PASO 1 : ANALISIS INTERNO Y EXTENO

ANALISIS INTERNO

LEYES ORGNICAS, NORMATIVA VIGENTE

Es buena, es mala , toda se aplica o es aplicable? en especial los
procedimientos?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando; han afectado

de forma positiva o negativa?

ESTRUCTURA FORMAL
La estructura organizacional es clara y es aplicable o se aplica de forma
correcta o alguna rea debera pasar a otra gerencia?
FUNCIONES, PROCESOS
Se ejecutan todas las funciones?
Se tiene bien definidas o se traslapan las funciones de un rea con otra,
y los procesos estas claros o los procedimientos los desdicen? , En qu
porcentaje?
Se cumplen todos los procesos:
De los procesos de verificacin, auditoria, plataforma , control posterior ,
casos de Asesora legal , casos administrativos :
Cuantos pendientes (total de embalse) tienen , cuntos son factibles de
resolver y cuantos jams resolvern (en cantidad o porcentaje ) o si
existe una clasificacin
RECURSOS HUMANOS/ PERSONAL
Estn completos para cumplir con todas las funciones encomendadas es
ideal la cantidad con la que cuentan actualmente?, cuantos
aproximadamente faltan.
Existe algn problema por falta de capacitacin, por sueldo, por falta de
asignacin de funciones, por edad, por problemas de salud, por
problemas ergonmicos (malos muebles?
Experiencia y conocimiento es suficiente?
CULTURA ORGANIZACIONAL, VALORES, COMPROMISOS.
El personal se siente plenamente identificado con la institucin y con
sus labores?
Cmo es clima laboral, la gente se siente contenta o descontenta por
falta de motivacin o por exceso de trabajo etc? , es bueno , malo ,
optimo , regular , psimo ..
Realmente aplican o incentivan a conocer el Cdigo de tica
institucional?
TECNOLOGIA DISPONIBLE
La tecnologa en cuanto a equipos y sus capacidades es suficiente y en
cuanto a cantidad son suficiente?
Los sistemas responden de manera ptima, (no se cuelgan, no generan
colas)?
La informacin requerida llega a tiempo?
Qu problemas existen con la tecnologa usada?
RECURSOS FINANCIEROS/ RECURSOS DE CAPITAL

De la asignacin de caja chica, presupuesto u otro alcanza para viticos

y todas las tareas econmicas que tiene que asumir la oficina.
Es necesaria adicionar alguna partida ms por la cual la agencia se le
permita gastar dinero y que en la actualidad no lo puede hacer?
REDES DE COMUNICACIN FORMALES E INFORMALES
Existen canales formales (email, telfonos corporativos) cuantos y son
suficientes?
Son suficientes los medios de comunicacin (Emails, telfonos saldo en
telfono y tipo de llamadas)
ACTIVOS
o Muebles
o Edificios Propios.
o Conocimiento del Negocio(reglas claras) y de los procesos
totalmente documentado y entendibles?
Son suficientes? , tienen algn vencimiento , sirven

INFRAESTRUCTURA INTERNA Y DE MERCADO

La Infraestructura (edificacin, instalacin, nmero de servicios
higinicos) responde a la necesidad de los trabajadores y asegurados ,
en distribucin en edificacin , en capacidad a la cantidad de asegurados
( en hora punta) que se atienden diariamente, y la cantidad personal
que trabaja all.
Son ambiente fsico adecuados y la distribucin de los espacios es
buena, mala , regular ..
En caso de sismos cuentan con la sealizacin correspondiente.
En caso de incendios cuentan con extintores.
En caso de Evacuaciones, existen salidas apropiadas para el promedio
de personas que se atienden en horas punta?

CALIDAD DEL SERVICIO

Desde el punto de vista del trabajador
La atencin de requerimientos por parte de la central es adecuada?
Es adecuada la atencin brindada en la Oficina hacia el asegurado?
Existen indicadores de calidad de Servicio documentadas, que dicen?
Cul es el nivel de satisfaccin del asegurado?

PERCEPCIN DE LOS CONSUMIDORES.

En general el asegurado o cliente est satisfecho con el servicio que se
brindan en la oficina?
Cul es la queja ms comn?
Cul es el reclamo ms comn?
Cules son los ndices de Reclamos y de quejas mensual aprox.

ANALISIS EXTERNO
FACTORES ECONOMICOS, SOCIALES, POLITICOS,LEGALES
o EVOLUCION ECONOMICA DEL PAIS: CRECIMIENTO, DESARROLLO,
RELACIONES INTERNACIONALES, ETC (ejemplo los TLC),
Crecimiento Econmico de Chiclayo e inversiones.

CAMBIOS DEMOGRAFICOS Y CULTURALES (Crecimiento y

distribucin demogrfica)
o Estabilidad poltica del pas y de las provincias (quizs hay
conflictos sociales en algn departamento
o Sistema de gobierno (Que polticas en Salud se estn tejiendo,
inclusin de alguna poblacin en la Zona u otros).
o Relaciones internacionales. ( existen convenios directos en salud
con algn pas o alguna organizacin internacional mdicos
expertos u otros ) o convenios directos con alguna organizacin
internacional
o Restricciones a la importacin y exportacin.
Cuales son las actividades econmicas principales de la
poblacin atendida por la RED comercio, agricultura,
construccin, transporte, pesca en que porcentaje ?
o Inters de las instituciones pblicas.
Que instituciones locales , estatales ven a EsSalud como
posible socio estratgicos (Ejemplo Minsa , gobierno local ,
municipio, SISOL , solidaridad ) etc
o Empleo y desempleo.
Cual es la tasa de formalidad en la red , por departamento o
donde se concentra as como la tasa de empleo y
desempleo
o Sistema de salubridad e higiene.
Se tan implementada estn las normas del estado en
cuando a seguridad ocupacional
o TENDENCIAS FISCALES
Impuestos sobre ciertos artculos o servicios.
Forma de pago de impuestos.
Impuestos sobre utilidades.
o LEGISLACIN
Laboral.
Mantenimiento del entorno.
Descentralizacin de empresas en las zonas urbanas.
o ECONMICAS
Deuda pblica.
Nivel de salarios.( que tanto distan de la capital o del sueldo
perca pita base o de la remuneracin mnima vital o de la
canasta familiar )
Nivel de precios.
Inversin extranjera.
FACTORES TECNOLGICOS
o AVANCES TECNOLGICOS, DESCUBRIMIENTOS, ETC
Si existe alguna alternativa nueva en tecnologa para salud
(programas, tipo de equipos) que estn usando alguna
clnica , hospital u otros descubrimientos en algn campo
de salud o de gestin.
o OBSOLECENCIA
o

Que tan obsoletos o desfasados esta la tecnologa u otros

usados a nivel de regin .. o de Redes .. (llega no llega
seal , existe o no internet )
FACTORES RELACIONADOS CON LOS GRUPOS OBJETIVOS A QUIENES
ATIENDE EL SERVICIO
o CAMBIOS DERIVADOS DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
Cules son los requerimientos, servicios que ahora ms
solicitan los asegurados o la poblacin en general, o nuevos
que antes no se solicitaban, o cual es la tendencia.
o CAMBIOS EN LAS EXPECTATIVAS, PERCEPCIONES DE LOS
USUARIOS
Haca que tipo de servicio o de atencin se est orientando
la poblacin ( ejemplo si tiende a hacer todo por telfono ,
o por internet , eso lo puedes escuchar hasta de los propios
familiares , amigos que viven all )
o CAMBIOS DERIVADOS DE DEMANDAS CIUDADANAS (TRANSPORTE,
COMUNICACIONES, INFORMACION, PARTICIPACION)
FACTORES INTERINSTITUCIONALES
o ORIENTACIONES INSTITUCIONALES DE MODERNIZACION DE LA
GESTION PUBLICA
o LINEAMIENTOS PLAN NACIONAL DE DESARROLLO
Existen planteamientos del estado o de empresas privadas
en inversin , obras , u otros , en que actividad econmica
(salud , construccin , pues con ello podra venir la
formalizacin o la informalidad )
o INTERACCION CON MINISTERIO
En cada zona que tan cercana es la interaccin con el MTPE y EL
MINSA
ROL DE LOS PROVEEDORES
o NDE PROVEEDORES
En el tema de servicios de Salud farmacia cobro , y
especialidad existe proveedores , que tipo grandes
medianos , nuevos (incluso bancos par cobro de
prestaciones ) se podra hacer alianzas cunto costara
o ACCESO A NUEVOS PROVEEDORES
De los que ya tienen contrato con EsSalud , se podran
incrementar o han abierto alguno nuevo en algn
departamento
o CONTRIBUCION DE LOS PROVEEDORES A LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS
Es bueno o malo la calidad del producto o servicio brindado
por los proveedores (en calidad y tiempo de respuesta )

PASO 2 : DEL ANALISIS INTERNO Y EXTENO SE HACE

FODA ( EN LIENEAS GENERALES ES EL RESUMEN DE LO
BUENO Y MALO TANTO INTERNO COMO EXTERNO )

Fortalezas
Anlisis
Interno

Debilidades

Capacidades distintas

Recursos y capacidades escasas

Ventajas naturales

Resistencia al cambio

Recursos superiores

Problemas de motivacin del personal

Oportunidades
Anlisis
Externo

Amenazas

mejores Nuevas tecnologas

Debilitamiento de competidores Altos riesgos - Cambios en el entorno
Posicionamiento estratgico

Preguntas que podra ayudar a determinar FODA en funcin al anlisis

realizado.
OPORTUNIDADES
Qu circunstancias mejoran la situacin de la empresa?
Qu tendencias del mercado pueden favorecernos?
Existe una coyuntura en la economa del pas?
Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?

AMENAZAS
Algunas de las preguntas que se pueden realizar son:

Qu obstculos se enfrentan a la empresa?

Qu estn haciendo los competidores?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
empresa?

FORTALEZAS
Elementos internos y positivos que nos diferencian otros de igual clase.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar son:
Qu consistencia tiene la empresa?
Qu ventajas hay en la empresa?
Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?
A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?
Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza?
Qu elementos facilitan obtener una ventaja?
DEBILIDADES
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energa,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras
para lograr la buena marcha de la organizacin. Tambin se pueden clasificar:
aspectos del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos de
mercado, aspectos organizativos, aspectos de control. Las debilidades son
problemas internos que, una vez identificados y desarrollando una adecuada
estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las preguntas que se
pueden realizar son:
Qu se puede evitar?
Que se debera mejorar?
Qu desventajas hay en la empresa?
Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
Qu factores reducen las ventas?
Qu haces mal?

EJEMPLOS DE LA DESCRIPCION DEL FODA

Ejemplos de Fortalezas

Buen ambiente laboral

Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Ejemplos de Debilidades

Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades

Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Ejemplos de Amenazas

Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin

Competencia muy agresiva

Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe cmo reaccionar el mercado)

PASO 3 : DEFINIR LAS ESTRATEGIAS Y PRIORIZARLAS

...Definir la estrategia
Con los resultados del anlisis DAFO, la empresa deber definir una estrategia.
Existen distintos tipos de estrategia empresariales:
1. Defensiva:
La empresa est preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto
o servicio ya no se considera lder, ha de resaltar lo que le diferencia de la

competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que

le resulten ms rentables y protegerlos.
2. Ofensiva:
La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las
fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la
competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado est
maduro es posible tratar de robar clientes lanzando nuevos modelos o
servicios.
3. Supervivencia:
La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas
necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable dejar las
cosas tal y como estn hasta que se asienten los cambios que se producen.
4. Reorientacin:
Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece
de la preparacin adecuada. Ser necesario cambiar de poltica o de
producto o servicio porque los actuales no estn dando los resultados
esperados.
Ejemplo :