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CAPTULO II
MISIN ORGANIZACIONAL
Unidad didctica 2
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar de estudiar esta unidad usted ser capaz de:
Definir qu es una misin institucional.
Explicar cul es la importancia de la misin.
Identificar los grupos de inters de su organizacin y sus
exigencias
Priorizar los grupos de inters segn la consecuencias de que
obtengan o no lo que buscan de la organizacin.
Contenidos
1. Formulacin de la misin
2. La naturaleza de la misin organizacional
3. Marco para redactar y evaluar la formulacin de la misin
4. Formulaciones reales de misiones
IDENTIFICACION DE
OPORTUNIDADES
ANALISIS DE
FACTORES EXTERNOS
VISION
Y OBJETIVOS
IDENTIFICACION
DE AMENAZAS
MISION
ORGANIZACIONAL
IDENTIFICACION
DE FORTALEZAS
ANALISIS DE
FACTORES INTERNOS
GENERACION Y
EVALUACION DE
ESTRATEGIAS
IDENTIFICACION
DE DEBILIDADES
"CUL
ES NUESTRO NEGOCIO?
PREGUNTAMOS
... LA
(PETER DRUCKER)
FORMULACIN DE LA MISIN
La misin es la razn de ser de una organizacin. En este punto se busca
determinar cul es el negocio de la organizacin, por qu ella existe, o en que
tipo de actividades deber concentrarse en el futuro. Aqu se busca responder a
la pregunta dnde quiere llegar la organizacin?.1
La misin organizacional se traduce en una declaracin duradera de
objetivos que distinguen a una organizacin de otras similares. Es un compendio
de la razn de ser de una organizacin, esencial para determinar objetivos y
formular estrategias.
A quin
se
satisface?
Qu se
satisface?
MISION
Cmo se
satisfacen las
necesidades?
GRUPO DE
CLIENTES
NECESIDADES
DEL CLIENTE
MISION
HABILIDADES
DISTINTIVAS
Toda organizacin tiene su razn de ser, aunque ella no haya sido transcrita
conscientemente por escrito. La formulacin de una misin, cuidadosamente
preparada, es un componente fundamental del proceso de Planeamiento
Estratgico.
Una formulacin de misin muestra una visin a largo plazo de una
organizacin en trminos de qu quiere ser y a quin desea servir. Describe el
propsito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofa y la
tecnologa bsica de una organizacin. En conjunto, los componentes de la
formulacin de la misin responden a una pregunta clave sobre la organizacin:
cul es nuestro negocio?.2
De acuerdo con McGinnis3, la formulacin de una misin debe:
1. Definir que es la organizacin y lo que aspira a ser
2. Ser lo suficientemente especfica para excluir ciertas actividades y lo
suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo,
3. Distinguir a una organizacin de todas las dems,
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras
5. Ser formulada en trminos tan claros que se puedan entender en toda la
empresa.
El propsito de la misin consiste en establecer el contexto organizacional
dentro del cual se realizarn las decisiones estratgicas; en otras palabras,
proporcionar a una organizacin el enfoque y la direccin estratgica.
Por ello se dice que la misin es una declaracin de conceptos y actitudes
ms que de detalles especficos. Es decir, es amplia en sus alcances,
permitiendo la generacin de una vasta gama de objetivos y estrategias, y al
mismo tiempo reconciliando las diferencias entre los diversos poseedores de
intereses en la empresa.
Justamente, estos grupos de inters son aquellos quienes tienen inters
especial en la organizacin (individuos o grupos de personas) o tambin
llamados peticionarios. Estos grupos son por ejemplo, los empleados, los
gerentes, los accionistas, los miembros de la junta directiva, clientes,
proveedores, distribuidores, acreedores, gobiernos, sindicatos, competidores y
pblico en general. y pueden ser internos y externos.
Grupos de inters
internos
Direccin
y
administradores
Cuerpo mdico
Empleados
Exposicin de la
misin
Definicin
de
la
organizacin
Visn
y
Metas
principales
Principios filosficos
Valores
Grupos de inters
externos
Comunidad a la que
se sirve
Proveedores
Colegios
profesionales
Gobierno
Competidores
Pacientes
Pblico en general
Estos grupos tienen inters y exigen servicios, que pueden ser muchos, como
la calidad del aire, oportunidades de empleo, impuestos, oportunidades de
inversin, de igualdad en el empleo, de prestaciones, sueldos, salarios, servicios
comunitarios. Obviamente, no se pueden satisfacer todas las peticiones de los
grupos de inters, por lo tanto la misin de la organizacin debe dar para
resolver las diversas peticiones de las personas o grupos de inters.
Dado que toda institucin existe para servir a varios grupos que tienen
expectativas o que le plantean exigencias lcitas. La definicin de la misin debe
comprender las respuestas a la pregunta: Qu desea obtener cada grupo de
inters de la organizacin?. Por ello se deben identificar y priorizar los grupos
de inters.
Se debe recordar que la priorizacin e interpretacin de lo que exige cada
grupo de inters puede variar dependiendo de quin o quines estn realizando
el planeamiento, as como de las presiones activas (o no) que los grupos de
inters puedan estar desarrollando sobre el grupo planificador y directivo.
NO ME OFREZCAN COSAS
NO ME OFREZCAN ROPA. OFRZCANME APARIENCIA ATRACTIVA
NO ME OFREZCAN ZAPATOS, SINO COMODIDAD PARA MIS PIES Y EL PLACER DE CAMINAR
NO ME OFREZCAN UNA CASA. OFRZCANME SEGURIDAD, COMODIDAD Y UN LUGAR LIMPIO
NO ME OFREZCAN LIBROS, SINO HORAS DE PLACER Y EL PROVECHO DEL CONOCIMIENTO.
NO
BELLAS.
Para el caso de los organismos estatales el punto 5 debe reflexionarse en torno a la rentabilidad
social.
ACTIVIDAD APLICATIVA N 1
Formulacin de la misin organizacional
Calificacin
Grado de
relevancia
+++
++
Si no existe una explcita declaracin de los grupos de inters de que cosa es lo que
desean realmente (esto es lo usual), usted debe anotar aqu cual es su percepcin sobre
lo que ellos desean o exigen obtener.
HOJA DE TRABAJO N 1
Hoja de trabajo para identificacin de los grupos de inters de una
organizacin
Grupos de inters
Subgrupos
Prioridad
A
Internos
Externos
HOJA DE TRABAJO N 2
Hoja de trabajo para identificar las exigencias de los grupos de inters
Grupo de inters
priorizados
Qu desea obtener
el grupo de la
organizacin?
RESUMEN DE LA UNIDAD 2
El propsito bsico de esta unidad consisti en aprender la importancia y
proceso de formulacin de la misin organizacional.
Especficamente se analizaron los siguientes puntos:
1. La exposicin de la misin es el punto inicial de la administracin
estratgica. Esta establece el contexto donde se formulan las
estrategias.
2. La formulacin de la misin busca responder a la pregunta Cul
es nuestro negocio?
3. Para una organizacin, definir el negocio implica concentrarse en
los grupos de clientes que va a atender, las necesidades de los
clientes que va a satisfacer y las tecnologas mediante las cuales
puede atender esas necesidades.
4. Toda organizacin tiene grupos de inters o llamados tambin
peticionarios, los cuales tienen algn derecho en la organizacin.
Pueden dividirse en peticionarios internos y externos. La
organizacin necesita reconocer sus exigencias en la exposicin de
la misin, de lo contrario puede perder su apoyo.
5. La principal meta, definida en la misin, debe reflejar el inters
para favorecer el bienestar de los clientes de la organizacin, sus
necesidades y cmo se van a satisfacer esas necesidades.
6. La filosofa de una organizacin debe reflejar como intenta
realizar sus actividades. Una exposicin de esta filosofa refleja
los valores, aspiraciones, principios y prioridades filosficas
fundamentales para esa organizacin.
7. La responsabilidad social de la organizacin es un aspecto que no
se puede descuidar en la formulacin de la misin, ya que de
alguna manera aparte de las metas econmicas y de prestacin de
servicios o produccin que tiene la organizacin, sta tiene
tambin obligaciones con la comunidad en la que se desarrolla.
BIBLIOGRAFA