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Prohibida la reproduccin.
En la lnea en NUMMI.
Jamie comenz el experimento llamando
a un gerente de NUMMI y describindole
Historial
En 1963, General Motors abri una planta de
ensamble de automviles en Fremont, California.
Para 1978, la planta empleaba a ms de 7,200
trabajadores; para 1982, la planta se cerr. Las
razones para cerrar la planta eran slidas GM en
La nueva compaa.
Bajo los trminos del acuerdo de
asociacin conjunta, Toyota asumi la
responsabilidad
por
todas
las
operaciones de la planta, incluyendo
diseo de producto e ingeniera, tanto
como mercadotecnia y ventas, y el
servicio para vehculos con la marca
Toyota (por ejemplo, el Corolla y
posteriormente la camioneta pickup
Tacoma). Por su parte, GM asumi la
responsabilidad por la mercadotecnia,
ventas y servicio de los vehculos marca
GM (inicialmente el ChevyNova y, mas
recientemente, el GEO Prism). Adems,
GM asignara en NUMMI a un nmero
limitado de gerentes y coordinadores, en
base rotativa, para que aprendieran el
sistema de manufactura Toyota.
La administracin de NUMMI fue dirigida
inicialmente por Tatsuro Toyoda, hijo del
fundador
de
Toyota.
Otros
administradores de NUMMI llegaron de
Toyota (Kan
Higashi), Ford (al frente de manufactura),
y General Dynamics (al frente de
Recursos Humanos). El 85 porciento de
la fuerza inicial de trabajo de 2,200 fue
contratado del grupo original de
empleados despedidos de GM. En el
primer ao, NUMMI construy casi
65,000 Novas un auto que era
clasificado por el Reporte al Consumidor
como uno de los autos chicos de ms
alta calidad en el mundo. El ausentismo
era menor al 3 porciento y slo unas
pocas formas de queja se llenaron.
La meta principal del sistema de
manufactura Toyota es reducir los costos
y maximizar las utilidades a travs de la
identificacin sistemtica del desperdicio.
En NUMMI, esta meta se ampliaba para
no slo reducir el costo por vehculo sino
para mejorar de manera continua la
calidad y garantizar la seguridad. La
visin para NUMMI era producir
checadores,
comedores
y
reas
de
estacionamiento comunes, y que no haya
distincin en el vestido. Los valores bsicos que
son reforzados constantemente incluyen la
satisfaccin del cliente (en calidad y costo),
dignidad,
confianza,
trabajo
en
equipo,
consistencia, austeridad, mejora contnua,
simpleza y armona.
Poltica de no suspensiones laborales. Esta
poltica fue iniciada por Toyota como un primer
paso para establecer la cultura de la justicia,
confianza y respeto mutuo. Estipula que nadie
quedar en suspensin temporal a menos que la
viabilidad a largo plazo de la compaa se vea
amenazada. Antes de que alguien sea
suspendido, el contrato especifica que todo el
trabajo por contrato ser cancelado y que 65 de
los ejecutivos principales recibirn cortes de
salario. Esta poltica ha sido puesta a prueba en
cuatro ocasiones. Por ejemplo, en 1988 NUMMI
fue forzada a reducir la produccin en un 40 por
ciento a causa de un colapso en las ventas.
Durante este perodo se redujo la velocidad de la
lnea de manufactura, se ofrecieron vacaciones
voluntarias a los trabajadores y los miembros de
los equipos de trabajo fueron re-entrenados en
conceptos bsicos de produccin, trabajo en
equipo y solucin de problemas, as como
tambin se trabaj en equipos para proyectos
especiales de kaisen. Una encuesta mostr que
ms del 80 por ciento de los empleados de
NUMMI sentan que la seguridad de su trabajo
era el aspecto ms importante de trabajar para
NUMMI.
Seleccin y orientacin. Antes de que lo
contraten, cada solicitante para obrero pasa por
una evaluacin que dura tres das y que incluye
simulaciones de produccin, discusiones
individuales y de grupo, tanto como pruebas
escritas y entrevistas. Las evaluaciones se
concentran en la habilidad del solicitante para
funcionar dentro del esquema de la filosofa
NUMMI, su habilidad para seguir instrucciones
de manera rpida y con seguridad y para
trabajar en equipo. Los evaluadores son lderes
de equipo, siendo ellos mismos miembros del
sindicato.
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NUMMI
Anexo 1
Comparativo de productividad y calidad entre cuatro plantas de automviles
Productividad
Productividad general
Trabajador por hora (horas/unidades)
Asalariado
Total
Productividad corregida (ajustada)
Trabajador por hora (horas/unidades)
Asalariado
Total
Ventaja de NUMMI
Framingham
1986
GM Fremont
1978
36.1
4.6
40.7
38.2
4.9
43.1
17.5
3.3
20.8
15.5
2.5
18.0
26.2
4.6
30.8
24.2
4.9
29.1
16.3
3.3
19.6
15.5
2.5
18.0
57.1%
48.5%
0.0%
-8.2%
NUMMI
1986
Takaoka
1986
Indicadores de calidad
Auditora GM
Encuesta del dueo
Reporte del consumidor
125-130
85-88
2.1-3.0
120-125
NA
2.6-3.0
135-140
91-94
3.6-3.8
135-140
92-94
3.8-4.0
Fuente: John Krafcik, "Learning from NUMMI", Unpublished International Motor Vehicle Program Working
Paper (Cambridge, MA: Sloan School of Management, MIT, 1986).
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