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Una estrategia empresarial global suele contener una descripcin de la situacin actual de la
empresa, de su entorno y del modo de competir en l. Sobre esa base define los objetivos de la
empresa, los cursos generales de accin, la contribucin que se espera de cada producto o funcin
a dichos objetivos y las pautas para la distribucin de los recursos entre dichos productos y
funciones.
Yendo a una descripcin ms metodolgica del modo de elaborar una estrategia empresarial
global, tenemos que en general se comienza por el anlisis externo (general y especfico) con el
que se busca sobre todo establecer cules son las oportunidades y peligros que el medio ofrece a
la organizacin.
Luego se encara el anlisis interno, de productos, procesos, etc., con el que se busca establecer
cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa. Del cotejo de oportunidades y peligros por
un lado, y puntos fuertes y dbiles por el otro, surge el diagnstico de la situacin, que se hace
fundamentalmente para desarrollar los objetivos a largo plazo y establecer las prioridades
competitivas.
En todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de servicios, son factores
que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas para enfrentar a la competencia:
La coordinacin nter reas (en particular entre Marketing, Ingeniera y Operaciones).
La funcionalidad, flexibilidad, agilidad, y adecuada localizacin y distribucin de las instalaciones.
La adecuacin de los sistemas para tener la ms alta disponibilidad de la informacin necesaria
para las operaciones.
La poltica y la prctica de la administracin del personal, en particular en lo referente a su
seleccin, formacin, motivacin y grado de autonoma.
La comparacin sin complacencias con la competencia.
Sobre esa base se puede luego determinar, evaluar y seleccionar las estrategias, que permitirn
establecer las polticas (o cursos de accin recomendados), que en definitiva llevan a configurar el
Plan Estratgico de la Empresa.
Dentro de ese marco general, la estrategia de operaciones busca constituirse en un plan de accin
a largo plazo para la produccin de los bienes y servicios de la empresa, propendiendo al logro de
los objetivos globales mediante decisiones estratgicas, tcticas y operativas congruentes. Su
contenido generalmente abarca:
Los objetivos operativos de largo plazo.
Las estrategias operativas.
La distribucin de recursos entre los productos y/o funciones.
Los criterios para tomar decisiones.
La estrategia de operaciones tiene dos funciones bsicas:
Configura un marco de referencia para la planificacin y el control de la produccin.
Fija las pautas para evaluar el aporte de la Gestin de Operaciones a los objetivos generales de
la empresa.
Con respecto a las decisiones que en el contexto de una estrategia de operaciones corresponde
tomar, ellas son en general de dos tipos:
Las decisiones de posicionamiento, que se refieren a la fijacin de objetivos de largo plazo, el
establecimiento de prioridades competitivas, la fijacin de criterios sobre la gestin de la calidad, la
seleccin de los productos y procesos, etc.
Las decisiones de diseo, que se refieren al diseo de los productos y los procesos, las
caractersticas deseadas de la mano de obra, la definicin de las tecnologas a utilizar, la
determinacin de la capacidad a largo plazo, la definicin de las localizaciones, la distribucin
interna de las plantas y los modos de aprovisionamiento.
Para terminar esta parte, conviene recordar algunas ideas bsicas para determinar la estrategia de
operaciones:
La Gestin de Operaciones es clave para lograr ventajas competitivas consistentes y durables.
La estrategia de operaciones debe desarrollarse en forma integrada con una estrategia
empresarial global.
Las decisiones del rea de operaciones deben estar conectadas y ser congruentes con las del
resto de las reas.
La estrategia de operaciones debe buscar un equilibrio entre sus diversos objetivos sectoriales,
compatibilizndolos y definiendo prioridades.