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U MA OR I E NTAO SOBR E
G ESTO DE R ISCOS E A
R EVISO DA NOR MA
ISO 9001:2015
SUMRIO
GESTO DE RISCOS
PARA PROFISSIONAIS DA QUALI DADE
Cornlio Procpio: Qualiex, 2015.
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Por mais que atualmente a gente consiga ver que o assunto vem aos poucos ganhando fora novamente, nada se compara
ao que era h 50 anos atrs.
H mais ou menos 20 anos atrs a qualidade ainda era um diferencial competitivo entre as organizaes, mas assim que a
qualidade se tornou comum a todos, o posicionamento do consumidor mudou, qualidade se transformou num pr-requisito
bsico e o preo tornou-se o diferencial.
A terceirizao de atividades no centrais se popularizou, principalmente na indstria. Quando as empresas caram
semelhantes quanto qualidade e o preo, o diferencial tornou-se o custo total de propriedade do produto, ou seja,
comeou-se pensar no ciclo de vida dos produtos como estratgia.
Ento aconteceu um fato que mudou a forma do mundo pensar. O acontecimento no dia 11 de setembro de 2001
trouxe um medo do terrorismo muito grande, e a segurana tornou-se uma prioridade para milhes de consumidores.
No s isso, o medo veio acompanhado de uma recesso sustentada. A bolha da internet, empresas que sofreram fraudes
nanceiras, entre outros acontecimentos que foraram cada vez mais a incerteza humana.
A incerteza impulsionou as empresas a adotarem a gesto de riscos a m de planejar, controlar e executar os processos do
negcio, sendo esse o diferencial competitivo das organizaes.
Mas porque ser que muitos empresrios associam risco a algo negativo? Dentro do contexto organizacional,
risco pode ser uma linha tnue entre a oportunidade e a ameaa. Neste eBook voc vai entender que a Gesto de Riscos
inserida na reviso da norma ISO 9001:2015, com certeza possibilitar mais competitividade para sua empresa.
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Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos?
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Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos?
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Estabelecer Contexto
Processo de Avaliao de Riscos
Identicao de riscos
Comunicao
e Consulta
Anlise de riscos
Monitoramento
e anlise crtica
Avaliao de riscos
Tratamento de riscos
Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer
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Estabelecer Contexto
Denio dos parmetros externos e internos a serem levados em considerao ao gerenciar riscos, de onde ele vem e onde
pode impactar. Na operao? No processo? Est relacionado com pessoas? Com a estratgia de negcio?
Identicao de riscos
a etapa onde voc vai listar quais so os riscos possveis, quais incertezas, de acordo com seus contextos.
Anlise de riscos
Processo que compreender a natureza do risco e determina o nvel do risco. Fornece base para a avaliao dos riscos.
Avaliao de riscos
Processo que compara resultados da anlise de riscos com critrios para determinar se o risco aceitvel ou tolervel,
medindo sua probabilidade de acontecer e impacto no caso de acontecer. Inuencia nas decises de tratamento do risco.
Tratamento de riscos
Determina as aes estrategicas que sero tomadas para assumir ou aumentar o risco am de previnir, quando ameaa, ou
potencializar, quando oportunidade, uma incerteza.
Comunicao e Consulta
Todo processo relacionado a gesto de riscos deve ter uma estrutura contnua e interativa para fornecer, compartilhar e obter
informaes envolvendo todas as partes interessadas em relao a gerenciar riscos.
Monitoramento e anlise crtica
Sgnica a supervisao, observao crtica, identicao da situao a m de identicar mudanas no desempenho de
gerenciar riscos. A anlise crtica realizada para determinar a adequao, suciencia e eccia do assunto em questo.
Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer
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Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos
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Se considerarmos a qualidade do processo, vemos que as falhas no objetivo esto diretamente ligadas com as variaes, o que
signica um risco maior, resultando uma no conformidade do produto ou servio. Assim, reduzir o risco reduz a variao
e falhas no objetivo resultando mais qualidade.
Em um artigo de Greg Hutchins, ele diz Insira Gesto de Riscos no seu currculo. Voc que est desempregado potencializar o
seu marketing pessoal e voc que j tem um emprego, aumentar suas chances de uma promoo. O mais interessante da
viso de Hutchins que ele no s defende que a gesto de riscos uma ferramenta fundamental para competitividade, mas
tambm que os mais preparados para lidar com o conceito so os Prossionais da Qualidade, pois j possuem a
cultura de gesto baseada em fatos e evidncias incluindo a soluo de problemas com base no risco.
A gesto da qualidade pode
ser vista como o processo de
concepo e execuo de
produtos e servios de forma
eficaz, eficiente e econmica.
A gesto dos riscos o
processo de identificao,
caracterizao, priorizao
e eliminao das potenciais
fontes de fracasso para
alcanar os objetivos.
Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos
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Denio de risco
Possibilidade de um evento ocorrer
e afetar negativamente a realizao
de objetivos.
Soluo da qualidade
O Seis Sigma e suas tcnicas como,
por exemplo, o DFSS - Design for
Six Sigma, so implementados para
determinar caractersticas
essenciais, minimizar a variao e
melhorar o desempenho.
Soluo da qualidade
O controle da qualidade sempre
focalizou a denio, o controle e a
segregao de no-conformidades
em produtos. Tcnicas de
amostragem, tabelas de
amostragem, nveis aceitveis de
qualidade e nveis de conana so
todas tcnicas baseadas em Risco.
Denio de risco
Incerteza de resultados tanto de
oportunidades (positivas) como de
ameaas (negativas). a
combinao da probabilidade e do
impacto, considerando a importncia
percebida de um evento, seja
positivo ou negativo, que pode
envolver um perigo, uma melhoria
ou uma nova oportunidade.
Soluo da qualidade
A ISO 9000 e a ISO 14000 so
mecanismos de garantia da
qualidade baseados em sistemas,
que minimizam a variabilidade,
criam oportunidades de melhoria e
garantem o atendimento a objetivos
do negcio e ambientais.
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CONCLUSO
As aes preventivas saram do escopo da reviso da ISO 9001:2015, mas
entendendo todo esse contexto, vemos que aes de preveno ainda vo acontecer,
mas agora de forma mais consistente na cultura de gesto de riscos, isso porque
ajudar as organizaes a atingirem os resultados pretendidos identicando e
administrando as incertezas para alcanar objetivos.
O grande foco criar uma estrutura e orientao necessria para que as empresas
consigam ser mais proativas, no s em relao a conformidade de requisitos, no s
na ecincia de se fazer bem feito, mas na eccia de fazer a coisa certa para gerar
resultados efetivos.
A Gesto de Riscos de forma estruturada s ajudar a Gesto da Qualidade ser mais
valorizada como rea estratgica e essencial para o sucesso das organizaes.
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REFERNCIAS
HUTCHINS, Greg. O Crescimento da Gesto de Riscos e sua importncia para os prossionais da Qualidade. 2005
HUTCHINS, Greg. Add risk to your job title. 2011.
TREMPER, Charles. Como desenvolver um plano de Gerenciamento de Riscos. WikiHow.
ENVISOLUTIONS. Gesto da Qualidade e Gesto do Risco. 2011.
NUTINI, Marco. Gesto de risco: uma competncia essencial. 2014.
ABNT. NBR ISO 31000:2009, Gesto de Riscos - Princpios e Diretrizes. 2009, Rio de Janeiro - RJ.
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