As emoes do care Angelo Soares_ 2010

Disponvel em www.fflch.usp.br

Angelo Soares (2010) chama ateno que nas ltimas dcadas o setor de
servios teve um salto de crescimento no mundo e que a indstria de care
o que ele chama de quinta-essncia do trabalho no setor.

Uma caracterstica fundamental no trabalho de servios e que ainda mais

importante no trabalho com cuidados a interao entre a trabalhadora e o
indivduo para quem produz o servio. E que dependendo de quem
cuidado, o trabalho assume diferentes dimenses. Por exemplo, cuidar de
idoso diferente de cuidar de criana.

Outro ponto importante destacado por Soares, articulando ideias de Gutek e

Goffman, que existiria uma diferena entre encontro e relao. No
trabalho de cuidar, as pessoas, a princpio, no se conhecem, mas o
encontro fugaz, porque h uma interao fsica. E a partir de ento,
aquilo deixa de ser um encontro e vira uma relao.

O trabalho de cuidar tem sua origem na esfera privada e, sendo assim,

cuidar bem cuidar como se fosse da sua famlia (SOARES, 2010). O autor
coloca ainda que o cuidado possui vrias dimenses e que elas atuam de
maneira simultnea, embora em alguns casos uma ou outra dimenso
possa no acontecer. So elas: A dimenso fsica no trabalho, que
sustentar, levantar a pessoa que cuidado; Pode possuir tambm uma
dimenso sexual e deixa bem claro que no se refere a servios sexuais. A
dimenso sexual se refere ao fato de que a trabalho da tem um corpo e
precisa fazer uso dele para o trabalho, alm de ter tambm que manipular o
corpo de outrem. Isso muitas vezes pode gerar uma situao de
constrangimento de ambas as partes.
H a dimenso relacional, no sentido de que a trabalhadora precisa de
habilidades sociais para realizar o trabalho e conviver no ambiente. A
diplomacia, a pacincia, a capacidade de manter o controle emocional so
exemplos prticos dessa dimenso.
Por fim, h a dimenso emocional. Soares diz que as emoes esto
presentes em todas as esferas da nossa vida e que elas tanto podem unir
as pessoas, gerando um comprometimento com as estruturas sociais e
culturais, quanto podem separ-las, levando a um rompimento com essas
mesmas estruturas (SOARES, 2010, p. 9).
Definio de emoo:
Soares usa a definio de Thoits, entendo que a emoo um fenmeno
multifacetado em que ao mesmo tempo que h mudanas fisiolgicas,

corporais, expressivas, comportamentais e cognitiva, h a liberao ou

represso da expresso dos gestos. H tambm uma etiqueta cultural.

Importante:

Sobre as emoes, Soares distingue dois tipos de trabalho emocional: em

um a trabalhadora utiliza o agir em superfcie, e que as emoes so
fingidas e no realmente sentidas por quem cuida; e o agir em
profundidade, em que as pessoas buscam sentir a emoo e experienciar as
regras de expresso exigidas delas publicamente.

Na verdade, o amor e o envolvimento so duas caractersticas vistas como

inevitveis, essenciais e positivas na relao entre quem cuida e quem
cuidado. Mesmo quando o trabalho de cuidar pblico, feito mediante um
pagamento, o mor e o envolvimento, mesmo no fazendo parte do trabalho
prescrito, so presentes no trabalho real escapando assim, de uma certa
maneira, da mercantilizao (SOARES, 2010, p. 20-21)