Servios de Marketing e

Comunicao Digital

>> Sumrio
Panorama
Produo de Sites (Sites, Hotsite, Microsites)
Email (Email Marketing, Newsletters)
Web Analytics e Mensurao (ROI, Usabilidade, Vendas)
Otimizao para Mecanismos de Busca (Gerais, Segmentadas)
Mdia Online (Banners, Anncios Contextuais, Interativos)
Planejamento Digital (Estratgia, Mdia, Aes, Concorrncias)
Comunicao em Mdias Sociais (Contedo, Relacionamento, Corporativas)
Contedo Digital (Websries, Podcasts, White Papers)
Jogos e Aplicativos (Jogos e Aplicativos Sociais, Advergames)
Mobile Marketing (SMS, Aplicativos, Bluetooth, Sites Mobile)
Digital Signage (Telas, Totens)
Pesquisa de Marketing Quant e Quali (Surveys, Grupos Focais etc)
Cool Hunting (Tendncias, Hbitos de Consumo)
Monitoramento de Marcas e Conversaes (Marcas, Concorrncia, Setor)
Educao Corporativa (Treinamentos, Oficinas)

>> Panorama

>> Panorama dos Servios e Possibilidades

Imagem e
Reputao

Inteligncia

Venda

Anlise

Relacionamen
to e PsVenda

>> Mdias Digitais

As mdias digitais hoje correspondem
grande parte da comunicao
organizacional, com tendncia de
crescimento.
Algumas caractersticas devem ser
observadas:
Digitalizao
Processamento
Alcance Global
Material x Imaterial?
Durao e Ciclo de Vida
Anlise e Desenvolvimento
Contnuo

>> Digitalizao
A digitalizao dos contedos permite
que eles sejam facilmente circulados e
intercambiados.
Por exemplo, um programa gravado ao
vivo vai direto pra uma mesa de
edio, ao mesmo tempo que
exibido online, editado em fotos,
vdeos online e podcasts...

>> Processamento
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de
diversas fontes, permite perceber correlaes entre variveis.
O processo de anlise de comportamento e consumo expandido at os
limites da inteligncia dos analistas.

>> Alcance Global

At certo ponto, a circulao de produtos informativos
global. possvel articular e analisar o que as pessoas fazem
nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.

>> Material e Imaterial

As mdias digitais, muitas vezes, so
menos aproveitadas porque os
empresrios e decisores preferem o
que seria mais tangvel, material.
Mas a comunicao digital material
sim e muitas vezes mais tangvel que a
impressa, por exemplo.

>> Durao e Ciclo de Vida

A durao e ciclo de vida dos
contedos digitais pode variar muito.
O armazenamento das publicaes
realizado por padro: as plataformas,
buscadores e arquivos na web
mantm o que registrado.

>> Anlise e Desenvolvimento Contnuo

Na maioria dos casos, as aes de
comunicao nas mdias digitais permitem
edio,
aperfeioamento
e
correes
contnuas.

>> Reforo do uso: Tecnologias Digitais

Adoo e
Inovao

Novas
Tecnologias e
Recursos

Naturalizao
de Tecnologias
e Recursos

Disseminao

Presso Social

>> Produo de Sites

>> Produo de Sites

A Produo de Sites o primeiro e
mais bsico passo na presena online
ativa na internet. Toda organizao
que preze por sua credibilidade - no
importa qual seja o setor hoje
precisa de um site com informaes
bsicas sobre si.

>> Produo de
Sites

Site do LM Transportes, da agncia Iwwa

>> Produo de Sites

Site do Mercatto, da agncia Kindle

>> Produo de Sites

Hot Sites so sites ligados a alguma
campanha com durao especfica.
Lanamento de campanhas
Lanamento de produtos
Concursos e Aes Promocionais

>> Produo de Sites

Site de campanha da Devassa, pela agncia Mood

>> Produo de Sites

Micro Sites so sites especficos para
algum objetivo secundrio de uma
organizao.
Podem ser utilizados para funes
especficas, como:
Informao sobre produto
Comunicao de eventos no
relacionados ao negcio principal
Contato com fornecedores
Endomarketing

>> Produo de Sites

Site do Google que explica os

tipos de anncio display

>> Produo de Sites

O processo de produo (e atualizao
de sites corporativos deve seguir
algumas etapas:
Definio de Demanda
Coleta de Dados
Aprovao de Wireframe
Arquitetura da Informao
Contedo
Montagem
Publicao
Divulgao
Otimizao

>> Produo de Sites ...

PRESENA BSICA.
- Ambiente
sob
domnio
da
organizao
- Informaes
formais
para
os
stakeholders
- Anlise completa de visitao e uso
- Ligao outros ambientes
- Customizao
a
partir
das
necessidades

>> Email

>> Email
Email a ferramenta mais bsica de
comunicao na internet. Apesar de
possuir mais de 40 anos, hoje
continua sendo o padro e
praticamente qualquer usurio de
internet possui uma (ou vrias) contas
de email.
Para a comunicao corporativa, o
email o espao para:
Email Marketing
Newsletter
Feedback e Ps-Venda

>> Email Marketing

O email marketing uma ferramenta
de envio direto de mensagens a
possveis
e
atuais
clientes,
consumidores e parceiros.
Pode ser utilizada para venda,
relacionamento e promocional.

>> Email Marketing

Dados:
O USO DO E-MAIL MARKETING
NAS CORPORAES BRASILEIRAS

>> Email Marketing

Ao lado, um exemplo de tpico de Email
Marketing da Azul linhas areas.

>> Newsletter
Ao lado, um exemplo de Newsletter utilizado
pela eMarketer. A empresa de pesquisa de
marketing envia diversas atualizaes dirias
com dados bsicos, gerando demanda pelos
seus produtos.

>> Ps-Venda
Empresas de comrcio eletrnico como
Amazon e Submarino sabem do poder do
ps-venda.

>> Email Marketing, Abertura e Segmentao

Com o baixo nmero de cliques por mensagem email
marketing recebido, um dos modos de se melhorar o
servio oferecer o envio de email marketing
segmentado. A taxa mdia de abertura geral :
13% para Editoras e Livrarias
19% para Alimentos
07% para Imobilirias
23% para Bares e Restaurantes
24% para Automotivo
09% para Comrcio e Servios
13% para Veculos de Comunicao

Dados:
Novas Mtricas do Email Marketing

>> Opt-In e Opt-Out

Um dos grandes problemas dos recursos de
comunicao envolvendo emails o spam.
Spam a prtica de enviar emails para
remetentes que no solicitaram ou
permitiram o envio.
Para tanto, associaes de comunicao
definiram os mecanismos de opt-in e optout:
Opt-In: emails devem ser enviados
apenas para os contatos que o
solicitarem / permitirem
Opt-Out: todo email enviado deve
possuir um mecanismo fcil de
descadastramento

SIM
X

NO

>> Email ...

RELACIONAMENTO ABRANGENTE.
- Praticamente 100% de usurios da
internet possuem email
- Ambiente prioritrio para pessoas
com pouco tempo
- Pertinncia
- Permisso
- Permanncia

>> Web Analytics

>> Web Analytics e Mensurao

Web Analytics a medio, coleta,
anlise e relatrios de informaes
sobre dados de navegao e interao
na internet, com objetivos de
entender e otimizar a utilizao e
produo de sites e aes de
comunicao.

>> Web Analytics e Mensurao

Entre todos os canais que existem
hoje, a internet a mdia mais
mensurvel do mundo. Isso acontece
por causa dos dados disponveis sobre
seu website ou o website de seus
concorrentes. Isso verdadeiramente
fornece uma mdia como nunca vimos
antes...
Avinash Kaushik
Especialista em Web Analytics do Google

>> Web Analytics e Mensurao

>> Web Analytics e Mensurao

Ferramenta de Anlise de Web gratuita
hospedada nos servidores do Google
Utiliza o modelo de tagueamento de
pginas atravs de scripts
Monitora eventos e visualizaes de
pginas

Monitora informao adicional sobre o

usurio como, por exemplo, sistema
operacional, resolulo de tela etc.

>> Web Analytics e Mensurao

Por Ruy Carneiro, em Web Analytics: uma viso

brasileira II

>> Web Analytics ...

CONTROLE E INTELIGNCIA.
- Entender o pblico-alvo
- Aperfeioamento dos websites
- Teste, erro e acerto
- Controle e anlise de vendas e leads
- Mensurao de resultados

>> Otimizao para

Mecanismos de Busca

>> Mecanismos de Busca: cenrio

Pgina mais visitada no Mundo: google.com
Pgina mais visitada no Brasil: google.com
Segunda pgina mais visitada nos EUA:
google.com
Pgina mais visitada na Ucrnia:
google.com.ua
Pgina mais visitada na Argentina:
google.com.ar
Em todo o mundo, o nico site que ameaa
ou desbanca a supremacia do buscador
Google o Facebook (rede social com 600
milhes de usurios) ou, mesmo, outros
buscadores.

>> Mecanismos de Busca: cenrio

>> Mecanismos de Busca: cenrio

Esta rea central traz

os resultados da busca
orgnica.

>> Mecanismos de Busca: cenrio

Mapa de Calor mostrando

a distribuio do olhar dos
usurios do buscador.

>> Mecanismos de Busca: cenrio

Grfico com a distribuio de

cliques por posio nos resultados
de busca. No estudo da
Brandsoftech, 60% dos cliques se
deram nos dois primeiros
resultados.

>> Otimizao para Mecanismos de Busca

Otimizao para Mecanismos de Busca
consiste numa srie de tcnicas para
posicionar melhor as pginas de um sites
em motores de busca como Google, Yahoo,
Bing etc.
Tambm chamado pela sigla SEO, que
vem do ingls Search Engine Optimization.

>> Otimizao para Mecanismos de Busca

Otimizao para Mecanismos de Busca serve
para:
Aumentar a visitao geral dos sites
Posicionar os sites em palavras-chave
estratgicas
Evitar a associao com palavras-chave
negativas
Enfatizar determinadas reas dos sites
Gerar aumento de vendas
Gerar aumento de receita (publicidade)
Gerar aumento de conscincia de marca

>> Otimizao para Mecanismos de Busca

Otimizao para Mecanismos de Busca feito com a
utilizao de diversas tcnicas e ferramentas, como:
Otimizao do cdigo das pginas
Planejamento de contedo
Redao, edio e re-edio de contedo
Adio de tags e metatags
Link-building

>> Otimizao para Buscas ...

ALCANCE E ADEQUAO.
- Gerar mais visitao
- Atender s demandas no momento
de interesse
- Enfatizar o que mais importa
- Oferecer o que o pblico-alvo
procura
- Minimizar percepes negativas

>> Mdia Online

>> Mdia Online

Mdia Online ou Publicidade Online se
refere ao planejamento, criao,
gerenciamento
e
anlise
de
campanhas de anncios online.
Os formatos so diferenciados:
banners grficos, links patrocinados,
anncios rich media etc.

>> Mdia Online

Mdia Online serve para gerar
visitao a sites e perfis de mdias
sociais, para gerar conscincia de
marca e oferecer experincias aos
consumidores.

>> Mdia Online

Anunciantes podem utilizar:
Plataformas de gerenciamento
direto (Adwords, Facebook)
Programas
de
afiliados
(Lomadee, Boo-Box, Click)
Contato direto com veculos
(Portais, Blogs, Sites)
O papel da agncia fundamental
para a criao, gerenciamento e boas
prticas nas campanhas.

>> Mdia Online

As modalidades mais comuns de Mdia
Online se caracterizam por oferecerem
grandes possibilidades de gerenciamento
e otimizao contnuas durante a
exibio. Este processo pode ser
realizado
continuamente,
com a
otimizao de:
Layout
Formatos
Redao
Posicionamento
Palavras-Chave
Ambientes
Pblico-Alvo
Lances

>> Mdia Online

Exemplos
de
link
patrocinado no Google.

>> Mdia Online

Exemplo de anncio interativo no Yahoo!

>> Mdia Online

Exemplo de anncio no Facebook

>> Mdia Online

Exemplo de anncio em blog
especializado.

>> Mdia Online ...

GERENCIAMENTO.
- Gerenciamento contnuo
- Resultados rpidos
- Hipersegmentao
- Persuaso
- Apoio

campanhas
relacionamento

de

>> Planejamento Digital

>> Planejamento Digital

O Planejamento Digital o servio
pelo qual agncias e consultores
planejam cuidadosamente como
uma
empresa
deve
entrar
ativamente nas mdias digitais.

Red Ant

>> Planejamento Digital

A importncia do Planejamento Digital se
d pela atual complexidade dos ambientes
digitais, suas plataformas, pblicos e
comportamentos.
As agncias ou consultores que
desenvolvem
planejamentos
digitais
devem: conhecer um pouco sobre o
negcio do cliente; as particularidades
tcnicas de cada mdia; tipos diferenciados
de uso; estratgias de contedo;
desenvolvimento de tticas; mensurao
de resultados etc.

>> Planejamento Digital

Objetivos

Tticas

Estratgias

Implantao/
Acompanhamento

Aferio dos
Resultados

>> Planejamento Digital

H muitas formas de se realizar um Planejamento Digital.
Os analistas e planejadores devem criar um produto final
(documento e/ou apresentao) que contenha, entre
outros itens:
1. Cenrio
2. Pblico-alvo
3. Anlise do ambiente
4. Objetivos
5. Estratgia de posicionamento
6. Plano de aes
7. Plano de implantao
8. Cronograma

>> Planejamento Digital

Exemplo de cronograma.

>> Planejamento Digital ...

A

ESTRATGIA.
- Alinhamento
com
objetivos
organizacionais
- Observao de Comportamentos
- Entendimento das Mdias
- Prever Oportunidades
- Esperar Mudanas

>> Comunicao em
Mdias Sociais

>> Comunicao em Mdias Sociais

A Comunicao em Mdias Sociais traz
diversas oportunidades para as
empresas e pessoas.
Mdias Sociais so sites que permitem
que as pessoas criem seus prprios
perfis, conectem-se de forma pblica
a outros perfis (como fs e amigos) e
publiquem seu prprio contedo.

>> Comunicao em Mdias Sociais

A Comunicao em Mdias Sociais
importante porque as pessoas com
acesso passam grande parte de seu
tempo online nestes ambientes
interagindo.
Alm disso, os usurios buscam
informaes, trocam opinies, elogios
e crticas marcas, produtos e
estabelecimentos. Ter uma presena
ativa fundamental.

>> Comunicao em Mdias Sociais

Nielsen, 2009

>> Comunicao em Mdias Sociais

A Comunicao em Mdias Sociais realizada por setores internos de
grandes empresas ou agncias especializadas.
O trabalho realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno
aes tticas.

Produo de Contedo

Mdias
Sociais

Relacionamento

Posicionamento Pleno

Aes Tticas

manuteno diria e constante dos

perfis de mdias sociais.

aes pontuais, especificamente planejadas

para alcanar determinados objetivos diretos.

>> Posicionamento Pleno

O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mdias sociais.
o primeiro passo para a utilizao
efetiva das possibilidades das mdias
sociais.

>> Aes Tticas

As Aes Tticas em mdias sociais so
conjuntos de aes planejadas para
fins especficos.
Aes promocionais de lanamento de
perfis oficiais de marcas, so um
exemplo.

>> Comunicao em Mdias Sociais

O case da Tecnisa um dos mais
emblemticos. A empresa investe
pesado em comunicao digital e
direciona vendas atravs de mdias
sociais.

>> Comunicao em Mdias Sociais

Mdias Sociais Corporativas tambm
so
uma
oportunidade
para
organizaes.
Internas ou mistas, permitem
aumentar a integrao, troca de
conhecimento, divulgar projetos,
desenvolver cultura digital etc.

>> Comunicao em Mdias Sociais ...

INTERAO HUMANA.
- Redes Sociais
- Entender as Pessoas
- Comunicao Contnua
- Ouvir
- Trocas

>> Contedo Digital

>> Contedo Digital

Algumas agncias e profissionais so
especializados em criar contedo
digital.
Na internet, as pessoas buscam por
contedo
informativo
ou
de
entretenimento ou mesmo um
misto dos dois.
Criar esse contedo da melhor
maneira para estes ambientes um
desafio.

>> Contedo Digital

Na internet, empresas e pessoas podem ter
canais de comunicao com tanto ou at mais
visitao do que canais televisivos, jornais ou
rdios.
As possibilidades so mltiplas. possvel
utilizar o Contedo Digital como apoio ou
mesmo centro das estratgias.
O Contedo Digital realizado por agncias
de comunicao, assessorias de imprensa,
produtoras
de
vdeo
e
empresas
especializadas em formatos especficos como
udio, slides, roteiros etc.

>> Contedo Digital

A websrie O que que isso? famosa
por ter conseguido centenas de
milhares de visitaes atravs de uma
narrativa humorstica que mostrou os
problemas

Kwarup/O2 Filmes

>> Contedo Digital

Ao lado, exemplos de slides
publicados pela Tecnisa para mostrar
os projetos de aperfeioamento de
seus produtos: o projeto de
gerontologia um destaque.

Tecnisa

>> Contedo Digital

Na rea de educao, os exemplos
so muito frequentes. Podcasts,
vdeos e slides da Trespontos,
JumpEducation e Infnet.

Trespontos

JumpEducation

Infnet

>> Contedo Digital ...

COLABORATIVO.
- Descentralizado
- No-interruptivo
- Multimdia
- Relevante
- Gratuito/Baixo Custo

>> Jogos e Aplicativos

>> Jogos e Aplicativos

Os chamados Jogos Sociais ganharam
destaque nos ltimos anos por
fazerem parte do cotidiano do uso de
sites de redes sociais como Orkut e
Facebook.
Os Jogos Sociais fazem parte de uma
categoria de softwares produzidos
especificamente para mdias sociais,
os aplicativos sociais.
Alm disso, os Advergames permitem
a criao de jogos ou elementos de
jogos para marcas e campanhas.

>> Jogos e Aplicativos

Aplicativos Sociais so programas
realizados para mdias sociais,
desenvolvidos por terceiros. Utilizam
dados (contedo, conexes etc) que
acessam das mdias sociais.

>> Jogos e Aplicativos

Ao lado, um exemplo
de aplicativo social
criado pela GadBrivia
para a marca Ramarim.

>> Jogos e Aplicativos

Jogos Sociais so a categoria de
aplicativos sociais mais utilizada.
Farmville, Colheita Feliz, Cityville,
Mafia Wars, Joga Craque e outros
jogos famosos no Orkut e Facebook
so exemplos.

>> Jogos e Aplicativos

Um exemplo de ao
realizada no jogo social
Colheita Feliz, pela
Ogilvy, para a marca
Bis.

>> Jogos e Aplicativos

Outro exemplo de utilizao de
jogo social para comunicao
mercadolgica: Golmemorador,
da Coca-Cola.

>> Jogos e Aplicativos

Advergames so jogos produzidos
especificamente para objetivos de
comunicao mercadolgica.
A interatividade e envolvimento que
um advergame pode gerar cria um
relacionamento temporal relevante
com seus usurios.

>> Jogos e Aplicativos

Outro
exemplo
de
utilizao de jogo social
para
comunicao
mercadolgica:
Axe
Billions.

>> Jogos so...

ENVOLVENTES.
- Casuais
- Contexto social
- Adequado
-Foco na diverso, no na marca
- Competio / Colaborao

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

O termo Mobile Marketing usado para tratar de
aes comerciais de comunicao envolvendo
celulares e dispositivos mveis.
Hoje as possibilidades so mltiplas, como:
SMS
Bluetooth
Mobile Sites
Uso de QR Codes
Aplicativos para Celular

>> Mobile Marketing

O uso do SMS um recurso mais
disseminado. Se refere ao envio
autorizado atravs de formulrios,
pincodes ou short codes de
mensagens publicitrias.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

A tecnologia Bluetooth permite a
troca de arquivos entre dispositivos
como computadores e celulares
atravs de frequncias de rdio, sem
custo.
A estratgia mais comum envolvendo
esta tecnologia a criao de zonas
Bluetooth de envio de materiais
promocionais.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

Com o crescente uso de celulares para
navegao na internet, a criao de
Mobile Sites se faz necessria.
Como as telas e teclados de celulares
so
menores,
algumas
particularidades devem ser levadas
em conta.

>> Mobile Marketing

Uso de QR Codes como link para
contedo adicional para campanhas
publicitrias, em aes promocionais
ou ofertas.

>> Mobile Marketing

>> Mobile Marketing

Aplicativos para Celular so pequenos
programas para serem utilizados
especificamente nestes aparelhos.
Geralmente oferecem algum servio
informativo ou operacional para seus
usurios, facilitando a escolha de
compra em direo marca que o
oferece.

>> Mobile Marketing

Ao lado, um exemplo de
aplicativo mvel para a
Gol Linhas Areas.
O
aplicativo
permite
gerenciamento das milhas
e check-in.

>> Mobile Marketing ...

CORPORAL.
- Intimidade
- Comodidade
- Permisso
- Ubquo
- Potencial

>> Digital Signage

>> Digital Signage

Digital Signage um tipo de mdia que
usa telas digitais (LCD, LED, plasma
etc) para exibir
publicidade
segmentada,
informao
e
entretenimento. Esse tipo de digital
signage j comum em shoppings,
aeroportos, rodovirias, cafs e locais
de grande circulao.

>> Digital Signage: vantagens

Assim como mdia exterior em geral, o digital signage serve para
gerar conscincia de marcas e produtos. Alguns trazem recursos
adicionais, como:
Interao: os transeuntes podem interagir com as peas
Segmentao e atualizao: o contedo pode ser
atualizado por centrais
Convergncia com outras Mdias: envio de contedo via
email ou mdias sociais, para gerar uma experincia mais
duradoura

>> Digital Signage: aplicaes

Aplicaes de Digital Signage:
Alto Impacto - Enormes telas disponveis em
diferentes locais ao ar livre e que atingem
pedestres e pessoas em trnsito;
Ponto de Venda Monitores instalados em
pontos de venda como supermercados, lojas,
restaurantes e shopping centers;
Audincia Cativa Locais especficos, onde o
consumidor est em situao de espera, a
exemplo de nibus, trem, txis, elevadores,
cinema, aeroportos etc.

>> Digital Signage: aplicaes

Um exemplo de ao de Alto
Impacto associada com SMS.
O interessado na compra de
imveis pela Coldwell Banker
que estiver passando em frente
ao outdoor interativo envia um
SMS com a palavra homes e o
cdigo postal de onde deseja.
Logo em seguida, os imveis da
Coldwell Banker aparecem no
telo, com informaes do
empreendimento e contatos.

>> Digital Signage: aplicaes

No Ponto de Venda, um
exemplo de aplicao a
exibio de produtos e
informaes adicionais. Ao
lado, um totem da Fastshop e
Samsung.

>> Digital Signage: aplicaes

A Audincia Cativa que perde
diariamente alguns minutos em
elevadores, pode se informar
com as telas monetizadas
com anncios.

>> Digital Signage ...

ATENO.
- Toque
- Distrao
- Informao
- Espao Urbano
- Mltiplo

>> Pesquisa de
Marketing Quant e
Quali

>> Pesquisa de Marketing

Quant e Quali
Atravs de meios digitais, possvel
realizar muitas modalidades de
pesquisa de marketing quantitativa e
qualitativa. Algumas delas so:
Surveys (Levantamentos)
Painis Online
Grupos Focais
Netnografia
Cool Hunting
Monitoramento de Marcas

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Surveys so as pesquisas mais
tradicionais. Consiste na criao de
um questionrio ou conjunto de
questionrios a serem aplicados
online durante um perodo de tempo
determinado. As respostas so
armazenadas e, aps o trmino da
pesquisa, tabuladas e analisadas.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Os Pains Online so grupos prselecionado de pessoas que desejam
participar de pesquisas. Muitas vezes,
ao pagar pelo uso de um painel, j se
obtem respostas a diversas questes
demogrficas,
previamente
respondidas quando essas pessoas se
cadastraram no servio.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

Nos Grupos Focais, um ou mais
moderadores fazem perguntas a um
grupo pequeno de participantes a fim
de registrar respostas com a maior
riqueza de detalhes possvel.
possvel contar tambm com a
presena de observadores, que
acompanham as falas mas no
interagem com os participantes. Eles
costumam ser os clientes interessados
na pesquisa.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

As Redes de Inteligncia so uma espcie de
comunidade colaborativa, na qual empresas
de pesquisa mantm contato com especialistas
nas diversas reas de seus clientes, que podem
ser contatados a partir das demandas de
informao e anlise.
Com traos de painis e de entrevistas em
profundidade podem ser mantidas com
especialistas ou representantes de algum
nicho de mercado, como doutores em
comunicao ou decisores de empresas que
compram servios de comunicao digital.

>> Pesquisa de Marketing Quant e Quali

A Netnografia Uma outra forma de fazer
pesquisa qualitativa online atravs da
netnografia. A tcnica consiste na imerso
de um observador em um ambiente, ou
conjunto de ambientes, online. Esses
ambientes normalmente so comunidades.
A pesquisa feita com o mnimo de
interferncia possvel. Termos como
'moderador' ou 'participantes', portanto,
no se aplicam. A ideia observar os
hbitos e ensejos dos frequentadores
desses ambientes e extrair informaes a
partir da.

>> Pesquisa de Marketing Digital ...

NOVAS POSSIBILIDADES.
- Espontaneidade
- Cotidiano
- Rapidez
- Tracking
- Escolha

>> Cool Hunting

>> Cool Hunting

O termo, originado na dcada passada, se referia observao e
predio de tendncias culturais. Muito utilizado em design e
moda, algumas noes e prticas de cool hunting tem sido
utilizadas em marketing e publicidade tambm.
Cool Hunting uma atividade de coleta e anlise da informao
viva e dinmica. Ao invs de requerer aparatos fsicos ou
equipamentos, requer expertise, conhecimento e intimidade com
as mdias.

>> Cool Hunting

>> Cool Hunting

Mdia social corporativa pela
PaperCliQ para a Engenhonovo,
agncia baiana de propaganda.

>> Cool Hunting ...

TENDNCIA.
- Previses
- Modas
- Ciclo de Adoo e Abandono
- Diferenciao Social
- Insights

>> Monitoramento de
Marcas e
Conversaes

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Monitoramento
de
Marcas
e
Conversaes consiste na coleta,
armazenamento,
classificao,
categorizao, adio de informaes
e anlise de menes online pblicas
a
determinado(s)
termo(s)
previamente definido(s) e seus
emissores.

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Objetivos:
(a) identificar e analisar reaes,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Objetivos:
(b) conhecer melhor os pblicos pertinentes;

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Objetivos:
(c) realizar aes reativas e pr-ativas
para alcanar os objetivos da
organizao ou pessoa de forma
tica e sustentvel.

Planejamento e
Desenvolvimento
de Estratgias

Produo
de
Contedo

Monitoramento

Relacionamento

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

ndices de Valor de Sentimento

-1

Marca A: - 0,14

+1

0,5

Marca B: 0,10

Marca C: 0,04

Resultado
Mdio

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Monitoramento de Marcas e Conversaes
realizado atravs de agncias que realizam o
planejamento e anlise do monitoramento,
utilizando um ou mais softwares.
De forma simplificada, o processo o seguinte:
Briefing
Seleo de Ambientes Online
Cadastro de Palavras-Chave
Classificao e Categorizao
Respostas e Aes
Anlise
Produo de Relatrios

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Exemplo de case mostrado pela
BrandWatch que analisou o aumento
das menes positivas um projeto
de ciclismo urbano de Londres.

>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

Exemplo de relatrio realizado
pela PaperCliQ, que analisou o
que os baianos falam sobre trs
universidades
privadas
e
descobriu quais os principais
problemas mencionados.

>> Monitoramento ...

2

OPINIO.
- Reaes
- SAC
- CRM
- Anlise de Sentimento
- Demandas Nascentes

>> Educao
Corporativa

>> Educao Corporativa em Mdias Digitais

Alm de institutos de educao
especializados, algumas agncias
e
consultores oferecem cursos in-company
sob demanda.
O ideal sempre que o contedo seja
adequado e segmentado (nvel de
profundidade, casos citados etc) para a
empresa em questo.

>> Educao Corporativa em Mdias Digitais

Para os setores de marketing das
empresas, a importncia indiscutvel e
imediata: aprender as potencialidades
das mdias digitais para os projetos de
comunicao e inteligncia.
Para os outros setores, importante que
os funcionrios conheam como a
empresa se posiciona na comunicao,
quais so as regras de netiqueta e como
aproveitas as possibilidades das mdias
digitais para uso pessoal.

>> Educao Corporativa ...

PREPARAO.
- Oportunidades
- Cultura Digital
- Boas Prticas
- Inovao Interna
- Preveno de Crises

>> Fontes (Contedo e Imagens)

- Imagem da Capa: http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=4648593
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarczio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarczio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- Wikimedia: http://www.wikimedia.org
- Web Analytics Assocation: http://www.webanalyticsassociation.org
- Interactive Advertising Bureau: http://www.iab.net
- Abradi: http://redeabradi.ning.com
- Womma: http://womma.org
- Razorfish: http://www.razorfish.com
- Radian6: http://www.radian6.com/resources
- Dinamize: http://www.dinamize.com
- Pro Media Blog: http://promediablog.com
- BannerBlog: http://www.bannerblog.com.au
- Associao Brasileira de Mdia Digital Out of Home: http://www.abdoh.com.br
- Digital Signage Brasil: http://www.digitalsignagebrasil.com
- Elemdia: http://www.elemidia.com.br
- Jchebly: http://www.jchebly.com.br

>> Fontes (Contedo e Imagens)

- National Geographic: http://www.nationalgeographic.com
- Experian: http://www.experian.com/marketing-services/register-2011-digital-marketer.html
- O Uso do Email Marketing nas Organizaes Brasileiras:
http://www.wbibrasil.com.br/2010/pesquisas/WBI_BRASIL_-_Pesquisa_e-Mail_Marketing_2009.pdf
- Sawse: http://www.sawse.com
- eBook Web Analytics: uma viso brasileira: http://www.metricasbrasil.com.br/downloads/ebookweb-analytics
- Digital Strategy Whitepaper: http://www.redant.com/digital-strategy-whitepaper
- SEO-Domicio Neto: http://www.slideshare.net/domicioneto/seo-domicio-neto
- CHMKT: http://www.chmkt.com.br
- Ibope: http://www.ibope.com.br
- Nielsen: http://br.nielsen.com
- Starbucks Newsroom: http://news.starbucks.com
- Quick Honey: http://www.quickhoney.com
- Observatrio de Publicidade em Tecnologias Digitais: http://www.slideshare.net/OPTDigitais
- Novas Mtricas do Email Marketing: http://prezi.com/ze-jidw2whmi/novas-metricas-do-e-mailmarketing
- Mobile Marketing Watch: http://www.mobilemarketingwatch.com
- Mobile Storm: http://www.mobilestorm.com
- Um Mobile Site por Dia: http://www.ummobilesitepordia.com.br
- Mobilepedia: http://www.mobilepedia.com.br

>> Fontes (Contedo e Imagens)

- Small Business Trends: http://smallbiztrends.com
- Vox Populi CR: http://voxpopulicr.wordpress.com
- RSS Applied: http://blog.rssapplied.com/
- Paul Baran: http://www.ibiblio.org/pioneers/baran.html
- Flickr Tarrask: http://www.flickr.com/photos/tarrask
- BrandWatch: http://www.brandwatch.com
- Blog da Cntia dal Bello: http://cintiadalbello.blogspot.com
- Banner Creator: http://www.bannercreator.nu
- ReelSEO: http://www.reelseo.com
- Carioca Amigo: http://cariocaamigo.blogspot.com
- Get Entrepreneurial: http://www.getentrepreneurial.com
- all-sorts by design: http://all-sorts.biz

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e Reflexes.
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Tarczio Silva
Pesquisa e Desenvolvimento
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