República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular Para La Educación Superior.

Universidad Nacional Experimental Politécnica de La Fuerza Armada
Guanare-Portuguesa.

Soluciones
de
Problemas

Estudiantes del CIU Sección “G”

Bachilleres:
Marbelis Rivero
Jesani Salcedo
Yenny Montilla
Pablo Del Rosario
Francis Rivero
 Prof.: Mildren Gutiérrez

Guanare; Febrero del 2010

Introducción:

Tanto el problema como la naturaleza del mismo incluye su definición y

diagnóstico del problema y sus causas y efectos consecuencias a corto,
mediano y largo plazo, esto ayuda a evitar a resolver "el problema equivocado".
Debemos estar claro de la situación real como de la deseada y para ello se
requiere:
1. Leer informes de rendimientos.
2. Reuniones de control,
3. Políticas de Información a "puertas abiertas". La situación deseada se puede
establecer realizando encuestas para estudiar actitudes de clientes y
empleados.
4. Analizando las políticas hacia el sector.
5. Emulación estratégica

Tres tendencias que interfieren con el análisis adecuado del problema:

1. Tendencia a definir el problema en término de una solución propuesta.
2. Tendencia a concentrarse en metas inmediatas (las metas inmediatas son
un medio y no un fin).
3. Tendencia a diagnosticar el problema según los síntomas (debemos tratar
las causas en vez de tratar los síntomas, un problema puede manifestar
diferentes tipos de síntomas.

Análisis del Problema Implica

1. A copiar información sobre el problema y diferenciar los hechos de las
opiniones.
2. Definir el alcance del problema.
3. Determinar las consecuencias del problema.
4. Establecer las causas del problema.
Todo esto nos lleva a la toma de una decisión no importa su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o
fracaso de la organización.
 Desarrollo:

Solución de problema “concepto”: La solución de problemas implica

una serie de etapas que se utilizan para analizar la situación y enfatizar la meta
cognición de los procesos mentales del sujeto que resuelve el problema. Un
estudioso de este tema es Polya (1984), quien expresa que un problema puede
ser resuelto al seguirse los siguientes pasos:

1. Comprender el problema
2. Concebir un plan para llegar a la solución
3. Ejecutar el plan
4. Verificar el procedimiento
5. Comprobar los resultados.
La solución de problemas es un procedimiento sistemático que permite
planificar los pasos que se van a realizar para lograr la resolución del mismo y
requiere: ejecutar esos pasos, supervisar el proceso y comprobar la solución

Naturaleza del problema: Comprender el problema, implica definir la

naturaleza del problema al responder la pregunta: ¿de qué trata el problema?,
¿qué me piden contestar o buscar? Para ello, hay que darse un tiempo para
pensar; reconsiderar la situación; asegurarse de entender la situación
planteada; ubicar los datos que tenemos, lo que nos piden, las operaciones
permitidas y las restricciones o limitaciones.

Estructura del problema: consiste en reconocer un estado inicial, un

estado final o meta, un conjunto de condiciones o restricciones que deben
cumplirse y un conjunto de operaciones, acciones o transformaciones que
tienen que realizarse para ir del estado inicial al estado final. Esta forma de
estructurar el problema ayuda a precisar las situaciones que se abordan y a ser
más eficiente en la búsqueda de la solución. Por lo tanto, resolver un problema
es aplicar una secuencia de operaciones cognoscitivas para trazar una línea de
acción entre el estado inicial y el final.

Delimitación de la estructura del problema:

La estructura de causa consecuencia: es propia de los textos cuya

finalidad es analizar las causas de un hecho determinado o bien las
consecuencias que se derivan de ese hecho.

La estructura de problema solución es característica de los textos en los

que se aportan soluciones a hechos o situaciones adversos.

La creatividad
Es, la pequeña luz que todas las personas tenemos, creada por medio de
nuestros sentimientos, pensamientos, imaginación, que cada persona tenemos,
cada una de estas las podemos exponer dependiendo de nuestro estado de
animo, y que no nos serremos a una depresión. (Coquina). Capacidad de
inveventar algo nuevo, de relacionar algo conocido de forma innovadora o de
apartarse de los esquemas de pensamiento y conducta habituales (rosario
romero mercado). Son las habilidades puestas de manifiesto en cada individuo
con el propósito de instrumentar mejoras en un entorno determinado, que va
desde actividades psicomotoras, cognitivas y afectivas

La creatividad es ser diferente, es proyectarse al futuro, es una práctica de su

conocimiento, es en si concebir, diseñar y elaborar una realidad para él que no
es para los demás aceptables o que aparenta ser imposible o estar más allá de
sus logros. Ser creativo es adaptar la realidad, transformarla o mejorarla a su
beneficio aún cuando esta sea adversa. (Marisol)

Delimitación del Problema y Planteamiento

De manera general, las organizaciones no lucrativas en México enfrentan

distintos tipos de problemas financieros:

1) Las grandes empresas canalizan sus donativos a organizaciones que emiten

recibos deducibles de impuestos.

2) Las principales áreas sociales apoyadas por las grandes empresas son:
salud, educación y ecología.

3) Existen pocas fundaciones mexicanas que se dedican exclusivamente a

canalizar donativos.
4) Los donativos que los ciudadanos canalizan a las instituciones son
generalmente bajos. Y a su vez prefieren destinar los recursos a la salud y la
educación.

5) Las fundaciones extranjeras que operan en México son una fuente de

ingresos importante para las ONGs.

Estos problemas se proyectan a todas las organizaciones lucrativas, y además

hay que añadir los propios a cada una. Tal es el caso de la Asociación que
tiene por objeto este trabajo. A partir de una reunión entablada con la
Asociación Mexicana de niños robados y desaparecidos, A.C. (AMNRDAC) en
la Academia de San Carlos el día 26 de noviembre del 2007, se pudieron
detectar los siguientes problemas:

1) La Asociación carece de una estructura formal.

2) La Asociación carece de recurso humano calificado (personal) que ayude a

las labores que realizan en su interior y se carece también del recurso
económico para poder pagar un sueldo.

3) La Asociación carece de suficientes recursos económicos, obtenidos en

efectivo o en especie, para poder desempeñar su gestión y por tanto cumplir
sus objetivos.

4) Baja utilización y optimización del capital intangible, visible a través de su

capacidad comunicativa e imagen institucional

Toma de decisiones (concepto)

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección

entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial ( utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la
diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a
ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial,
(aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada porque una persona

haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de
tomar decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa
la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben
evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no
existirá decisión.

Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer,

comprender, analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los
cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de
la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos
tener una opinión crítica.

Proceso de toma de decisiones según Walter y Torres:

• Definir decisiones:

Una decisión es un juicio o una elección entre dos o más opciones, y es

algo que surge en innumerables situaciones, ya sea para solucionar un
problema, ya sea para aplicar una medida. Por definición, los directivos
han de saber tomar decisiones.

• ¿Quién toma las decisiones?

Una decisión consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el

ejecutivo quien hace tal elección. Una decisión puede tomarse de
manera inmediata, pero suele suponer un proceso de identificación,
análisis, evaluación, elección y planificación. Para llegar a una decisión
debe definirse el objetivo, enumerar las opciones disponibles, elegir
entre ellas y luego aplicar dicha opción. Las decisiones y el proceso de
tomarlas son fundamentales en la gestión.

• Clasificar las decisiones

Las decisiones que un directivo debe tomar incluyen las rutinarias, de

emergencia, estratégicas y funcionales. Muchas decisiones son
rutinarias: se repiten las mismas circunstancias y se opta por tomar unas
medidas cuya eficacia ya ha sido comprobada. Sin embargo, hay
situaciones que no tienen precedentes: la decisión se toma en ese
instante, a medida que se suceden los acontecimientos. Son decisiones
de emergencia y pueden ocupar casi todo el tiempo de un directivo. La
forma más exigente de tomar decisiones esta relacionada con las
decisiones estratégicas: la tarea más importante de un directivo consiste
en decidir metas y objetivos, y convertirlos en planes concretos o en
decisiones secundarias. Las decisiones funcionales, sobre todo las
relacionadas con <<problemas del personal >> (contratar y despedir),
requieren un manejo especialmente delicado.

• Desglosar el Proceso

Alcanzar una decisión supone un proceso mental. El primer paso

consiste en identificar el tema que se aborda, y priorizar los objetivos. Un
 análisis de la situación revelara las opciones imposibles o
impracticables, dejando una serie de otras posibilidades para una
evaluación mas detallada. En este punto se puede recurrir a la opinión
de otros. Hay que evaluar cuidadosamente las ventajas y desventajas de
cada medida, teniendo muy presente el objetivo final. Finalmente, es
posible idear un plan para mostrar como se pondrá en practica la
decisión

• Comparar Soluciones

La mayoría de las decisiones ejecutivas suponen la solución de un

problema y pueden encontrarse muchas maneras. Por ejemplo, puede
haber una solución clara y correcta (basada en datos y cifras); puede
haber una intuición que parece correcta ( basada en la experiencia);
puede haber una solución que hay que comprobar llevándola a cabo (o
simulándola); puede existir una solución que funcione a largo plazo pero
no a corto (como solucionar un cuello de botella en la fábrica invirtiendo
dinero), o puede haber una solución confusa, una que aparentemente
funciona pero carece de límites claros (como lanzar un nuevo producto y
esperar a ver sí modifica los parámetros del mercado).

• Comprender los Riesgos

La mayoría de las decisiones suponen un cierto riesgo, aunque hay

algunas mas arriesgadas que otras. A veces, incluso cuando existen
unas opciones teóricas, sus desventajas son tan grandes que no existe
una alternativa real. Esto puede ser el resultado de una decisión original
inadecuada. Una empresa puede haber empleado sus recursos al
máximo decidiendo invertir en una nueva fábrica. Podría decidir detener
el proyecto, pero corre el riesgo de quebrar. Es imposible evitarlo si la
nueva planta cumple con los objetivos. Por ello, retirarse es mas
arriesgado que avanzar. También puede tener en cuenta los riesgos de
las repercusiones. Reducir la plantilla puede aparecer poco arriesgado,
pero no lo es si corre el riesgo de deteriorar el servicio.

Reconocer el problema, analizar, considerar los métodos y

buscar alternativas:

Reconocer el problema: Comprender el problema, implica definir la

naturaleza del problema al responder la pregunta: ¿de qué trata el problema?,
¿qué me piden contestar o buscar?. Para ello, hay que darse un tiempo para
pensar; reconsiderar la situación; asegurarse de entender la situación
planteada; ubicar los datos que tenemos, lo que nos piden, las operaciones
permitidas y las restricciones o limitaciones.
Esto nos lleva a la ESTRUCTURA DEL PROBLEMA, que consiste en
reconocer un estado inicial, un estado final o meta, un conjunto de condiciones
o restricciones que deben cumplirse y un conjunto de operaciones, acciones o
transformaciones que tienen que realizarse para ir del estado inicial al estado
final (Newell y Simon,1972). Esta forma de estructurar el problema ayuda a
precisar las situaciones que se abordan y a ser más eficiente en la búsqueda
de la solución. Por lo tanto, reconocer un problema es aplicar una secuencia de
operaciones cognoscitivas para trazar una línea de acción entre el estado
inicial y el final.

Analizar el problema: La solución de problemas implica una serie de

etapas que se utilizan para analizar la resolución del problema y enfatizar la
metacognición de los procesos mentales del sujeto que resuelve el problema.
Un estudioso de este tema es Polya (1984), quien expresa que un problema
puede ser resuelto al seguirse los siguientes pasos:

1. Comprender el problema
2. Concebir un plan para llegar a la solución
3. Ejecutar el plan
4. Verificar el procedimiento
5. Comprobar los resultados

Analizar el problema es un procedimiento sistemático que permite planificar los

pasos que se van a realizar para lograr la resolución del mismo y requiere:
Ejecutar esos pasos, supervisar el proceso y comprobar la solución
Considerar los métodos:

1. Comprender el problema
2. Concebir un plan para llegar a la solución
3. Ejecutar el plan
4. Verificar el procedimiento
5. Comprobar los resultados

Las alternativas para la solución de problemas: se refieren a las

operaciones mentales que se utilizan para representar los datos y
transformarlos para llegar a la solución. Las alternativas a ser utilizadas
dependen del tipo de situaciones problema que se presenten, estas pueden
ser:

1. Los ejercicios rutinarios que se resuelven aplicando un algoritmo

previamente aprendido.
2. Las situaciones en que no están claras ni las metas ni las condiciones u
operadores.
3. Los problemas donde se logra identificar los cuatro elementos de la
estructura (estado inicial, estado final, restricciones y operadores), que
requieren del desarrollo de:

¿Qué es un problema?

¿En qué consiste definir la naturaleza de un problema?

¿Indica y explica los componentes de la estructura de un problema?

Delimitación del proceso creativo y Estrategias para el

desarrollo del proceso creativo:

Delimitación del proceso creativo:

1. fluidez o soltura
2. Flexibilidad
3. Originalidad
4. Elaboración
5. Apertura a nuevas ideas
6. Tolerancia a la ambigüedad
7. Amplia gama de intereses
8. Curiosidad
9. entusiasmo
10.energía
11.imaginación vívida
12.juguetón
13.persistencia
14.comodidad con el cambio
15.capacidad para trabajar fuerte
16.capacidad para mostrar compromiso
17.capacidad para concentrarse en el pensamiento divergente
18.independencia de pensamiento
19.atracción a la complejidad
20.intuición
21.toma de riesgos
22.despreocupación por las reglas
23.disfrute del fluir de ideas
24.habilidad síquica
25.habilidad de hacer combinaciones innovadoras
26.deseo de mejorar las cosas
27.habilidad de ver las cosas desde más de una perspectiva
28.mente abierta a nuevas ideas
29.habilidad de ver el alcance de las cosas
30.deseo de tomar la iniciativa
31.capacidad de generar muchas opciones

Estrategias para desarrollar el proceso creativo:

Todas las cosas que existen en este mundo deben su origen a alguna idea: La
sociedad en que vivimos, el modo en que se estructuran y organizan nuestros
países, ciudades y pueblos; nuestros objetos de uso cotidiano; las empresas en
las que trabajamos, la forma en que se estructuran, los proyectos que llevamos
a cabo, los productos y servicios que compramos...,
Personalidad Creativa y Manejo del Problema:

Personalidad creativa:

El ser creativo es optimista; cuando ve un vaso con agua medio vacío, prefiere
pensar en que está medio lleno. En cambio, el punto de vista, negativo
considera el vaso medio vacío. La imaginación desempeña un papel muy
importante en la forma en que vemos las cosas. Las personas optimistas se
centran en lo que es bueno para desarrollarlo en algo positivo. Lo que
llamamos suerte consiste, por lo general, en convertir en consciente una
oportunidad o un nuevo significado en una situación, con una actitud que
favorece la acción para lograr los objetivos.

“Características de las personas creativas son las siguientes”:

•Originalidad.
•Fluidez verbal.
•Inteligencia elevada.
•Buena imaginación, creatividad en un dominio.
•Piensan en forma metafórica.
• •Elaboran juicios.
•Son independientes.
•Están atentas a la novedad. Pensamiento lógico.
•Construyen nuevas estructuras.
•Encuentran orden en el caos.
•Preguntan el porqué.
•Parten del conocimiento existente para crear nuevas ideas.
•Prefieren la comunicación no verbal.
•Crean visualizaciones internas.
•Cuestionan normas.
•Buscan distintas formas de resolver un problema.

Una de las características más comunes de las personas creativas incluyen el

deseo de confrontar hostilidad y de asumir riesgos intelectuales, así como la
perseverancia, la curiosidad y lo inquisitivo, que equivalen a estar abierto a
nuevas experiencias.

Manejo del Problema:

•Objetivos:
•Definir el concepto conflicto.
•Identificar las razones para el comienzo de un conflicto.
•Identificar posibles indicadores de conflicto.
•Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto.
•Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto
•Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo.
•Identificar estrategias de supervisión para minimizar el conflicto.
•El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o
quieren, buscando su interés propio.
•Técnicas para evadir o resolver conflicto
•Reconocer el conflicto.
•Establecer metas.
•Establecer comunicación frecuente.
•Comunicar las preocupaciones.
•No impedir que hayan desacuerdos.
•Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.
•Mantenerse creativo.
•Discutir las diferencias abiertamente.
•Fomentar continuamente el uso de as políticas del Departamento.
•Proveer información cuando se necesite.
 Conclusión:

Para solucionar un problema debemos conocer primero que nada, su

naturaleza, asegurarse de entender la situación planteada; ubicar los datos
que tenemos, lo que nos piden, las operaciones permitidas y las restricciones o
limitaciones, de esa manera resolvemos el problema aplicando una secuencia
de operaciones cognoscitivas para trazar una línea de acción entre el estado
inicial y el final, llegando de esta manera a la toma de decisiones inteligentes y
considerando Las alternativas para la solución de problemas que se refieren a
las operaciones mentales que se utilizan para representar los datos y
transformarlos para llegar a la solución.
 .Bibliografía:

http://google.com

http://yahoo.com.ve

http://wikipedia.com.ve