Teoría Del Conflicto y Resolución de Conflicto

TEORIA DEL CONFLICO Y RESOLUCION
DE CONFLICTO
Pg.
INTRODUCCIN.............................................................................................. 4
I.
ANTECEDENTE......................................................................................... 6
II.
CONCEPTO............................................................................................... 6
II.I Definicin por los especialistas en Gestin de Conflictos.................................7
III. ASPECTOS DEL CONFLICTO......................................................................8
ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:................................................8
ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO................................................8
IV. ELEMENTOS DEL CONFLICTO...................................................................9
LOS AGENTES....................................................................................... 9
EL PODER EN EL CONFLICTO:................................................................9
LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:....................................................9
LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:.......................................................9
LOS INTERESES Y NECESIDADES:.......................................................10
LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS............................................10
V.
CLASES DE CONFLICTOS........................................................................11
1.
En funcin del elemento agresividad.......................................................11
2.
En funcin del elemento inters por el otro..............................................11
3.
En funcin del elemento conduccin........................................................11
4.
En funcin del elemento partes intervinientes...........................................12
5.
En funcin del elemento protagonismo....................................................12
6.
En funcin del elemento cantidad de integrantes......................................13

a)
Entre individuos:.............................................................................. 13
b) Entre grupos: (poltica pblica, mediacin comunitaria o social).....13

7.
En funcin del elemento flexibilidad........................................................13

a)
No flexibles:..................................................................................... 13
b) Flexibles:......................................................................................... 13
8.
En funcin del elemento contenido.........................................................14

a)
Conflictos de objetivos:........................................................................14
b)
Conflictos de valores:..........................................................................14
c)
Conflictos de creencias........................................................................14
d)
Conflictos de principios........................................................................14
9.
En funcin de la Realidad o no del conflicto.............................................14
10.
En funcin a como es construido el conflicto.........................................14
A.
Las disputas incompatibles: (favor de algo y en contra de ese algo)...........14
B.
Los conflictos morales: (disputas morales)..............................................14
Universidad Alas Peruanas

Resolucin de Conflicto
Teora del Conflicto y
VI. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.......................................................15

VII. TIPOS DE CONFLICTOS...........................................................................16
CONFLICTOS IRREALES:......................................................................16
CONFLICTOS REALES:.........................................................................16
VIII. FUENTES DE CONFLICTOS......................................................................16
LOS HECHOS....................................................................................... 16
LOS RECURSOS:..................................................................................17
LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:..............................................17
LA RELACIN:...................................................................................... 17
LOS VALORES...................................................................................... 18
LA ESTRUCTURA.................................................................................18
LA COMUNICACIN..............................................................................19
IX. LA DINMICA DEL CONFLICTO:................................................................19
LATENCIA......................................................................................... 19
INICIO............................................................................................... 19
RESPUESTAS:................................................................................... 20
CONSECUENCIAS.............................................................................20
X.
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO...............................................................20
SITUACIN CONFLICTIVA:....................................................................20
ACTITUDES CONFLICTIVAS:.................................................................21
Percepciones..................................................................................... 21
B.
Emociones......................................................................................... 21
A.
COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVO.....................................................21
XI. ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO.................................22
EVASIN (perder/perder)........................................................................22
CESIN (perder/ganar)..........................................................................23
COMPETENCIA (ganar/perder)................................................................23
TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)................................................23
COLABORACIN (ganar/ganar)..............................................................23
Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos Marcs..............................24

ORIGEN............................................................................................... 24
2.
CONCEPTO.......................................................................................... 24
3.
OBJETIVOS DE LOS MARCs..................................................................24
1.

4.
CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS MARCS.................................25
5.
VENTAJAS DE LOS MARCs...................................................................25
6.
LOS MARCS Y LA VIA JUDICIAL.............................................................26
7.
SISTEMAS PARA RESOLVER CONFLICTOS............................................27

1.
Autotutela o autodefensa.....................................................................27
2.
Autocomposicin................................................................................ 30
3.
Heterocomposicin.............................................................................30
8.
MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES....................33

a)
Medios adversariales:..........................................................................33
b)
Medios no adversariales:.....................................................................33
9.
DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

a)
Principales Diferencias........................................................................35
CONCLUSIONES............................................................................................ 36
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 37
33

INTRODUCCIN
Cuando nos encontramos frente a un conflicto, debemos decidir cmo resolverlo. Por
ejemplo:
Juan est muy enojado y se siente que ha sido engaado. Relata que hace algo ms de un
ao, alquil a Jorge una hermosa vivienda en Rinconada, barrio residencial de nivel socio
econmico alto. La propiedad la alquil por US$ 1200 dlares mensuales y una garanta de
US$ 2,400 dlares. Jorge pag puntualmente hasta hace 8 meses; desde entonces slo ha
pagado US$ 500 dlares. Juan ha conversado con Pedro Jorge, pero, no obstante las
reiteradas promesas que le ha hecho, no cumple con pagar lo adeudado. Hace dos meses
que incluso Juan no puede conversar con Jorge, quien aparentemente se hace negar y una
vez que se encontraron en la calle se port en forma muy descomedida.
Juan ha recurrido donde su amigo Ricardo, Abogado de profesin, y le ha pedido consejo de
cmo puede proceder para lograr el pago de lo que se le adeuda y tambin la devolucin de
su propiedad, sin tener que recurrir a un proceso judicial, pues considera que ste es muy
lento, costoso y complicado.
Ricardo, despus de analizar su caso le ha sugerido algunas alternativas:
a. Hacer un ltimo intento de dialogar con Jorge, para lo cual le recomienda enviarle una
nota sugirindole una reunin a solas para conversar sobre el problema e intercambiar
ideas sobre las posibilidades de su solucin.
b. Caso de no dar resultado, Ricardo le sugiere recurrir a una tercera persona neutral, que
haga sus mejores esfuerzos para lograr una reunin entre Juan y Jorge, a fin de que
puedan conversar sobre su problema, reunin a la cual asistira la tercera persona para
ayudarlos a lograr un entendimiento, apaciguando nimos, ayudndolos a aclarar ideas,
etc.
c. En caso de entramparse la reunin, Ricardo sugiere a Juan que solicite de comn
acuerdo con Jorge, a la tercera persona, les ayude con algunas ideas o propuestas de
solucin que les permita decidir por algunas de las propuestas.
d. Ricardo le manifiesta a Juan que si an no logran un acuerdo satisfactorio, la va que le
quedara sera ponerse de acuerdo con Jorge y juntos designar a una o ms personas
para delegarle la solucin del problema y que los designados, luego de estudiar la

situacin de Juan y Jorge, determinen la forma de resolver el impase y que tanto Juan
como Jorge acepten de comn acuerdo, acatar lo que decidan las personas designadas
por ellos.
Qu ha hecho Juan con ayuda de Ricardo?
Pues, buscar alternativas distintas al Proceso Judicial para resolver su conflicto. Esto es
precisamente de lo que se trata cuando hablamos de Medios Alternativos de Resolucin de
Conflictos, ms conocidos como MARCs.

I.
En la
era
Teora del
Conflicto
la
ANTECEDENTE
antigedad, el conflicto
analizado
desde
una
perspectiva moral (como

Guerra Santa) o justa.
Tambin
podra
ser
tomado en cuenta como

el derecho a la rebelin (segn John Locke, Siglo XVII) o como una consecuencia de
la mencionada lucha de clases. A partir del funcionalismo y de la teora del conflicto,
paso a considerarse como una relacin con funciones positivas para la sociedad,
siempre que pudieran mantenerse bajo control su potencialidad destructiva y
desintegradora.
Posteriormente se trat de explicar el porqu del surgimiento de los conflictos y se
busc la relacin causal entre determinados rasgos individuales y los conflictos.
Desde esta postura hay un orillamiento del contexto del conflicto y una focalizacin en
los individuos llegndose a desarrollar tests para identificar a personas conflictivas.
Actualmente se considera que el conflicto es inevitable y no necesariamente negativo;
tambin se considera que las variables individuales tienen un peso mucho menor que
las situacionales y, en cualquier caso, estn mediatizadas por ellas. Por lo que lo que
se busca es que el conflicto de desarrolle de manera que se maximicen sus efectos
beneficiosos.
CONCEPTO
Una primera aproximacin a la idea de conflicto parte en reconocer que las crisis
humanas se basan en la colisin de intereses. Es verdad que tal enfrentamiento puede
tener mltiples explicaciones (escasez de los bienes de la vida, sometimiento de los
dbiles por los ms fuertes, etc.), pero el conflicto se produce por el choque o la
colisin de dos partes por diversos factores o actividades incompatibles entre s,
primando el antagonismo entre ellas.
El conflicto ha sido definido y estudiado desde diversas disciplinas, pero a
continuacin solo se va a enunciar aquellas que tiene alguna relevancia jurdica.
II.

II.I Definicin por los especialistas en Gestin de Conflictos
Marianella Ledesma Narvez cita varias definiciones de conflicto. As Folberg yTaylor

definen el conflicto como un conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes 1,
para Boulding el conflicto es una situacin de competencia en la que cada una de las partes,
conscientemente desea ocupar una posicin que es incompatible con los deseos de otra.
Segn Pruitt y Rubbin el conflicto es la divergencia percibida de intereses o creencias que
hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
simultneamente. Por su parte Boardman y Horowitz definen al conflicto como una
incompatibilidad de conductas, cogniciones y/o afectos entre individuos y grupos que pueden
o no conducir en una expresin agresiva de su incompatibilidad social.
Definido el conflicto en sentido tcnico, como una percibida divergencia de intereses, para
que haya conflicto bastar que alguna de las partes perciba, sienta, que sus intereses no son
compatibles con los de sus ciudadanos2.
De todas estas la definicin la que se considera la ms apropiada del CONFLICTO en la
actualidad, es la que expone Remo F. Entelman: El conflicto es una especie o clase de
relacin social en que hay objetivos de distintos miembros de la relacin que son
incompatibles entre s
Hoy en da se considera que los conflictos no son algo negativo, no destruyen en s mismos
las relaciones entre las personas, lo que puede resultar negativo y desgastar las relaciones
entre las personas es su desconocimiento y tratarlos de resolver de manera violenta.
Para Manuel Osorio el conflicto es lo ms recio o incierto de un combate, pelea o
contienda. Oposicin de intereses en que las partes no ceden. El choque o colisin de
derecho so pretensiones.3
1 LEDESMA NARVAEZ, Marianella. Un Conflicto conciliado: una visin jurdica de los elementos sustantivos. En: Revista Bibliotecal.
Direccin de Biblioteca y Centro de Documentacin del Colegio de Abogados de Lima; Ao1, N 2, Lima, diciembre, 2000; p. 76
2 CAIVANO, Roque. Ob. cit.,p. 51

III.
ASPECTOS DEL CONFLICTO
ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

Son aspectos positivos del conflicto los que se conciben como generadores para el cambio,
el crecimiento y el enriquecimiento personal, es decir los que nos otorgan una oportunidad
para mejorar.
Dentro de los aspectos positivos que genera el conflicto tenemos:
-
Posibilita el cambio
Da lugar a reclamos justos
Sincera la relacin
Fomenta la unidad y la solidaridad
Posibilita el crecimiento
ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO:

Son aspectos negativos del conflicto los siguientes.
-
IV.
Desgasta a las partes en conflicto

Afecta a las relaciones negativamente
Un conflicto pequeo puede tornarse en un gran conflicto
Quedan sentimientos de rencor por lo dicho y odo
Puede llevar a una escalada de ataques mutuos.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO:
Podemos sealar como algunos elementos del conflicto los siguientes:

LOS AGENTES
Son las personas jurdicas o naturales, las cuales pueden formar grupos pequeos o
grandes, que intervienen en un conflicto en forma directa o indirecta, a las cuales las
denominaremos de la siguiente manera:
3 OSORIO,Manuel, Diccionario de ciencia jurdica poltica y sociales., Edicin 29, Buenos Aires,
Editorial Helisa, 2010

Agentes primarios: aquellas que actan directamente en el conflicto en la bsqueda de
sus objetivos.
Agentes Secundarias: Son aquellas que tiene un inters indirecto en la resolucin de
los conflictos, pero no estn directamente involucrados; son aliados.

Terceros: aquellos que tiene un inters en la resolucin exitosa de un conflicto
(mediadores, consejeros o cierta organizacin)
EL PODER EN EL CONFLICTO:
Es la influencia que tienen las partes. Generalmente una parte tiene ms poder que la otra y
la funcin del negociador es mantener una posicin neutral ayudando a crear equilibrio.
LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:
Son un conjunto de puntos de vista, prejuicios y premisas sobre el problema, con el que
cuenta cada uno de los agentes primarios.
LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:
Son los estados de nimo producidos en las partes por el conflicto, de all es importante
comprender y reconocer las emociones propias y las de la otra parte a fin de canalizarlas
debidamente.
LOS INTERESES Y NECESIDADES:

Usualmente todo conflicto es reflejado por las partes en posiciones, done se encuentra
subyacente los intereses o necesidades.
A menudo las personas involucradas en un conflicto confunden sus posiciones con sus
intereses. Las posiciones son lo que exigimos o reclamamos que son excluyentes, en cambio
los intereses son las razones o fundamentos por la cual exigimos o reclamamos algo. Para
aclarar cules son los verdaderos intereses, debemos aprender a preguntar el por qu y el
para que de una posicin.
Ejemplo: conflicto de Bagua:

Comunidades indgenas:
Posicin, que se derogue la ley de la selva.
Inters, que no se afecte sus ros, naturaleza, cosmo visin de la vida y la
selva.
Gobierno de Garca:
Posicin, no deroga la ley de la selva.
Inters, no se caiga el tratado de libre comercio con EE.UU.
LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
Son las conductas o acciones llevadas a cabo por una parte con el fin que la otra modifique o
abandone sus objetivos. Existe un modelo de comportamiento basado en cinco patrones:
Competir: consiste en coaccionar al otro para que acepte su posicin, amenazado,
imponer sanciones, etc. Mantiene una posicin firme hasta obtener un ganador
perdedor.
Inaccin: se decide no hacer nada, pues no se desea satisfacer sus intereses ni que
la otra parte satisfaga los suyos, aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad,
pero existe un conflicto latente.
Acceder: una de las parte es condescendiente con la otra y desea satisfacer sus
intereses sin tener en cuenta los propios, puede producirse por razones
desinteresadas y altruistas o por razones instrumentales, se accede para obtener un
beneficio posterior.
Transigir: se busca un punto medio en la satisfaccin de los intereses, es decir, por lo
menos una parte de los intereses y necesidades de ambos sern atendidas.
Colaborar: consiste en persuadir al otro a fin de buscar una solucin que satisfaga al
mximo los interese de ambas partes; se obtiene una ganador- ganador.
V.
CLASES DE CONFLICTOS
1. En funcin del elemento agresividad
a) Agresivos:
Hay intencin de dao entre las partes.
b) No agresivos:
El dao no es efectivo ni est en las intenciones de las partes.

2. En funcin del elemento inters por el otro

a)
b)
c)
d)
cooperacin: Hay un alto inters de uno y un bajo inters por el otro.

acomodacin: Hay un bajo inters por uno y un alto inters por el otro.
competicin: Hay un alto inters por uno y bajo inters por el otro.
evitacin de conflictos: Hay un bajo inters por los dos.
3. En funcin del elemento conduccin

a) La conduccin destructiva de conflictos:
Implica la aniquilacin de una de las partes, y de las relaciones de colaboracin
entre ellas.
Formas:
- Dominacin: Una parte intenta imponer su voluntad por medios fsicos o
-
psicolgicos.
Capitulacin: Una parte cede la victoria a la otra.
Inaccin: Una parte no hace o aparenta no hacer nada.
Retirada: Una parte decide no continuar en el conflicto.
Competicin: las partes quieren imponerse, aunque
signifique la
destruccin del otro.

b) La conduccin constructiva del conflicto:
Implica la supervivencia de las relaciones colaborativas entre las partes.
4. En funcin del elemento partes intervinientes

a) Si solo intervienen las partes (negociacin)
- El modelo distributivo: (converger en un punto medio)
- El modelo integrativo: (ganancia mutua)
b) Si interviene una tercera parte.
- La mediacin:
El mediador ayuda a recomenzar las negociaciones, sus directivas no son
-
vinculadas, no estando obligadas las partes a seguirlas

El arbitraje:
Las decisiones del rbitro son vinculantes para las partes.
La Judicacin:
Son vinculantes sus decisiones, pero el proceso es ms formal.
5. En funcin del elemento protagonismo

a) No protagonismo en intervenciones directas)

- Evitacin
- Dominacin
- retirada
b) No protagonismo en intervencin con tercera parte: (dar solucin).
- Alquiler de jueces
- Ombudsman
- Arbitraje
- Judicacin
c) Protagonismo en intervencin directas:
- Distributiva
- Integrativa
d) Protagonismo en intervenciones con terceras personas
- Mediacin:
Busca el protagonismo de las partes en disputa.
6. En funcin del elemento cantidad de integrantes
a) Entre individuos:
Las partes en conflictos.
b) Entre grupos: (poltica pblica, mediacin comunitaria o social)
- Muy pequeos: pueden concurrir todos los integrantes
- Pequeos: preferible presencia de representantes
- Grandes: deben estar representados
- Muy grandes (naciones etnias): se trabaja con sus representantes.
7. En funcin del elemento flexibilidad
a) No flexibles:
Estn interesados por si mismo o por los de su grupo, el otro no aparece, no
hay lugar para alternativas, ni la intervencin de otras instituciones.
b) Flexibles:
Hay inters por si mismo por el otro y por los otros, para alternativas y la
intervencin de otras instituciones involucradas o no en la disputa.
8. En funcin del elemento contenido
a) Conflictos de objetivos:
Centrados a lo que quieren llegar, en la meta, los dos quieren lo mismo.

b) Conflictos de valores:
Justifican su posicin basndose en un valor diferente
c) Conflictos de creencias:
Sostiene su posicin en funcin de un sistema de creencias
d) Conflictos de principios:
Gua la conducta, o pautas implcitas o explicitas para la adopcin de decisiones.
9. En funcin de la Realidad o no del conflicto
El mediador est ubicado en forma externa al conflicto, por lo que tiene como tarea
determinar que conflictos son reales y cuales son irreales.
10. En funcin a como es construido el conflicto
A. Las disputas incompatibles: (favor de algo y en contra de ese algo)
Se genera cuando enfrentamos las diferencias manteniendo un acuerdo sobre el
tema, pero cada parte tiene opciones diferentes acerca de l.
B. Los conflictos morales: (disputas morales)

No solo estn en desacuerdo en un tema, sino que tambin existe desacuerdo en
la forma de tratar los desacuerdos.
a) Incompatibles:
Las partes al tratar sus diferencias no estn de acuerdo acerca de que se est
haciendo.
b) Inconmensurables:
Compatibles en cuanto al tema, pero a su vez son incompatibles.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
VI.

Tiene las siguientes caractersticas:
Es manifiesto, porque se ha exteriorizado en la interaccin entre los individuos.

Es inevitable, porque es una forma natural de canalizar las diferencias entre los
individuos.
Est presente en todos los mbitos de la vida.
Es parte de la interaccin en la sociedad.
No es necesariamente negativo. Lo negativo puede ser la forma de abordarlo o
gestionar su solucin.
Es necesario, porque genera creatividad y cambios.
Su mxima expresin negativa es la violencia.
Requiere de ms de una persona, organizacin, institucin o Estado.
Una visin positiva del conflicto nos permite: ver al conflicto como oportunidad
de:
VII.
Satisfacer y maximizar intereses y necesidades.

Ser creativo, aprendizaje y crecimiento personal o social.
Unir a las personas.
Mejorar relaciones interpersonales.
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS IRREALES:
Son aquellos ocasionados por problemas de comunicacin y de percepcin ya que las cosas
y los hechos no siempre son percibidos por dos o ms personas de la misma manera.
Tambin influyen en crearse estos conflictos por los prejuicios de las partes segn la historia
en comn que han tenido o las referencias que tiene mutuamente el uno del otro.
CONFLICTOS REALES:

Son aquellos que parten de los intereses o los beneficios que queremos obtener a travs del
conflicto.
FUENTES DE CONFLICTOS4:
VIII.
Los elementos que dan origen a los conflictos son conocidos como "fuentes del conflicto" Las
fuentes que pueden originar los conflictos son mltiples, y pueden ser clasificadas de
distintas maneras.
El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. El contenido de esa oposicin es la
fuente del conflicto. Pero las fuentes no se reducen a una sola, sino que, por el contrario, son
mltiples e interactan entre s, influyendo una sobre la otra.
LOS HECHOS:
El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo que sucedi. Las partes
tienen una percepcin distinta de la realidad (lo que para cada una de ellas es).
Por ejemplo, Sonia y Andrs discutan sobre la economa en el hogar. Andrs consideraba
que era l quien lo mantena, y que siempre haba sido as. De otro lado, Sonia pensaba que
la nica que se haba ocupado de los gastos fuertes de la casa y de la educacin de la nia,
era ella; y que l solamente traa en especies lo necesario para el hogar. Ella perciba que
eso no era justo, y, por ende, haba dejado de trabajar para que l cumpla con sus
obligaciones.
LOS RECURSOS:
Son el centro de muchos desacuerdos. Podra darse por escasez, por posesin, control, etc.
Los recursos pueden ser: el territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como
recursos tangibles); as como tambin el poder, el status econmico, la imagen, etc. (como
recursos intangibles).
4 (Mitche, 1981; Hocker y Wilmot, 1995; Moore, 1995; Yarn, 1999).

Ejemplos: El personal del rea de limpieza de una empresa se mud al espacio del rea de
dispensacin de medicina, lo que ocasion un enfrentamiento por escasez de lugar para
instalar las oficinas. (Espacio escaso o limitado.)
LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:
Las necesidades humanas son aqullas que permiten un pleno desarrollo personal o social.
Comprenden estas necesidades bsicas: los alimentos, el vestido, la vivienda y la recreacin;
as como el respeto, la pertenencia, la libertad, la independencia, el reconocimiento, la
seguridad, etc.
Ejemplo: Rubn necesitaba que su madre lo respetara y le reconociera todo el trabajo y
sacrifico que l haba realizado para sacar adelante el negocio familiar. stas eran
necesidades insatisfechas que confluan en el conflicto de Rubn con su madre por las
utilidades del negocio en el cual ambos eran socios.
LA RELACIN:
Un conflicto se puede originar cuando se producen poderosas emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, y comunicacin falsa o escasa, que dependen del estilo
de interaccin entre las partes.
Ejemplo: Cesar y Josefa son dos jvenes que se casaron hace diez aos y que hoy en da se
encuentran separados por los continuos maltratos psicolgicos que el sufri por parte de ella,
desde que ella sali embarazada. Ahora el ha decidido separarse, y Josefa se siente muy
dolida por la situacin. Ella ha cambiado, y en la actualidad se siente mujer y no quiere
separarse de l. Adems, le cuesta pensar en la separacin, por los principios catlicos que
sus padres manejan. Por su lado, Cesar no puede verla, de slo escucharla revive lo
sucedido y se siente muy deprimido y atrapado en su pasado.
Ella se niega a darle el divorcio y no quiere hablar nada de lo referente a los bienes en
comn. Adems, no est dispuesta a pedirle alimentos para su manutencin, slo para la de
su hija; y ella no quiere que l vea a la nia.
LOS VALORES:

Los conflictos pueden originarse tambin por sistemas de creencias incompatibles de las
partes. Estas creencias son las que empleamos para dar sentido a nuestras vidas: para
explicar lo que es bueno o malo, lo falso o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto
que se basa en la lgica del cmo deberan ser las cosas.
Ejemplo: El obrero de una constructora sostiene que el trato para los obreros debe ser igual
al dado a los empleados, pese a la diferencia de labores y la distinta preparacin sostiene
que ambos son iguales y que trabajan la misma cantidad de horas; por tanto, sera inaudito
pretender no igualar los derechos de ambos grupos. El obrero, ante esto, ve que se comete
una injusticia, para l los hombres son iguales y no tienen por qu hacer una diferenciacin
de trato por esas consideraciones.
LA ESTRUCTURA:
Los conflictos pueden presentarse tambin a raz de las estructuras que enmarcan nuestras
interrelaciones, y que fomentan desigualdades. Estas estructuras estn configuradas muchas
veces por recursos fsicos, por sistemas organizativos, por la geografa, por niveles sociales,
por jerarquas, etc.
Por ejemplo: la estructura familiar en donde se observa una primaca del abuelo por ser
mayor
Tambin podemos tener en cuenta las estructuras jerrquicas en las empresas: obreros y
empleados cuyas diferenciaciones originan conflictos entre ellos.
LA COMUNICACIN
Cuando existe escasa o deteriorada comunicacin entre las personas, el surgimiento del
conflicto es potencial o real. La mala comunicacin es generada por la desconfianza, lo que
su vez impide comprender los mensajes.
LA DINMICA DEL CONFLICTO:
IX.

Hemos visto que el conflicto se concibe como un proceso dinmico e interactivo. Posee un
"ciclo vital", que pasa por diversas etapas y que tiene posibles implicaciones, dependiendo
de la forma como las partes se comporten en los distintos estadios de ste.
Ante un conflicto, los movimientos de la parte A afectan los movimientos siguientes de la
parte B, que, a su vez, afectan las acciones de la parte A; y as sucesivamente. Podramos
comparar el recorrido del conflicto con una bola de nieve que rueda colina abajo, que se
incrementa tanto en tamao como en intensidad, si no se maneja adecuadamente. Los
conflictos evolucionan, recorriendo varias etapas, entre las que consideramos las siguientes:
LATENCIA: En un primer momento, los problemas existentes entre las personas
constituyen slo un conflicto latente, que se encuentra en la mente de ellas, o, por lo
menos, en alguna de ellas; pero an no ha sido exteriorizado.
INICIO: Luego, por alguna razn, la oposicin se hace notoria, las partes se enfrentan,
hacindose evidente el conflicto entre ellas.
RESPUESTAS: Las partes, ante el conflicto manifiesto, adoptan determinados
comportamientos: pueden evadirlo y simular que no est presente, pueden competir y
tratar de ganar e imponer su punto de vista, pueden conversar y acordar resolverlo por
medio de cesiones recprocas, pueden colaborar juntas para enfrentarlo y encontrar la
solucin, o simplemente por no enfrentarse a ms problemas.
CONSECUENCIAS: Ante las respuestas o no respuestas de las partes involucradas en el
conflicto, ste puede hacerse menos manifiesto por algn tiempo (represin), puede
tender
hacerse
ms
intenso
(escalamiento),
puede
tender
disminuir
(desescalamiento), resolvindose por la accin de las partes; e incluso, podra estancarse

cuando las partes pierden las esperanzas de conseguir sus objetivos.
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO:
X.

La estructura del conflicto se puede dividir en tres elementos claves los cuales son:
SITUACIN CONFLICTIVA:
Cualquier situacin en que dos o ms partes perciben que poseen objetivos incompatibles"
(Mitchell, 1981). En la situacin conflictiva participan una serie de elementos a tomar en
consideracin para el anlisis del conflicto:
a. Partes primarias
b. Partes Secundarias
c. Objetivos: que se manifiestan, generalmente, en posiciones
d. Asuntos conflictivos (problemas)
e. Intereses, necesidades y valores
ACTITUDES CONFLICTIVAS:
"Se refiere a los aspectos psicolgicos que acompaan (o exacerban) tanto la situacin
conflictiva, como los comportamientos conflictivos" (Mitchell, 1981).
Dentro de estas actitudes conflictivas intervienen dos elementos fundamentales: las
percepciones y las emociones.
A. Percepciones: Son los elementos cognitivos o perceptivos producidos por nuestros
filtros sensoriales. Responden a la pregunta: cmo percibimos el conflicto?
Cada uno de nosotros percibe o aprecia la realidad de modos distintos, lo cual genera
a menudo problemas entre nosotros. En situaciones de conflicto, estas percepciones
dependern de cmo se ha llevado la relacin con la otra parte involucrada.
B. Emociones: son los elementos emocionales o afectivos producto de la relacin de
conflicto que se atraviesa. Responde a la pregunta: cmo se sienten las partes?
Cmo les ha afectado el conflicto?

Este es un elemento constante en un conflicto. Las partes, por lo general,

experimentan emociones de miedo, enojo, desconfianza, rencor, deseos de venganza,
etc.
Las emociones obnubilan el pensamiento racional; por ende, dentro de la conciliacin,
lo primero que tenemos que controlar (luego de reconocerlas) son las emociones, que
en su mayora son negativas.
COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVO
Acciones llevadas a cabo por las partes con la intencin de lograr que el otro abandone o
modifique sus objetivos" (Mitchell, 1981).
Los comportamientos conflictivos variarn de acuerdo a los objetivos que persigamos, y se
desprenden de los estilos de resolucin de conflictos revisados con anterioridad: la Evasin,
la Competencia, la Cesin, la Transaccin y la Colaboracin.
Cada parte del conflicto, en relacin a la satisfaccin de sus propios intereses y los del otro,
har un anlisis individual y tomar una decisin acerca de cmo responder a la situacin
que atraviesa:
Podr evitar el enfrentamiento, porque en ese momento es preferible hacerlo, tal vez decida
competir, con el objetivo de alcanzar la satisfaccin de sus propios intereses, para lo cual
amenazar, coaccionar, etc.; o pueda ser que termine por ceder porque prefiere mantener
la relacin. Pero tambin puede decidir transigir, para conseguir medianamente lo que
persegua, y sacrificar algo por ello; o tal vez no, porque opt por colaborar con el otro para
conseguir juntos los intereses que persiguen.
Es importante conocer cul es el comportamiento que cada parte ha adoptado para resolver
su conflicto, y desde all partir para proponerles un estilo colaborativo de trabajo conjunto
para la satisfaccin de sus intereses, dentro de la conciliacin.
XI.
ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO:
Nuestras visiones acerca del conflicto influyen en nuestras respuestas frente a l; por ello, es
importante tener en cuenta el conjunto de comportamientos que comnmente efectuamos, y
que son los que van configurando los estilos o enfoques en el manejo de los conflictos.

Segn algunos estudios psicolgicos sobre relaciones humanas, podemos diferenciar cinco
estilos o enfoques de respuesta frente al conflicto, que se clasifican dependiendo del
equilibrio que se d entre la satisfaccin de los intereses propios y los intereses del otro:
EVASIN (perder/perder)
Comportamiento que consiste en ignorar el conflicto, no hacer nada (inaccin) o simplemente
huir del problema, evitando enfrentarlo. La idea es: "evitar los costos que implicara afrontar
el conflicto". Refleja una falta de importancia en la satisfaccin de los intereses propios y del
otro.
CESIN (perder/ganar)
Comportamiento que consiste en ceder y no confrontar. La idea que se encuentra tras esta
reaccin es: "Debemos perder para que el otro gane", por lo que se entiende que la
satisfaccin de los intereses del otro se encuentra por encima de la satisfaccin de los
propios.
COMPETENCIA (ganar/perder)
Comportamiento que prioriza el ganar, en desmedro o descalificacin del otro. La idea que lo
motiva es: "Para que ganemos, l debe perder". Demuestra una gran preocupacin por la
satisfaccin de los intereses propios, sin importar los del otro.
TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)

Comportamiento que parte de una cesin mutua por parte de los involucrados, hasta llegar a
un punto medio. La idea que trasciende este comportamiento es: "Para ganar algo, tambin
hay que perder algo".

Este estilo refleja una bsqueda equitativa de satisfaccin de los intereses propios y los del
otro.
COLABORACIN (ganar/ganar)
Estilo poco practicado, que se basa en la satisfaccin mutua de intereses. La idea que lo
sustenta es: "Para satisfacer nuestros intereses, a la vez hay que satisfacer los intereses del
otro". Priorizamos el alcanzar nuestros propios intereses tanto como los del otro, bajo una
actitud de colaboracin mutua.

Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos Marcs
1. ORIGEN
En EE.UU comenz a gestarse a orgenes de la dcada del 70 una tendencia
identificada por las siglas ADR (alternativa disputes resolution)
Su institucionalizacin surge como consecuencia de la crisis de los tribunales
judiciales. En Estados Unidos no solo se ha institucionalizado sino tambin
difundido ampliamente la negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje.
2. CONCEPTO
Los MARCs son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para
la resolucin de conflictos, en los cuales, ms que imponer una solucin,
permite a las partes crear su propia solucin.
Son procesos basados en el principio de la autonoma de la voluntad y que
tienen caractersticas comunes para la resolucin de los conflictos, la flexibilida,
autodeterminacin, economa y rapidez en compracion con los procesos
judiciales tradicionales.
3. OBJETIVOS DE LOS MARCs
Existen una serie de razones que abonan a favor de los Medios Alternativos de
Resolucin de Conflictos (MARCs). Veamos cules son:
-
Aminorar la carga procesal de los tribunales, as como tambin reducir el costo
y la demora en la resolucin de los conflictos.

Aumentar la participacin de la comunidad en los procesos de resolucin de
conflictos.
Facilitar el acceso de la justicia.
Proporcionar a la sociedad una forma ms efectiva de resolucin de disputas.
4. CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS MARCS
Posibilitan la solucin de los conflictos, al margen del Poder Judicial.

Evitan que algunos conflictos jurdicos que pueden resolverse entre partes,
sean llevados al Poder Judicial; disminuyendo as la carga de trabajo de los
jueces.
Propician una Cultura de Paz, entendida como aquella forma de vida de un
grupo humano organizado que tiene por fin la creacin de condiciones plenas
de desarrollo integral del ser humano.
Mejoran el acceso a la justicia, brindando nuevas alternativas para encontrar la
solucin ms rpida, justa y efectiva a los conflictos.
Fortalecen la democracia o la participacin ciudadana, como va adecuada para
solucionar determinadas controversias.
5. VENTAJAS DE LOS MARCs
Dentro de las ventajas ms importantes de los MARCs, podemos mencionar los
siguientes:
Son rpidas: En el sentido que los problemas pueden ser resueltos en breves das.
En nuestro pas, en el caso de la conciliacin extrajudicial, su duracin mxima es
de 30 das.
Son confidenciales: Las audiencias son reservadas, es decir, cerradas y de
carcter confidencial, no se transcribe en un expediente ni puede filtrarse a la
prensa.
Son informales: Los procedimientos son fundamentalmente informales, es decir, no
requieren cumplir con formalismos
Son flexibles: El procedimiento es flexible, e incluso puede ser modificado si hay
acuerdo entre las partes.
Son econmicas: Los servicios se ofrecen a muy bajos costos, si bien es cierto que
hay que tomar en cuenta la cuanta, es decir el monto, de la materia en conflicto
(puede tratarse de una deuda de S/. 1000 o de S/. 200.000). Pero, esencialmente,
La obtencin de "mejores" resultados, hechos a la medida de las partes y de la
sociedad.
El compromiso de la comunidad en la resolucin de los conflictos.
La ampliacin del acceso a justicia.
Proceso corto
Menos riesgo de corrupcin.
No sancionador

Persuasivo.
6. LOS MARCS Y LA VIA JUDICIAL

El uso de los MARCs no niega la va judicial, por el contrario, los MARCs buscan fortalecer al
Poder Judicial, como un mecanismo eficaz de solucin de conflictos, coadyuvando a un
mayor acceso a la justicia, y produciendo, en la medida de sus posibilidades, una reduccin
en la carga de trabajo judicial.
La idea central es permitir que nicamente los casos que as lo ameriten lleguen a
conocimiento de los jueces para su resolucin, filtrando aqullos que por su naturaleza
puedan ser resueltos por las propias partes interesadas.
Se busca reforzar la identificacin del Poder Judicial u rgano Jurisdiccional como la ltima
va a la cual acudir para la solucin-de las controversias; permitiendo que los jueces se
aboquen nicamente al conocimiento de los casos que realmente merecen de su
intervencin y decisin para culminar.
7. SISTEMAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
1. Autotutela o autodefensa
La fuerza es la ms antigua y natural manera de resolver los conflictos como tendencia
primitiva del ser humano, pero la evolucin social y jurdica va excluyendo la fuerza en la
medida que se presenta el progreso cultural y humano. Podemos identificar la evolucin
como rechazo a la fuerza como solucin.
Esta forma de resolver un conflicto tambin recibe otros nombres en doctrina tales como
autodefensa, autoayuda o auto justicia.
La trayectoria histrica de la autodefensa no ha marchado de manera constante a su
extincin. As pues la prohibicin de la autodefensa, establecida en forma general por el
derecho romano desaparece en el periodo medieval y tambin en la edad moderna, en que
las brbaras concepciones de origen germano pusieron en boga por varios siglos, como

forma de resolucin de conflictos, el duelo y la venganza. Solo en las legislaciones

contemporneas, a travs del influjo del derecho cannico, la prohibicin vuelve a ser
general y absoluta.
La autotutela es aquella forma de solucin en la cual uno de los sujetos resuelve el mismo de
manera unilateral el conflicto, imponiendo su voluntad a la contraparte. Se dice que la
solucin se da por mano propia o a travs de una accin directa. Esa forma la podemos
llamar autodefensa (defensa propia) en virtud de la cual el titular de la situacin (o del
derecho) asume la defensa de ella
La autodefensa es la defensa ms antigua, primitiva, natural, injusta, peligrosa y simple. Es la
expresin natural, espontnea, instintiva del sujeto para utilizar la fuerza cuando ve lesionado
su inters por la accin de otro sujeto. Su empleo es simple porque para su ejercicio no
requiere de la intermediacin de ninguna otra persona y menos de algn tipo de organizacin
estatal.
Presenta como caractersticas:

Ausencia de un tercero distinto a las partes con capacidad para decidir el conflicto
Una de las partes (la que decide el conflicto a su favor) tiene una situacin de dominio,
hegemnica o ventaja o fuerza sobre otra.
Dado el desarrollo actual del Derecho convine preguntarse Cul es la razn de su
reconocimiento en los ordenamientos?, la respuesta ms apropiada sera que el Estado
termina por reconocer la autodefensa como solucin cuando su propia actividad no llega o
puede llegar muy tarde.
Pese a la tendencia de abolicin o prohibicin de la autodefensa, se mantiene residualmente
la autodefensa, pero establecindose como regla su carcter excepcional. Si partimos de la
idea que la autodefensa pas a ser una forma ilcita de resolver conflictos desde que tal

funcin se atribuy al Estado, concluimos que la autodefensa no es la generalidad sino la

excepcin como forma de resolver los conflictos, por eso excepcionalmente, la Ley autoriza
en algunos casos el empleo de la autodefensa, deviniendo de esta manera su utilizacin para
estos pocos casos en lcita y legtima; pero regularmente suelen ser proscritas por los
ordenamientos, ya sea como delitos o garantizando ampliamente el ejercicio de la tutela
jurisdiccional efectiva.
Los actos de autodefensa que existen en la ley son pocos. As, son manifestaciones lcitas de
este tipo reguladas en la ley las siguientes:
-
En Derecho Penal: La legtima defensa y el estado de necesidad (art. 20 del CP) 5.

En Derecho Laboral: La huelga o el cierre patronal.
En Derecho Civil:
o Derecho de retencin (art. 1,123 del CC)6
o Exceptio de non adimpleti contractus (art. 1426 del CC) 7
o La posibilidad de cortar rboles o plantas de mi vecino que invadan mi predio (art.
967 del CC)8
o Defensa posesoria (art. 920del CC)9
o Facultad de corregir a los hijos (art. 423 inc. 3del CC) 10
5Art. 20 CP.- Est exento de responsabilidad penal: ()

3.- El que obra en defensa de bienes jurdicos propios o de terceros, siempre que concurran las siguientes circunstancias:
a) Agresin ilegtima;
b).-Necesidad racional del medio empleado para impedirla o repelerla; y
c).-Falta de provocacin suficiente de quien hace la defensa;
4.-El que, ante un peligro actual e insuperable de otro modo, que amenace la vida, la integridad corporal, la libertad u otro bien jurdico,
realiza un hecho destinado a conjurar dicho peligro de si o de otro, siempre que concurran los siguientes requisitos:
a). Cuando de la apreciacin de los bienes jurdicos en conflicto afectados y e la intensidad del peligro que amenaza, el bien protegido
resulta predominante sobre el inters daado; y b).- Cuando se emplee un medio adecuado para vencer el peligro.
6 Art. 1123 C.C.- Por el derecho de retencin un acreedor retiene en su poder el bien de su deudor si su crdito no est suficientemente
garantizado. Este derecho procede en los casos que establece la ley o cuando haya conexin entre el crdito y el bien que se retiene.
7 Art. 1426 C.C.- En los contratos con prestaciones recprocas en que stas deben cumplirse simultneamente, cada parte tiene derecho a
suspender el cumplimiento de la prestacin a su cargo, hasta que se satisfaga la contraprestacin o se garantice su cumplimiento.
8 Art. 967 C.C.- Todo propietario puede cortar las ramas de los rboles que se extiendan sobre el predio y las races que lo invadan.
Cuando sea necesario podr recurrir a la autoridad municipal o judicial para el ejercicio de estos derechos.
9 Art. 920 C.C.- El poseedor puede repeler la fuerza que se emplee contra l y recobrar el bien, sin intervalo de tiempo, si fuera
desposedo, pero en ambos casos debe abstenerse de las vas de hecho no justificadas por las circunstancias

En el estado actual de nuestro desarrollo jurdico, conviene preguntarse si debe desaparecer

la autodefensa. Al respecto, si bien algunos estudiosos del proceso consideran a la
autodefensa como un mal que debe desaparecer de los ordenamientos, consideramos que
esa idea es inviable porque los sistemas existentes de resolucin de conflictos
principalmente el estatal no son an perfectos como desearamos y adems, considerando la
masificacin del uso del proceso como principal medio de resolucin de conflictos, este dista
mucho de poder someter a cauces procesales la totalidad de los conflictos, por lo que le
conviene autorizar o aprovechar salidas legales que liberen a sus rganos judiciales del
mayor nmero posible de litigios. Frente a este escenario, si se eliminara toda forma de
autodefensa, cabe cuestionarse si estaran los rganos judiciales preparados para disponer
de un servicio efectivo ante el congestionamiento que se producira.
La autodefensa tiene lugar al margen del proceso, por ello no est precedida por el ejercicio
de la accin ni admite instituciones procesales, pues sin perjuicio que su validez pueda ser
discutida posteriormente en un proceso, ninguna expresin de autodefensa produce el efecto
de cosa juzgada.
Empero el permitir la autodefensa, encierra riesgos que se encuentran en parte neutralizados
mediante dos correctivos importantes: la procesalizacin y la homologacin judicial. la
procesalizacin de alguna de sus formas tiende a obtener una decisin justa y la
homologacin judicial, tiene por objeto comprobar su justicia, precisamente para eximir de
sancin11.
2. Autocomposicin
10
Art. 423 C.C.- Son deberes y derechos de los padres que ejercen la patria potestad: () 3. Corregir moderadamente a los hijos y,
cuando esto no bastar recurrir a la autoridad judicial solicitando su internamiento en un establecimiento dedicado a la reeducacin de
menores.
11
Afirma Ledesma Narvez que no basta que se afirme que se ha matado a alguien en legtima defensa, cuando los hechos aparezcan
objetivamente contemplados como punibles, sino que habr de ser contemplados judicialmente tales extremos. Si bien la autodefensa es
por definicin decisin parcial del conflicto puesto que la impone una de las partes en litigio no se puede sostener que represente victoria de
la prepotencia sobre la justicia.

El segundo sistema de solucin de conflictos se denomina autocomposicin, que se

caracteriza porque solo la voluntad de las partes involucradas en el mismo va a ser lo nico
que ponga fin al antagonismo. Es decir, ambas partes resuelven sus conflictos formulando
una solucin arribada por ellas mismas sin que una se imponga sobre la otra. Al igual que el
sistema de autodefensa, la autocomposicin en un sistema parcial de solucin de conflictos,
porque van a ser las propias partes involucradas en el conflicto las que van a buscar la
solucin. Las formas que esta clasificacin propone se basan en el acuerdo de voluntades o
el voluntario sacrificio o resignacin de alguna de las partes y son las siguientes:
Allanamiento: Es la sumisin del atacado (pretendido, demandado) que se aviene a
reconocer la razn (o la pretensin) de otro.

Renuncia o desistimiento: El atacado abandona el conflicto sacrificando su propio
inters.
Transaccin: Derivada de un acuerdo entre ambas partes en conflicto, las cuales lo
resuelven mediante concesiones recprocas en sus respectivos intereses o
pretensiones.
3. Heterocomposicin
La heterocomposicin tiene como caracterstica esencial la terceridad, esto es, que una
persona ajena a las partes va a decidir el conflicto. Dado que el conflicto no pudo resolverse
ni por voluntad de uno, ni por los dos, por lo cual deviene en necesaria la presencia de un
tercero en el conflicto, donde el tercero tiene por misin resolver (o ayudar a resolver) el
conflicto planteado.
Se tiene la siguiente clasificacin dentro de este tipo de mtodos:
Heterocomposicin dbil:
Mediacin: El mediador es un tercero que intenta acercar y comunicar a las partes
entre s y luego los rene. Este tercero propone medios de solucin al conflicto
aceptables por lo que puede lograr el acuerdo entre las partes sobre la
discrepancia, siendo el tercero un simple particular que interpone sus buenos

oficios. El acuerdo es eficaz porque se materializa en un contrato o una transaccin

normalmente.
Cabe diferenciar esta figura de la conciliacin. Etimolgicamente, la voz
conciliacin proviene del latn conciliare, que significa componer y ajustar los
nimos de los que estn opuestos entre s, ponerlos en paz.
En cambio, la palabra mediacin, proviene del latn mediare, que significa
interponerse. Tanto en la conciliacin como en la mediacin connotan la existencia
de un tercero que interviene en un conflicto asumiendo roles distintos. Mientras que
el conciliador eventualmente propone frmulas de solucin no obligatorias que
ayuda a las partes a llegar a un acuerdo; el mediador no tiene facultad para
proponer opciones de solucin al conflicto, solo es un facilitador de la
comunicacin y evita mayor conflictividad entre ellas.
Conciliacin: En palabras de Marianella Ledesma, la conciliacin, constituye uno
de esos medios, por el cual un tercero imparcial interviene en el conflicto, con el
consentimiento de las partes, para ayudarles y facilitarles la obtencin de algn
acuerdo que satisfaga los intereses de las partes enfrentadas. La importancia de
esta intervencin reside en que slo las partes y nadie ms que ellas, son las que
definen el resultado que quieran atribuir al conflicto que las separa. El poder de
decisin est en las partes y no en el tercero conciliador, quien interviene como un
mero avenidor o facilitador de la comunicacin.
Un ejemplo se ve en INDECOPI cuando administra un conflicto por Derechos de
Autor, donde la parte afectada, reclama ser resarcida econmicamente. El
conciliador, evaluando los hechos, puede sugerir montos y/o formas de pago. Algo
similar puede suceder en un Centro de Conciliacin por pretensiones referidas a
pago de deudas.
Heterocomposicin fuerte:

Arbitraje: Es la institucin por la que las partes de una determinada relacin

jurdica someten voluntariamente a la decisin vinculante de uno o varios rbitros
las cuestiones litigiosas que con ocasin de dicha resolucin, se suscitan sobre
derechos arbitrables.
Constituye un mtodo de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del
cual las partes acuerdan mediante convenio arbitral someter la solucin de
determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de
una determinada relacin jurdica, a la decisin va laudo arbitral de uno o varios
terceros denominados rbitros imparciales y ajenos a las partes y no integrado en
un rgano judicial estatal. El arbitraje puede ser voluntario donde las partes
acuerdan libremente someterse al arbitraje u obligatorio por el cual las partes estn
obligadas por el imperio de las normas legales en determinadas circunstancias.
8. MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES.
a) Medios adversariales:
Son aquellos en los cuales un tercero asume la responsabilidad de resolver un
conflicto, en sustitucin de las partes. Tpicamente, podemos sealar en este grupo
al Arbitraje y al Proceso Judicial.
b) Medios no adversariales:
Son aquellos en los cuales las partes en conflicto retienen el poder de resolver
directamente su discordia, algunas veces ayudados por un tercero, pero sin que
ste pueda decidir por una alternativa de solucin determinada. Pertenecen a esta
clasificacin la Negociacin, la Mediacin y la Conciliacin.

9. DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

El Doctor Ivan Ormachea Choque 12, seala que los principales MARCs a los cuales l
denomina primarios, se distinguen entre s por el grado de control que tenga el
tercero en el procedimiento.
Es decir, partiendo de la negociacin donde no existe ningn control del proceso por
parte de un tercero, se pasa a la mediacin y conciliacin, donde aparece un tercero
con un nivel mnimo de control del proceso, para luego continuar con el arbitraje y el
proceso judicial, donde el control del proceso por un tercero es total.
Ch. Moore,13 distingue cinco aspectos que diferencian las distintas formas de
resolucin de conflictos, incluyendo a los principales MARCs y otros como el proceso
judicial, la accin no violenta y la accin violenta. Estos son:
a.
b.
c.
d.
e.
La formalidad del proceso

El carcter reservado del enfoque
Las personas comprometidas
La decisin que ser la consecuencia
El nivel de coercin ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.
Ver el siguiente grfico y cuadro que se presentan a continuacin:
12ORMACHEA CHOQUE, Ivn y SOLIS VARGAS, Roco: Retos y Posibilidades de la Conciliacin en el Per. Primer estudio cualitativo.
Propuestas de polticas y lineamientos de accin. Edit. Consejo de Coordinacin Judicial. Palacio de Justicia. P. 51 y 52. 1998.
13 MOORE, Christopher: El Proceso de Mediacin. Mtodos prcticos para la resolucin de conflictos. Edit. Grnica, P. 29 y Ss. 1995.


a) Principales Diferencias
El siguiente cuadro, tomando como base la opinin de Ch. Moore, registra las diferencias
ms resaltantes entre los distintos MARCs y el Proceso Judicial 14.
Factor
Negociacin
Formalidad
Mediacin
Conciliaci
Arbitraje
Informal.
Lo Informal.
n
Lo Informal. Lo Cierta
definen
las definen
las definen
partes.
partes.
partes.
Proceso
las formalidad.
Puede
Judicial
Rgido
estructurado
ser por leyes y
definida por normas.

Carcter
Privado
Privado
reservado
Las personas Solo
comprometida
las Las
partes.
partes. Las
Ayuda
s en el proceso
las partes
Privado
Privado
partes Tercero que Tercero
un ayuda
tercero.
Pblico
un puede
tercero
ser puede
que elegido.
no
ser
escogido.
puede
La decisin
Corresponde
solo
partes
Nivel
u partes
obligacin
acuerdos.
Obligacin
las solo
las Cuando
sugerir
Corresponde
las solo
partes
de Cuando
coercin
Corresponde
las tercero
partes
las Cuando
La toma un La toma un
llamado
de Voluntario
un acuerdo.
Voluntario
un acuerdo.
Voluntario
autoridad
arbitro
judicial
las Laudo es de Decisiones
toman partes toman partes toman cumplimient
de un acuerdo.
tercero:
son
o obligatorio.
cumplimiento
Voluntario
obligatorio.
Obligatorio
14 El Dr. Ormachea en su Manual de Conciliacin, P. 46, presenta un cuadro con 9 factores elaborado en base a el texto de Goldberg,
Green & Sander: Dispute Resolucin. 1985. P.8 (Citado por Ormachea, Ivn)
de

participacin.

CONCLUSIONES
a. Es necesario el empleo de nuevas formas de resolver los conflictos, reservando para

los MARCs, aquellos problemas cuya complejidad y naturaleza permita su solucin en
forma directa entre las partes; teniendo como alternativa el arbitraje, y cuando no, la
va judicial slo para los problemas de mayor amplitud. Esto permitir descongestionar
la carga de trabajo de las dependencias judiciales, equilibrando su capacidad
operativa con la demanda de la poblacin, y sobre todo elevar la calidad del servicio
que brinda.
b. Los MARCs pueden resultar en la gran mayora de los casos una opcin eficiente
para resolver conflictos, por su bajo costo, tiempo, atencin a los intereses de las
partes y manejo adecuado de las relaciones interpersonales.
c. Es necesario efectuar una mayor difusin de las ventajas de los MARCs, a todo nivel,
incluyendo programas terico prcticos en las escuelas, universidades, institutos
tcnicos, organizaciones pblicas y privadas, y en general a toda la poblacin, a fin de
ir creando una nueva cultura en las relaciones interpersonales e interorganizacionales,
basada en principios de colaboracin, participacin y entendimiento, como cimientos
de una Cultura de Paz.

BIBLIOGRAFA
1. ALBRECHT, Karl y ALBRECHT, Steve, Cmo Negociar con xito. El mtodo de

avanzada para construir tratos justos para todos. Edit. Grnica. 1993
2. CAIVANO, Roque J., y otros, Mecanismos Alternativos para la Resolucin de
Conflictos, Negociacin, Conciliacin y Arbitraje, Editor E. Moame Drago, Primera
Edicin, 1998.
3. CAIVANO, Roque, Negociacin y Mediacin. Instrumentos Apropiados para la
Abogaca Moderna. Edit. Ad-Hoc SRL. Primera Edicin 1997.
4. FISHER, Roger y Ury, William, Edit. Norma, 1992
5. JENNY, Daz Honores. manual de conciliacin extrajudicial
6. OSORIO,Manuel, Diccionario de ciencia jurdica poltica y sociales., Edicin 29,
Buenos Aires, Editorial Helisa, 2010

Teoría Del Conflicto y Resolución de Conflicto

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Teoría Del Conflicto y Resolución de Conflicto

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TEORIA DEL CONFLICO Y RESOLUCION

III. ASPECTOS DEL CONFLICTO......................................................................8

ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:................................................8

ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO................................................8

IV. ELEMENTOS DEL CONFLICTO...................................................................9

LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:....................................................9

LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:.......................................................9

LOS INTERESES Y NECESIDADES:.......................................................10

LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS............................................10

En funcin del elemento agresividad.......................................................11

En funcin del elemento inters por el otro..............................................11

En funcin del elemento conduccin........................................................11

En funcin del elemento partes intervinientes...........................................12

En funcin del elemento protagonismo....................................................12

En funcin del elemento cantidad de integrantes......................................13

b) Entre grupos: (poltica pblica, mediacin comunitaria o social).....13

En funcin del elemento flexibilidad........................................................13

En funcin del elemento contenido.........................................................14

En funcin de la Realidad o no del conflicto.............................................14

En funcin a como es construido el conflicto.........................................14

Las disputas incompatibles: (favor de algo y en contra de ese algo)...........14

Los conflictos morales: (disputas morales)..............................................14

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Teora del Conflicto y

VI. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.......................................................15

VIII. FUENTES DE CONFLICTOS......................................................................16

LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:..............................................17

IX. LA DINMICA DEL CONFLICTO:................................................................19

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO...............................................................20

XI. ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO.................................22

TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)................................................23

Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos Marcs..............................24

OBJETIVOS DE LOS MARCs..................................................................24

Universidad Alas Peruanas

Teora del Conflicto y

CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS MARCS.................................25

VENTAJAS DE LOS MARCs...................................................................25

LOS MARCS Y LA VIA JUDICIAL.............................................................26

SISTEMAS PARA RESOLVER CONFLICTOS............................................27

MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES....................33

DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

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Teora del Conflicto y

Universidad Alas Peruanas

Teora del Conflicto y

Conflictos, ms conocidos como MARCs.

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Teora del Conflicto y

perspectiva moral (como

tomado en cuenta como

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Teora del Conflicto y

II.I Definicin por los especialistas en Gestin de Conflictos

Marianella Ledesma Narvez cita varias definiciones de conflicto. As Folberg yTaylor

2 CAIVANO, Roque. Ob. cit.,p. 51

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Teora del Conflicto y

ASPECTOS DEL CONFLICTO

ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO:

Desgasta a las partes en conflicto

ELEMENTOS DEL CONFLICTO:

Podemos sealar como algunos elementos del conflicto los siguientes:

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