentos de recoleccin de datos
Una de las tcnicas utilizadas para la recoleccin de datos; es la
encuesta. Que permitir obtener informacin sobre rasgos
definidos los comportamientos y caractersticas respecto al
modelo

utilizado.

travs

de

preguntas,

actividades,

manipulaciones, etc., que se pudo observar y evaluar.

Instrumentos de procesamiento de datos
Para el procesamiento de datos se sigui los siguientes pasos:
Obtener la informacin acerca de la poblacin o muestra
objeto de la investigacin.
Definir las variables de investigacin o criterios para ordenar
los datos obtenidos del trabajo de campo,
Definir las herramientas estadsticas y el programa de
computador que se va utilizarse para el procesamiento de
los datos, si es necesario.
3.8.

Procedimiento de recoleccin de datos

La informacin obtenida se la utilizara de la siguiente manera:

 Revisin crtica de la informacin recogida; es decir limpieza de

informacin defectuosa: contradictoria e incompleta.
Tabulacin o realizacin de cuadros segn variables de la hiptesis
que se propuso. Y la representacin grfica de los mismos.
Anlisis de los resultados estadsticos de acuerdo con los objetivos
e hiptesis planteados.
Interpretacin de los resultados, con apoyo del marco terico.
Comprobacin y verificacin de hiptesis.
Establecer conclusiones y recomendaciones
3.9.

Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

La informacin que se obtendr a travs de las entrevistas y encuestas se

procesara mediante un anlisis estadstico descriptivo con porcentajes de
la poblacin encuestada, con el propsito de conocer las respuestas
dadas, de cada uno de las empresas, as mismo resultados sern
representados con grficas. Tambin a cada pregunta de la encuesta se
realizara un anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos donde se
ordenar la informacin para poder interpretar las respuestas dadas a las
interrogantes.

CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO

4.1.

Cronograma de actividades

ACTIVIDADES

JULIO

AGOSTO

1 2 3 4 1 2 3 4
Elaborar el Plan de tesis
Revisin de bibliografa
Documentacin
preliminar de la
investigacin
Diseo del instrumento
de Medicin
Validacin del
instrumento de
medicin
Aplicacin de
instrumento de
medicin
Anlisis de Datos y
contrastacin de la
hiptesis
Interpretacin de
resultados
Elaboracin del informe
final
Sustentacin de la
investigacin.

MESES
SETIEMBR OCTUBRE
E
1 2 3 4 1 2 3 4

NOVIEMBR
E
1 2 3 4

DICIEMBR
E
1 2 3 4

4.2.

Presupuesto

CLASIFICADORES

CONCEPTO

UNIDAD
DE
MEDIDA

CANTIDAD

PRECIO
UNITARIO
S/.

231512

TOTAL S/.

II.Bienes

382.00
-

232111

23159999

4.3.

Papel Bond A4
Archivador de palanca
Folders manila A-4
Engrapador
Grapas
Perforador
Cartuchos de tinta negro
Cartuchos de tinta color
Resaltador
Corrector
CD-RW
Plumones acrlicos
Lapiceros
Pomos de tinta
Fastener
Silicona

II. Servicios
- Movilidad local
- Servicio de Internet
- Servicio de Espirilado
- Servicio de refrigerios
- Servicio de proyector
- Asesoramiento
- Evaluador/encuestador
- Servicio de empastado
III. Equipamiento menor
- USB 16 GB
- Impresora multifuncin
TOTAL S/.

Millar
Unidad
Unidad
Unidad
Caja
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Caja
Unidad
Caja
Unidad

05
02
50
01
01
01
01
01
02
01
12
02
01
04
01
01

30.00
5.00
0.20
7.00
3.00
5.00
48.00
60.00
2.00
2.50
1.00
2.00
19.00
10.00
5.00
2.50

Mes
Mes
Ejemplar
Unidad
Horas
Meses
Personas
Unidad

04
05
06
31
12
02
04
01

50.00
60.00
6.00
7.00
10.00
500.00
250.00
40.00

Unidad
Unidad

01
01

30.00
770.00

Financiamiento
El proyecto ser financiado al 100% por la investigadora.

150.00
10.00
10.00
7.00
3.00
5.00
48.00
60.00
4.00
2.50
12.00
4.00
19.00
40.00
5.00
2.50
3088.00
200.00
300.00
36.00
217.00
120.00
1000.00
1000.00
40.00
800.00
30.00
770.00
5,770.00

Referencia Bibliogrfica
(1) Olate Landeros Mara Eugenia, Peyrin Kossen Oscar Arturo (2014)
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS Y TECNOLOGAS
DE INFORMACIN universidad de chile, chile.
(2) Cardona Diego (2013): PRODUCTIVIDAD, INNOVACIN Y USO DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)
COMO FACTORES DE DESARROLLO DE LA MICRO, PEQUEA Y
MEDIANA EMPRESA (MIPYME) EN BOGOT. UNIVERSIDAD DEL
ROSARIO BOGOT, D.C, BOGOT.
(3) Alva Arce Rosl Csar (2009-2010) LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN

COMUNICACIN

COMO

INSTRUMENTOS

EFICACES EN LA CAPACITACIN A MAESTRISTAS DE EDUCACIN

CON MENCIN EN DOCENCIA EN EL NIVEL SUPERIOR DE LA
UNIVERSIDAD

NACIONAL MAYOR

DE

SAN

MARCOS,

SEDE

CENTRAL, LIMA. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima.

(4) Surez Rebaza Camilo Ernesto (2008): IMPLEMENTACIN DE UN
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y SU INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD DE LA ESCUELA DE POSTGRADO DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO Universidad Nacional de
Trujillo Per.
(5) Quintero Blanca

I.

(2006)

LAS

INNOVACIONES

DE

LAS

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN COMO

FACTORES

MOTIVADORES

DEL

CAMBIO

ORGANIZACIONAL,

Universidad Central de Venezuela, CARACAS.

(6) Cabero, J. (1998) Impacto de las nuevas tecnologas de la informacin y
la comunicacin en las organizaciones educativas.
(7) Kaushik y Singh. (2003) TICs en las PYMES de Centroamrica: Impacto
de la adopcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en
el desempeo de las empresas
(8) Sancho Gil. (2006) Las tecnologas de la informacin y la comunicacin
en la educacin superior. Estudio descriptivo y de revisin
(9) Pablo de la Torre. Gerente zona Franca (2010), Proyecto De
Investigacin Acadmica para Egresados de la EADE de LA UTPL I
Conferencia Virtual UTPL, Impacto de las TICs en el Desarrollo,
Competitividad e Innovacin de las PYMES Junio, Loja-Ecuador.

(10) Kazukiyo Kurosawa (1991) El Mejoramiento de la Productividad en el

Sector Pblico. Revista
(11) Roger G. Schroeder(1992), Administracin de operaciones , McGraw
Hill, Pg. 533
(12) Castells, Manuel. Tecnologa de la informacin y desarrollo global.
Poltica Exterior, 78, Madrid; Noviembre-Diciembre 2011.
FUNDAMENTOS DE FINANZAS CORPORATIVAS (5 ED.)
RICHARD A. BREALEY , S.A. MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAA, 2007

(13)

ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO

PROBEMA

OBJETIVOS

HIPOTESIS

VARIABLES

INDICADORES

ESCALA DE
MEDICION

El uso de

Uso aplicaciones y herramientas ofimticas.

las
EL USO DE
LAS
TECNOLOGIAS
DE
INFORMACION
Y SU

tecnologas
de
informacin
y
comunicaci

El Uso de las

INDEPENDIEN

tecnologas

TE

de

TICS

informacin y

Comunicacin por Internet con clientes y

proveedores
Conexin a internet.

es tiene un

ones

efecto

CON LA

ayudan

positivo en la

RENTABILIDA

significativa

rentabilidad

D EN LAS

mente en la

dentro de las

MYPES

rentabilidad

MYPES

DEPENDIENTE

HOTELERAS

dentro de

hoteleras de

PRODUCTIVID

DE LA CIUDAD

las MYPES

la ciudad de

AD

TARAPOTO

hoteleras de
la ciudad de
Tarapoto?

Tarapoto

Manejo de reportes y grficos.

Uso de redes sociales e internet
Manejo de pginas web.

comunicacion

RELACION

DE

Capacitacin en el manejo aplicaciones

ofimticas.

EQUIPAMIENTO de computadoras y
dispositivos mviles.
EL ADR (Average Daily Rate) o Tarifa Media
Diaria es la tarifa media disponible que
resulta de todas las tarifas de un
establecimiento.
ADR=Ingreso total por habitaciones
/Total habitaciones ocupadas
El RevPAR (Revenue per Available Room) o
Ingresos por Habitacin Disponible son los
ingresos medios de un establecimiento por

NOMINAL

habitacin disponible.
RevPAR =Ingreso total por habitaciones /
Total habitaciones disponibles

ORDINAL