I.

INTRODUCCIN

Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y

acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales,
lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. . Las redes mundiales
de informacin, como Internet no conoce fronteras.
Internet es un medio de comunicacin global, que permite el intercambio de
informacin entre los usuarios conectados a la red y que conecta a unos 8 millones de
servidores encargados de servicios de informacin; llega hasta unos 250 millones de
usuarios en ms de 100 pases. Internet ofrece una oportunidad nica, especial y
decisiva a organizaciones de cualquier tamao.
La rpida difusin y el gran inters en el mundo de la informtica, ha permitido
la creacin de tecnologa Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de
computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la
"economa digital".
En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo
canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos
electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo
por vas tradicionales. Nace entonces el comercio electrnico, como una alternativa de
reduccin de costos y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial.
En ese catlogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez
legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos
internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las
transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin de los
derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a
publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos
personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en
Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una
relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago
electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de aplicaciones y
protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de Internet.

II. COMERCIO ELECTRNICO

II.1.

ORIGEN EVOLUCIN Y HISTRICA

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas captar nuevos
segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto
importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el
caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de
las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato
entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el
comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos
procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades diarias,
Debido a esto el comercio lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este
medio.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para Pymes, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las
empresas de todo el mundo.
DEFINICIN DEL COMERCIO

2.2.

El comercio es la actividad socio econmica que consiste en la compra y venta de

bienes y servicios, ya sea para su uso, para su venta o para su transformacin. Se
trata de la transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor (que puede ser
dinero).

DEFINICION DEL COMERCIO ELECTRNICO

2.3.

El comercio

electrnico,

tambin

commerce (electroniccommerce en ingls),

consiste

conocido
en

la

compra

como ey

venta

de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y

otras redes informticas a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como
forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de
fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en
Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico
de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas
automatizados de recoleccin de datos.
4.4.

TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

"Business tobusiness" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como

compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de

soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de
servicios de Internet, etc.

"Business toconsumers" (Entre empresa y consumidor): las empresas venden

sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los
utilizarn para uso particular.

"Consumerstoconsumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que los

consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea.

"Consumerstoadministrations"

(Entre

consumidor

y administracin):

los

ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de

realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos,
obtener asistencia informativa y otros servicios.

"Business

toadministrations"

(Entre

empresa

administracin):

las

administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del

comercio electrnico y como usuarias del mismo.

2.5.

CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRONICO

2.5.1 SEGN EL MEDIO DE COMUNICACIN EMPLEADO:

Comercio Electrnico Tradicional: Empleado entre Empresas a travs de redes
o sistemas cerrados decomunicacin (Intranets, Extranet, VPN).
Comercio Electrnico en Internet: La actividades comerciales se desarrollan en
un sistema de comunicacin abierto(ejemplo: Internet) no se limita a las
relaciones comerciales entre empresas,cualquier persona puede acceder a
ella.
2.5.2 SEGN LA ACTIVIDAD DESARROLLADA:
Comercio Electrnico Directo: Tiene por objeto la comercializacin de bienes y
servicios inmateriales, donde el pedido, el pago y suministro o entrega del
producto se realiza de manera electrnica o en lnea (Software, Libros Digitales
o e-books, Servicios Bancarios, Servicio celular, etc.).
Comercio Electrnico Indirecto: Tiene por objeto la comercializacin de bienes
y servicios materiales, donde el pedido y el pago se realiza electrnicamente o
on-line, pero la entrega del producto se realiza de manera personal o fsica a
travs de los medios tradicionales de transporte, en virtud de la naturaleza
tangible del bien jurdico
2.5.3 SEGN EL GRADO DE SEGURIDAD:
Comercio Electrnico Inseguro:Tambin llamado simple, se caracteriza por las
carencias de mecanismos de seguridad electrnica que protejan las
transacciones comerciales, hacindola vulnerable a los diferentes delitos
informticos., ejemplo: Estafas. (Deremate.com, Ebay.com, etc.) Existen
mayores probabilidades de que terceras personas intercepten, accedan o
manipulen la transaccin electrnica.
Comercio Electrnico Seguro: En contraposicin al inseguro, ste presenta
mecanismos de seguridad electrnica, orientada a garantizar la fiabilidad de las
transacciones comerciales (Criptografa,
Digitales, SSL Security Socket Layer., etc.)

2.6.

VENTAJAS

2.6.1 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS:

Firma Electrnica,

Certificados

MEJORAS EN LA DISTRIBUCIN:La web ofrece a ciertos tipos de

proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos
digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediario. Tambin compradores y vendedores se contactan
entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en
tales interacciones.

COMUNICACIONES COMERCIALES POR VA ELECTRNICA:Actualmente,

la mayora de las empresas utiliza el web para informar a los clientes sobre la
empresa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes.

Sin embargo, la naturaleza interactiva de la web ofrece otro tipo de beneficios

conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la
interaccin facilita las relaciones comerciales.

Un sitio web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los
clientes. Las empresas que realizan comercio electrnico pueden fidelizar a
sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de
ambas partes.

Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con

precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que estos
soliciten tanta informacin como deseen (marketing onetoone).

BENEFICIOS OPERACIONALES:El uso empresarial del web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar estas por el mismo medio y, por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y

estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o

simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la

misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.
2.6.2 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

Permite el acceso a ms informacin: La naturaleza interactiva de la web y su

entorno de hipertexto permite bsquedas ms profundas.

Facilita la investigacin y comparacin del mercado: La capacidad de la web

para acumular y analizar grandes cantidades de datos especializados
permite

la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los

artculos.
2.7.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es

un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus
productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas
y no se trata ms que de gente que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava

no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de
decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra,

siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto

al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a

nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi
resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni
mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o
que nos pretenden vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se

trata. En definitiva saber quin es, como es, etc. Simplemente es una forma

inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y los productos que
vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de

ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dnde poder ir.
El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web

como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de

la

tarjeta

de

crdito,

pero

an

no

es seguro introducirlo

en

Internet

sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito
mediante Internet, no puede estar seguro de la identidaddel vendedor. Anlogamente,
ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito
malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de
crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones
comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas,
que son mucho ms frecuentes.
LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO

2.8.

Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos

podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de
un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de
derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades". Por esto en Venezuelaexisten leyes aplicables para el comercio
electrnico y lo anterior mencionado. Algunas son:

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco

legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho

humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades
econmicas de telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto

otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son
la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o
intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin
creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que
permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene

por objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de

informacin, tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos
sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la

actividad financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las

operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos,
e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y
prstamo, casa de cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y
operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.

Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los

servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad
exclusivo

la

prestacin

de

servicios

de

depsito,

custodia,

transferencia,

compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.

Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las

maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional,
Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones civiles y
sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos
estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la
ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios
distintos a los profesionales y laborales.

Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene por

objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa

e innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela,
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los
lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la actividad cientfica,
tecnolgica y de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la
apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a fin
de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de
impulsar el desarrollo nacional.

2.9.

USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas queutilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos
siguientes:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en
ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y
precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de
reescribir la informacin en los sistemas de informacin. Los tipos de actividad
empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio
electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por

parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin
que intercambian. Modalidades de E-COMMERCE, las siguientes son las ms
utilizadas:
Business to Business (B2B); Sitios de transacciones comerciales entre
empresas.
Business toConsumer(B2C); Sitios de ventas al consumidor final

 ConsumertoConsumer(C2C); Remates o sitios de intercambio de bienes y

servicios entre personas
Consumerto Business (C2B); Sitios en los que las personas se agrupan para
realizar negocios con las empresas.
Empresas.com, dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios
puramente virtuales, las llamadas empresas -COM-, es decir las empresas que
nacieron en Internet y no tienen presencia en lo real.
Estos son negocios reales que crean sitios Web para comercio electrnico. Como
tambin hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionaron un sitio Web
como otro punto de venta adicional al ya establecido. Consumerto Business, al igual
que el C2C, las grandes ventajas que ofrece Internet hace posible que muchos
usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en un grupo de empresas.
Business to Business, el comercio electrnico o Business to Business hace
referencia al proceso de automatizacin de las empresas con el objeto de optimizar los
contactos y las operaciones comerciales con sus clientes.
2.10.

TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin

empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus
clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e
incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de manejo de la informacin
que se realizan en el comercio electrnico mediante transacciones empresariales
pueden clasificarse en las siguientes categoras:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de

telecomunicaciones (telfono+mdem) con el propsito de realizar compras desde el

hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando tcnicas
de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrnico.

Transacciones con socios comerciales usando EDI.

Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados

utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin para la toma

de decisiones directivas o la solucin de problemas organizativos, y la manipulacin de
informacin para la organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena
de proveedores de una empresa.

10

Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales,

tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la
viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo.
2.11 DIFERENCIAS

COMERCIO ELECTRONICO
TRADICIONAL

COMERCIO ELECTRONICO POR

INTERNET

Realizado entre Empresas.

Realizado por cualquier persona

(Natural o Jurdica).

Se emplean redes o sistemas de

comunicacin cerrados.

Se emplean redes o sistemas de

comunicacin abiertos.

Los sujetos intervinientes se conocen de

antemano

Puede ser entre sujetos

conocidos o entre desconocidos.

Presenta mayores niveles de seguridad.

Los niveles de seguridad, dependen de

la aplicacin de mecanismo de
seguridad.

Implica mayores costos.

Implica menores costos.

2.12 DECRETO CON RANGO, VALOR Y FUERZA DE LEY PARA LA DEFENSA DE

LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS
(Art. 30)
A los fines de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley, se entender
como comercio electrnico, cualquier forma de negocio, transaccin comercial o
intercambio de informacin con fines comerciales, bancarios, seguros o cualquier otra
relacionada, que sea ejecutada a travs del uso de tecnologas de informacin y
comunicacin de cualquier naturaleza.
Los alcances del presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley, son
aplicables al comercio electrnico entre la proveedora o proveedor y las personas, sin
prejuicio de las leyes especiales.
III. CONCLUSIONES

11

El Comercio Electrnico nace como una alternativa de reduccin de costos y como

herramienta fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante en
el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo.
El Comercio Electrnico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce
los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la
empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la seguridad del
sistema.
A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio
electrnico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos, fraude o
alteracin de datos personales.
El comercio electrnico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas
que proporcionan las nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la
oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se
puede comprar y vender a quin se quiera, dnde y cundo se pretenda.
Internet ha posibilitado que la "Sociedad de la Informacin" se estructure como
una sociedad posindustrial cuyo principal avance tecnolgico es la digitalizacin. Para
el modelo clsico del ciclo de negocios, la alteracin tecnolgica es el tipo de
fenmeno global ms importante despus de las fluctuaciones econmicas.
Por otra parte, la informacin se convirti en el cuarto factor econmico
superando a las materias primas, trabajo y capital, con una especial particularidad: el
modelo informtico est caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo
que permite inferir el desarrollo de una nueva cultura tcnica.
Ahora bien, la referencia a esta tendencia mundial en la era de la globalizacin
permite sostener que el comercio electrnico en la Argentina est produciendo una
verdadera revolucin en las transacciones comerciales, dado que importa un nuevo
paradigma en la negociacin y en los sistemas de contrataciones al tiempo que
significa un cambio cultural.

IV.

BIBLIOGRAFA

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13