Comrcio

Eletrnico
Prof. Batista

Comrcio Eletrnico
(e-commerce)

A capacidade de comprar e vender produtos e

servios atravs da Internet. Inclui a exposio
de bens e servios on-line, bem como a
colocao de pedidos, faturamento,
atendimento e ainda todo o processamento de
pagamentos e transaes.

Termo usado para identificar um sistema

comercial montado por uma empresa para
atender automaticamente aos seus clientes
atravs da internet.

Crescimento

O comrcio eletrnico brasileiro faturou R$ 18,7 bilhes em 2011, valor

26% maior que o alcanado em 2010, de acordo com a e-bit, empresa
especializada em informaes do e-commerce. O tquete mdio foi de R$
350. Ao todo, 32 milhes de pessoas compraram pela internet no ano,
sendo que 9 milhes foram novos e-consumidores.

Vendas em Datas Comemorativas

Quem compra?
Em relao ao perfil dos usurios
O Sudeste a regio que tem a maior fatia de internautas que consomem online: 23%.
Em seguida vm as regies Sul (20%),
Norte e Centro-Oeste (com 19% cada)
Nordeste (12%).
Em termos de classe econmica:
A classe A (59%).
A classe B responde por 33%;
A classe C 13%.
As classes D e E, juntas, 5%.
Mais velhos, mais compras
(29%) est na faixa entre 35 e 44 anos.
Os grupos de internautas entre 25 e 34 anos e entre 45 e 49 anos tm o mesmo peso
26%;
Internautas entre 16 e 24 anos formam 18%.
Porcentual de internautas homens que compraram online (22%) maior que o de
mulheres (17%).
Maioria (41%) afirmou ter ensino superior.
IDGNOW:
02 de junho - 10h30 - Atualizada em 15 de maro - 13h10

Tipos de Comrcio Eletrnico

Abrange 3 tipos de transaes comerciais:

Empresa Consumidor (B2C Business-to-Consumer)

www.submarino.com.br

Empresa Empresa (B2B Business-to-Business)

www.mercadoeletronico.com.br

Consumidor Consumidor (C2C Consumer-toConsumer)

www.mercadolivre.com.br

Comrcio mvel (m-commerce)

Vantagens:
Por que o comrcio eletrnico diferente
Ubiquidade
A tecnologia Internet/Web est disponvel em qualquer parte, a
qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.
Efeito:
O mercado se estende alm das fronteiras tradicionais e no se
limita a um ponto temporal e geogrfico, criando o marketspace.
Aumenta a convenincia para o cliente e os custos de compra
so reduzidos.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio
eletrnico
Alcance global
A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.
Efeito:
O comrcio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais
harmoniosamente, sem modificaes.
O marketspace inclui potencialmente bilhes de consumidores e
milhes de empresas em todo o mundo.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio
eletrnico
Padres universais
Existe um conjunto de padres tecnolgicos : os padres da Internet.
Efeito:
Sistemas de computador independentes podem comunicar-se
facilmente.
Custos de entrada no mercado ficam mais baixos custos com os
quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem
ao mercado.
Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforo necessrio para
encontrar produtos adequados.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico
Riqueza
Suporta vdeo, udio e mensagens de texto.
Efeito:
possvel enviar mensagens de texto, udio e vdeo
simultaneamente para um grande nmero de pessoas.
Mensagens de marketing de texto, udio e vdeo so integradas
em uma nica mensagem e experincia de consumo.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico
Interatividade
A tecnologia funciona pela interao com o usurio.
Efeito:
Os consumidores envolvem-se em um dilogo que ajusta de
modo dinmico a experincia a cada pessoa.
O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar
produtos at o mercado.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico
Densidade da informao
Grande aumento na densidade da informao a quantidade e a
qualidade total da informao disponvel para todos os participantes
de mercado.
Efeito:
Maior transparncia de preos.
Maior transparncia de custos.
Permite que os comerciantes pratiquem a discriminao de
preos.

Vantagens:
Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico
Personalizao/customizao
A tecnologia permite a modificao de mensagens e produtos.
Efeito:
Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a
indivduos quanto a grupos.
Produtos e servios podem ser customizados conforme
caractersticas individuais.

Comrcio eletrnico e Internet

Caractersticas distintivas da tecnologia de comrcio eletrnico

Tecnologia social
A tecnologia promove a gerao de contedos criados por usurios
e as redes sociais.
Efeito:
Novos modelos de negcio de Internet social permitem a criao
e a distribuio de contedos criados por usurios e o suporte a
redes sociais.

Comrcio eletrnico e Internet

Conceitos--chave no comrcio eletrnico: mercados e mercadorias

Conceitos
Os mercados digitais reduzem:
Assimetria de informao
Custos de busca
Custos de transao
Custos de menu
Os mercados digitais viabilizam:
Discriminao de preos
Determinao dinmica de preos
Desintermediao

www.submarino.com.br

www.mercadoeletronico.com.br

www.mercadolivre.com.br

Vantagens
Permite realizar negcios sem as
barreiras de tempo e distncia

24h/dia 7dias/semana

Exposio de produtos e da empresa

Maior agilidade entre clientes e fornecedores

Reduo da burocracia

Fcil acesso aos produtos e suas informaes

Maior comodidade e praticidade para os clientes

O custo operacional relativamente inferior ao comrcio
tradicional

ideal para nichos de produtos

Desvantagens/Desafios
Impessoalidade

Receio de fraudes violao de dados

Erros/m projeo do site

Pagamento de Fretes

Prazos de Entrega

Planejando seu
e-commerce
H muitas coisas a considerar antes de se iniciar um ecommerce. A construo, gerenciamento e manuteno de
um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do
relacionamento com o cliente, pagamentos on-line,
elaborao de contedo e contnua atualizao,
reconhecimento das diferenas culturais e parmetros legais
e o fornecimento de caractersticas de segurana para os
visitantes e o negcio. Em ltima anlise, dependendo do
grau de sofisticao, este negcio pode se tornar caro. Por
isso fundamental o planejamento correto do seu site de
comrcio eletrnico.

Ideias de e-commerce
Antes de iniciar a construo de um e-business,
preciso ter uma slida idia dos produtos e
servios que se quer oferecer pela Web.
Recomenda-se navegar pela Web para descobrir
o que existe. Os sites encontrados propiciam
servios excepcionais ou poderiam estar
oferecendo mais? Visite tambm outros sites que
ofeream servios diferentes e identifique suas
melhores caractersticas. Pergunte a si mesmo se
estas caractersticas poderiam ser adaptadas para
atender s necessidades de seu pblico-alvo.

Ao: escolha do nome do domnio

Escolha um nome de domnio conciso,
que as pessoas consigam reconhecer,
lembrar e digitar facilmente.

Para verificar a disponibilidade de um
domnio no Brasil visite:
http://registro.br

http://registro.br

Design do Site
Site bem projetado e fcil de navegar

Sempre atualizado, com destaques que
incentivem o cliente a retornar ao site

Uniformidade entre as sees

Logotipo e menu em todas as pginas

Formumrio para pesquisa de produtos

Cuidado com funcionalidade dos links

Quanto custa
Site simples 400 reais a mil reais
apenas de apresentao.

Mil reais milhares de reais Com banco
de dados.