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Contenido
GRUPO: H-401
FECHA: 14/Octubre/2015
INTRODUCCIN................................................................................................... 2
PROBLEMTICA.................................................................................................. 3
ANALISIS DE LOS 6 SOMBREROS DEL PENSAMIENTO:.......................................3
PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVO............................................................4
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2-
Preparacin:................................................................................................ 5
3-
Incubacin:.................................................................................................. 5
4-
Iluminacin:................................................................................................. 5
INTRODUCCIN
Dentro del documento podremos encontrar a cada uno de los seis sombreros es
de un color diferente, lo que simboliza las diferentes formas en las que se puede
observar la realidad. Cuando haya que adoptar una decisin, ya sea de manera
individual o como grupo, Edward de Bono propone colocarse de forma secuencial
un sombrero de cada color en la cabeza y expresar una opinin sobre el tema
tratado. La nica restriccin que existe es que esa opinin tiene que seguir las
reglas que se asocian con cada color. As por ejemplo, si estamos con el sombrero
blanco, nuestro punto de vista tiene que ser lo ms neutral posible, analizando las
cosas con datos, hechos o cifras. Por el contrario, si utilizamos el sombrero rojo,
nuestra visin puede ser ms subjetiva y guiarse por las emociones, los
sentimientos o las intuiciones.
La meta de este modelo es encontrar una descripcin polidrica de los problemas
sin tratar de juzgar a priori lo que est bien o est mal o lo correcto o incorrecto. La
idea es descubrir las diferentes facetas de la realidad, hacer visibles los aspectos
que puedan permanecer ocultos y facilitar el proceso final de toma de decisiones.
Al no buscar la polmica estril, este mtodo ayuda a poner de acuerdo a
personas que puedan mantener puntos de vista aparentemente irreconciliables,
utilizando la empata para evitar las confrontaciones infructuosas.
PROBLEMTICA
Todo el problema comenz cuando el husped entra a su habitacin y encuentra
los blancos sucios y la cama mal tendida, esto se deriv principalmente por que el
husped anterior lo dejo as. La almohada con restos de sangre y las sabanas
muy mal tendidas, la camarista fue la segunda culpable ya que debi entrar a la
habitacin y hacer la limpieza que se hace a la hora del check-out sea una
limpieza profunda, ella simplemente paso la habitacin como VL (vaca Limpia)
cuando solo hizo una limpieza superficial y paso el reporte a recepcin y se volvi
a reservar.
El husped antes de tomar otras medidas y hablar directo con el encargado o ir
con el gerente, hablo a recepcin y comento en el estado que se encontr la
habitacin, comento que estaba sucia y que l crea que el encontrarla sucia
estaba fuera de lugar, pidi alguna solucin para disfrutar su estancia.
ANALISIS DE LOS 6 SOMBREROS DEL PENSAMIENTO:
BLANCO: al pensar con el sombrero blanco la solucin de este problema sera
que se investigara a fondo quien es el que realmente est fallando y por qu las
habitaciones no estn correctamente ordenadas tanto blancos como limpieza
general de la habitacin, como en este caso se investigan los datos en los que se
puedan comprobar quien y cuanta culpa tiene del problema. En este caso un
posible razonamiento seria que ama de llaves supervisara ms a fondo cada
habitacin al momento de ser entregada para estar disponible para ser rentada y
los huspedes no encuentren ningn desperfecto dentro de la habitacin.
ROJO: Este sombrero actuaria de manera intuitiva y tomando en cuenta sus
experiencias pasadas en otros hoteles en los que haya estado, segn las
situaciones que el haya vivido con problemas similares, si miro a otros huspedes
quejarse de manera agresiva y exaltada, as reaccionara, por otra parte si mira a
otros actuar de manera tranquila y sin hacer escandalo este actuara de esta
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