TENDENCIAS

TECNOLGICAS
SEMINARIO DE ACTUALIZACIN II
ING. JUAN MANUEL ROJAS OCHANTE

CLASIFICACIN DE LOS
SISTEMAS
INFORMTICOS

CLASIFICACION DE LOS SI

Pensarlos en funcin del nivel organizacional al

que van dirigidos

Nivel estratgico

Nivel de gestin

Nivel operativo

Marketing Finanzas RHH Logstica Produccin

A medida que
asciende el escalafn
baja el nivel de
agregacin (es decir,
el nivel de detalle), se
incorpora informacin
del entorno y se hace
ms nfasis en el
largo plazo.

Nivel estratgico

Nivel de gestin

Nivel operativo

Un poco de historia

Sistemas de Info para la gestin

(MIS-Management Information Systems) 60 s

Usaban los datos de transacciones para generar

informes (o listados) que agilizaban la toma de
decisiones.

Con ellos se comparaban los objetivos previstos con

los resultados para cada rea funcional.

Sistemas de soporte a la direccin(DSS) 80s90s

Estos son de carcter menos estructurado y dirigidos a la

direccin. El directivo necesita herramientas para
diagnosticar el problema (anlisis) y para elegir la mejor
alternativa (simulacin y planificacin).

Incorporan herramientas de trabajo en grupo

Sistemas de inferencia (motores expertos)

Sirven para la decisin y el seguimiento de acciones,

incorporan herramientas grficas.

Ambos necesitan buenas herramientas de gestin de

datos como datawarehousing o datamining.

Hoy en da se habla de dos tipos de

SI
1.

De soporte a las actividades operativas:

Mecanizan actividades operativas
intensivas en el manejo de datos.

Ejemplos: aplicaciones de contabilidad,

nmina, programas tcnicos.

*Aceleran el procesamiento
de actividades
empresariales
*Reducen los costos
administrativos
*Suministran informacin
rutinaria a
administradores.

*Su inters
particular es la
eficiencia
operativa.
*Normalmente
producen
informes
estndares.

2. De soporte a las decisiones y control de gestin:

Estos se clasifican tambin de acuerdo al tipo de

proceso al que se dirigen: financiero, RRHH,
marketing, etc.

*No generan
reportes tan
generales sino
que solucionan
problemas ms
especficos

*Operan desde una

perspectiva
administrativa

*Es un conjunto de
modelos tiles (base
de modelos), datos e
informacin (bases de
datos) y sistemas y
procedimientos
(interfaz de usuario)
para el tomador de
decisiones.

Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.

Permite al usuario definir interactivamente qu informacin

necesita y cmo combinarla.

Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.

Puede combinar informacin de de los sistemas transaccionales

internos de la empres con los de otra empresa externa.

Puede ser implantados para su uso en Web,

en entornos de escritorio o en dispositivos
mviles

Haettenschwiler los clasifica as:

pasivos. Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de

activos.Puede llevar a cabo dicha decisiones, sugerencias o soluciones.

cooperativos.Permite al encargado de la toma de decisiones (o a sus

decisiones, pero que no puede llevar a cabo una decisin explcita,

sugerencias o soluciones.

asesores) modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de

decisiones proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al
sistema para su validacin.

Suelen ser sistemas de informacin interactivos y

amigables, con altos estndares de diseo grfico y
visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

El primero ayuda a hacer correctamente las cosasEl

segundo a hacer las cosas correctas.

Cualquiera de estos dos tipos de sistemas

tiene estos principios

Comunidad de intereses: de todos y para todos

Carcter sistmico: interrelacin de las informaciones.

Confidencialidad: informaciones con diferentes niveles de acceso.

Utilidad: informacin relevante para la organizacin.

Responsabilidad individual compartida: cada uno es responsable de la informacin

que se introduce al sistema y del uso y divulgacin que se da a la informacin
disponible en el mismo.

RECORDEMOS
Un sistema de informacin le sirve principalmente a una
organizacin para:
1.Automatizacin de procesos operativos.
2.Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y
uso.

ENFOQUE DE GESTION Y DIRECCION

El responsable del sistema

de informacin global de la
empresa, tiene que
concebirla como un todo,
con modulos
independientes, que se
van integrando, para
producir un nico
resultado y es que la
informacin fluya de
manera oportuna y veraz
para agilizar todos los
procesos.

Por tal motivo se debe

mirar a la organizacin
como un todo , y ser
un integrador de
informacion en vez de
un operador parcial de
la misma.

ALGUNOS EJEMPLOS
SISTEMAS ERP

O sistemas de planificacin de recursos empresariales o

sistemas integrados de gestin (Enterprise resource planning)
son sistemas de informacin gerenciales, compuestos por
mdulos funcionales adaptados a las necesidades de cada
cliente, con una base de datos centralizada.

Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica,

distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad, pero
tambin la calidad y la administracin de recursos humanos.

Antes de los ERP cada departamento usaba sistemas diferentes

eso dispersaba los datos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente

back office ya que indican que el cliente y el pblico
general no estn directamente involucrados.

Son importantes porque

Facilitan la gestin de los recursos en la empresa

Para ofrecer mejor servicio a los clientes

Reducir plazos de entrega

Minimizar los inventarios

Integran flujos de informacin de los distintos

departamentos de la empresa

Todo est integrado porque al cliente lo que le interesa es el

resultado final (visin por procesos + flujos de actividades
que atraviesan diferentes unidades)

Caracteristicas de un ERP

Capacidad de
parametrizacin y
customizacin
Interfaz de usuario adaptada
y flexible
Integracin con otras
aplicaciones
Capacidad de acceso a
informacin
Ayudas en lnea, etc.

Criterios de eleccin

Funcionalidad

Criterios tcnicos (plataformas, lenguajes, bases de

datos)

Criterios econmicos (licencias, beneficios tangibles

e intangibles)

Criterios organizativos (evaluacin del impacto de

cambio en la organizacin)

Facilidad de uso

Proveedores y referencias (del fabricante y la

empresa de consultora)

SISTEMAS DE EXPERTOS
*Se pueden incluir dentro de la
categora de SI para toma de
decisiones.
*Resuelven problemas especficos
de determinada rea utilizando
sistemas de inteligencia artificial.

Los sistemas de expertos

*Para esto parten de una serie de conocimientos y reglas de manipulacin

de los mismos, siendo capaces de generar nuevos conocimientos,
imitando la manera de proceder de un experto.

Cmo funcionan

Base de datos de
conocimientos

Base de datos
de reglas

Motor de inferencia

Generacin de nuevos conocimientos

Propone soluciones a determinados problemas

El uso de Sistemas Expertos es especialmente

recomendado en las siguientes situaciones:
-Cuando los expertos humanos en una determinada
materia son escasos.

-En situaciones complejas, donde la subjetividad

humana puede llevar a conclusiones errneas.
-Cuando es muy elevado el volumen de datos que ha
de considerarse para obtener una conclusin.

Sistemas de
simulacin de
negocios

que apoyan por ejemplo la decisin de introducir un

nuevo producto al mercado a travs de
proyecciones.
Son tiles tambin en ambientes acadmicos.

TICs EN LAS ORGANIZACIONES

Infraestructuras

Hardware, software bsico (sistemas operativos,

bases de datos) y las redes de
comunicaciones

Qu es una base de datos?

Una BD es un conjunto estructurado de datos que se

guardan en un sistema informtico y sobre los cuales es
posible efectuar operaciones de consulta, modificacin,
insercin o eliminacin.

Hay ndices, tipos de datos (nmeros, fechas, imgenes)

esto permite que ordenar por determinado campos de
registro.

Se pueden hacer consultas (queries) y se relacionan dos

o ms tablas por medio de campos claves.

Sistemas gestores de Bases de datos

Access de Microsoft, dBase, FileMaker, Paradox

(para personas y empresas pequeas)

SQL server de microsoft, DB2 Informix y Sybase

(para medianas y grandes empresas)

usuarios

programas
SGBD

datos

Redes de comunicaciones
1.

Adecuacin de equipos con

tarjetas de red (NIC Network
interface card) encargada del
envo y recepcin de datos.

2.

Adecuacin de un cableado o
una red inalmbrica.

3.

Deben existir dispositivos de

interconexin para las redes
LAN (locales) y las WAN
(redes de rea amplia -wide
area networks- fibras pticas)
(bridges, routers, gateways,
etc)

Para garantizar la seguridad las organizaciones emplean

FIREWALLS Y PROXIES que son hardware para realizar
esta funcin.
Los primeros realizan filtrados a partir de reglas dadas por el
administrador, en funcin de las direcciones IP o fuentes
de destino y del servicio al que corresponden (puertos).
El proxy es un intermediario entre los equipos de la red local
e internet y el administrador permite o niega los accesos a
ciertas pginas.

Las organizaciones tambin

necesitan instalar una serie
de SERVIDORES, que son
computadores con cierta
capacidad de proceso y
almacenamiento, donde se
instalan aplicaciones y
herramientas especficas para
gestionar cada uno de los
servicios (acceso a pginas,
trasferencia de carpetas,
ejecucin remota de
aplicaciones)

VPN

(virtual private network) estn restringidas a un grupo

cerrado de usuarios (para teletrabajadores o
empelados mviles, o agencias)

Es mas barata, al usar medios pblicos con recursos

compartidos por muchos usuarios y es flexible.

Es muy til para el trabajo con clientes y proveedores.

TRABAJO
COLABORATIVO EN LAS
ORGANIZACIONES

Qu es?

Procesos intencionales de un grupo para alcanzar

objetivos, con software y herramientas para
facilitar y dar soporte al trabajo

Herramientas para el trabajo colaborativo en

las organzaciones (Sistemas groupware)

Lotus Notes-Outlook (con todas sus

herramientas)

Chat-Foros

Sistemas de videoconferencia

Sistemas de reunin electrnica

Pizarras electrnicas

Otras herramientas web que apoyan

el trabajo colaborativo

Suscripciones a grupos
temticos de noticias (RSS:
Rich Site Summary , un
formato XML para sindicar o
compartir contenido en la
web)

Widgets

Google docs (escritura en

grupo, edicin compartida

Wikis

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

secuencia de tareas en las que intervienen unos participantes, desempeando
cada uno un papel determinado, donde una serie de documentos son
manipulados y transferidos entre los participantes, y en los que se hace uso de
cierta informacin que fluye paralelamente a la ejecucin de las tareas, todo
ello de acuerdo a un conjunto de reglas y procedimientos para alcanzar un
determinado objetivo.

Elementos de un workflow (las 3 R)

Secuencia de tareas (rutas)

Participantes cada uno con una

funcin (roles)

Polticas (Reglas)

Rutas, roles y reglas

(quin hace qu, en qu orden y
bajo qu condiciones)

Para su diseo se usan diagramas

de flujos de datos.

El motor del sistema involucra a

las personas y los procesos de
acuerdo a la tarea y al medio el
medio (por mail, aplicacin etc)

La interfaz del sistema es

importante para que las personas
hagan bien su tarea.

Herramientas de anlisis, modelado y

definicin de procesos de negocio

Diseo y
definicin de los
procesos
Bases de
datos

Ejecucin y control de los procesos

Motor del sistema de workflows

Aplicaciones y
herramientas

Usuarios

Interaccin de los usuarios y

las aplicaciones

Tecnologas usadas en los sistemas de

workflow

Herramientas para el procesamiento de imgenes (reconocimiento ptico de caracteres)

Gestin documental (control de versiones, enrutamiento)

Servicios de directorio sirven para la localizacin de recursos y personas dentro de la

organizacin

Servicios de mensajera y correo electrnico (facilitan el intercambio de informacin entre las

personas) Usan dispositivos para transferir datos de las aplicaciones encapsulados dentro de
correo electrnico.

Herramientas de groupware (agendas compartidas, foros, boletines de noticias, ejecucin

compartida de aplicaciones)

Metodologa para el desarrollo de

workflow

Nivel organizacional

Nivel informativo

Nivel funcional

Nivel de comportamiento (secuencial, divergente,

convergente)

Estados de los procesos

Iniciado

En ejecucin

Suspendido

Completado

Terminado

Tipos de workflow

Workflows basados en imgenes: digitalizan documentos

Workflows basados en formularios: se introduce la

informacin en campos

Workflows basados en coordinacin: se centran ms en los

aspectos relativos a la comunicacin que en los propios
flujos de infomacin.

Workflows
Una aplicacin de Flujos de
Trabajo (workflow)
automatiza la secuencia
de acciones, actividades o
tareas utilizadas para la
ejecucin del proceso,
incluyendo el seguimiento
del estado de cada una
de sus etapas y la aporte
de las herramientas
necesarias para
gestionarlo.

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

Mejoran las secuencias de actividades en la empresa

(que constituyen los procesos) generadoras de valor
para el cliente.

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

Antes de construir un workflow requiere un anlisis previo de cada
uno de los procesos de la empresa :

-Secuencia de las actividades que se

realizan
-Personas que intervienen en ellas
-Papel que estas desempean
-Informacin necesaria para cada
uno de los procesos

-Documentos que se
manipulan
-Polticas implantadas
Interrelacin con otros
procesos

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

Ventajas
-Integran las actividades del proceso
-Facilitan la comunicacin y coordinacin entre las
personas que hacen las tareas en dicho proceso
-Se mejora el flujo de informacin asociado a las
activdades del proceso

Sistemas de workflow

(o de gestin de flujos de trabajo)

Sirven para que las empresas mejoren su rendimiento

Para mejorar los procesos y automatizarlos (reducir el

tiempo)

Las personas que los usan adquieren nuevas

competencias en TICs

Para recordar

El propsito de los sistemas de workflow,

o BPMS - Business Process Management
Systems, es acercar personas, procesos y
mquinas, con el objeto de reducir tiempo
y acelerar la realizacib de un trabajo.

Existen en el mercado varios productos

como sFlowMind, openEDMS, cardiff,
sistemas IBM, etc.

Existen muchas metodologas que

culminan en la implementacin de un
sistema de este tipo como son Diagrama
de Roles, de colaboracin, BPMN, IDEF0,
Ciclos de trabajo, etc.

Inteligencia de Negocios
Business Intelligence (BI)

Inteligencia de Negocios BI
Cadena de Valor de la Informacin

BI
Jerarquia de las Soluciones

Que es Inteligencia de Negocios

Es el proceso que por excelencia
extrae, manipula, procesa,
combina, explora y analiza los
datos para presentarlos como
informacin

Que es Inteligencia de Negocios

Administracion
Es una estrategia que organiza la informacion estructurada y no estructurada al rededor de
temas de negocio, usando habilitantes tecnologicos y de proceso que garanticen la calidad de
la misma.

Administracion por procesos

Es el proceso de integracion y tratamiento de los datos para convertirlos en informacin que
permita apoyar a la toma de decisiones en la organizacin.

Jerarquia en la Toma de Decisiones

Beneficios :
Con informacin se aumentan
las posibilidades de llevar a
cabo ms y mayores
transacciones de venta.
Entender de una manera ms
oportuna las necesidades del
entorno.
Ventaja Competitiva basados en
una toma de decisiones ms
informada.

Cuadro comparativo de las diferentes plataformas

Proceso de Inteligencia de Negocios

Inteligencia de Negocios por procesos:

Vision de la Inteligencia de Negocios

Mejorar a las organizaciones
generando entendimiento del
negocio a todos los
empleados llevndolos a
tomar mejores decisiones,
ms relevantes y ms rpido.

Por que usar BI ?

Quiero informacin al da.!!!!!!!!

Y que sea confiable, relevante
en
mi Escritorio pero Yaaa

Por que usar BI ?

VENTAJA COMPETITIVA
TOMA DE DECISIONES
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INFORMACION
DATO S

Que es Data Warehouse ?

Es un repositorio (deposito) para
almacenar y analizar informacin
numrica.

Es una de las partes centrales de

un sistema de BI
Almacena datos que son
estables y verificables.
Entonces En que se diferencia
con una base de datos
transaccional?

BD transaccional vs. DW
Transaccional

Data Warehouse

Se enfoca en soportar actividades

Se enfoca en la toma de decisiones

Se enfoca en los detalles

Se enfoca en los agregados

Diseada para una aplicacin especfica Cubre todo el negocio integrando diversas
fuentes de datos
Representa el Ahora

Representa la Historia

Respuestas rpidas para informacin a

nivel de detalle

Respuestas rpidas para informacin

sumarizada

Arquitectura Business Intelligence

Reportes y
Consultas

Anlisis del Detalle de

Informacin

Procesos de
Extraccin,
Transformacin y
Carga

Aplicaciones

Datos
Externos

Data
Warehouse
(Data Mart)
Modelo del Negocio
Integrado
Repositorio de
Informacin
Metadata

Anlisis
Multidimensional
Anlisis de FCE
Anlisis de Datos
Sumarizados

Data Mining
Estadsticas

Anlisis de Tendencias y
Comportamientos
Proyecciones

Data Warehouse o Data Mart ?

Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos,
para no postergar las decisiones de negocios y el anlisis de informacin,
pero hacerlos siempre teniendo una visin integral del negocio
Teddy Dale
Consultor Internacional

Data Mart
Ventas
Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
Dw

Componentes de una solucin BI

Herramientas de Anlisis
C
O
N
O
C.
D
E
L
Extraccin

Diseo

Limpieza

Servidor

Transformacin

Red

Carga

Base de Datos

N
E
G
O
C
I
O

Qu buscamos con Business Intelligence ?

Dar soporte a la estrategia del Negocio ....
Brindando

alta capacidad de anlisis

Rpidas respuestas y tiempos de respuesta
predecibles
Fcil navegacin
Acceso amplio a la informacin
Bajo costo de posesin

Que no es Business Intelligence ?

NO

es una tecnologa, se apoya en ella

NO

da una nica solucin, se enfoca en la

visin y las necesidades de cada negocio

NO

brinda un sistema de Tecnologa, brinda

un medio para analizar la informacin para
gente del negocio

Que puedo hacer con BI?

Se puede:
Generar reportes globales o por secciones
Crear una base de datos de clientes
Crear escenarios con respecto a una decisin
Hacer pronsticos de ventas y devoluciones
Compartir informacin entre departamentos
Anlisis multidimensionales
Generar y procesar datos
Cambiar la estructura de toma de decisiones
Mejorar el servicio al cliente

reas donde comnmente es utilizada BI :

Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes

importantes; Anlisis de productos, lneas, mercados;
Pronsticos y proyecciones.

Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes;

Seguimiento a nuevos productos.

Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera;

Razones Financieras.

Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de

desperdicios; Anlisis de calidad; Rotacin de inventarios
y partes crticas.

- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los

cuales se pierden pedidos.

 GRACIAS!!!!!!!!