INDICADORES DE GESTION

Hoy en da se ha comprobado que hacer mucho, no es lo mismo que hacer

lo que se requiere y hacerlo correctamente
Los indicadores de gestin es una medida a nivel gerencial que permite evaluar el
desempeo de una organizacin frente a sus metas y objetivos, donde se
permiten saber cmo vamos, monitorear las funciones y la toma de decisiones.
Para que una empresa tenga un adecuado proceso es necesario aplicar un
sistema de los procesos, donde se debe demostrar:
LA EFICACIA: Donde se mide el grado del cumplimiento de los objetivos
definidos.
EFICIENCIA: Establece la relacin entre los costos de los insumos y los
productos de un proceso; determinan la productividad con la que se
administra los recursos para la obtencin de los resultados del proceso y el
cumplimiento de los objetivos y metas.
EFECTIVIDAD: Miden la satisfaccin de las necesidades de la ciudadana.
EFICACIA
-Calidad
-Oportunidad
entrega
-Amabilidad
-Confiabilidad
-Satisfaccin
cliente
-servicio

de

del

ETAPAS DEL SISTEMA DE

EFICIENCIA
-Personas
-Insumos
(materiales)
-utilizacin
dinero
-Utilizacin
tiempo
-Mquinas
equipos
-tiempo
-gastos
-motivacin

del
del
y

EFECTIVIDAD
-Rendimiento
-Productividad
-Incremento
de
clientes
-Beneficios
-Retencin de los
clientes
-Nuevos productos

INDICADORES

1) DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN.
La organizacin debe estar direccionada por reas o por procesos
Se deben identificar los responsables, objetivos, recursos y procedimientos
documentados por reas o por procesos.
La organizacin debe planificar peridicamente sus actividades
administrativas y operativas, y deben ser comunicadas por reas.

 Se debe organizar el personal para realizar para realizar las actividades de

acuerdo a lo planificado.
Las acciones de mejora deben ser realizadas de acuerdo con base a
hechos y datos.
2) DESCRIPCION DE LOS PROCESOS Y LA INFORMACION DE ELLOS.
Se deben describir claramente los objetivos y todas las actividades a
realizar.
Se debe tener la informacin organizada para tomar decisiones como
proveedores, salidas, entradas, y clientes.
3) DISEOS DE INDICADORES.
Se debe tener:
Un plan estratgico corporativo de largo plazo.
Plan tctico: Donde las estrategias sean a mediano plazo
Plan operativo: Equipos de trabajo a corto plazo.

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES
INDICADORES
PERMANENTES
TEMPORALES:
-PROCESOS
-Planes
- Cantidad, calidad, tiempo,
-Estrategias
recursos y resultados -Objetivos

DIAGNOSTICO
Nestl es una compaa que opera en 150 pases, con 61 fbricas, dedicada a la
elaboracin y distribucin de un alto nivel de productos, entre ellos el caf soluble
y granulados NESCAFE, pero en el departamento del valle en la planta de Buga
la grande no hay caf cerezo para cumplir con la demanda de la elaboracin de
cafs.

OBJETIVO

META

Incrementar las ganancias a travs del

mejoramiento de la productividad de los
cultivos de caf con altos estndares de
calidad para la planta de Buga la grande

Aumentar la productividad a
1.3 millones de sacos caf en
el departamento del valle para
el 2020(para la produccin de
estos es necesario disponer
de 75 millones de colinos, 45
mil hectreas.)

EFICACIA

Si
se
alcanza
la
productividad de 1.3
millones de sacos de
caf
en
el
departamento indicado
para el 2020.
EFECTIVIDAD
Por el rendimiento de los
cultivos,
tambin
se
incrementa la productividad
y venta de
Nescaf
granulado y soluble por la
calidad y sabor.

EFICIENCIA

Si en 60 millones de
colinos o arboles de
caf resistentes a la
roya se alcanzaron a
producir 1.3 millones de
sacos de caf en el
departamento del valle.
(Se
optimiz
la
eficiencia
en
sus
cultivos: hectreas)