ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
en Comenzara por identificar el sistema que sera la
empresa y cada uno de los procesos que componen

Principios Seleccionados
1.Gestion
sistemas

enfocada

el sistema, para poder comprenderlo, despus

seguira con capacitar al personal para que
comience a ver toda la organizacin como un
sistema donde todos los procesos de este estn
relacionados entre s y que si todos funcionan bien
el sistema tambin funcionaria bien y si algo afecta
el sistema o algunos de los procesos todos se
veran afectados, despus de estos se comenzara
a medir el sistema para ver en que se puede
mejorar y tambin teniendo en cuenta la opinin de
todos los que hacen parte de los procesos para
saber cmo se podra mejorar, esto lo realizara
continuamente hasta que se convierta en un siclo y
se haga parte del diario vivir de los trabajadores del
sistema para as lograr que el sistema est en
constante mejora.
2.Enfoque para la toma Para aplicar este principio establecera como
de decisiones basado en
poltica de la empresa que todas las decisiones que
hechos
se tomen estn basadas en el anlisis de datos e
informacin que se tenga, se comenzara a guardar
datos e informacin de procesos si es que no se
tiene para poder usarlos en el futuro y tomar una
buena decisin y evitar que se cometan errores,
todo tipo de informacin debe de quedar escrita
pensando en un futuro uso y as tambin poder
mejorar cada vez ms.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Compras

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Retrasos en la
llegada
de
la
materia prima.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Se planea reducir la demora en la

llegada de la materia prima, para
evitar retrasos en la entrega de
producto terminado al cliente, para
esto se documentara como se
deben
realizar
las
distintas
actividades del proceso para lograr
que la materia prima llegue a
tiempo, se manejaran los siguientes
documentos: orden de compra,
solicitud de cotizacin, requisicin
de m.p., insumo o servicio, el
encargado de que se cumplan y se
lleve a cabo esto ser la persona
responsable
del
proceso
de
compras, tambin se realizara una
seleccin de proveedores para
escoger los que nos puedan dar
una solucin ms rpida.
Realizar
un
manual
de
procedimientos donde digan las
actividades del proceso de compra,
realizar evaluacin de proveedores,

se establece pedir la materia prima

inmediatamente llegue la orden de
compra para producir alguna pieza,
el asesor comercial que es el que
recibe la orden de compra debe de
llenar una requisicin de materia
prima y entregarla al encargado de
compra que ser el que realice las
cotizaciones y se encargara de
enviar la orden de compra

VERIFICAR:

ACTUAR:

Revisar cuanto se demora en llegar

la materia prima al momento de
enviar la orden de compra.
Realizar cuntas veces se ha
parado la produccin por retrasos
en la llegada de materia prima.
Realizar plan de mejoramiento,
mejorar la negociacin con el
proveedor para que se pueda
entregar la materia prima mas
rpido.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La calidad es una herramienta esencial en cualquier empresa ya que esta le
permite ser ms competitiva y a lograr la satisfaccin del cliente y a superar las
expectativas que este tiene sobre el producto, la empresa debe de buscar siempre
la mejora continua ya que siempre habr algo para mejorar y si no lo hiciera
estara dejando de ser competitiva.

Conclusin 2
Los principios de calidad son una parte importante en las organizaciones y por
medio de la aplicacin de estos una organizacin puede llegar a ser ms
competitiva y a cumplir con los distintos estndares de calidad de cualquier norma

certificable

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.