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Qu es el marketing?
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de
las mejores y ms cortas definiciones de marketing es satisfacer las necesidades de
manera rentable. Cuando eBay reconoci que la gente no era capaz de ubicar algunos
de los artculos que ms deseaba, cre un foro de atencin online. Cuando IKEA se dio
cuenta de que la gente quera buenos muebles a precios sustancialmente ms bajos, los
abarat. Ambas empresas demostraron inteligencia de marketing y convirtieron una
necesidad individual o social en una oportunidad de negocios rentable.
La American Marketing Association ofrece la siguiente definicin formal: Marketing es
la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.
Ajustarse a estos procesos de intercambio requiere una cantidad considerable de trabajo
y habilidades. La direccin de marketing tiene lugar cuando al menos una parte del
intercambio potencial piensa en los medios para obtener las respuestas deseadas de las
otras partes. As, la direccin de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados
meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la
generacin, entrega y comunicacin de un mayor valor para el cliente.
Es posible distinguir entre la definicin social y empresarial de marketing. Una
definicin social muestra la funcin que desempea el marketing en la sociedad; por
ejemplo, un especialista en marketing dijo que el rol del marketing es entregar un
estndar de vida ms alto. A continuacin, presentamos una definicin social que
cumple nuestro propsito: El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos
como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta y libre
intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.
Los gerentes a veces piensan que marketing es el arte de vender productos, pero
muchas personas se sorprenden cuando escuchan que vender no es lo ms importante
del marketing. La venta es tan slo la punta del iceberg del marketing. Peter Drucker, un
destacado terico de los negocios, lo explica de la siguiente manera:
Es posible suponer que siempre ser necesario vender. Pero el propsito del marketing
es hacer que las ventas sean superfluas. El propsito del marketing es conocer y
entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a l que se venda por s
solo. Idealmente, el marketing debe hacer que el cliente est listo para comprar. Todo lo
que se requerira entonces sera que el producto o servicio estuviera disponible.
Cuando Nintendo dise el sistema de juegos Wii, cuando Canon lanz su lnea de
cmaras digitales ELPH y cuando Toyota introdujo al mercado su automvil hbrido

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Prius, se encontraron desbordados en sus pedidos debido a que haban diseado el

producto adecuado a partir de un cuidadoso trabajo de marketing

Las 7 P del marketing de retencin de clientes

Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de poner en
prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la coyuntura actual de
mercado es mucho ms importante para las marcas retener clientes que ganarlos.
Marketing Profs desgrana a continuacin las 7 P del marketing de retencin de clientes:
1. People (Gente)
Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las relaciones tienen
que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al
consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto
El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca. Si el
producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser mucho ms sencillo
para la marca cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea ser mucho ms complicada. Por
eso, es tan importante que los productos evolucionen al mismo ritmo que las
necesidades del cliente.
3. Place (Lugar)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las tradicionales tiendas
fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen contexto
tiene ms posibilidades de conectar con el cliente.
4. Precio
El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por est dispuesto
para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone
siempre y cuando le ofrezca pequeos premios en forma de descuentos, ofertas y
servicios adicionales sin recargo.
5. Promocin
La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que
ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la
marca ya conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y
servicios. Por este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle informacin
personalizada y provista de contexto.
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6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando la social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y
apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos aportados
por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelizacin del
consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una
marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios
que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que
aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos
que pone en prctica.

Las 7 Ps de los Servicios

Producto / Plaza / Precio / Promocin
Personas:
Actores humanos que participan en la entrega del servicio.
Apariencia Fsica, Actitudes, Destrezas.
Place (Evidencia Fsica):
Es el ambiente en el que se entrega el Servicio.
Componentes Tangibles.
Proceso:
Procedimientos, mecanismos y flujo de actividades necesarios para prestar el
servicio.

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Qu es el marketing en el sector turstico?

En el sector turstico se cree a menudo y sin dudarlo que el marketing y las ventas son lo
mismo. El departamento de ventas es uno de los ms visibles en el hotel. Los directores
de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas guiadas y los invitan a los restaurantes,
tiendas y bares del hotel. Por eso, el departamento de ventas es muy visible, mientras
que la mayora de las reas no promocionales del departamento de marketing trabajan a
puerta cerrada. En el sector de restauracin, mucha gente confunde el marketing con la
publicidad y la promocin de ventas. No es raro or decir a los directores de restaurante
que no creen en el marketing, cuando lo que quieren decir realmente es que estn
decepcionados con el impacto de su publicidad. En realidad, la venta y la publicidad son
solo dos de las funciones del marketing, y, a menudo, no las ms importantes. La
publicidad y las ventas son componentes del elemento de comunicacin del mix de
marketing. Otros elementos son el producto, el precio y la distribucin. El marketing
tambin incluye la investigacin, los sistemas de informacin y la planificacin. (Kotler,
P, 2011)
Puede definirse como una actividad humana que adapta de forma sistemtica y
coordinada las poltica de las empresas tursticas privadas o estatales en el plano local,
regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades y los
deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a travs
de la facilitacin de la comercializacin de bienes y servicios tursticos. (Beaufond, R)
El marketing de turismo tiene que ver especficamente con cmo la industria del
turismo y la hospitalidad promociona los productos y servicios que ofrece a turistas y
viajeros. Si bien los conceptos del marketing en general se aplican al marketing de
turismo, tambin existen algunas modificaciones especficas que la industria del turismo
realiza para focalizar sus esfuerzos. Estos ajustes atienden las necesidades de la
industria y de los turistas a los cuales la industria promociona sus servicios. (ehow)

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