Hablemos de

Qu no es Marketing?
Creacin de
necesidades
Ventas
Anunciar, publicidad

Definicin
Elmarketinges un sistema
total de actividades que incluye
un
conjunto
de
procesos
mediante
los
cuales,
se
identifican las necesidades o
deseos de los consumidores o
clientes para luego satisfacerlos
de la mejor manera posible al
promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor
con ellos, a cambio de una
utilidad o beneficio para la
empresa u organizacin.
Ivan Thompson

Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

Mezcla de mercadotecnia:
las 4p`s
Objetivo: Satisfacer NDDe del
cliente.
1.
2.
3.
4.

Desarrollo
Asigna
Distribuye
Promueve

Mezcla de Mercadotecnia
Product
o

Precio

Plaza

Promoci
n

Variedad

Precio de Lista Canales

Calidad

Descuentos

Cobertura

Promocin de
ventas

Diseo

Plazo de Pago

Localizacin

Publicidad

Caracterstica
s

Trminos de
Crdito

Surtido

Fuerza de
Ventas

Marca
Empaque
Tamaos
Servicios
Garantas

Inventario
Transporte

Relaciones
Pblicas
Mercadotecni
a Directa

Producto
Compran mucho ms que simplemente productos
y servicios
Experiencias

memorables..

Desarrollo de
Consideraciones
productos
Tres niveles del
producto
1.Central.
2.Real.
3.Aumentado.

1.Nivel de calidad
2.Caractersticas
3.Diseo
4.Nombre de marca
5.Envasado, Empaquetado
R
VALO
CION
A
F
S
I
SAT
AD
CALID

Precio

Lograr retorno sobre la inversi

Es la cantidad de dinero que se est dispuesto a pagar

por un bien o servicio.

PRINCIPALES POLITICAS DE
ASIGNACION
Costos + margen de utilidad deseada
Posicin competitiva
Precio de introduccin (Promocin)
ANALISIS DE PRECIO
El valor en dinero en que se estima un bien o
servicio.

Punto de Equilibrio.

Plaza

Canales de
Distribucin

Productor--------------------------------------->Consumidor final

Productor---------->Detallista------------->Consumidor final

Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final

Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final

Promocin
La promocin se realiza para introducirse al
mercado.
Debe resaltar las ventajas competitivas.
Es esencialmente un acto de informacin,
persuasin y comunicacin.
Estimula la demanda
PRINCIPALES
CARACTERISTICA
S

Presenta el producto
Genera inters
Enfatiza beneficios

Trminos importantes en el
concepto
ADMINISTRACION
UTILIDAD

SATISFACCION

*Demanda = Deseos
respaldados por el poder de
compra.
Deseo =Forma que adopta la
necesidad: cultura, sociedad,
personalidad.
Necesidad = Estado de carencia

Quin es el Personaje ms
IMPORTANTE?

El
cliente

OJO con la Miopa!

Modelo T Henry
Ford 1908

Modelo X
Ford
1927-2011

De dnde partir?
Para la toma de decisiones
EXPERIENCIA
ms necesaria para no cometer errores.
INFORMACIN
se vuelve obsoleta ms rpidamente.
HERRAMIENTAS
hay que complementarlas con la
actualizacin.
CONSTANTES
no las hay.

Planeacin Estratgica
1. Examina las necesidades del
consumidor.
2. La capacidad de la empresa para
satisfacerla.

Marketing
Proporciona la filosofa, gua,
Proporciona informacin para
identificar, oportunidades del Mkdo
UEN disea estrategias,
Puede ser una divisin, un producto o una marca

http://www.levi.com.mx/index-flash.html

http://www.levi.com/

INTELIGENCIA DE MERCADOS
Disciplina que permite, mediante un flujo
permanente de informacin, conocer en forma
ms profunda el mercado y el desempeo de la
empresa dentro de ste.

Cmo generar informacin?

Datos Internos
Investigacin de Mercados

Investigacin de
Mercados
Proporciona la informacin a cada rea de la empresa
del potencial del mercado para atenderlo y as
obtener su satisfaccin total.

Estudio del
Mercado
Es la aplicacin de un conjunto de tcnicas tiles para obtener
informacin sobre la evolucin de la demanda, la oferta y la
comercializacin de un bien o servicio a ser producido o brindado por
un proyecto de microempresa.

Objetivos especficos

Definir el producto o servicio a fabricar o brindar por el

proyecto.
Definir el consumidor o usuario del producto o
servicio.
Definir el sistema de distribucin del bien o servicio.
Definir precio de venta.
Sistema de publicidad.

Preguntas que debe

responder

Dnde est?

Cmo compra?

Cunto est dispuesto a pagar?

Qu sistema de distribucin prefiere?

Proceso de Estudio de
Mercado
1 Identificar informacin que se
desea obtener.
2 Decidir sobre mtodo de obtener
datos.
3 Disear cuestionario.
4 Seleccionar muestra.
5 Recopilar datos.
6 Anlizar datos.
7 Hacer conclusiones para toma de
decisiones.

1 Tamao del
mercado
El mercado total est dividido
en sub-mercados o segmentos

(edad, sexo, estado civil, ingreso mensual) con consumidores

homogneos.
Segmentaciones:

Demogrficas
Geogrficas
Econmicas
Culturales y Psicolgicas

Datos
secundarios:
Gubernamental
es
Medios Masivos

2 Mtodo de obtencin de datos

primarios
Cualitativo.
Entrevistas exhaustivas.
Tcnicas proyectivas.
Focus Group.
Cuantitativo.
Encuesta.
Informacion.

Entendimiento

Cuantificacin

3 Disear
cuestionario
Buena redaccin.

No utilizar palabras rebuscadas.

Preguntas breves.
Evitar preguntas capciosas.
Facilitar la memoria.
Evitar dar la respuesta al formular la pregunta.
Evitar hacer clculos complicados.

Forma de las preguntas

Abiertas
Cerradas o Dicotmicas
Categorizadas

4 Tamao de la
muestra
Poblacin: El total de todos
los elementos que comparten un
conjunto de caractersticas comunes y comprenden el universo del
propsito del problema de investigacin de mercados

Muestra: Subgrupo de elementos de la poblacin seleccionado

para participar en un estudio.

n=

N (Z)^2 (pq)
N (e^2) + Z^2 (pq)

n= Tamao de las muestra

N= Universo (se obtiene del censo)
e= error tipo
Z=varianza
p= grado de confinaza
q= grado de error
(e^2)= 5%; pq= 0.50; (Z)^2 =
1.96

Muestreo
No
probabilstico
Por conveniencia
Por juicio
Por cuota o control
Bola de nieve
Probabilistico
Aleatorio simple
Sistemtico
Estratificado

5 Recopilar datos.
6 Anlizar datos.

7 Hacer conclusiones para toma de

decisiones.

Interpretacin de los datos obtenidos

proyectados a
condiciones potenciales de desarrollo de la
empresa.
Obtencin de imagen clara
Ventas que la empresa lograr
Sistemas de comercializacin o Plan de Ventas
adecuado
Mezcla de Mercadotecnia Ideal para llevar a
cabo todo lo anterior

No hay Hilo Negro!

Es mercadotecnia aplicada!
La formula: Administracin del
Marketing.
el arte y la ciencia de elegir mercados target y al mismo tiempo obtener,
mantener y desarrollar clientes a travs de la creacin, entrega y
comunicacin de un VALOR superior al consumidor.
(Kotler and Keler, 2009)1

Casos de xito

Cmo aprovechar una

oportunidad?

Kevin Meyer, director de

comunicaciones de
mercadotecnia dice que cerca
de la mitad de dueos de un
Subaru tienen mascotas y un
alto porcentaje de stas son
perros.

El proceso debe iniciar con una audiencia objetivo en mente:

Compradores potenciales, usuarios actuales, decisivos o
influyentes. (Kotler y Keller, 2009. P 476)

Estrategia del mensaje:

Conectarse emocionalmente con los clientes.
Estrategia Creativa: Vnculo con Animal Planet ("Groomer
Has It," the "Dogs 101" marathon), Syfy (a co-starring role
for the WRX in "Eureka") y History's "Expedition.
Fuente del mensaje: El modelo Forester resulta ser el
vehculo lder en este tipo de spots. As como el apoyo de
los perros Oliver y Zelda (los cuales cuentas con
habilidades de actuacin, que hacen ms sencillo el
desarrollo de la idea.)

Ford no venda autos compactos desde

1997, como regresar al mercado
despus de 12 aos?
R. Planeacin y Direccin Estratgica de
Mercadotecnia

Misin: Reactivar Mercado de autos compactos.

FODA: Innovacin, re-ingeniera.
Objetivo: Registro de ventas en la lnea de producto
Fiesta Ford y definir Target .

Estrategia: En funcin de la Mercadotecnia Social.

Implementacin: Agentes-socios de la marca.
Control: Bitcora (Diario), asignaciones
(metodologa), registro (redes sociales)

Resultados Relevantes
Ford Fiesta recibi 6.5 millones visitas en Youtube y
50,00o peticiones sobre informacin del carro.
Ford vendi 10,000 unidades en los primeros seis
das de ventas.
El movimiento Fiesta tiene fama de tener un costo
menor que la campaa tpica de la TV.
Involucrar a los consumidores de una manera
cultural crea contenido extra. (generacin de
valor/posicionamiento)
Un proceso de 3 pasos: Involucrar a los
consumidores, fomentar la distribucin en las redes
sociales y crear valor para la marca.