DIVISION DE VENTAS A DISTANCIA

Compras cadena
1. CREACION DEL PRODUCTO

DVD

Informe creacin del SKU

2. ACCESO A LA INFORMACION DE CATALOGO
3. SELECCIN DE PRODUCTO A SUBIR
4. ACCESO INVENTARIO
a. Pre distribucin
No considerar a fono compras el 100%
de las veces , normal % no me queda en stock en CD.
b. Empuje
c. Solicitud va cuenta corriente (lunes y mircoles) Planning prioriza
escasez a ciertas
d. Orden de compra especial a proveedor especial para DVD. (DVD
tiendas.
no puede hacer orden de compra).
e. Transacciones
5. CREA UN BCC
la performance del BCC

hay problemas en

(Se cuelga a veces).

6. OBTENER INFORMACION DEL SKU
Enviada por el proveedor
Se requiere apoyo a
100%=>15%
proveedores.
Obtenida por el equipo de DVD
Alex Zimmerman
100%=>10%
(Preparar propuesta) crewing
Mixto (%proveedor y DVD) =>75%
7. DIGITAR CONTENIDO EN EL EXCEL PARA PASAR
KPIAL BCC
8. OBTENER FOTOGRAFIA
Enviada por proveedor
Tomada por DVD

Electro
50%
50
Deco
5%
95
Colchones 100%
0
Deportes 100%
0
Infantil
0%
100
9. RETOQUE DE FOTOGRAFIA KPIN falta H/H
10.
SUBIR SCENE 7
Acciones Mitigar
Descripciones
Fotografas
Flag control
Retoques
Keyword
100% de datos creados =>

EX D
DVD
KPI
EX F
% publicados
DIVISION DE VENTAS
EX 2 A DISTANCIA
INJDICADO %publicados best sellers
R
1. MARKETING

1.1

Promociones

1.2 Redes sociales

2.

COMERCIAL
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.2
2.3

3.

Inventarios
Pre distribucin
Empuje
Solicitud va cuenta corriente
rdenes de compra
Transferencia
Redaccin
Fotografa

OPERACIONES
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6

Anlisis de ventas
Despachos
Call center
Procesos
Solucin de problemas
Implementacin y Mejoras

4 GLOSARIO TERMINOS
5 ORGANIGRAMA
6 PROCESO DE PRODUCTO EN PROMOCION
6.1
Contactar proveedor
6.2
Negociacin
6.3
Trabajar en el producto
6.4
Puesta en vitrina
7 PROCESO PROMOCIONES DE REGALO
8 FLUJO DE PROCESOS DE AREA DE DVD

DIVISION DE VENTAS A DISTANCIA

1. MARKETING
1.1 Promociones

1.2

Redes sociales

2. COMERCIAL
2.1 Inventarios
2.1.1 Pre distribucin.- Los encargados de la pre distribucin
son los compradores. Los productos llegan al inventario CD
(500) y son pre distribuidos a cada tienda.
2.1.2 Empuje.-Se realiza el empuje de todo lo que hay en el
inventario del CD (500), solo de este inventario. Jalo de este
inventario principal los productos requeridos. En caso que

no se encuentre el producto se genera rdenes de compra

por medio del comprador, se le enva un formato a la
secretaria, etc.
2.1.3 Solicitud va cuenta corriente.- (lunes y mircoles)
Compras en cantidades menores que el proveedor est
dispuesto a vender. Los productos de cuenta corriente no
generan rdenes de compra. Productos de compra rpida,
directamente con el proveedor. Generados dos veces a la
semana, lunes y mircoles.
2.1.4 rdenes de compra.-Vienen de pre distribuidas. Son los
formatos

enviados

la

secretaria

del

comprador

(indistintamente de acuerdo al rubro) de los productos que

necesitamos en inventario. Genial seria si nos incluyen en la
pre distribucin (reserva de mercadera).
2.1.5 Transferencia.- Pedido de productos a otras tiendas que
tengan inventario, se negocia directamente con el gerente
de cada tienda. No siempre nos apoyan con los productos
es

dependiendo,

si

es

un

producto

muy

vendido

definitivamente no aceptaran ya que perjudica sus ventas.

2.2
2.3

Redaccin
2.2.1 BCC
Fotografa
2.3.1 Recepcin lista al da.-Recepcin de fotografa por lnea
de producto, electro, ropa de cama, decoracin, etc.
2.3.2 Obtener fotografa
2.3.2.1
Enviada por proveedor.- Se enva

una

solicitud para que nos den acceso a su producto y

fotografiarlo. En la mayora de los casos no tienen el
tiempo disponible, toma das solicitarlo, requiere
seguimiento.
2.3.2.2
Tomada por DVD.- La listas de producto
pueden ser solicitadas a plataforma de dos modos:

Alto valor.- iPod, LCD, etc. se hace un pedido

un da antes.
Bajo valor.- electrodomsticos pequeos, se
hace el pedido el mismo da.

El fotgrafo saca los productos de plataforma para

tomar 3 o

4 vistas, el estudio fotogrfico se

encuentra ubicado en el stano de la tienda, el

mismo da me entregan los productos,
procedo con

luego

la toma de fotos, finalmente el

empaquetado y devolucin de los productos. Las

listas

recepcionadas

que

no

pudieron

ser

completadas por ser de 90 fotos a mas se

entregan al da siguiente temprano.
Actualmente

se

est

trabajando

en

la

implementacin de un estudio fotogrfico en Villa

el Salvador.
En algunos casos el producto requerido no est
en tienda por lo cual las fotos sern tomadas en
otras tiendas (Jockey Plaza, San Miguel, San
Isidro)

siguiendo

los

pasos

correspondientes,

sacar productos, armado estudio, toma de fotos,

guardado y empaquetado de productos, llenado
de ficha tcnica.
Las fotografas de productos tenemos que actualizarlos constantemente ya que
hay productos que sern de campaas pasadas. Del 100% de la lista de
producto a pedido, se cumple con el 83% de las tomas, los 17% no se cumplen
porque no hay stock o hay fallas de modelo, proveedores, etc.

2.3.3 Retocar fotografa.-Las fotografas recepcionadas son

retocadas. Dependiendo el tipo de retoque toman tiempos
diferentes, la fotografa de vitrina requiere de retoque
especial en alta definicin.
2.3.4 Calado de fotografa.- Las fotografas recepcionadas son
caladas, consiste en ponerle el fondo blanco en las vistas
de cada fotografa.

2.3.5 Subir a SCENE 7

3 OPERACIONES
3.1 Anlisis de ventas
3.2 Despachos
3.3 Call center
3.4 Procesos
3.5 Solucin de problemas
3.6 Mejoras

4 GLOSARIO DE TERMINOS
Precio.-Fijado solo por compradores. Tipos de precio:
Precio blanco
Precio vigente
Oportunidad nica ( los que tengan este smbolo si pueden modificar los
precios)
Reposicin automtica.- Programa ya diseado para que exista stock, a
travs de una reposicin automtica en caso tengamos inventario 0. Ayuda a
los planners para el SKU de sus tiendas. Constantemente tenemos que verificar

y revisar que no se repongan productos que ya se dejaron de vender o que

salieron de campaa.
R200.- Archivo donde podemos ver los indicadores principales de las ventas,
con acceso compradores, gerentes, logsticos, etc. Visualizan ventas al da,
margen, cobertura ventas, mc, ticket promedio, etc.
Profundidad.- Archivo donde se encuentran todos los productos de saga con
sus respectivos SKU. Hay 4 archivos de profundidad (lnea, tipo, SKU).
Revote.- Si tenemos en inventario una marca determinada de DVD (que no
salen) lo ponemos en venta con una tele (marca). Los proveedores de ese DVD
nos pagan por marca ya que logramos vender el producto. Todo se registra con
SKU.
SKU.-Cdigo

de

cada

producto

formado

por

dgitos.

Lnea/sub

lnea/clase/subclase, etc. /SKU. Tipos de SKU:

SKU papa : ejm coche de bebex
SKU hijo : ejm coche de bebex rojo/ luces
Folio.-Nombre que se le dan a los despachos, en un folio pueden entrar 4 o 5
productos.
Vitrina.-Pgina principal de la web donde se muestran productos destacados
best sellers. Una imagen principal (alta resolucin) y 7 secundarias .Productos
destacados Prioridad de marketing. Cambian vitrina todos los sbados, las
imgenes se van actualizando deacuerdo a los nuevos catlogos fsicos que
antes de ser publicados son enviados al rea de DVD para subirlos. (Retocados,
calados y cargados a SCENE 7). Por ley todos los productos del catlogo deben
estar en web actualizados.
Oferta 24 horas.- Denominada de 24 horas, una sola vez hay 7 ofertas de 24
horas. Usualmente quincena de cada mes.
Ficha tcnica.-Ficha con las especificadores del producto tales como, crip,
medida, datos, color, informacin, materiales, etc.

Saga en casa.-Nueva propuesta de catlogo que ser distribuido a los

hogares para comunicar la facilidad de realizar compras por la web de Saga
Falabella.
Top 40.- Presentacin enviada a Chile todos los lunes que muestra las ventas,
tablas de resumen, grficos, cuadros estadsticos del rea de DVD, los datos
son extrados de DW , organizados

en tablas dinmicas y mostrados en

presentacin top40.

5. ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA

CM/GS

GERENTE GENERAL

G. COMPRAS

G. NEG

G. COMPRAS

G. SIST

G. COMPRAS

G. DVD MC

G. COMPRAS

6. PROCESO DE PRODUCTO EN PROMOCION

6.1

Contactar proveedor.- Comunicarme con el proveedor para

elegir el producto puesto en promocin.

6.2 Negociacin.- Negociar con proveedor los beneficios de la
promocin de su producto.

6.3

Trabajar en el producto.- Realizar un retoque especial del

producto en alta resolucin.

6.4 Puesta en vitrina.- Colgar el producto en vitrina.

7. PROCESO PROMOCIONES DE REGALO

El proceso de promociones de regalo, nos genera un SKU, pese a que sern 2
productos. Generamos un SKU para venderlo de oferta. SKU est contenido en
el cdigo de barras.

8. FLUJOS DE PROCESOS DE AREA DE DVD

Solicito foto al proveedor

Solicito informacin proveedor
Redaccin fotogrficaRetoque de fotografa

Carga de producto (CP)

Seleccin de producto

Carga de BCC

Toma y organizacin de
Obtener
foto equipo
informacin
DVD equipo de DVD

Conseguir inventario porSolicitar

pre-distribucin
el inventario pre distribu

Nuevo

Realizar empuje de inventario 5

Conseguir inventario por empuje
Inventario de producto (IP)
Conseguir InventarioCatlogo de Reposicin
Solicitar inventario
Verificar antigedad
y ventas de acuerdo a lo que necesito

Tiendas
Promociones

ALE ME VA
COMPLEMENTAR ESTA
PARTE-INVENTARIOS

Realizar negociacin proveedores lunes y

Conseguir inventario va cuenta corriente

Oportunidad nica
DVD

Conseguir inventario orden

comprade rdenes de co
Llenarde
formatos

Conseguir inventarioNegociar
transferencia
productos con otras tien

Acceso al catlogo va web

Llenar formato va web
Aprobacin de v
de compra de producto
9. SISTEMAS Seleccin de producto a comprar
Realizar validacin de datos va telefnica

SRX.-Ingreso de SKU, inventario corporativo y ejecutar consulta.

DW.-Programa que se carga en lnea donde extraigo la informacin de las
transacciones, ventas, llamadas, llamadas de call. Ruta

gestin de ventas

Per, mis informes, carpeta KPI. Esta informacin me muestra diversos

indicadores como ventas por da, indicadores, soles, jerarqua de productos,
clase, subndices.
SIEBEL..validacin
de datos
ASL+
OMNITURE.-mide total deRealizar
ordenes
generadas
pero cliente
pueden
haber anulaciones

o fraudes. Revisar visitas del producto, que es lo que el cliente est buscando a

Realizar
orden
de compra
a de venta al sistema
Seleccin
de producto
BCC en
que la lnea
entra
ms,
nmero
de ventas.

Boletear pedido POS Digitar la boleta

Realizar control pareo ASL+

ASL+.-

GENESYS (BRIO).-Reporte para los archivos.

ORACLE.-Para hacer pedidos de tiles, rea de operaciones.
BUGZILLA.-sistema donde se reportan los errores o mejoras del sitio nuevo
(web).

SISTEMAS

SRX

DW

ORACLE

SIEBEL

OMNITURE

BUGZILLA

ASL+

R200

GENESYS

Verifico