CREACION DE INSTITUTO PARA

CAPACITACIN EN MARKETIN Y ATENCIN

AL CLIENTE
1. RESUMEN EJECUTIVO
2. DEFINICIN DEL SECTOR INDUSTRIAL

2.1.

RESEA HISTRICA DEL SECTOR

Habiendo investigado en los institutos, Cmara de Comercios,

Municipalidad, se ha constatado que no existe ningn INSTITUTO PARA
CAPACITACIN EN MARKETING Y ATENCIN AL CLIENTE.
El Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Privado Amaznico.
Viendo los grandes cambios que tiene hoy en da el marketing en la
ciudad de Tarapoto, es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con
sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinmica social y
cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas
tecnologas, est obligada a imprimir cambios en su filosofa y modo de
hacer. Esto significa potenciar dentro de la compaa una cultura cliente
para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran
sentido de la responsabilidad y con formacin suficiente para poder
comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra
servicio o producto.
Hoy en da en nuestro mercado local se ha hecho de repente ms global y
fuertemente competitivo, ya que los clientes estn ms informados y
exigentes, lo cual ha hecho que nuestra calidad en la atencin ha pasado
pronto a ser un imperativo del siglo XXI y por ello las empresas no pueden
permitirse el lujo de sufrir retrasos tambin en este aspecto.
Por tanto, podemos decir que la atencin al cliente a travs de un
departamento propio es una potente y til herramienta estratgica del
marketing ya que acta como dispositivo de control, recopilador y a su vez
difusor de informacin tanto a la empresa como al cliente, contribuye a
realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento
de la red de ventas.

Existen varias razones por las cuales llevamos a cabo un estudio de

mercado: porque deseamos satisfacer las necesidades del cliente, pero
necesitamos conocer primero sus preferencias, clase social, educacin y
ocupacin, entre otros aspectos, conocer a nuestros competidores, Otra
razn puede ser porque deseamos conocer el nivel de xito o fracaso
cuando iniciamos un nuevo negocio, entre otras.
2.2.

ESTADO ACTUAL DEL SECTOR:

Hoy en da en nuestro mercado local tiene que existir oferta de productos
y servicios amplios en el cual el cliente se sienta satisfecho y que cubra
sus necesidades de acuerdo al tipo de producto o servicio que el cliente lo
requiera.
AMAZONICO INICIO CON 2 CARRERAS Y 60 ALUMNOS. AHORA
CUENTA CON 10 CARRERAS Y 1000 ALUMNOS.
CEPEBAN (ttulos aun no tienen validez en san Martin).
ESTO SIGNIFICA QUE NUESTRO PROYECTO TIENE SUSTENTO PARA
INICIAR OPERACIONES EN TARAPOTO.

2.3.

TENDENCIAS ECNOMICAS DEL SECTOR:

El Instituto para capacitacin en Marketing y Atencin al Cliente estar
situado en el Per - regin de San Martn - Tarapoto ubicado en el jirn
San Martn # 341.
Gracias al surgimiento de nuevas empresas se ha podido deducir que la
ciudad de Tarapoto est creciendo econmicamente donde se tiene
previsto que en el ao 2015 vendrn empresas grandes en la cual
necesitaran personal calificado, sofisticado e innovadores para que
ocupen el puesto. Por lo tanto la creacin de nuestro instituto cumplir las
ciertas caractersticas para los jvenes que desean ejercer esta carrera y
al mismo tiempo estar acreditado para obtener un puesto.

3. DESCRIPCIN BSICA DE LA EMPRESA

3.1.

SITUACIN PRESENTE
Las razones fueron que en nuestra regin carecemos de estos tipos de
instituciones que se dediquen netamente a la atencin del cliente en
general.
El tiempo que dedicamos en esta investigacin fue aproximadamente 2
meses donde nos dimos cuenta que en nuestra regin haca falta un
instituto dedica a este tipo de rublo empresarial.

Fueron inconvenientes el proceso de investigacin a la hora de sacar

datos estadsticos de algunas instituciones laborables dentro de nuestra
institucin.
Si por partes de profesionales especializados en el tema, que de alguna
otra manera nos aportaron un granito de su sabidura y experiencia para
llevar acabo un buen proyecto.
Una de las fortalezas; es que somos una empresa con profesionales
capacitados y experimentados en el rubro, inspirada en principios ticos y
valores, creadores y difusores de la cultura, para que ella haga del estudio
un instrumento de su realizacin y se capacite para asumir y resolver
problemas fundamentales inherentes al ser humano y la sociedad.
La debilidad es que no nos tomen mucha importancia las empresas en
que sus trabajadores no se especialicen en ese rubro profesional.
3.2.

VISIN Y MISIN
VISIN
El ao 2015 ser la institucin educativa lder de todo el Departamento de
San Martn en la formacin de tcnicos profesionales competentes acorde
a las exigencias del mercado laboral, cumpliendo con los estndares
educativos, encaminados a obtener la acreditacin y certificacin del
ministerio de educacin.
MISIN
El ICMAC INSTITUTO PARA CAPACITACIN EN MARKETING Y
ATENCIN AL CLIENTE es una comunidad acadmica inspirada en
principios ticos y valores morales, creadores y difusores de la cultura,
saber y conocimiento, dedicada a la formacin integral de la persona, para
que ella haga del estudio un instrumento de su propia realizacin y se
capacite para asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al
ser humano y la sociedad.

3.3.

OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

OBJETIVOS
Objetivo Estratgico 1. Elevar la calidad de la educacin para que los
estudiantes mejoren su nivel de logro educativo, cuenten con medios para
tener acceso a un mayor bienestar y contribuyan al desarrollo nacional.

Objetivo Estratgico 2. Ampliar las oportunidades educativas para

reducir desigualdades entre los grupos sociales, cerrar brechas e impulsar
la equidad.
Objetivo Estratgico 3. Impulsar el desarrollo y utilizacin de tecnologas
de la informacin y la comunicacin en el sistema educativo para apoyar
en el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la
vida y fortalecer su insercin en la sociedad del conocimiento.
Objetivo Estratgico 4. Ofrecer una educacin integral que equilibre la
formacin en valores ciudadanos, el desarrollo de las competencias y la
adquisicin de conocimientos, a travs de actividades regulares en el aula,
la prctica docente y el ambiente institucional, para fortalecer la
convivencia democrtica e intercultural.
Objetivo Estratgico 5. Ofrecer servicios educativos de calidad para
formar personas con alto sentido de responsabilidad social, que participe
de manera productiva y competitiva en el mercado laboral.
Objetivo Estratgico 6. Fomentar una gestin escolar e institucional que
fortalezca la participacin de los centros escolares en la toma de
decisiones, corresponsabilice a los diferentes actores sociales y
educativos y promueva la seguridad de los estudiantes y profesores, la
transparencia y la rendicin de cuentas.
Los incrementos en los ingresos de la compaa por ao, sera un
aproximado de S/. 10,000 por ao.
El monto de los ingresos para el primer ao es Una variable cercana a los
S/. 10,500.
METAS
Contar con un plan de estudio diseado que permita desarrollar
competencias generales, bsicas, laborales, ciudadanas y especficas.
Establecer convenios con el sector productivo e instituciones de
educacin superior.
Implementar un programa de orientacin profesional y ocupacional para
los estudiantes de la media acadmica y tcnica, a travs de la oficina
de psico-orientacin.

 Implementar un programa para hacer seguimiento a los egresados con

el fin de retroalimentar la orientacin, enfoques y contenidos
curriculares.
Fortalecer la profesin docente.
Mejorar la dotacin de bibliotecas y de computadores en nuestro
instituto.

4. DEFINICIN
O
INDENTIFICACIN
PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)
4.1.

DEL

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO:

Nuestra empresa contar con personal profesional y sobre todo con una
amplia experiencia en el mbito laboral, la creacin del instituto lo que
abordar en este trabajo es de suma utilidad e importancia para las
empresas dedicadas a suministrar servicios, ya que brindaremos
informacin de manera clara, cmo satisfacer de una manera consistente
y confiable, los requerimientos del cliente.
Una de las ventajas seria que somos el primer instituto que se basa
netamente en la atencin al cliente dentro de nuestra localidad.
El cliente tendr una mayor posibilidad de experimentar interacciones
positivas e eficientes y recibir una atencin satisfactoria de parte los
trabajadores de la empresa (personalmente, telefnicamente, o por email).
Aumentar las coberturas de garantas, siendo los costos bajos para el
alcance de las personas.
Firmar contratos exclusivos con las empresas que buscan capacitar a sus
trabajadores.

4.2.

SERVICIOS BSICOS:
La empresa se localiza en el centro de la ciudad, por lo que contar con
los servicios bsicos en lo que es promocin y atencin al cliente, donde
sern atendidos por personas altamente capacitadas y con una buena
imagen mostrando una adecuada comunicacin y confiabilidad ante las
personas.

Es pertinente aclarar, que los servicios bsicos con los que contar la
empresa sern catlogos donde se mencionan los cursos a capacitarse,
como tambin afiches de publicidad e inscripcin.
El servicio que se brindar ser para el pblico en general, teniendo
secundaria completa ya que contaremos con capacitacin de tres aos.
La empresa cuenta con productos de calidad de reconocidas marcas y con
la tecnologa sofisticada necesaria para llevar acabo un buen
funcionamiento de la empresa como son:

5 laptops HP Corel 2.
15 computadoras AOC.
10 proyectores EPSON y BNQ.
10 aulas amplias y aptas para llevar clases.
100 sillas de ltimo modelo.
1 sala de video conferencias.
1 sala de computacin.
Cada aula tiene un escritorio para el docente y tambin los
participantes.

Nuestro portafolio de servicios es que ofreceremos cursos muy prcticos,

rpidos y rentables como:

Marketing Prctico.
Tcnicas de Ventas.
Fundamentos de Administracin.
Branding.
Marketing Digital.
Plan de Marketing.
Gerencia de Producto.
Marketing y Ventas Industriales.
Retail Marketing (Marketing en Tiendas), etc.

La necesidad que va satisfacer en los clientes es que saldrn altamente

capacitados, calificados y acreditados por parte de la institucin,
favorecindolos en el mercado laboral, y sobre todo en lo que son
solicitudes de trabajo en marketing y atencin al cliente donde las
empresas se sentirn en plena confianza con contar con un personal
previamente capacitado.
4.3.

VENTAJAS COMPETITIVAS:
Los equipos y materiales a utilizar son modernos y de alta calidad.

 Se contar con recurso humano profesional y tcnico suficiente y

proactivo.
Se aplicar estrategias de costos y de precios.
Localizacin en una zona cntrica de la ciudad de Tarapoto
ampliamente estructurado, cuenta con servicios bsicos permanente,
contando con sala de recepcin, oficina de marketing, catlogo de
reclamaciones, etc.
Oportunidad de hacer contratos con empresas que requieran nuestro
servicio.
4.4.

INVESTIGACIN Y DESARROLLO:
El tiempo que nos tomamos para hacer una buena investigacin veraz y
certera fue aproximadamente de 4 meses con una inversin de 10,500
soles abarca a todo en general.
La empresa estar dedicada a la investigacin, capacitacin y desarrollo
en marketing, tanto de atencin al cliente. Para esto se contar con los
profesionales (o tcnicos) idneos, con los equipos, materiales e
infraestructura adecuada para poder desarrollar formalmente las clases
dentro de la institucin para satisfacer las necesidades o lo que buscan las
personas para estar preparadas.
En la produccin y orientacin, se ocuparn de mejorar la atencin a los
clientes y/o estudiantes, en fomentar orden y disciplina, capacitaciones
constantes a los trabajadores, como tambin en constantes evaluaciones.
Existir un grupo de personal que se encargar del rea de marketing,
donde tendrn que desarrollar propagandas en los medios de
comunicacin y de dar a conocer a la poblacin en general, asistiendo a
institutos o lugares donde exista la demanda del mercado.
Todas las actividades estarn aseguradas, toda vez que se destinar un
presupuesto para cumplir adecuadamente con sus funciones, y solo as
podremos ir creciendo como institucin y lograr salir de nuestra localidad.

4.5.

ESTADO DE LA PROPIEDAD:
Nuestra Institucin est en proceso de acreditacin.

5. ANALISIS DEL MERCADO:

5.1.

ANLISIS DE LA DEMANDA:
El plan enmarca los siguientes objetivos:
Desarrollar las habilidades necesarias para llevar a cabo un anlisis de
la situacin competitiva de la empresa.
Analizar estudios de mercado ya realizados que sirvan de base para
planificar la produccin y decidir la inversin en publicidad y en fuerza
de ventas.
La gestin de marketing debe enmarcarse en la planificacin de la
produccin, el precio de venta, la publicidad, la fuerza de ventas, la
investigacin de mercado (ya realizada) y las inversiones en
investigacin y desarrollo tomando en cuenta nuestra restriccin de
presupuesto para que este plan se lleve a cabo.

5.2.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y MERCADO META:

Segmentacin del mercado
La segmentacin del mercado se realiz por situacin demogrfica,
geogrfica y psicogrfica:
1. Demogrfica:
- Gnero: femenino y masculino.
- Edad: 16/sin lmite de edad.
- Nivel socio econmico: Bajo, Medio y Alto.
2. Geogrfica: Ciudad de Tarapoto (nico instituto en capacitacin)
3. Psicogrfica: Mejor estilo de vida, profesionales capaces y
competentes.
Mercado meta
En el proceso de investigacin corroboramos que el segmento que
mayoritariamente acude en la empresa son personas que estn
recientemente egresados de colegios en mayor cantidad, sin embargo
nuestro plan busca captar a ms clientes del segmento del exterior.
Imagen del servicio Posicionamiento
El Instituto ICMAC tiene un bajo posicionamiento por la poca
comunicacin que existe actualmente; como hemos observado en el

estudio de mercado la empresa est como segunda opcin entre los

clientes actuales, ya que ofrece importantes carreras.
La valoracin del cliente respecto al servicio es que el instituto ofrece a
sus clientes carreras de suma importancia contratipos que brindan
confianza, seguridad en s mismo, ayudan a proyectar su personalidad, y
estar a la vanguardia ante cualquier situacin.
Al poder conocer a nuestros clientes nos permitir trazar una lnea en cuya
meta final se encuentra una relacin de afectividad con la empresa, en
que el instituto sugiera, premie y complazca a sus clientes, pero que ellos
as lo perciban.
5.3.

ANLISIS DE LA OFERTA:
Competidores directos.
No contamos con estos competidores ya que somos el primer instituto en
brindar estas carreras de marketing y atencin al cliente.
Competidores indirectos.
EL CULTURAL
BLAYSE PASCAL
CEPEBAN
AMAZONICO
NOR ORIENTAL DE LA SELVA
Fortalezas y debilidades de la competencia:

5.4.

INVESTIGACIN DE MERCADO:
El problema o la oportunidad a evaluar con la investigacin de
mercados.
La oportunidad a evaluar de cada instituto es el libre mercado que
podemos observar, cada instituto maneja su informacin de acuerdo a sus
principios y valores que realiza, profundiza las falencias de cada instituto
para poder superar el mtodo de enseanza para sus estudiantes.
Objetivos de la investigacin.

Se puede observar los logros que nos proponemos a realizar no antes

conociendo sus estrategias de cada instituto para poder mejorar nuestras
nuevas ideas que estamos a lanzar al mercado con una gran calidad de
enseanza de los docentes hacia sus alumnos.
Fuentes de informacin primarias y fuentes secundarias.
Las fuentes primarias, son los recursos que tiene cada instituto,
documentos que acredite la informacin legal de movimiento que realicen.
Las fuentes secundarias
Forma de recoleccin de la informacin.
Tiene una gran gama de informacin para la poblacin en general busca
cada institucin formar a sus alumnos con una gran fluidez.
Durante muchos aos de experiencia, logran obtener mucha informacin,
van obteniendo experiencia en su mbito laboral.
Disee y anexe la encuesta si se utiliz.

Escalas de medicin e informacin recopilada, Ej. De acuerdo al uso,

a la edad, etc.

6. PLAN DE MERCADEO
6.1.

ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIN AL MERCADO

En primer lugar el instituto es una organizacin con fines de lucro que
brinda servicios a la sociedad cuya estrategia es innovar nuevos sectores
o cursos que la competencia no lo tenga.

6.2.

ESTRATEGIA DE VENTAS
Nosotros como institucin nos hemos propuesto a contrarrestar es para
tener un buen funcionamiento y xito en la institucin contaremos con un
equipo de personal altamente capacitados con una formacin acadmica
de primera y una amplia experiencia laboral con el fin de brindar
enseanza a los jvenes.

6.3.

ESTRATEGIA DE PRECIOS

Nosotros podemos brindar una baja de precio para que nuestros alumnos
tengan un buen beneficio.
Nosotros brindamos un servicio con el objetivo de capacitar a jvenes con
el fin de proyectarlos a formar sus propios ingresos ya en un futuro saldrn
a servir a la sociedad gracias a que nosotros los formaremos en los
diferentes cursos que estarn al alcance de ellos.

6.4.

CANALES DE DISTRIBUCIN
Crear una campaa con el apoyo de diferentes empresas privadas en
lugares lejanos, llevando diferentes tipos de apoyo as a las comunidades
ms necesitadas de nuestra regin y a travs de ellos poder hacer
conocer nuestros proyectos a travs de afiches, y medios de
comunicacin.

6.5.

PUBLICIDAD Y PROMOCIN
Entre nuestras estrategias estn los afiches publicitarios, carteles, medios
de comunicacin como internet, radio, volantes, etc.
El medio que ms utilizamos con frecuencia son los afiches y la televisin.
Los efectos que esperamos, que la reaccin de las personas sean ptimas
y precisas.
Los servicios que brindamos son eficaces y eficientes en cuanto a las
comodidades que deben tener los jvenes en un ambiente adecuado apto
para ellos.

6.6.

PLAN DE EXPORTACIONES
Entre los cursos que dictamos, nos enfocamos en que los jvenes tengan
nocin empresarial ya que ellos pueden formar sus propios ingresos a
travs de las actividades brindadas en el instituto.
Proyectados hacia un futuro como grandes emprendedores y poder
sobresalir en nuestra regin San Martin y en el pas o ya sea en el
extranjero.

7. ANLISIS ADMINISTRATIVO
7.1.

CLASE DE SERVICIO Y VENTAJAS COMPETITIVAS

En nuestra institucin, brindamos muchos beneficios en cuanto a la

enseanza de los jvenes lo cual para nosotros es muy importante, ya que
es nuestra prioridad.

7.2.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Como organizacin estamos bien fundamentadas y organizadas en cuanto
al personal que brinda sus servicios laborales, ya que nosotros lo
hacemos con un alto rendimiento acadmico.

7.3.

MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIN

Somos una organizacin dirigida a las personas que desean pertenecer a
nuestra prestigiosa institucin. En la cual est bsicamente en
cumplimiento de la ley n29394 LEY DE INSTITUTOS DE Y ESCUELAS
DE EDUCACIN SUPERIORES.

7.4.

GESTIN DE TALENTO HUMANOG

Nos proyectamos a cada da ser mejores brindando una buena calidad de
enseanzas, como son nuestros cursos en los cuales interactuamos con

los jvenes creando nuevos profesionales capacitados en marketing y

atencin al cliente ya que es una de las carreras de suma importancia que
nuestra sociedad necesita.
Por otro lado nuestro Instituto tiene como finalidad de reconocer a los
alumnos ms destacados y as poder enviarles a trabajar en las empresas
que tengan convenios con nosotros. Esta estrategia servir de mucho a
los estudiantes, siendo una buena oportunidad, cuyo nico objetivo es
fomentar el desarrollo humano teniendo como principal incentivo un
trabajo seguro para aquellos estudiantes que realmente desean seguir
adelante, que a la vez es importante para el desarrollo personal.

8. ANALISIS TCNICO
8.1.

PROCESO PRODUCTIVO
El proceso productivo consiste en la transformacin de factores
productivos en bienes o servicios. Hay que aadir que dicha
transformacin se hace mediante el uso de una tecnologa.
Los tres elementos que aparecen en el proceso de produccin son:

Los factores productivos de los que debe disponer la empresa para poder
llevar a cabo su actividad.

La tecnologa: Por tecnologa entendemos la forma de combinar los medios

humanos y materiales para elaborar bienes y servicios.

Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales, recordemos,

pueden ser finales (destinados al consumo inmediato) o de capital
(destinados a ser utilizados para producir otros bienes).

8.2.

DISTRIBUCIN DE PLANTA.
Son las bases que estn distribuidos en nuestra organizacin.
Sector administrativo.
Sector educativo
Sector gerencial

8.3.

INVENTARIO
Poseemos diversos utensilios mobiliarios para satisfacer las necesidades
de nuestros alumnos con comodidades que poseemos:

Carpetas

Proyectores

Pizarras acrlicas

Ventiladoras

Computadoras

Sillas

Televisor

Sillas giratorias

Mesas de

Telfono

melanina

Impresora

8.4.

MEJORAMIENTO CONTINUO
Cada da estaremos acorde con la tecnologa mejorando en nuestros
servicios bsicos, con las capacitaciones a nuestros docentes en los
servicios que ellos brindan a los alumnos.
Innovando nuevos proyectos que pondremos en marcha para el
mejoramiento de nuestro Instituto, ya que cada da hay ms necesidades
que van apareciendo da a da las cuales debemos de ponernos en
funcionamiento para as ser capaz de solucionarlos.

9. ANALISIS FINANCIERO
9.1.

BALANCE BASE
Crear Balance General:
Nuestro Instituto an no est en funcionamiento porque se encuentra en
proceso de avance ya que nuestro proyecto tiene faces y respetando
las leyes de nuestro pas.

9.2.

DESARROLLO DEL PROTOTIPO

Somos una asociacin cuyo fin es brindar servicio a la sociedad como
son los jvenes el futuro de nuestro pas, para que de esta manera
podamos sacar grandes profesionales competentes y capaces en sus
mbitos laborales.

9.3.

GASTOS PREOPERATIVOS

En el transcurso de la formalizacin de nuestra empresa cada uno de

los socios aportamos la suma de 200.000 con la finalidad de formalizar
nuestro Instituto optimizando todos nuestros
impuestos para tener
todos nuestros documentos en regla tal como lo manda el estado.
Gastos de personal
Gastos Fijos (luz, Agua, telfono)
Gastos operativos (implementos para hacer el instituto)
Gastos de constitucin de empresa
Gastos de construccin
Gastos Totales 150,000 nuevo soles
9.4.

AMORTIZACIN DE DIFERIDOS
Todos aquellos gastos o inversiones que generamos lo recuperaremos al
resultado que tendr nuestro Instituto que funcionar gracias a los
jvenes que desean estudiar en nuestro instituto para as poder solventar
todos los gastos y eso ser por la gran acogida que tendr.

9.5.

ACTIVOS FIJOS
Todas las muebles maquinarias y equipos que contamos en nuestro
Instituto son gracias a las aportaciones de cada socio que recibimos.

9.6.

PROYECCIN DE VENTAS POR SERVICIO

Nosotros elaboramos un servicio para brindar una gran calidad de
enseanza lucrativa hacemos que durante el proceso los jvenes
interacten, les ensearemos con los cursos, para que ellos en el futuro
salgan a defenderse hacia la sociedad.

9.7.

PRESUPUESTO DE MATERIA PRIMA

En primer lugar nuestro empresa brinda un servicio de educacin lo cual
es nuestra mayor prioridad es que los jvenes estn preparados para
afrontar cualquier reto que la vida les da, incentivndolos en desarrollar
lo que nosotros les enseamos en nuestro instituto, realizando uno de
nuestros proyectos de crear una nueva carrera de marketing y atencin
al cliente, nuestra meta es crear profesionales especializados en esta
nueva carrera, ya que estamos ms que seguros que ser uno de
nuestros mejores proyectos a seguir.

Materias Primas
MUEBLES
Sillas
Computadoras
Mesa de melanina
Estantes de oficina
Proyectores
Carpetas
laptops
Televisores
Ventiladoras
Pizarras acrlicas
Sillas giratorias
Impresoras
Telfono

9.8.

Cantidad Requerida

Valor Unitario

100
25
5
4
5
500
5
1
5
5
5
1
1

50
1300
90
300
500
50
1500
1400
80
200
120
180
80

CRITERIOS PARA LA ASIGNACIN DE COSTOS Y GASTOS FIJOS A

LOS PRODUCTOS
Nosotros somos un instituto de servicios entre los activos que
poseemos, se encuentran nuestros muebles, equipos de cmputo
accesorios de oficina y equipos diversos lo cual se encuentra
disponibles para brindar un buen servicio a nuestros estudiantes.

Servicios bsicos
Luz
Agua
Telfono
Internet

9.9.

Monto a pagar %
500
150
70
70

MANO A LA OBRA
Personal Laboral
Gerente general
personal
administrativo
Psiclogo
Plana de docencia
Personal de
seguridad
Personal de limpieza
Contador

Cantidad

Ejercen

1
4

Directo
Directo

Sueldo
unitario
4000
1000

1
7
2

Directo
Directo
Directo

1300
1200
600

3
1

Directo
Directo

350
2000

9.10. DEPRECIACIN
Es todo lo que posee nuestra organizacin como pueden ser nuestros
bienes materiales que nosotros vamos a utilizar en nuestra empresa para
brindar nuestros servicios a todos los jvenes de la institucin. Estos
muebles que nosotros utilizamos con el tiempo se va desgastndose,
perdiendo su valor por el uso.

9.11. GASTOS DE ADMINISTRACIN

Es el personal que va elaborar en nuestra empresa.
Personal laboral

Cantidad

Sueldo unitario

Administrador
Secretaria

1
1

3000
800

Docentes

1200

Personal de
servicio
Marketing

350

1200

9.12. OTROS GASTOS

Entre los gastos que tiene la empresa estn lo siguiente:
Paseos de investigacin
Psiclogos
Gasto auxiliares
9.13. ROTACION DE CARTERA
Entre los servicios bsicos que poseemos para pagar tenemos una fecha
limitadas.
Servicios bsicos. Mensual.
Personal. Mensual.

9.14. PAGO DE CRDITOS

Los prstamos o algunos retiros que haremos nos comprometimos a
pagarlo todo al contado porque a diferencia de sacar a crdito nos sale
ms beneficioso.
9.15. PROYECCION DEL FLUJO DE EFECTIVO

10. ANLISIS DE RIESGOS

Que nuestra empresa no cuente con las instalaciones respectivas y las
medidas de seguridad e higiene, referidas principalmente a:
Sistema contra incendios.
Instalaciones elctricas.
Aire acondicionado.
Fallas de materiales y equipos.

Por su parte, el personal recibir la formacin necesaria en seguridad y

salud, y la empresa respetar en todo momento las restantes
disposiciones en materia de prevencin de riesgos.
La falta de asistencia del personal.
Por la falta de continuidad en el negocio.
Por la ausencia de liderazgo.
No cumplir con el certificado de funcionamiento.
Aumento de los Costos de Produccin.
Liquidez o falta de capital de trabajo.
Quiebra de clientes o proveedores de nuestra empresa.
Mayores impuestos y tardanza para nuestro servicio.
Imposibilidad de aumentar la cartera de clientes.
Endeudamiento excesivo, etc.
Accidentes de trabajo.
Prdida de un trabajador clave de la empresa.
Mala calidad de trabajo.
Prdida de documentos.
Malversacin de fondos, estafas, falsificacin, robos, daos a la
produccin, calumnias.
Infidelidad y traspaso de documentos confidenciales.
Demandas legales - laborales, huelgas.
Inestabilidad y desercin de personal capacitado.

11. ANLISIS SOCIAL

Una de las formas en que nosotros llevaremos a cabo la responsabilidad
con la sociedad, es cumpliendo con ellos en todo momento, con las
debidas normas que se tiene dentro del instituto para con ellos y
brindndoles un servicio de calidad.
Sabemos que tendr acogida por lo que en la actualidad las empresas
buscan personas preparadas y qu mejor que nuestro instituto pueda
brindar las capacitaciones que servirn incluso a grandes empresas por lo
que sus trabajadores podrn recibir nuestros servicios y tendrn personal
calificado y aptos para desenvolverse con facilidad.

12. DOCUMENTOS DE SOPORTE (Anexos)

Cronograma de actividades - Plan de accin.
Certificado de constitucin de la empresa.
Hojas de vida de los Emprendedores y de los especialistas.

 Patentes, marcas, derechos de autor.

Contratos, Alianzas.
Planos, etc.