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Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.
Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Salida /
Resultado
El
valor
de
entretenimiento
de la pelcula.
Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
E/H Ltda.
Empaques Hernndez Ltda.
Administracin
Ventas
PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS
OBJETIVO
Produccin
Administracin
Ventas
1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.
HACER
Determinar la cantidad
ENTRADAS AL
PROCESO
Material de empaque
de insumos que se va a
requerir para cubrir la
demanda.
inversin.
Definir el personal
requerido.
Definir el procedimiento
para el proceso de
empacado.
Energa
Maquinaria
Realizar cambios
correctivos y
preventivos en el
proceso de produccin
si en el proceso
existen no
conformidades.
ACTUAR
Verificar que el
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
procedimiento se est
realizando
adecuadamente
incluidas las acciones
correctivas y
preventivas.
VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
La gestin de procesos nos permite organizar y orientar los procesos y actividades hacia
la obtencin de un producto de valor aadido y que cumpla con las necesidades del
cliente. Tambin es importante aplicar el ciclo de Deming a todas las actividades y
procesos ya que esta herramienta ayuda en el proceso de mejora continua de nuestra
organizacin.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.