CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

POLO: MONTES CLAROS

3 SRIE
PROJETO INTERDISCIPLIAR APLICADA EM TECNOLOGIA EM
MARKETING PROINTER II 2 BIMESTRE

DISCIPLINAS NORTEADORAS:
Gesto de Projetos em Marketing;
Marketing de Servios; e
Pesquisa de Mercado

NOME COMPLETO

RA 00000000000

PROJETO DE MARKETING DE SERVIOS PARA O SUPERMERCADO

COMPRE BEM

PROFESSORA-TUTORA A DISTANCIA
PROF. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO
PROF RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

MONTES CLAROS/MG
2015

1. GRUPO PO DE AUCAR, COMPRE BEM

Compre Bem uma rede de supermercados brasileira, tendo

diversas lojas em diferentes estados, administrado pelo Grupo Po de Acar.
O Grupo conta tambm com o Barateiro Supermercados, que se transformou
em Compre Bem anos mais tarde. Inicialmente, o Compre Bem Barateiro foi
lanado, no anncio e nos produtos com o nome do supermercado. Ento,
aps a aquisio majoritria da S Supermercados pelo empresrio Valentim
dos Santos Diniz, algumas lojas de S renomeadas como COMPREBEM (sem
o nome "Barateiro") como o Compre Bem Praa Panamericana, com o restante
renomeado como Po de Acar, mais tarde o nome de Barateiro foi retirado,
com todas as lojas renomeadas como Compre Bem.
Atualmente, a rede conta com centenas de lojas na Grande
So Paulo, em Pernambuco, na Paraba e no interior do estado do Rio de
Janeiro (com o nome de ABC Compre Bem) que levam essa marca.
Em 2009 algumas lojas Compre bem passaram para a bandeira Extra Fcil,
neste ano tambm algumas Compre bem passaram para a bandeira Extra
Supermercado novo conceito do Grupo Po de Acar.
Em 2010, o Grupo Po de Acar anunciou que as marcas
Compre bem, ABC Compre bem e Sondas seriam reformuladas com a juno
das bandeiras Extra Hiper e Extra Supermercado, dependendo do tamanho das
lojas; ou elas podem ter a marca Po de Acar, dependendo de sua
localizao.

2. CARACTERISTICAS
O Compre Bem tem como principal caracterstica reunir
qualidade e variedade de produtos com um atendimento mais prximo, que

prima pelo relacionamento com o cliente. o supermercado de vizinhana que

valoriza a praticidade em um ambiente acolhedor.
A marca tem como caracterstica

oferecer

sortimento

diferenciado de produtos e servios desde consultores de vinhos e queijos, at

produtos pertencentes e presentes no dia a dia do consumidor como
eletrodomsticos, eletrnicos e eletros-portteis, alm de ser referncia em
inovao seguindo as normas ISSO de qualidade visando sustentabilidade.
Com o objetivo de oferecer mais praticidade aos seus clientes,
a bandeira tambm opera a Drogaria Po de Acar responsvel por venda de
frmacos e itens de higiene pessoal.
Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais
variados momentos de compra, atuamos em multinegcio e multicanal, com
lojas fsicas e operaes de comrcio eletrnico, divididos em segmentos Varejo Alimentar, Atacado de Autosservio, Eletro e Mveis, Comrcio
Eletrnico

Galerias.

Seguindo essa segmentao, a estrutura de negcio est dividida em 5

Unidades de
Negcios:
Multivarejo: da qual fazem parte as bandeiras Extra e Po de
Acar e seus respectivos formatos e canais. A Multivarejo tambm atua junto
aos seus consumidores oferecendo uma vasta linha de produtos de marcas
exclusivas, como Taeq, Qualit, Casino, Caras do Brasil, Club des Sommeliers
e Finlandek.
Via Varejo: com a Casas Bahia e o Pontofrio, especialistas em
mveis e eletroeletrnicos, alm de uma marca exclusiva em mveis, a Bartira.
Nova Pontocom: com forte presena no comrcio eletrnico por
meio da operao dos sites das bandeiras Extra, Casas Bahia, Pontofrio,
Barateiro, Partiu Viagens e e-Hub.Assa Atacadista: um dos mais tradicionais
atacadistas

do

pas

atende

os

mais

variados

pblicos,

desde

os

transformadores, pequenos comerciantes at o pblico final.

GPA Malls: brao imobilirio do GPA, responsvel pela gesto
de seus ativos imobilirios e projetos de expanso, negociao e implantao
de novas lojas. Em 2013, o GPA Malls lanou a marca Conviva, trazendo um
novo conceito de galerias para o mercado brasileiro.
3. CRESCIMENTO NO MERCADO

Devida a capacidade e estrutura de nosso Grupo, em 2014

temos o objetivo de invadir agressivamente novas cidades com nossos
produtos e mercados expandindo nossa marca dia-a-dia em todo Territrio
Nacional visando o crescimento ainda maior da nossa empresa com o intuito
de liderar o mercado com nossos produtos, recebendo elogios dos
consumidores e garantia de qualidade em todos os nossos produtos.
A primeira cidade que iremos implantar nosso

novo

estabelecimento Santo Andr devido a sua enorme variedade de habitantes,

seu enorme crescimento e localidade.
Para isso foi realizado uma pesquisa junto ao pblico pra
obtermos resultados favorveis nossa expectativa e projeto.
LINHA BRANCA X MARROM
Nosso novo estabelecimento focar na venda de aparelhos que
recebem

descrio

de

linha

branca

linha

marrom:

Linha Branca: So classificados como linha branca os eletrodomsticos de

maior porte, como geladeira, fogo, microondas e freezer, que historicamente
tm como finalidade principal atender as necessidades bsicas de uma
residncia.
Linha Marrom: So classificados como linha marrom os
eletrnicos como Televisores, som e vdeo.

OBJETIVOS E PROPSITOS DA PESQUISA

Principal objetivo das pesquisas saber a fundo como os
habitantes da cidade de Santo Andr idealiza suas compras no mercado e
frequncia. Quais gostos pessoais e satisfao.
Como a cidade tem um bom cesso a toda rea Central e
privilegiado acesso ao Litoral Paulista, ela recebe diversos turistas e visitantes
de cidades vizinhas. Sendo assim agregaria diversos e diferentes tipos de
consumidores, englobando todas as classes e faixa etria.
METODOLOGIA
Colaboradores altamente capacitados e treinados foram
colocados em pontos estratgicos de toda a cidade, desde praas a eventos

esportivos e shoppings da regio. Atendemos e questionamos diversas

pessoas de diferente estilo de vida e viso social, assim coletando e
armazenando informaes importantes para o desenvolvimento de nosso
projeto, agregando opinies vindas diretamente dos novos consumidores.
O questionrio foi elaborado com perguntas de forma objetiva e
direta, com respostas que so assinaladas com apenas um X na resposta
escolhida, assim no comprometendo nem atrasando os que participam na
coleta de dados. Algumas questes possuem um espao para observaes
dissertativas caso aja interesse de resposta alternativa, que de muita
importncia pra empresa abrindo caminho pra novas ideias. Segue modelo do
Questionrio usado para Coleta de Dados:

NOME/ DATA DE NASCIMENTO/ NASCEU NA CIDADE DE SANTO ANDR?

QUAL BAIRRO?
UTILIZA COM FREQUENCIA MERCADO? SEM SIM, COM LOCALIZAO
PRIVILEGIADA PERTO DA SUA CASA?
CONHECE NOSSA REDE DE SUPERMERCADOS?
TEM INTENO DE RECEBER E-MAILS DO COMPRE BEM?
NACOMPRA DE UM ELETRODOMSTICO (LINHA BRANCA E/OU MARROM)
O CONSUMIDOR COSTUMA COMPARAR PREOS?
PREFERE MARCAS FAMOSAS?
MARCAS PRPRIAS SO BEM ACEITAS?
FINANCIAMENTO/CREDIRIO IMPORTANTE?
TER UM VENDEDOR TCNICO FACILITARIA A COMPRA?
O CONSUMIDOR COMPRARIA PELA INTERNET?
PS-VENDA NA ENTREGA IMPORTANTE?
QUAL A PERCEPO DE VALOR QUANDO DA COMPRA DESSES
PRODUTOS (LINHA BRANCA E/OU MARROM)?

PROJETO DE MARKETING DE SERVIOS

Estratgia de Servio

medida

que

uma

empresa

cresce

em

tamanho

complexidade, cresce tambm o nmero de decises e aes, que devem ser

tomadas no dia-a-dia, tendo relevncia estratgica de curto e longo prazo. Isso
se torna mais intrigante, devido s turbulncias do ambiente nos dias atuais,
necessitando que o setor empresarial crie aes, que consolidem suas
estratgias para o desenvolvimento e posicionamento da empresa perante
esse novo mercado to instvel. Focado no ambiente de mercado em que
nossa empresa atua, enfatizando, alm das projees, tambm o estudo de
mercado dos concorrentes e clientes, objetivando o fortalecimento daquele
momento vivenciado pela empresa, como tambm as condies para se
prevenir contra eventuais mudanas que tero implicaes estratgicas. um
sistema auxiliar da administrao tanto na antecipao quanto na tomada de
decises,

alm

ainda

na

criao

de

vises

estratgicas.

Trs pontos que nossa empresa leva em conta, que so:

Liderana total em custos. A empresa deve esforar-se para conseguir os
menores custos de produo e de distribuio, como forma de oferecer mais
baixos preos que seus concorrentes e ainda obter uma participao maior no
mercado.
Diferenciao. A empresa deve esforar-se para conseguir um desempenho
superior em uma rea especfica de benfeitoria aos clientes, estimada pela
grande maioria do mercado.
Foco. Dentro do segmento-alvo a empresa deve se concentrar-se em um ou
mais segmentos estreitos do mercado, conhecendo-o intimamente, buscando
liderana em custos ou diferenciao.
OBJETIVO
Temos objetivo e obrigao de satisfazer o nosso consumidor,
respeitando as diferenas sociais, culturais, tnicas e econmicas, adotando
sempre o respeito por nossos clientes, colaboradores e parceiros, assim
mantendo-nos competitivos no mercado para garantir a continuidade do nosso
negcio.

As estratgias a serem implementadas no ambiente de

marketing do Compre Bem foi desenvolvido um diagnstico da atual situao
de marketing da organizao, e do ambiente no qual est inserida, o qual
compreende o setor varejista contando com sua inmera, principais
concorrentes, seus clientes e seus fornecedores, para enfim propor as
estratgias adequadas para o alcance da principal meta do plano, um
incremento real de 15% no faturamento da empresa.
A partir do referencial de Raimar Richers e Philip Kotler,
organiza-se essas anlises e estratgias em um plano de marketing, que define
ainda um plano de ao para a execuo de cada ao estratgica proposta,
indicando o que ser feito, quem o far, como, quando e o quanto custar. Em
seguida apresentado o oramento global do plano, e as ferramentas
complementares, definidas para garantir sua completa execuo, respeitando
os prazos e valores previamente estipulados. Este estudo, portanto, constituise de um trabalho qualitativo, do tipo descritivo, e aplicado, quanto aos fins, e
de uma pesquisa bibliogrfica, documental, ex-post-facto e estudo de caso,
quanto aos meios. Acredita-se que se executada em sua totalidade, a
ferramenta

de

gesto

de

marketing

aqui

apresentada,

possui

reais

possibilidades de atingir os objetivos para os quais se props.

NOVA LOJA EM 2015 NA CIDADE DE MONTES CLAROS

Projeto

Montes Claros, municpio localizado na regio Norte do Estado

de Minas Gerais, fundada h quase cento e setenta anos, considerada hoje
cidade-plo, por exercer uma influncia que transcende sua micro regio,
particularmente nas atividades classificadas como complexas dentre as quais
se destacam os servios de educao, sade, logstica, administrao pblica
e desenvolvimento industrial.
Final da dcada de 70, Montes Claros foi includa no Programa
Cidades Porte Mdio, parte integrante da poltica pblica definida pelo II Plano
Nacional de Desenvolvimento (PND). Os incentivos desse programa foram

investidos na melhoria da estrutura social e econmica da cidade, envolvendo

aes para melhoria da cidade.
Estas obras tiveram foco principal a zona norte, nas
proximidades do distrito industrial e a zona sul, essas reas so densamente
ocupadas. Entretanto, as atitudes do poder pblico continuavam pontuais e
setorizadas. O crescimento econmico de Montes Claros se deu isoladamente,
comparando com outros municpios da regio. Isto contribui para que a cidade
fosse um plo de atrao regional.
A migrao foi um fator importante para sua expanso, pois, a
cidade est inserida em uma rea marcada pela excluso e marginalizao
social, o que confere a Montes Claros com particularidades no modelo de
expanso urbana, especficos de sua realidade.
Ressaltando que a partir da dcada de 1960 com os
investimentos da SUDENE e atravs da implantao de um distrito industrial,
Montes Claros confirma-se como cidade plo do norte de Minas Gerais,
centralizando a maior parte das benfeitorias pblicas. Assim sendo, a presena
da

indstria

possibilitou

melhoria

na

infra-estrutura

urbana,

conseqentemente, aumentou a atrao exercida pela mesma.

Considera-se que o crescimento populacional foi impulsionado
pela industrializao e as mudanas ocorridas no campo aumentam a
populao residente na rea urbana do municpio, favorecendo a sua
expanso.
O crescimento das cidades mdias, como Montes Claros,
fruto do processo socioeconmico que orientou o pas nas ltimas dcadas. A
desconcentrao industrial e a reduo do crescimento populacional nas
regies metropolitanas.
Tendo como diferencial o preo abaixo do praticado nos
mercados em geral, o Compre Bem foi muito bem recebido pelo povo
questionado
O Compre Bem vai atender de segunda a sbado, das 8hs s 20 horas, com
eventos surpresa nos domingos e feriados.

O que tambm no vai ser atingido pela mudana o bolso do

consumidor. A idia que o novo estabelecimento agregue todas as classes
sem promover variaes significativas nos preos. Em alguns casos, pode at
haver queda, j que ser necessrio adquirir um volume maior no atacado,
permitindo melhores negociaes. O foco da nova unidade vai de alimentao,
eletrnicos, roupas e afins.
Em nota enviada imprensa, o grupo Po de Acar informou
que funcionrios de outras lojas Compre bem sero "reaproveitados no novo
formato" e recebero"treinamento especfico sobre a cultura e posicionamento
da nova bandeira". Outras 250 pessoas foram contratadas para preenchimento
de novos cargos junto ai supermercado. O grupo tambm informa que na
Inaugurao da Loja no haver "saldo" ou "queima" de produtos, apenas as
promoes normais do Compre bem.

PERFIL DOS CLIENTES

O monitoramento do seu mercado externo, principalmente

onde se localiza os seus clientes alvo muito importante no sentido de verificar
o perfil dos clientes que se torna de fundamental importncia nesta estrutura de
mercado que muito concorrida e o atendimento juntamente com a qualidade
e preos acessveis fazem a diferena em relao a sua concorrncia.
Com as informaes relatadas acima foi possvel formar um
diagnstico sobre o perfil dos clientes que representam os principais
consumidores da empresa do ramo varejista dentro da regio de Montes
Claros.
Este perfil dos clientes da empresa do ramo de supermercado
pode ser considerado como pessoas fsicas e que tem uma diversidade de
caracterstica com relao idade, sexo e principalmente a renda que prprio
destas empresas que esto inseridas na estrutura de mercado que a
concorrncia perfeita.

Como a empresa que esta sendo alvo do estudo comercializa

uma diversidade de produtos incluindo alimentos, produtos de beleza, limpeza
para casa e de higiene pessoal e outros tem esta tendncia de possuir esta
diversidade de pblico, acrescenta se ainda que os preos praticados neste
tipo de comrcio so muito acessveis s pessoas de diversas rendas.
Esta situao possibilita a empresa formar uma grande carteira
de clientes com diversos perfis o que leva a empresa a uma condio favorvel
dentro do concorrido mercado do comrcio varejista em relao a sua grande
demanda que refletida no aumento do seu faturamento anual.
Quanto a frequncia destes consumidores pode se considerar
como diria devido ao atendimento das suas necessidades com o consumo
considerados como bsicos a sua sobrevivncia.
Pode se ressaltar que este pblico que so os clientes da
empresa observa muito a qualidade aliada com os preos competitivos e
consomem mais os mix de varejo que esto em promoo.
A forma de pagamento deste pblico alvo da empresa
predomina mais as liquidaes a vista e tambm utilizam os cartes de crdito
ou de dbito a vista no costuma parcelar as suas compras.
este o quadro de consumidores que formam a carteira de
clientes considerados especiais pela empresa que so os principais
responsveis pela sobrevivncia da mesma dentro do mercado concorrido de
supermercado varejista.
Com relao ao comportamento dos consumidores do
supermercado pode se dizer prevalece o conservadorismo pois somente
consomem os produtos de primeira necessidade e observa muito a questo
das promoes realizadas pelo comrcio.
Nesta estrutura em que est o supermercado os preos devem
serem sempre monitorados, principalmente em relao a concorrncia.
Portanto quando os administradores do supermercado pretendem realizar uma

reviso ou reequilbrio dos preos levam em conta os custos externos como o

processo inflacionrio e tambm a questo do aumento da demanda.
A questo inflacionria interfere bastante nos preos das
empresas que esto na estrutura de concorrncia perfeita como o
supermercado que est sendo alvo do estudo, pois este processo de inflao
impacta de forma negativa no poder de compra dos seus clientes e faz com
que a demanda reduz.
E quando a demanda cai nesta estrutura o preo tende a retrair
e assim que esta demanda volta ao patamar norma os preos aproximar da
sua realidade na economia.
Um dos aspectos que a estatstica tem mais importncia neste
contexto empresarial no campo da projeo dos investimentos futuros e para
quantificar a viabilidade da empresa no longo prazo.
4. CONCLUSO

Iniciativas do projeto de marketing de uma empresa que visa

lucro e sucesso deve manter sempre atento e atualizado aos desejos dos seus
consumidores, assim construindo sua histria marcada por inovaes,
responsabilidade socioambiental e compromisso com o Brasil.
Honestidade na gesto fundamentada nos princpios ticos,
disciplina e transparncia nas relaes com os clientes, fornecedores e
parceiros. Assim dando crescimento sustentvel empresa agregando valores
e lucro, visando e reforando dia-adia seu espao no mercado consolidando
com porte de Empresa Modelo seguido por outros estabelecimentos.

REFERENCIAS:

GOOGLE

Marketing

guia

FUNDAMENTOS DO MARKETING

Sites:
www.paodeacucar.com.br
pt.wikipedia.org
www.dgabc.com.br

definitivo

do

marketing

digital

www.mundodomarketing.com.br