ADMINISTRACCIN DE LA CALIDAD

ALAS PERUANAS

DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado al Todo
Poderoso l que nos da la fuerza, Sabidura
E inteligencia y es quin nos gua, cada da.

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NDICE

I.

INTRODUCCIN

II.

OBJETIVO

III.

DESARROLLO DEL TEMA

IV.

CONCLUSIONES

V.

BIBLIOGRAFA

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I.

INTRODUCCIN

El presente trabajo trata sobre temas relacionados a la

calidad conoceremos las dimensiones de la calidad en
un producto como beneficia al consumidor en que se
basan las empresas para llegar a la satisfacer a sus
clientes que procesos llevan a cabo como se toman
los sistemas de gestin de calidad para la mejora
continua, si las organizaciones se ajustan a los
estndares mundiales y exigencias del mercado. As
mismo se evaluara una empresa real como centro de
accin evaluaremos los procesos que ellos utilizan.

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II.

OBJETIVO

Es conocer los procesos de calidad que utilizan las empresas en la actualidad y

si las empresas de Sudamrica se encuentran a la vanguardia en temas de
normativa y calidad.

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III.

DESARROLLO DEL TEMA

Se recogi informacin del pblico objetivo de la empresa DELTRON y se

estableci el siguiente orden con respecto a las dimensiones que afectan la
percepcin de la calidad del producto:
En esta empresa se venden productos de software, hadware y servicios pero
nos enfocaremos en un producto:
Ejemplo: Telfono celular
-

El rendimiento de un equipo.
Sus caractersticas
La confiabilidad
La conformidad
La durabilidad
La capacidad de servicio
Su esttica
La calidad

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INFOGRAFIA SOBRE CALIDAD DE UN PRODUCTO REAL

RENDIMIENTO.- EN CUANTO A ALCANCE DE SEAL.

Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto
antes que se deteriore fsicamente.

CONFIABILIDAD

CARACTERISTICAS DEL
EQUIPO

CONFORMIDAD
.- Tiene que
ver
con
el
acabado
del
celular si esta
al gusto del
cliente.

- Radio
- Alarma
- Reloj

Internet

Esttica.- La apariencia
del producto.

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DEFINICIN.-

Rendimiento
Las caractersticas principales de operacin de un producto, Ejemplo: un telfono
celular, estas incluiran factores como distancia de alcance de la seal, facilidad
de uso, tamao.

Caractersticas
Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones de registro
de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos,
colores, etc.
Confiabilidad
La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de
tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la
capacidad de recibir la seal en un lugar distante o dentro de un stano o que no
se apagu por s solo, que la batera dure el tiempo estimado.
Conformidad
El grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de un producto
coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el acabado del
celular, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los
diferentes accesorios.
Durabilidad
La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore
fsicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un celular,
esto podra incluir dureza del material en la carcaza, resistencia al sudor del
cuerpo.
Capacidad de servicio
La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de reparacin. El propietario
del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los
repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.

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Esttica
La apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos, sus gustos u olores por
ejemplo: el color del celular, su tamao, el diseo del aparato, etc.
Calidad percibida
El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen, publicidad y nombres
de marca. En el caso de un celular, esto puede estar conformado por anuncios de
televisin y en los folletos del fabricante.
EMPRESA A EVALUAR: Deltron
EMPRESA DELTRON
-

RAZN SOCIAL: GRUPO DELTRON

RUC: 20212331377
UBICACIN: CALLE RAUL REBAGLIATI N170
DISTRITO / CIUDAD LA VICTORIA
TIPO DE EMPRESA: SECTOR PRIVADO
TIEMPO DE FUNCIN: 20 AOS
AFILIADA A LA CMARA DE COMERCIO DE LIMA
EMPADRONADA EN EL REGISTRO NACIONAL
PROVEEDORES
APODERADO: ING. LEONARDO ZEVALLOS LEON

DE

Persona entrevistada: Ing. Oscar Zevallos Ezcurra

Una de nuestras polticas de calidad es certificar a DELTRON en la

norma ISO26000.

Mejora interna de nuestros procesos.

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada

proceso puesto en prctica en mejor de nuestra representada.

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Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los

objetivos de la calidad.

Aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de

calidad.
A mi criterio las ms importantes son:
1) La certificacin ISO9001 ya que esta es una norma reconocida a
nivel mundial tiene un gran respaldo.
2) La mejora interna de los procesos de la empresa para implementar
sistemas de calidad.
3) Los mtodos para medicar la eficacia en cada proceso.

Para ti my toby con cario tu que eres un canchero

3 Objetivo: Aplicar los conceptos que conllevan a un proceso de la
mejora de la calidad en las organizaciones
Tema: Mejoramiento de la calidad
Preguntas/ Valoracin / Orientaciones (3.5 puntos):
a. Usted pertenece a una organizacin, donde el producto que se ofrece va
acompaado de una serie de beneficios y sin embargo muy a su pesar
no logra sobrepasar las expectativas del cliente. Los mismos consideran
que el problema no es el producto sino el contexto, el servicio que el
mismo conlleva. (Organizacin de salud)
Para lograr una mejora de la calidad del mismo se le propone dos
opciones: BENCHMARKING Y OUTSOURCING, considere lo siguiente:
1. Elija una de las alternativas y aplique la misma en la situacin
citada. (3.5 puntos)

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Mtodo de las 5 S IMPLEMENTADO POR TOYOTA

Es una tcnica de gestin japonesa, basada en 5 principios. El nombre a cada etapa
en japons empieza con S. Como conocimiento esta tcnica se inicia en Toyota en
los aos 1960, a fin de conseguir una mayor productividad y un mejor entorno
laboral. Desde esa fecha ha tenido una amplia difusin, con xitos notables en todas
las empresas, entidades, y dems que lo vienen empleando.
Si bien este mtodo se cre para empresas, pienso que utilizando este mtodo a
nuestra Vida Diaria; este mtodo sera de beneficiosa utilidad.
A continuacin el concepto y objetivo particular de cada S.
Denominacin

Concepto

Espaol

Japons

Clasificacin

, Seiri

Orden

, Seito Situar
n
necesarios

Limpieza

, Seis

Normalizacin

Sealizar
,Seikets
anomalas
u

Mantener la
disciplina

, Shitsuk Seguir
e
mejorando

Separar
innecesarios

Suprimir
suciedad

Objetivo particular
Eliminar del espacio de trabajo lo
que sea intil
Organizar el espacio de trabajo de
forma eficaz
Mejorar el nivel de limpieza de los
lugares
Prevenir la aparicin de la
suciedad y el desorden
Fomentar los esfuerzos en este
sentido

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SITUACIN REAL PARA LA APLICACIN DE LAS 5S

En la empresa DELTRON tenemos ambientes donde se trabajan en una misma rea
hasta 10 trabajadores lo que genera un caos porque no todos son ordenados como
Paola, el empleado Toby le gusta sacar las guas del archivo y verifica su
informacin pero luego lo deja en cualquier lado y no lo ordena generando un
desorden y posteriormente la prdida de este documento, Roberto que es su asistente
de toby, se sirve el desayuno y su taza la deja encima del CPU cuando se tiene
asignado un espacio en cocina se hace difcil la situacin porque todos son hombres
y Paola es la nica mujer que siempre trata de arreglar las cosas.

Hasta que felizmente DELTRON pens en esta situacin, llego Claudia que era la
encargad del rea de calidad y capacito al personal a cerca del mtodo TOYOTA y
las 5S con pequeas evaluaciones semanales tan simple como indicar a los
colaboradores de esta rea que todas las cosas deben encontrarse clasificadas tener
un orden, limpieza y una normalizacin as mismo se pueda mantener la disciplina
porque era su oficina.
Le ndico al personal que si encontraban artculos en desorden ella iba colocar una
tarjeta roja en el sitio del individuo para que la persona se auto corrigiera y a la vez
tome conciencia, deben tener algunas normas, estndares establecidos y ponerlos en
prctica.

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IV.

CONCLUSIONES

En conclusin se evalu y analiz temas en referencia a la calidad que son

muy importantes dentro de la organizacin para que esta llegue a un nivel de
excelencia.

V.

FUENTES ELECTRNICAS

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Se trabaj con la pgina de David A. Garvin

escritor y profesor graduado en Harvard
university.
www.google.com
www.monografias.com
www.wikipedia.com