INTRODUCCIN

Los sistemas de informacin estn orientados al tratamiento y

administracin de datos e informacin organizados y dispuestos para su
posterior uso, para cubrir necesidades, formando parte de esta categora
los siguientes elementos; personas, datos, actividades o tcnicas de
trabajo, recursos materiales (recursos materiales y de comunicacin)
Todos estos elementos interactan entre s para procesar los datos
(incluyendo procesos manuales y automticos) dando lugar a informacin
ms elaborada y distribuyndola de la manera ms adecuada posible en
una determinada organizacin en funcin de sus objetivos.
Un sistema de informacin empresarial es un conjunto de recursos
los cuales van a apoyar en el procesos de captura, transformacin y
distribucin de la informacin a las diversas partes de la empresa, todo
sistema de informacin empresarial debe de reunir un conjunto de datos
de manera ordenada ya que esta servir para mejorar el manejo de la
organizacin (administracin).

Misin de los Sistemas de Informacin Empresarial

Un sistema de informacin empresarial comprende un conjunto
formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos
estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila,
elabora y distribuye (parte de) la informacin necesaria para la operacin
de dicha empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones
necesarias para desempear las funciones y procesos de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia.
Por su parte Chiavenato (2008) menciona que es un sistema
planeado para reunir, procesar y difundir informacin, de modo que los
gerentes de lnea involucrados puedan tomar decisiones eficaces (p.
155) Las necesidades de informacin gerencial en una organizacin son
amplias y variadas y exigen la participacin de especialistas de los
propios gerentes de lnea y de los empleados.
En este sentido, constituye el conjunto de recursos de la empresa
que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin,
transformacin y comunicacin de la informacin, el cual debe ser eficaz y
eficiente, es eficaz si facilita la informacin necesaria, y es eficiente si lo
realiza con los menores recursos posibles, automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de informacin necesaria para la
toma de decisiones y, lo ms importante, su utilizacin encamina a las tan
cotizadas ventajas competitivas.
Ahora bien, tiene como misin mejorar la efectividad gerencial y
profesional formando parte de la estrategia de un negocio conectando a
un usuario con una fuente de informacin que necesita para satisfacer sus
necesidades para lograr un objetivo comn, y desde esta perspectiva toda
organizacin es un sistema definido por flujos informativos.
As como tambin, suministrar una plataforma tecnolgica que
permita a las organizaciones integrar y coordinar los procesos de negocio,
es decir, proveer un sistema tecnolgico central para la organizacin y
asegurar que la informacin pueda ser compartida a travs de todos los

niveles funcionales y jerarquas de gestin. Para ello, se requiere elegir la

tecnologa de informacin adecuada, como componente fundamental en
la implementacin de este sistema y como generador de ventajas
estratgicas.
Finalmente, cuando la organizacin decide gestionar y hacer uso
de la informacin, el sistema de informacin a implementar (independiente
del nivel de la organizacin en el cual se desea integrar el sistema) debe
ser un fiel reflejo de las necesidades y requerimientos de la empresa. Es
decir, no basta solamente con contar con la informacin sino que se
requiere del diseo de un sistema integrado que relacione la informacin
obtenida por las diversas aplicaciones de la empresa.
Objetivos y Estrategias de los Sistemas de Informacin Empresarial
Las organizaciones necesitan de la informacin para prosperar,
creciendo de esta manera hacia lugares lejanos, modificando as la forma
de manejar los negocios, para Correa, Saavedra y Arvalo (2009), los
objetivos de los sistemas de informacin empresarial comprender el
acceso inmediato a la informacin ya sea de personas, datos, software o
hardware, mayor motivacin para anticipar las solicitudes de las
directivas, evitar prdida de tiempo en la recopilacin de informacin,
impulsos para crear grupos de investigacin (p. 177)
Bajo este contexto, para que una organizacin mejore la
productividad y rendimiento, es necesario aplicar tcnicas y sobre todo
tecnologas para que de esta manera los sistemas se puedan
desenvolverse con precisin y eficacia. Segn Guzmn (2009) los
sistemas de informacin empresarial se encargan especficamente de
proporcionar,

facilitar

ejecutar

automticamente

procesos

que

constantemente se realizan manualmente, dar informacin y datos para

ayudar a la toma de decisiones, interaccionar con el usuario de manera
ms insondable (p. 28)
En este sentido, los sistemas de informacin en la empresa
implican algo ms que hardware e incluyen sistemas operativos,

proveedores de servicios de telecomunicaciones, equipos, aplicaciones,

personas y la gran cantidad de informacin que maneja. De la misma
forma, se requiere conocimientos tcnicos y habilidades de gestin para
actualizar correctamente los sistemas de informacin.
Por su parte Senn (2005), considera que los objetivos de los
sistemas de informacin empresarial, como la de cualquier sistema dentro
de una organizacin son, procesar entradas, mantener archivos de datos
relacionados con la organizacin y producir informacin, reportes y otras
salidas (p. 23) de lo expuesto, se puede indicar que incrementan el
rendimiento de las inversiones, mejorar su posicin estratgica y
acrecentar el valor del mercado de las acciones, respaldan las
operaciones empresariales, la toma de decisiones gerenciales y la ventaja
competitiva estratgica.
Asimismo, contribuyen a la automatizacin de actividades y
procesos en las empresas, llevan la informacin de manera oportuna y
adecuada a las instancias de la empresa que as lo requieran
proporcionando un diagnstico de la organizacin en un momento dado,
por ello es importante desarrollar una relacin de trabajo para garantizar
un mejor servicio y procesos ms eficientes.
Por otra parte, las estrategias de los sistemas de informacin
empresarial deben entenderse como un complemento del negocio,
contribuyendo a travs de la mejor aplicacin de la tecnologa al refuerzo
de los fines y de las ventajas competitivas que se persigan. Como toda
estrategia, debe identificar las situaciones futuras en las que se quiere
encontrarse (posiblemente marcando una distancia con la situacin
actual), definiendo un marco en el que encuadrar los objetivos
(coherencia) y proyectando, a travs de la planificacin estratgica, la
direccin adecuada de los movimientos que habrn de ejecutarse para
alcanzar dichas metas.
Conceptualmente una estrategia de sistemas de informacin
empresarial se compone, de forma similar a cualquier estrategia de
negocio, de una componente externa que mira al mercado y la forma en

que va a incorporarse a este y otra interna que adapta la organizacin y

medios para alcanzar sus objetivos. Desde un punto de vista externo, la
estrategia

de

sistemas

de

informacin

empresarial

se

puede

descomponer en:
mbito de la Tecnologa. De forma anloga al mbito empresarial
del negocio, en el que se toman decisiones relativas a los productos y
servicios que se ofertan al mercado, el mbito de tecnologa versa sobre
las tecnologas que son crticas para el desarrollo y consolidacin del
negocio al que da soporte.
Competencias de la Tecnologa. Se trata de aquellos atributos de la
tecnologa que contribuyen al desarrollo o consolidacin del negocio del
mismo modo en que lo hacen las competencias que marcan una
diferencia comparativa con la competitividad en los productos y servicios
que la empresa lanza al mercado. Se trata por ejemplo, de la estabilidad,
interconectividad, flexibilidad, entre otros.
Desde un punto de vista interno, tres principales componentes
podran ser:
Arquitectura

de

las

tecnologas,

configuraciones

hardware,

software, de comunicaciones sobre las que se definen polticas, reglas y

estndares. Anlogamente a la infraestructura del negocio se tratara de
la estructura administrativa.
Procesos de las tecnologas, en que se determina la cartera de
aplicaciones que soportan las operaciones del negocio y corren sobre la
arquitectura antes mencionada.
Capacidades de las tecnologas, opciones pertenecientes a la
contratacin, formacin y desarrollo de las personas que manejan y
operan.
El sistema de informacin empresarial se puede concebir como un
conjunto de subsistemas de informacin que atienden las exigencias
informativas de los diferentes niveles directivos y de las reas funcionales
de la empresa. Es decir, cada rea funcional puede contener los tres
niveles directivos y cada nivel directivo puede existir en cada rea

funcional. Surge as el esquema conceptual que cuenta con datos y

aplicaciones particulares para cada rea funcional y nivel de direccin, por
un lado, y con datos y aplicaciones compartidos que actan como
elemento de integracin facilitando el intercambio de informacin a travs
de los diferentes niveles directivos y de las distintas funciones, por el otro
lado. Grficamente se podran representar estas equivalencias:

Fuente: Senn (2005)

El Papel de la Tecnologa de Informacin
Las tecnologas de la informacin se han convertido en una parte
vital e integral de todos los planes de negocios, desde las empresas
multinacionales que mantienen sistemas informticos centrales y bases
de datos hasta las pequeas empresas que poseen un solo equipo,
juegan un papel importante, las razones para el uso omnipresente de la
tecnologa informtica en las empresas pueden ser determinadas de
mejor modo observando la forma en que se est utilizando en todo el
mundo de los negocios. Por lo tanto el papel que representa la tecnologa
de la informacin son las siguientes:
Comunicacin: Para muchas empresas, el correo electrnico es el
medio principal de comunicacin entre empleados, proveedores y
clientes, el correo electrnico fue uno de los impulsores iniciales de
Internet, proporcionando un medio simple para comunicarse. A travs de

los aos, una serie de herramientas de comunicacin tambin han ido

evolucionando, permitiendo que el personal se comunique mediante
sistemas de chat en vivo, herramientas de reunin en lnea y sistemas de
videoconferencia. Las llamadas de telfono a travs de protocolo de voz
por Internet (cuya sigla en ingls es VOIP) y los telfonos inteligentes
ofrecen ms formas de alta tecnologa para que los empleados se
comuniquen.
Gestin de inventario: Cuando se trata de la gestin del
inventario, las organizaciones deben mantener un stock suficiente para
satisfacer la demanda sin tener que invertir en ms de lo que necesitan.
Los sistemas de gestin de inventario hacen un seguimiento de la
cantidad que una empresa mantiene de cada artculo y generan una
orden de suministro adicional cuando las cantidades son inferiores a un
monto predeterminado.
Gestin de datos: Los das de grandes salas de archivos, de filas
de archivadores y de envo de documentos por correo tradicional se estn
desvaneciendo rpidamente. Hoy en da, la mayora de las compaas
almacenan versiones digitales de los documentos en servidores y
dispositivos

de

instantneamente

almacenamiento.
a

disposicin

Estos
de

documentos

todos

en

la

quedan
empresa,

independientemente de su ubicacin geogrfica. Las empresas son

capaces de almacenar y mantener una gran cantidad de datos del
historial econmico, y los empleados se benefician de un acceso
inmediato a los documentos que necesitan.
Sistemas de gestin de la informacin: El almacenamiento de
datos es un beneficio si los datos pueden ser utilizados con eficacia. Las
empresas progresistas utilizan esos datos como parte de su proceso de
planificacin estratgica, as como para la ejecucin tctica de esa
estrategia. Los sistemas de informacin gerencial (cuya sigla inglesa es
MIS) permiten que las empresas realicen un seguimiento de los datos de
ventas, los gastos y los niveles de productividad. La informacin se puede

utilizar para rastrear la rentabilidad en el tiempo, maximizar el retorno

sobre la inversin e identificar reas que mejorar.
La Gestin del Conocimiento
Ha sido en la ltima dcada cuando se ha descubierto que las
personas se convierten en la clave de las organizaciones, que deben
basar su crecimiento y competitividad en la creatividad y la iniciativa de
sus miembros. Surge, as, la gestin del conocimiento como el concepto
capaz de articular el capital intelectual y todo el potencial que llevan
dentro de s los recursos humanos, y transformarlos en valor para la
accin.
La gestin del conocimiento aparece debido a que la gestin de
informacin se ocupaba del conocimiento explcito, es decir aquel
recogido en los documentos, y no en el conocimiento tcito. Las nuevas
estructuras organizativas, requieren una gestin de los recursos y de los
activos diferentes. El saber y el conocimiento se convierten en la base de
la estrategia y en el verdadero activo de cualquier organizacin,
representado en sus individuos. Nonaka (2009) menciona que la gestin
del conocimiento:
Implica crear nuevo conocimiento, gestionar el conocimiento
que se encuentra diseminado en la organizacin e incorporado
en productos, servicios y sistemas, lo cual no tiene el mismo
significado que produccin, almacenar o recuperar que es ms
propio de la gestin de la informacin. (p. 120)

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin,

facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de
una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las
informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente
dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente
fuera de ella

Para Andreu y Sieber (2010) la gestin del conocimiento se convierte

en el proceso que permite asegurar el desarrollo y aplicacin de todo tipo
de conocimientos pertinentes en una empresa con el objeto de mejorar su
capacidad de resolucin de problemas y contribuir a la sostenibilidad de
sus ventajas competitivas (p. 66) el objetivo de la gestin del
conocimiento son las personas como fuente de informacin, y la
transformacin de todo ese conocimiento a alguna forma estructurada que
permita ser procesada e incorporada a un sistema de informacin.
De lo sealado se concreta que comprende los conocimientos y
prcticas relacionados con los procesos de creacin, desarrollo,
transferencia y uso de la tecnologa, es decir es una coleccin de
mtodos sistemticos para la gestin de procesos de aplicacin de
conocimientos.

Es

un

sistema

conocimientos,

constituido

por

de

conocimientos

conceptos

regin

proposiciones

de

sobre

relaciones entre estos conceptos, modelos y teoras sobre los procesos

de toma de decisiones y ejecucin de acciones relacionados con las
tecnologas, en organizaciones, empresas, pases y regiones.
Es entendida cada da ms como la gerencia proactiva de todas las
funciones generadoras de conocimientos; el diseo, implantacin,
promocin y administracin de herramientas y prcticas para la captacin
y/o produccin de informacin que permita la mejora continua y
sistemtica de la calidad y productividad de la empresa. Evidentemente,
la creacin, adaptacin o desarrollo de nuevas tecnologas en el contexto
de empresas pequeas y medianas exige un esfuerzo permanente de
compatibilizacin de las acciones y programas de desarrollo tecnolgico
con los objetivos productivos prioritarios de toda organizacin industrial.

CONCLUSIN
El objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la
toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre, el estudio de los
sistemas de informacin surgi como una subdisciplina de las ciencias de
la computacin, con el objetivo de racionalizar la administracin de la
tecnologa dentro de las organizaciones. El campo de estudio fue
avanzando hasta pasar a ser parte de los estudios superiores dentro de la
administracin.
Un sistema de informacin empresarial es un conjunto estructurado
de elementos que sirve para la captacin, anlisis, tratamiento, difusin y
utilizacin sistemtica de la informacin y el conocimiento necesarios para
la correcta toma de decisiones en la empresa. Es, por tanto, un sistema
de inteligencia de negocio. La inteligencia de negocio hace referencia a
las aplicaciones y tcnicas que se usan para recopilar, acceder y analizar
datos e informacin sobre las operaciones de la empresa, con objeto de
disponer de conocimiento completo y exhaustivo, en tiempo y calidad, de
los factores internos y externos que afectan al negocio, ayudando a tomar
decisiones ms sustentadas.
Por otra parte, dichas aplicaciones facilitan la comunicacin entre
departamentos y procesos, coordinan actividades y permiten a las
empresas responder de manera ms rpida a los cambios. Debe
adaptarse a las necesidades concretas de cada organizacin y a su
estructura organizativa. Cuando se piensa en una instalacin nunca se
parte de cero pues todas las empresas disponen de algn tipo de sistema
de informacin, ms o menos rudimentario, con distintos grados de
calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores.

BIBLIOGRAFA
Alarcn, V. (2006). Desarrollo de sistemas de informacin: Una
metodologa basada en el modelado. Espaa: Ediciones UPS
Andreu, R. (2008). Estrategia y sistemas de informacin. Mxico:
McGraw-Hill.
Andreu, R. y Sieber, S. (2010). La gestin integral del conocimiento y del
aprendizaje. Economa Industrial. Mxico: McGraw-Hill.
Correa, M., Saavedra, L., y Arvalo, E. (2009) Principios de sistemas de
informacin. R.M. Mxico: Editorial Thomson.
Chiavenato, I. (2008). Gestin del talento humano. Colombia: Editorial Mc
Graw-Hill Interamericana.
Guzmn, G. (2009). Sistemas de informacin gerencial. Mxico: Editorial
Mc Graw Hill
Nonaka, I (2009). El conocimiento en la compaa y la dinmica de la
innovacin. New York: Oxford University Press.
Piattini, M., Calvo, J. (2005). Anlisis y diseo de aplicaciones
informticas de gestin: Una perspectiva de ingeniera del software.
Mxico: Editorial Rama.
Senn, L. (2005). Polticas de informacin y documentacin. Madrid:
Sntesis.
Stair, R, (2009). Principios de sistemas de informacin. Enfoque
administrativo. Mxico: Editorial Rama.