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TUTORA
SANDRA VIVIANA LOZANO
1.1
Partners Clave
Proveedores
de insumos
como vasos,
platos,
cubiertos,
Salsas, carnes,
pescados.
En general
todo lo que
necesita un
restaurante
Segmento de
clientes
Ejecutivos,
Estudiantes
universitarios,
trabajadores
de empresas
aledaas, de
los estratos 3,
cuatro, cinco,
y seis. Contar
los turistas y
pblico.
Estructura de
costos
Pago al banco
por prstamo
para
sustentacin
del
restaurante,
pagos a
empelados,
pagos de
impuestos y
arriendo del
local contando
con un capital
propio
adicional.
Actividades
claves
Propuesta de
valor
Organizacin
de eventos
,almuerzos
,cenas
Satisfaccin de
todos nuestros
clientes ,
manejamos
precios
asequibles y al
alcance de
todos que van
desde platos
corrientes hasta
platos
fuertes ,pero
siempre
ofreciendo
servicios de
calidad
Recursos
Claves
Infraestructura
del restaurante,
localizacin.
Relaciones con
clientes
Atencin de
excelente
calidad ya que
tratamos con
los clientes de
una forma
directa
ofreciendo
siempre un
buen servicio
por parte de
todos los
colaboradores
Canales
distribucin y
comunicacin
Instalaciones del
restaurante,
servicio a
domicilio
publicidad en las
redes sociales
Facebook.
Instagram,
WhatsApp.
Flujo de
ingresos
Comidas tpicas,
bebidas,
ensaladas,
postres,
realizacin de
eventos.
Es una
investigacin
completa
Tiene las
herramientas
necesaria
Es generadora
de empleo y
desarrollo
Es una idea
creativa e
innovadora
Costo
tiempo
Mano de obra
calificada
Existencia de
demanda
Disponibilidad
de materia
prima
Tecnologa
disponible
Posibilidad de
hacerse
VALOR TOTAL
EMPRESA
JITEE
SERVICIOS
INTEGRALE
S
5
ASESORIA
EN
IMAGEN:
IMAGEN Y
ESTILO
IDEA DE
NEGOCIO
RESTAURANTE
SAMARIA
KAGUA
SERVICIOS
INTEGRALE
S
PONDERACIO
N
20
18
30
75
16
22
60
15
18
45
10
10
20
20
5
5
34
12
19
14
20
85
50
45
30
10
90
38
67
40
95
23
78
28
445
237
302
165
100
1.2
NOMBRE DE LA EMPRESA
1.3
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
JITEE ser una empresa prestadora de servicios integrales de montaje, instalacin
y mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo en todo lo relacionado a redes
de microondas, sistemas elctricos, diseo, reparacin y ventas de equipos
electrnicos, etc.
Adems, soportes tcnicos, servicios de asesoras y capacitacin de los mismos,
igualmente, en temas referente a Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
(OSHAS 18000), gestin de proyecto, talento humano y sistemas de gestin de
calidad (ISO 9001).
Para ello, se contar con un equipo multidisciplinario de Ingenieros,
administradores y personal tcnico caracterizado por su calidad humanstica,
convirtindose en el personal idneo para realizar las labores de manera
excelente y confiables.
1.5
1.6
Servicios Time
1.7
Montajes elctricos
Elaboracin de proyectos elctricos en obras civiles
Montaje de maquinarias y equipos industriales
Compra, venta y distribucin de instrumentos elctricos
Montajes de subestaciones elctricas
Instalacin de puesta a tierras
Asesoras
Interventora
Instalacin de redes telefnicas
Montaje e instalacin de Cableados estructurados
Ofrecer
servicios
integrales
de
Ingeniera
en
infraestructuras
de
telecomunicaciones al sector corporativo con la creacin de la empresa JITEE en
la ciudad de Santa Marta para el ao 2009.
2.3.2Objetivos Empresariales
Prestar servicios con prontitud de respuesta, accesibles y disponibles para
brindar soluciones
Utilizar equipos tecnolgicos y/o herramientas adecuadas acordes con los
servicios solicitados
Desarrollar operaciones con el recurso humano idneo
2.3.3Estrategia de producto
a) Servicios Time
Sistema de radio enlaces de microondas. Servicios de montaje, instalacin
y mantenimiento a redes punto a punto y punto a multipunto, en donde la
primera consiste en antenas paralelas que permiten el acceso de
comunicacin e informacin entre el flujo de informacin entre partes
interesadas. La segunda hace nfasis a una antena en las cuales se
conectan varios terminales movindose la informacin de forma
bidireccional.
Antenas satelital. Servicio de montaje, instalacin y mantenimiento de
antenas satelitales (geoestacionario) de baja velocidad para transmisin de
datos.
Enlace por ltima milla. Servicio de verificacin y mantenimiento de redes
punto a punto.
Radios UHF-VHF. Servicio de mantenimiento de radios de alta y baja
frecuencia a travs de cambios de componentes/elementos y dems
labores de mantenimiento en estos equipos de comunicacin, para
reintegrarlo a su funcionamiento.
b) Servicios de Infraestructura de Nodos. Servicios de Montaje, instalacin y
mantenimiento de estaciones de bases o estaciones repetidoras.
c) Servicios de Instalaciones elctricas comerciales e industriales
Redes de media y baja tensin. Servicio de montaje y mantenimiento en
redes de subestaciones elctricas y redes domiciliarias.
Estructuras elctricas. Servicios de diseo de planos, instalacin y
mantenimiento de estructuras elctricas.
Maquinas elctricas AC. Servicios de instalacin, mantenimiento correctivo
y preventivo de: motobombas, plantas elctricas y transformadoras AC.
Sistema de controles elctricos y de transferencias. Servicio de montaje y
mantenimiento de sistema de lazos abiertos y cerrados, lneas y
2.3.6 Calidad.
La calidad de los servicios que ofrecer la empresa se basar en las dimensiones
de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empata y tangibilidad.
Confiabilidad. La empresa dar siempre cumplimiento a sus promesas, en
cuanto a lo convenido acerca de la entrega, la presentacin de los
servicios, la solucin de problemas y los precios
Responsabilidad. Las solicitudes, preguntas, observaciones y anomalas de
los clientes se le harn frente con atencin y prontitud
Seguridad. El personal de la organizacin ser idneo en la ejecucin de
los servicios y cortes, generando voluntad y confianza en los clientes
Empata. El personal brindar una atencin excelente transmitindoles a los
clientes que son nicos e importantes
Tangible. Las instalaciones fsicas de la empresa y el personal tendrn una
apariencia agradable
2.3.9Estrategias de promocin
Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son:
Entrega de folletos a color que describa la empresa y el portafolio de
servicios que brinda.
Presencia en ferias empresariales dirigidas al mercado objetivo.
Tarjetas de presentaciones
Tarjetas de presentacin. $350.000
Portafolio de servicios. $650.000
Folletos $200.000
2.4.0 Estrategia de comunicacin
Para dar a conocer quines somos y que ofrecemos ser por un evento de lanzamiento,
la creacin de la pgina web y publicaciones en la prensa:
Servicios Time
Sistema de radio enlaces de microondas.
Antenas satelital.
Radios UHF-VHF.
Ao 1
48.600.00
0
40.000.00
0
40.000.00
0
Ao 2
51.365.34
0
42.276.00
0
42.276.00
0
Ao 3
54.288.02
8
44.681.50
4
44.681.50
4
Ao 4
57.377.01
7
47.223.88
2
47.223.88
2
Ao 5
60.641.76
9
49.910.92
1
49.910.92
1
Infraestructur
a de Nodos
Estructuras
elctricas
industriales y
comerciales
Interventora,
2.800.000 2.959.320 3.127.705 3.305.672 3.493.764
asesoras
o
soporte
tcnico
La rentabilidad esperada del proyecto es de un 32% tomando como referencia la
variable macroeconmica D.T.F T.A
Distribucin. Se realizaran visitas personalizadas para tener un mejor
acercamiento con los clientes, con el fin de conocer las necesidades reales en
infraestructuras de telecomunicaciones y obtener mejor control de las ventas. Se
implementar canales de distribucin como estrategia para penetracin en el
mercado como outsourcing en las empresas de este sector: Telecom, ETB,
IMPSAT.
Proyecciones de ventas
Servicios
Ao 1 Ao 2
Ao 3
Ao 4 Ao 5
Servicios Time
5
6
7
9
10
Infraestructura de Nodos
4
4
5
6
7
Estructuras elctricas industriales y
3
4
4
5
6
comerciales
Interventora, asesoras o soporte tcnico
4
5
6
7
8
Basado en la investigacin de mercado, experiencias del personal y capacidad
instalada.
2.5.3 Encuesta tipo
RESULTADO DE LA INVESTIGACION MERCADO
Se realiz un anlisis de la poblacin, a travs de encuestas arrojando los
siguientes resultados:
Semestral 41.2%
Anual 23.5%
FORMATO DE ENCUESTAS
Ninguna ( )
Si ( )
Si ( )
No ( )
No ( )
Si ( )
No ( )
Si ( )
No ( )
Si ( )
No ( )
Tri ( )
Sem ( )
Anual ( )
Tri ( )
Sem ( )
Anual ( )
Sem ( )
Anual ( )
c) Infraestructura de Nodos
Men ( )
Tri ( )
Men ( )
Tri ( )
Sem ( )
Anual ( )
Tri ( )
Sem ( )
Anual ( )
Barranquilla ( )
Bogot ( )
Medelln ( )
Cartagena ( )
Otros
____________________________________________________________
____
2.5.4 Aplicacin de la encuesta
Las encuestas se harn de forma personal eligiendo al azar entre cada una de las
empresas con las que se desea trabajar. Adems de la utilizacin del correo
electrnico o telfono para aquellas personas cuya disponibilidad es baja o son
personas poco accesibles.
Las encuestas sern realizadas por Albeiro Alfonso Marn que ir a las diferentes
empresas o llamar si es necesario para la obtencin de las respuestas.
De las 34 posibles empresas en las que se pueden implementar nuestros servicios
tomaremos como muestra las 34 si fuere posible para la realizacin de la
encuesta, con el fin de informarnos de los recursos con los que disponen en el
momento. En cada empresa se contactar con la persona encargada al rea de
telecomunicaciones o del rea tcnica para que conteste las preguntas
propuestas; es decir, una encuesta por empresa.
Como incentivo para que la encuesta sea respondida, se puede dar un porcentaje
de descuento si se desea la adquisicin de alguno de los productos que la
Resultados obtenidos:
Servicios subcontratados
Mto antenas
RyS
Mto Radios
Mto. Infra.
Nodos
Int. Ase. S
tec
Tipo de antenas
Radio enlace
Satelital ; 9; 26%
Radio enlace ; 25; 74%
Satelital
Ninguna
Mto Radios
Mto Radios
CONFIABILIDAD
PRECIO; 8.8%; 9%
DISPONIBILIDAD
PRESTIGIO
RAPIDEZ
EN IMPLEMENTACION; 38.2%; 38%
CONFIABILIDAD; 29.4%; 29%
PRESTIGIO; 5.9%; 6%
RAPIDEZ EN IMPLEMENTACION
DISPONIBILIDAD; 17.6%; 18%
solucionar esos puntos con los cuales los clientes se encuentren descontentos en
sus actuales empresas. Aunque las telecomunicaciones son de vital importancia
para las empresas vemos que su mantenimiento no es muy frecuente y que son
pocos los que solicitan estos servicios en periodos cortos de tiempo. Hay que
concientizar a estas entidades de la importancia de realizar peridicamente este
mantenimiento o la importancia de la adquisicin de ellos en caso de no tenerlos.
2.5.6 DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA
Diagrama del proceso de prestacin de servicios
Recepcin de la solicitud
Mantenimiento y monitoreo
IMPACTOS
ESTRATEGIAS
Implementar sistema
ABC
Mayor inversin en
mercadeo.
Compra de equipos con
tecnologa de punta.
Capacitacin y
entrenamiento al
personal.
Mayor inversin en
mercadeo.
Seguimiento de las
variables de calidad en
los servicios.
Implementar modelo de
brechas.
Implementacin del SGC
Amenazas
TLC
Tendencia decreciente de la
economa
Nuevas
empresas
incorporadas al segmento del
merado
Rpida asimilacin de la
tecnologa por competidores
Conflictos sociales
Alianzas estratgicas
BIBLIOGRAFA.
http://www.casadellibro.com/libros/ingenieria-detelecomunicaciones/119013008/2/2?formato=1
http://www.etsit.upm.es/index.php/es/estudios/grado-en-ingenieria-de-tecnologiasy-servicios-de-telecomunicacion/plan-de-estudios-gitst/asignaturas-gitst
https://es.wikipedia.org/wiki/Telem%C3%A1tica
James F. Kurose, Keith W. Ross, Computer Networking: A Top-Down Approach
(5th Edition), 2009, ISBN 0-13-607967-9.
/www.etsi.us.es/archivos/servicios/publicaciones/formatos/pfctipoETSI.pdf
Complementando la informacin de los contenidos del curso que se encuentran en
el entorno de conocimiento se lista el material de apoyo para el desarrollo de esta
fase. Heinz, Geremy (3, 11,2012) Importancia del estudio de Mercado: Tomado
de https://www.youtube.com/watch?v=D-ByC2553A8 Claro Per (31, 08,2014) 5
tips para realizar un estudio de mercado: Tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=f5jbors1SH4 Universidad a Distancia de
Madrid, (8, 03,2012) Investigacin de Mercados:Tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=U_T0Awp-PfM