INVESTIGACIN DE MERCADO

Para averiguar y conseguir informacin, sobre el negocio de lubricantes en la

ciudad de Huancayo, cogimos datos estadsticos de la INEI, donde nos muestra
una Poblacin econmicamente activa en la ciudad de Huancayo de 44,537
habitantes y para lo cual determinaremos la cantidad exacta a los que
encuestaremos, segn la presente formula:

N:

44537,

e:

0.05, K:

1.96, P:

0.05, q:

0.95,

APLICANDO LA FORMULA NOS DA UNA MUESTRA DE: ------------------ n= 73

Una vez teniendo la muestra, podremos encuestar a 73 personas para poder
obtener informacin.
Tabla de frecuencia:
N
pregunta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

de

Alternativas
a
b
c
d
21
52
12
14
26
18
9
21
24
12
12
38
68
8
6
12
58
32
18

12
8
20
20
12
11
24
35
49
35
15
14
5
9
42
15
15
19
15

11
2
21
14
35
14
18
17

15
1
10
18

12
7

15
16

7
6

15

11

56
8
25

15
9

2
10

12
10

8
17

2
13

14
20
21

cantidad/sumatori
as
73
73
73
72
73
73
71
73
73
73
73
73
73
73
73
70
73
73
73

nulo
s
0
0
0
1
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0

tota
l
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73
73

INTERPRETACION DE LA PREGUNTAS:
Pregunta N 1
a) mineral
13%
d) sintetico
puro; multigrado;
24%
b) mineral monogrado; 36%
c) semi sintetico; 27%

a) mineral multigrado
b) mineral monogrado
c) semi sintetico
d) sintetico puro

Como podemos observar el 42% de

los encuestados menciona que el servicio que brindan los lubricantes de
Huancayo son malos, el 32% es regular, 19% es bueno y 7 % es excelente; y
esto nos da a entender que la calidad de servicio de los lubricentros son
malos.

24%

13%

27%

36%

a) mineral multigrado
b) mineral monogrado
c) semi sintetico
d) sintetico puro

Pregunta N 2
Podemos ver que un 51% de los encuestados prefiere hacer sus cambios de
aceite en un lubricentro, el 27% prefiere haces en la mismas casa de
automviles, 18% en su mecnico y el 4% personalmente

Esto nos da como conclusin que la poblacin concurre mas en los cambios de
aceite que hay en Huancayo.

22%

8% 12%
33%

25%

a) mineral multigrado
b) mineral monogrado
c) semi sintetico
d) sintetico puro
e) n/s

Pregunta N 3
En esta pregunta sabremos las preferencias de los encuestados con respecto a
las marcas de aceite; con un 33% los clientes prefieren castrol, 27% prefieren
Shell, 26% mobil, 10% Repsol y con 4% otra marcas.
Como vemos la gente prefiere utilizar aceites de las marcas castrol, mobil y
Shell que al parecer son las ms demandantes en el mercado.

8%

12%

22%
33%
25%

a) mineral multigrado
b) mineral monogrado
c) semi sintetico
d) sintetico puro
e) n/s

Pregunta N 4

Como podemos ver, los encuestados buscan una marca por calidad del
producto que nos arroja un resultado de 27%, el 25% es por la duracin, 19%
por el precio, 19% por recomendacin y el 10% los prefieren por otros motivos.
Segn estos resultados podemos decir que la gente busca calidad del producto
pero con precios bajos.

a) mineral multigrado
8%

b) mineral monogrado
12%

22%
c) semi sintetico
25%

33%
d) sintetico puro

e) n/s

Pregunta N 5
La influencia para eligir un acite para el carro recae ma sobre el personal de
cambio de aceite ue se obtuvo un 29% de los encuestados, 35% lo elige en
dueo del vehiculo, 15% los familiares, 14% el mecanico y el 9 % otros
motivos.

8%

22%

12%
33%

25%
a) mineral multigrado

b) mineral monogrado

c) semi sintetico

d) sintetico puro

e) n/s

Pregunta N 6
El tiempo de estimacin para los cambios de aceite con mas frecuencia son los
de cada meses que se obtuvo un 54 %, 27% cada 2 meses, 11% cada 3 meses,
8% con ms de 4 meses para arriba y con 4 meses se tuvo un 0 %

8%

12%

22%
33%
25%

a) mineral multigrado
b) mineral monogrado
c) semi sintetico
d) sintetico puro
e) n/s

Pregunta N 7
Los encuestados prefieren los aceites multigrados minerales que tuvo un 55%
de aprobacin por los encuestados, 25% semi- sinttico, 22% sinttico puro,
12% aceite mono grado y no sabe no opina con un 8% de los encuestados

23%

29%

48%

a) si

b) no

c) n /s

Pregunta N 8
Como podemos observar las personas encuestadas no saben sobre las
consecuencias del consumo de acite por que los resultados que obtuvimos son
de 48% que no sabe sobre el consumo de acite, 29% si sabe el consumo y
cambia de grado de acoite y el 23% no se no opina.

33%
67%

a) si

b) no

Pregunta N 9
Como podemos ver la gente no mide su nivel antes de votarlo su acite que se
obtvo un 67% y los que sin saben son del 33% de los encuestados

Pregunta N 10

19%

33%

48%

a) siempre

b) aveces

c) nunca

La orientacin por parte del personal de cambio de aceite no es ajeno ya que

se tuvo un 48% de encuestados que dijo que le orientaban a veces, 33%
siempre y nunca esta con un 19%.

Pregunta N 11
15%

16%

21%

21%
27%

a) siempre
b) a veces
c) el personal le ensena
d) ud. Mismo
e) nunca

como
podemos
observar
los
encuestados mencionan que el personal le esena los sello de seguridad de la
galonera que tuvo 27%, 21% lo revisa uno mismo y con poca frecuencia se da
de vez en cuando.

29%
52%
19%

a) siempre

b) aveces

c) nunca

Pregunta N 12
Los encuestados mencionan que siempre revisan el vehculo cuando se culmina
el cambio de aceite que se tuvo un 52%, 29% a veces y 19% nunca lo cual
causa problemas.

Pregunta n 13

11%
12%
77%

a) siempre

b) a veces

c) nunca

Se puede ver que los personales

del cambio de aceite no son higinicos cuando realizan su mantenimientos de
aceite lo cual se tuvo un 77% de insatisfaccin por prate de los encuestados

7%

93%

a) si

b) no

Pregunta N 14
Como podemos ver la gente prefiere que se le brinde un lavado gratis despus
de cambiar su aceite que tuvo un 93% de aprobacin y 7% no le importa.

21%

3%8%

11%

58%

a) detergente

b) shanpo

c) solo agua

d) con cera

e) otros

Pregunta N 15

Los encuestados prefieren que se les lave el vehiculo con shanpoo que tuvo un
57% de aceptacin y con un menor porcentaje esta los dems .

14%

16%

12%
23%
34%

a) franelas

b) gorros

d) canguros

e) otros

c) polos

Pregunta N 16
La gente prefeiere los polos de regalo cuano hace su cambio de aceite q tuvo
un 34% de aceptacin y con menor procentaje estn otros regalos como gorro,
franela y canguros.

Pregunta N 17

21%

79%

a) efectivo

b) tarjeta

Los encuestados prefieren pagar

por el servicio realizado con efectivo que se obtuvo un 79% por parte de los
encuestados y 21% prefiere con tarjetas.

Pregunta N 18
11%3%
16%

44%
26%

a) 90 a 100

b) 100 a 120

c) 120 a 150

d) 150 a 200

e) 200 a mas

Como podemos ver los encuestados

buscan paquetes cmodos para que realicen sus cambios de aceite que se
obtuvo un 44%, y por otra parte hay un pequeo nmero de encuestados que
quiere paquetes caros.

18%

25%

23%

21%
14%

a) una TV

b) estan de revistas

c) jugueria

d) una tablets

e) otros

Pregunta N 19
Para el acondicionamiento de un espacio exclusivo para los clientes prefieren
una distraccin como una tv que tuvo 25% de aceptacin. 28% una Tablet y
revistas una 20%. Como podemos ver la gente quiere una distraccin mientras
que realizan sus cambios de aceite.

Pregunta N 20
En esta pregunta abierta o no estructurada se observ que la gran mayora de
los encuestados quiere que una buena atencin desde que engrasan al
establecimiento como una impulsadora y un ambiente solo para los cliente que
esperan para su cambio.

ANLISIS DE MERCADO
1. Mercado objetivo
El negocio estar ubicado en la provincia de Huancayo una de la razones
por la ubicacin es porque el parque auto motor esta en tendencia al
crecimiento y es por esto que hay una demanda alta para poder
satisfacer.
PROVINCIA
HUANCAYO:
INDICADORES
ECONMICOS, SEGN DISTRITO, 2007

DEPARTAMEN
TO,
PROVINCIA Y
DISTRITO

2012
Total

Homb
re

13214
07

CONCEPCIN

DEMOGRFICOS,

2013
Muj
er

Total

Homb
re

66718
7

6542
20

13312
53

58,94
2

29,044

29,89
8

CHANCHAMAY
O

193,1
40

102,77
8

JAUJA

88,52
4

JUNN

2014
Muj
er

Total

Homb
re

67219
8

6590
55

13410
64

58,13
8

28,639

29,49
9

90,36
2

196,7
91

104,62
3

43,077

45,44
7

86,95
7

27,72
2

13,581

14,14
1

SATIPO

24472
7

13296
0

TARMA

111,6
31

YAULI
CHUPACA

JUNN

SOCIALES

2015
Muj
er

Total

Homb
re

Muje
r

67718
8

6638
76

13507
83

68212
9

6686
54

57,32
4

28,229

29,09
5

56,49
5

27,812

28,68
3

92,16
8

200,4
26

106,45
6

93,97
0

204,0
35

108,27
0

95,76
5

42,293

44,66
4

85,38
1

41,504

43,87
7

83,79
6

40,712

43,08
4

26,96
5

13,210

13,75
5

26,22
0

12,845

13,37
5

25,48
2

12,483

12,99
9

1117
67

25448
8

13831
2

1161
76

26445
5

14377
5

1206
80

27461
0

14933
6

1252
74

55,340

56,29
1

110,4
45

54,705

55,74
0

109,2
27

54,054

55,17
3

107,9
76

53,387

54,58
9

45,85
8

24,956

20,90
2

44,61
3

24,349

20,26
4

43,38
4

23,747

19,63
7

42,17
0

23,149

19,02
1

53,56
4

26,344

27,22
0

53,42
4

26,294

27,13
0

53,26
3

26,233

27,03
0

53,08
0

26,161

26,91
9

Segn indic el Director del INEI-JUNIN - el distrito de El Tambo

concentra el 43,9% de la poblacin de la Ciudad de Huancayo, con
161 mil 429 habitantes, convirtindose en el distrito ms poblado
del departamento, seguido del distrito de Huancayo con 116 mil
953 habitantes (32,9%) y el distrito de Chilca alberga a 85 mil 628
habitantes, representando el 23,2% de la Ciudad de Huancayo.

La Edad promedio en El Tambo alcanza los 29 aos

La edad promedio de la poblacin de la Ciudad de Huancayo, en el
2007 se sita en 28 aos .En los distritos de Huancayo y El Tambo
la edad promedio es de 29 aos, mientras que en el distrito de
Chilca es de 26 aos.
En la Ciudad de El Tambo la tasa de analfabetismo es 3,0%
La tasa de analfabetismo en la Ciudad de Huancayo es 3,8%. A
nivel de distrito, Chilca es la que presenta el mayor porcentaje
5,7%, seguido de Huancayo con 3,8% y El Tambo 3,0%.

Justificacin: segn inca estos resultados del inei para la empresa de lubricante
que se tiene no indica que en su mayora hay persona con edades de 25 a 30
aos y que la mayora son jvenes y como vemos en el mercado auto motor la
mayora que tiene un vehculo son a penas de 20 ano en adelante ya sea para
uso particular o para hacer un servicio de taxi.
En esta ciudad se ve que hay mucha demanda por la gran poblacin que hay y
que en su mayora casi todos tiene carros para un servicio de taxi.

2. Mercado potencial
GRUPO DE CLIENTES POR EDADES
0-8 infancia/nios .. no
7-13 nios/adolecentes
..
no
14-25 adolescentes/jvenes
no/ si
26-40 jvenes/adultos

si
41-60 adultos/adultos mayores .. ..
no
60-MAS adultos mayores/ancianos. .
No

DEPARTAMENTO,
PROVINCIA Y
DISTRITO

CARHUACALLANG
A
CHACAPAMPA

2012

2013

Tota
l
1,137

Hom
bre
610

Muj
er
527

2014

Tota
l
1,200

Hom
bre
648

Muj
er
552

2015

Tota
l
1,267

Hom
bre
688

Muj
er
579

Tota
l
1,337

Hom
bre
730

Muj
er
607
473

1,022

477

545

976

456

520

931

435

496

888

415

CHICCHE

1,097

536

561

1,053

515

538

1,010

494

516

968

474

494

CHILCA

40,426

43,45
7
805

84,504

40,627

40,807

40,965

700

1,434

679

44,28
0
755

85,628

1,480

43,87
7
780

85,087

CHONGOS ALTO

83,88
3
1,527

1,389

658

44,66
3
731

CHUPURO

1,901

932

969

1,861

913

948

1,819

893

926

1,778

873

905

COLCA

2,080

938

1,142

2,071

927

1,144

2,062

916

1,146

2,053

905

1,148

CULLHUAS

2,418

1,201

1,217

2,361

1,174

1,187

2,304

1,147

1,157

2,247

1,120

1,127

EL TAMBO

158,7

75,768

82,98

159,78

76,060

83,72

160,68

76,286

84,39

161,42

76,433

84,99

722

52
HUACRAPUQUIO

1,358

HUALHUAS

4,331

HUANCAN
HUASICANCHA

18,69
4
926

HUAYUCACHI

8,543

637

721

1,334

2,038

2,293

4,386

9,142

9,552

19,393

462

464

4,118

4,425

628

706

1,309

2,061

2,325

4,438

9,487

9,906

20,107

9,839

904

452

452

881

8,548

4,120

4,428

8,553

618

691

1,284

609

675

2,082

2,356

4,488

2,102

2,386

20,835

10,198

441

10,26
8
440

859

431

10,63
7
428

4,122

4,431

8,558

4,124

4,434

3. Mercado target
el negocio ira dirigida a clientes de nivel socioeconmico B y C , por ello
se tendrn en cuenta el tipo de ingreso y pago, donde segn el cuadro
anterior los trabajadores de servicio personal y vendedores del comercio
son los que tiene ms alta participacin en el PEA con un 23.7%, y segn
la encuesta nos hace mencin de que el 44% de los encuestados suele
gastar entre 100 nuevos soles al acudir a los establecimientos de
cambio de aceite y el 26% de los encuestados suele gastar ms de 100
nuevos solesy el 79% sulele pagar con efectivo y el 21% paga con
tarjeta dbito.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
SERVICIO:
La cia. LA ALBORADA SAN PEDRO, es una empresa dedicada al rubro de
lubricantes y su principal servicio es el cambio de aceite a los vehculos
de la ciudad de Huancayo.
El servicio costa en primer lugar en la atencin del cliente o la recepcin
para orientarle que tipo de aceite puede utilizar para su vehculo
dndolo un especificacin del aceite en si con por ejemplo: (echar un
caite sinttico que es para carros cero kilmetro o un aceite semisinttico, tambin cuando el carro esta con ms recorrido se le
recomienda una aceite mineral para que sr reduzca el consumo), unas
vez que el cliente elija el aceite para su vehculo se le hace pasar al
taller para poder drenarle el aceite , luego se empieza sacar los filtros de
aceite y tambin se caca el filtro de air para poder sopetearlo en caso
este en un buen estado, luego se pasa a revisar la cantidad de aceite
que se a drenado para poder ver si el vehculo esta con altos consumo
de aceite para poder recomendarle en usar aditivos para el aceite,
despus se empieza a revisar el lquido de freno, el lquido hidrulico de
direccin, el refrigerante del radiador, el caite de caja , por ltimo el
aceite de la corona, en el caso que estos lquidos y acotes no estn a su
nivel se pasa arrellenar hasta su nivel , o por lo contrario este en mal
estado se opta por cambiar.
Luego de realizar con todos los chequeos respectivos se empieza a
cambiar los filtros, una vez cambiado los filtros se tapa en Carter del
motor para poder echar el aceite al vehculo, una vez terminado el

cambio de aceite al carro se le traslada a otro espacio del taller para

proseguir con el lavado del vehculo, mientras el vehculo est en estos
mantenimiento al dueo del vehculo se invita a pasar a un espacio bien
acondicionado para que pueda disfrutar su estancia mientras espera que
su vehculo este completamente terminado, una vez terminado con todo
este proceso para el mantenimiento del vehculo se le entrega el coche
al cliente para que luego pueda pasar a caja para poder pagar por el
servicio prestado y al momento de cancelar su cuenta se obsequia una
promociones que va de acuerdo la cost que consume y de esta manera
culmina el proceso del cambio de aceite.

MEZCLA DE VARIABLES DEL MARKETING

TODOS CON RALLY CAM2
Objetivo: hacer conocida la marca cam2 por los clientes

P+P+C+EF
Esta promocin consta el que los cliente solo deben utilizar el aceite de la
marca cam2 y juntar los estiquer que llevan las galoneras para poder reclamar
un bono de efectivo que ser destinada al empresa isopetrol quien estar a
cargo de la recepcin de estos estiquer y se tendr una ficha donde el cliente
pueda rellenar sus datos esta promocin tendr una duracin de 4 meses.
La promociones estar distribuidas de esta manera:

PRODUCTO

PROMOCION

Galoneras sintetico y semi s/. 8.00 cada estiquer

sintetico
Caloneras mineral
s/. 5.00 c/u
//

Balde de cam2
Litros sintticos y semi
Litros minerales

s/. 15.00 c/u

//
s/. 5.00 c/ 4 estiquer
s/. 3.00 c/ 4 estiquer

Producto:
Solo se podrn utilizar todos los productos de la marca cam2 para esta
promocin como ya se mencion en el cuadro anterior como los acites
sintticos y minerales, solo se reciviran los estiqueres en buen estado ( que no
estn rotos ni mahados) o por lo contrario no se le rconocera para la
promocion.
Precio:
Para esta promocion los acite de la marca cam2 estran con un pequeo
descuento para la salida del producto y tenga una mayor acogida por los
cliente.
Comunicacin:
Para esta promocin se utilizara el medio radial ya que este medio es el ms
efectivo para los cliente por que estn mas con la radio en el trayecto de su
trabajo
Evidencia fsica:
Como hemos mencionado se tendrn que juntar los estqueres para acceder a
esta promocion y que solo sean de la marca cam2.

Cero kilometraje 2 x1
Objetivo:
Con esta promocin se quiere atraer a los carros que tengan menor
quilometraje o en otras palabras que estn nuevos con el fin de tener una
mayor acogida de los aceites semi sintticos y sintticos puro de la distinta
marcas de aceite.

P+C+P
esta promocion consta en que los vehculos que tenga poco kilometraje puedan
entrar a esta promocion y que van a tener un descuento en los aceite de la
distinta marcas como: castrol, Shell, mobil, cam2 y Repsol, y tambin se le
regalara adicionalmente un filtro de acite , filtro de aire y flitro de combustible

que varian de acuerdo al precio y a la marca de acite que puedan utilizar como
se les mostrara en el siguiente cuandro:
PRODUTO

PROMOCION

Castrol magnatec 5w 30

10% descuento y adicional

( 2 filtros a legir)
5% descuento y adicional ( 1
filtro a elegir)
8% decuento y adiciona (2
filtros a elgir)
4% descuento y adicional (1
filtro a elegir)
9% decuento y adicional ( 2
filtro a elgir)
4 % descuento y adicional (1
filtro a elegir
12% descuento y adicional(3
filtros)

Castrol magnatec 10w 30

Shell hlix ultra 0w 20
Shell hlix hx7 10w 40
Mobil one 0w 40
Mobil 2000 5w 30 semi
Castrol edge 0w 30

Producto:
En esta promocion entraran todoas la marcas mecionadas en la promocion
pero que solo sean aceites sintticos puro o semi sintticos
Comunicacin:
En esta promocion se utilizara los mosquitos y el medio radial que e el mas
efectivos para esat difucion de la promocion y que esta dirigido a los autos casi
noevos o con poco kilometraje.
Precio:
Los descuento estn variando de un 12% a una 4% de los productos
precios osilan de s/.250.00 a s/. 120.00 como minimo,
Esta promocion solo tentra una duracin de 3 mese hbiles.

y los