Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Misin Sucre
Aldea Universitaria Francisco de Miranda
Ctedra: Pensamiento Poltico Latinoamericano
San Flix Edo Bolvar

Profesora:
Bachiller:
Abog Eusmar.
Mndez Yanitza
Vera Argelia

ndice

Introduccin....Pg. n 2
Organizacin.Definicin.Tipos.
Pg.n3.4, 5,6
Organizacin. Clasificacin...Pg. n
6,7, 8
Organimetra.Definicin.Tipos.... Pg. n
8,9
Tcnicas para la elaboracin de los organigramas..
.....Pg. n 9
Normas.Concepto.Clasificacion.Tipos...Pg.
n 10, 11
Polticas.Definicin.Clasificacin...Pg. n
11,12
Tipos de Politicas.Procedimientos.Tipos de Procedimientos.
...Pg. n 12,13
Clasificacin de los Procedimientos.......Pg.
n 13
Normalizacin. Concepto. Normas
ISO.Concepto.........Pg. n 14,15,16,17
ConclusinPg. n 18
Bibliografa.....Pg. n 19

Introduccin

La creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas

necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social. Esencialmente, la
organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se
han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razn de sus limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la
mayor parte de los casos, esta cooperacin puede ser ms productiva o
menos costosa si se dispone de una estructura de organizacin.
Asimismo, en este trabajo se describe el importante rol que juegan
tambin las Normas, Poltica y Procedimientos, Normas Internacionales
ISO para fomentar el comercio, apoyando a la vez la implementacin de
polticas

pblicas

reglamentacin

que

travs

permiten
de

aplicar

reglamentos

buenas
tcnicos

prcticas
que

no

de
son

prescriptivos, sino ms bien basados en el rendimiento del trabajo,

esperando que el presente trabajo de investigacin sea de lo requerido y
esperado por Ud.

Desarrollo del Tema

Organizacin: Definicin:

Son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes por medio de
los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro
tipo. Estn compuestas por sistemas interrelaciones que cumplen
funciones especializadas.

Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito

especfico.
Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de
la Administracin, a su vez de otras disciplinas tales como la Sociologa,
la Economa y la Psicologa.

Organizacin. Tipos.
Organizacin de Staf:
Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o poder de imponer
decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de
la tecnologa,
proporciona informacin experta
y
de
asesora.

Organizacin Funcional o de Taylor:

Su creador fu Frederick Taylor, quien observ que la organizacin lineal no
propiciaba la especializacin; propuso que el trabajo del supervisor se dividiera
entre 8 especialistas, uno por cada actividad principal, y que los ocho tuvieran
autoridad, cada uno en su propio campo, sobre la totalidad del personal que
realiza labores relacionadas con su funcin. Consiste en dividir el trabajo y
establecer

la

especializacin

de

manera

que

cada hombre,

desde

el gerente hasta el obrero, ejecute el menor nmero posible de funciones.

Organizacin Lineo - Funcional:

Esta surge con la combinacin de 2 organizaciones 1.-La organizacin
lineal o militar. Es aquella que se transmite a travs de un solo jefe para
cada funcin en especial (cadena de mando) Funcional la especializacin
de cada actividad en una funcin. Este tipo de organizacin es la ms
aplicada en la actualidad por ser la ms ventajosa

Organizacin Matricial:

Esta estructura consiste en la agrupacin de los recursos humanos y materiales

que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se
realizan, se crean as, equipos con integrantes de varias reas de la
organizacin con un objetivo en comn: El Proyecto, dejando de existir con la
conclusin del mismo. Cuenta con dos tipos de estructura simultneamente. Es
decir, los empleados trabajan con dos cadenas de mando.

Organizacin Lineal o Militar:

Se origin con los Antiguos Ejrcitos y en la Organizacin Eclesistica de la Era
Medieval. Es una Organizacin muy Simple y de conformidad piramidal donde cada jefe
recibe y transmite todo lo que sucede en su era. Sus Caractersticas son: Es la
autoridad del Superior sobre los Subordinados. Cada subordinado se reporta solamente
a su Superior. Las decisiones se concentran en una sola persona quien tiene la
responsabilidad del mando. Se le conoce como organizacin lineal o militar porque, se
utiliza en instituciones militares, tambin se aplica en pequeas empresas. La actividad
y la responsabilidad se transmiten ntegramente por una son lnea.

Organizacin por Comits:

Consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de
personas que se renen para discutirlos y tomar una decisin en conjunto.
Clasificacin: Directivo: Representa a los accionistas de una empresa.
Ejecutivo: Es nombrado por el comit directivo para que se ejecuten los
acuerdos que ellos toman. Vigilancia: Personal de confianza que se encarga de
inspeccionar la labores de los empleados de la empresa. Consultivo: Integrado
por especialistas que por sus conocimientos emiten dictmenes sobre asuntos
que
les
son
consultados.

Organizacin. Clasificacin:
Se pueden clasificar las organizaciones de distintas formas, de acuerdo
al papel que realiza en determinado momento o desde el punto de vista
en que se observe es as como se puede clasificar:
Segn el fin (econmico) que persiguen:
Lucrativas: Entidades dedicadas a la explotacin de cualquier tipo
de actividad econmica con el objetivo de obtener mayores
beneficios econmicos, que aumenten sus activos; es decir que
adems de buscar una rentabilidad social, busca una rentabilidad
econmica; estas a su vez se clasifican segn el tipo de actividad
que explotan, por ejemplo:
Primarias
Industriales
De servicios

No lucrativas: este tipo de organizaciones tienen como principal

finalidad brindar un servicio a sus asociados o al pblico en general.
Estas pueden ser:
Cooperativas y Mutuales
Sindicato
Cmaras Empresariales
Religiosas
Clubes Deportivos y Sociales
Organizaciones Culturales.
Fundaciones.
ONG (Organizaciones No Gubernamentales).

Segn su relacin con el medio:

Abiertas: se denominan as a las organizaciones que interactan con el
ambiente que las rodean. se relacionan a travs de actividades de carcter
cultural, deportivo, religioso, etc.

Cerradas: son lo opuesto a las organizaciones abiertas, pues presumen

no tener relaciones con el medio, aunque como se sabe toda organizacin
guarda relacin con el ambiente externo que le rodean por ello lo
econmico, poltico y social externo le afecta y debe comunicarse con su
exterior.

Segn su legalidad:
Licitas: realizan sus actividades de manera legal, adecuando sus
contratos, estatutos y/o reglamentos a las disposiciones vigentes en las
leyes y en La Constitucin del pas donde se localizan.
Ilcitas: estas organizaciones funcionan de forma clandestina y, estn
destinadas a explotar objetos no lcitos, ilegales como: drogas, juegos,
etc. Este tipo de organizaciones son combatidas pues representan un
peligro social.

Segn la Identidad de sus titulares:

Sociedades y Asociaciones: integrada por dos o ms personas que se
rigen por estatutos o contratos sociales. Estas se observan en:
Sociedades comerciales, cooperativas, mutuales, asociaciones civiles,
fundaciones,
sindicatos,
cmaras
empresariales,
federaciones,
confederaciones, iglesias, clubes, etc.
Personales: estas, han sido fundadas por una persona, contratando a
otras organizaciones para la consecucin de sus objetivos, pueden
dedicarse a distintas actividades con objetivos personales o para brindar
servicios a la sociedad; estas pueden ser: comercial, industrial, agrcola,
ganadera, de servicios, artesanal, cultural, etc.
Segn el Inters que representan:
Pblicas: estas, pertenecen al Estado (El Gobierno), ya sea nacional,
provincial o municipal. Las funciones y objetivos de las organizaciones
pblicas pueden ser:

Ejecutivas: a cargo de quienes dirigen la actividad, estas son:

Presidencias, Gobernaciones, Municipales, etc.

Legislativas: se encargan de las leyes y ordenanzas, ac se

encuentran: La Cmara de Diputados, de Senadores, Concejales
Municipales, etc.

Judiciales: resuelven conflictos y administran justicia: Juzgados,

Cmaras, etc.

Administrativas: dedicadas a la gestin gubernamental y el control

de las actividades de los particulares: Ministerios, Cajas de Jubilacin,
Entes Fiscales, etc.

Empresas de servicios: prestan servicios: provisin de agua,

ferrocarriles, infraestructuras, etc.
Privadas: Son organizaciones de particulares creadas para
satisfacer distintos propsitos; estas normalmente son:

Empresas Comerciales: dedicadas a la explotacin de diferentes

actividades Cooperativas y Mutuales: prestan servicios entre sus
asociados: cooperativas de crdito, de consumo, de trabajo, etc.
Organizaciones Culturales: su meta es la difusin de la cultura:
bibliotecas, teatros independientes, cine clubes, etc.
Entidades Deportivas y Sociales: su funcin esta en difundir y
practicar deportes y efectuar reuniones sociales: clubes atlticos,
autdromos, federaciones de entidades deportivas, etc.
Religiosas: dedicadas al culto: Iglesia Catlica, Ortodoxa, Evanglicas,
etc.

Organimetra. Definicin:
La Organimetra no es ms que la herramienta para representar una
organizacin y sus relaciones formales internas y porque no decir
externas. Esta herramienta se basa en una estructura materializada en
un papel aunque hoy en da por el mismo avance de la tecnologa este
trmino se est modificando, pues; ahora se encuentra en forma
electrnica. Esta medicin de la estructura de una organizacin tiene
como piedra angular la dimisin de la empresa, as como tambin del
grado de complejidad en la cual se encuentra ella, estas varan de
acurdo al tamao, en definitiva no existe un nico modelo de
organigrama pues al haber diversas organizacin una diferente que la
otra hace que la estructura de estas sean nicas y por ende diferentes.

Tipos de estructura
organizativas.
Las organizaciones pueden clasificarse segn la naturaleza de las
relaciones de autoridad que existen en ellas. Hay cuatro tipos de
estructura organizativas:
1. Estructura organizativa lineal:
Es el tipo de
estructura ms sencillo y antiguo que existe. La cadena de
mando es muy clara y es difcil que alguien se la salte. Las decisiones se
pueden tomar rpidamente, dado que solo tienen que consultarse con el
inmediato superior. Sin embargo este tipo de estructuras tiene inconvenientes
importantes. Evidentemente, las comunicaciones son muy lentas. Adems,
cada directivo tiene toda la responsabilidad de una amplia variedad de
actividades y, como es obvio, no puede ser experto en todas ellas.

2. Estructura en lnea y Staf:

Es aquella en la que se combinan las relaciones de autoridad directa,

propias de la estructura lineal, con relaciones de consulta y

asesoramiento que se mantienen con los departamentos
denominados Staff. Esta estructura combina la rapidez en la toma de
decisiones que es propia de la estructura lineal, y la rapidez de
comunicacin directa con los conocimientos expertos de los
especialistas de los departamentos Staff que son necesarios para dirigir
numerosas actividades de muy diversa ndole.
3. Estructura en comit.
Es aquella en la cual la autoridad y la responsabilidad son compartidas
conjuntamente por un grupo de personas en lugar de asumirlas una
sola. En la estructura en comit, para tomar una decisin, el grupo se
rene, se intercambian opiniones, se discute y se llega a la eleccin
final. Normalmente se utiliza conjuntamente con la estructura en
lnea y staff, y solo para la toma de algunas decisiones en
concreto.
4. Estructura matricial.
Esta estructura parte de un nuevo enfoque al que han ido
sumndose un nmero creciente de empresas, para ajustar
sus
estructuras a las necesidades que imponen los cambios del entorno,
especialmente en las reas de
investigacin y desarrollo y de
nuevos productos. La principal caracterstica de esta estructura es
que algunos miembros de la organizacin responden ante dos
miembros, en lugar de solo uno. Existe un principio de doble autoridad:
cada miembro de un grupo recibe instrucciones de director del
proyecto, adems, mantiene su pertenencia al departamento
funcional en el que habitualmente trabaja.

Tcnicas para la elaboracin de los Organigramas:

1. El organigrama es el resultado de la creacin de una organizacin, la
cual hay que representar. Son dos posibilidades que dan base para la
elaboracin de un organigrama: Cuando se crea una nueva
organizacin." Cuando esta existe pero no tiene organigrama, y
si lo tiene, hay que organizar y reajustar .
2. Ningn organigrama debe tener el carcter de final, puesto que su
valor verdadero depende de que se le mantengo al da y en con los
cambios que va experimentando la estructura.

3. El tipo de organigrama que ve a regir para la organizacin se

seleccion de mutuo acuerdo con la direccin, tomado como gua
fundamental la adopcin del que resulte de mayor utilidad y provecho
para la empresa, y no aquel destinado a satisfacer el capricho de
alguien.
4. En el sector pblico hay intencin de reorganizar sus estructuras
organizativas, y an ms, su organizacin en general. La Comisin de
Administracin Pblica de Venezuela ha puesto mucho empeo. Este es
un organismo asesor de la presidencia de la repblica. Por este
condicionamiento a que est sujeta, su labor no ha podido ser ms
efectiva.
5 En Venezuela el sector privado no tiene muy arr la prctica de usar
organigramas para sus estructuras de la organizacin, pero ello
obedece, en parte, a la condicin en que la industria y porque el tamao
de la mayora de las empresas es relativamente pequeo y por lo tanto
no tiene gran necesidad de poseer esos elementos.

Normas. Concepto:
Es el conjunto de principios por lo que se rigen todas las decisiones
administrativas, para que el progreso y desarrollo de la empresa se
dirijan hacia los objetivos, facilitando las labores del ejecutivo y de sus
subordinados.

Normas. Clasificacin.
a) Normas creadas:
Surgen por iniciativa de la direccin, para orientar el criterio de los
subordinados y deben poseer un alto grado de permanencia teniendo en
cuenta la estabilidad, la cual es esencial para que se pueda tener xito
en su objetivo. (Ejemplo normas de control interno).
b) Normas solicitadas:
Se formulan con la finalidad de enfrentarse un problema excepcional o
problema determinado y debe haber tantas normas como sean
necesarias para abarcar las condiciones que puedan preverse, pero no
tan excesivas que produzcan confusin y no tenga sentido. Debe tenerse
en cuenta que las normas deben basarse en hechos y en un criterio

slido y no deben ser simples reflejos personales.

c) Normas impuestas:
Son aquellas que por exigencias externas, son impuestas a la empresa,
por ejemplo leyes, decretos, sindicatos, etc. Y obliga a la direccin a
incluirlas entre las normas de la empresa para que estn de acuerdo a las
legislaciones.

Normas. Tipos:
Normas Tcnicas:
Son aquellos procedimientos o conjuntos de reglas, normas o protocolos,
que tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el
campo de la ciencia, de la tecnologa, del arte, del deporte, de la educacin
o en cualquier otra actividad.

Normas Jurdicas:
Son aquellas que conforman el ordenamiento legal de un estado,
dictadas por rganos especficos del mismo, y aplicadas tambin por
instituciones, integradas generalmente por jueces. En el caso de estas
normas, que deben necesariamente estar escritas, si el individuo no las
cumple, tienen prevista una sancin o castigo.

Normas Morales:
Son impuestas por la conciencia de cada uno, basadas seguramente en
la moral colectiva, que coincide en una serie de valores ticos,
considerados como positivos para la convivencia y respeto de la
dignidad humana. Para ser respetadas deben estar de acuerdo con la
conciencia individual de quien debe cumplirlas, que recibe esta
imposicin desde su propia conciencia.

Normas Escolares:
Son aquellas normas que ordenan la vida escolar. Comprenden a toda la
comunidad educativa y deben ser cumplidas por sus integrantes para el
buen funcionamiento de la escuela.

Normas Religiosas:
Estas normas tiene su origen en Dios y es este quien las impone al
hombre, son de carcter heternomo, en lo que se refiere a su origen,
las normas religiosas tienen un carcter unilateral ya que imponen

deberes pero no facultan a nadie para obligar su cumplimiento.

A diferencia de otras normas, por lo tanto, las religiosas no se imponen
ni existe castigo terrenal concreto si no se las cumple (incoercibilidad),
slo dependen de la conviccin y la creencia en Dios.

Normas de trnsito:

Las normas de trnsito son aquellas que regulan la circulacin de

peatones, ciclistas y conductores por las calles y caminos. Nos
indican velocidades mximas y mnimas, distancias entre ciudades, curvas,
puentes y todo aquello que el peatn y conductor necesitan conocer para
circular.

Norma social:
Surgen como normas de trato o convencionalismos sociales dentro de
determinado crculo social para distinguirse como clase, as los
caballeros medievales con su ideal de honor, o la presentacin en
sociedad de las quinceaeras (dentro de la clase noble). Por ejemplo la
correccin de maneras o modales, al sentarse a la mesa, al hablar, al
vestir.

Polticas. Definicin.
Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema
que se repite una y otra vez dentro de una organizacin. En este
sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que
auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las
estrategias.

Clasificacin de las
polticas.
a) Estrategias o generales:
Se formulan al nivel de alta gerencia y su funcin es establecer y emitir
lineamientos que guen a la empresa como una unidad integrada.
Ejemplo: "Los empleados que laboran en la empresa tendrn la
posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y
antigedad".

b) Tcticas o departamentales:
Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento.
Ejemplo: "El departamento de produccin determinara los turnos de
trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las disposiciones legales".
c) Operativas o especficas:
Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse
en cada una de las unidades de las que consta un departamento.
Ejemplo: "Seccin de tornos; de ocurrir una falla en el equipo, es
conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en
su caso, al departamento de mantenimiento".

Tipos de Polticas
a) Externas:
Cuando se originan por factores externos a la empresa; como la
competencia, el gobierno, los sindicatos, los proveedores, los clientes,
etc.
b) Consultadas:
Normalmente dentro de una empresa existen actos espordicos
que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe
inmediato para poder solucionar algn problema, originndose as
stas polticas.
c) Formuladas:
Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propsito de guiar
la correcta accin y decisin del personal en sus actividades.
d) Implcitas:
En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a
situaciones de decisin en donde no existe una poltica previamente
establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar
escritos, se aceptan por costumbre en la organizacin. Ejemplo:"una
empresa no ha determinado cual ser el lmite de entrada de su
personal, y a este se le acepta hasta con 15 minutos de retraso".

Procedimientos. Definicin
Son planes porque establecen un mtodo habitual de manejar
actividades futuras. Los procedimientos detallan la forma exacta bajo
las cuales ciertas operaciones o actividades deben cumplirse. En
esencia, conforman una secuencia cronolgica de las acciones
requeridas

Tipos de Procedimientos
Procedimiento de Oficio: Es aquel en que la actividad de la
administracin se inicia por el impulso interno que da la voluntad
administrativa, por ejemplo en los procedimientos de control, evaluacin
y sancionatorios.
Procedimiento a Peticin de parte: Este procedimiento debe ser
llevado a cabo por la administracin, previa solicitud del gobernado, en
las quejas, los recursos y las peticiones de los particulares.
Procedimiento de Oposicin: Generalmente se inicia dentro de otro
procedimiento, dentro de la fase de instruccin, como un elemento ms
que la administracin se allega para resolver un asunto que conoce. Lo
encontramos en las inconformidades en las que, al no ser instancias, el
particular solo aporta su punto de vista respecto de hechos que la
autoridad analiza, tambin se presenta durante el proceso de
otorgamiento de concesiones, en el que los terceros interesados pueden
intervenir.
Procedimiento de Ejecucin: Est integrado por el conjunto de actos
que tienden a hacer efectiva la decisin administrativa, esto es cuando
el particular no la acata de forma voluntaria. Procede inmediatamente
despus de la fase de eficacia, como sucede en el proceso
administrativo de ejecucin en materia tributaria.
Procedimiento Revisor: Este se produce respecto de un procedimiento
anterior y conduce a la produccin de un nuevo acto administrativo que
confirma, anula o modifica el acto que se revisa. Generalmente se
produce por la interposicin de recursos.
Procedimiento Sancionador: Se produce por el ejercicio de la
potestad sancionadora de la administracin, por incumplimiento de las
obligaciones a cargo de los particulares o de los empleados de la propia
administracin.

Clasificacin de los Procedimientos

Normalizacin. Concepto:
La normalizacin o estandarizacin es el proceso de elaboracin,
aplicacin y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades
cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y
mejorarlas. Segn la ISO (Organizacin Internacional de
Normalizacin) la Normalizacin es la actividad que tiene por objeto
establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones
destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de
ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico,
poltico o econmico.

Que son Normas ISO.Concepto:

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad
internacional encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio y
comunicacin en todo el mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin
de organismos nacionales entre los que se incluyen AENOR en Espaa,
DIN en Alemania, AFNOR en Francia... Entre las normas ISO ms
utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel (ISO 216,
que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de
lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de
gestin medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y
smbolos matemticos y magnitudes del sistema internacional de
unidades, etctera. Otras curiosas son la ISO 5775 para marcar los
neumticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos
de CD-ROM e ISO 7810 para definir el estndar internacional de las
tarjetas de identificacin electrnica tipo Visa.
Las Normas. Internacionales ISO aportan una contribucin positiva al
mundo en que vivimos. Facilitan el comercio, la difusin del
conocimiento diseminan los avances innovadores en tecnologa, y
comparten y buenas prcticas de gestin evaluacin de la conformidad.
Las normas ISO se desarrollan en respuesta a necesidades reconocidas
por los agentes del mercado ya sean de la industria, gobierno,
consumidores u otros El primer paso en el proceso tiene por objeto

comprobar que una norma ISO sobre un tema especfico aportar un

valor aadido. El proceso implica una amplia consulta para determinar
que efectivamente existe el apoyo a la propuesta de elaborar una
norma ISO sobre un tema en particular y, en especial, que los agentes
del mercado y otras partes interesadas comprometan los recursos
necesarios para el desarrollo de la norma.
Las normas ISO se desarrollan a travs de una jerarqua de comits y
subcomits tcnicos (en la actualidad ms de 700) y sus grupos de
trabajo asociados (en la actualidad ms de 2 200). Los miembros
participantes de los comits y subcomits tcnicos son aquellos
miembros de ISO que han expresado su deseo de participar activamente
en el trabajo. Estos miembros participantes suelen formar comits
nacionales espejo que renen a representantes de todas las partes
interesadas a nivel nacional, incluyendo a la industria, gobierno,
consumidores, academia y otros, segn corresponda. Los miembros de
ISO tambin podrn optar ser observadores o no-miembros de los
comits de acuerdo a sus intereses nacionales Los procedimientos de
ISO proporcionan mecanismos por los cuales otras organizaciones
internacionales regionales generales pueden participar en el trabajo y
unas 700 organizaciones, incluyendo la mayor parte de las agencias de
las Naciones Unidas, estn comprometidas con los comits pertinentes
de ISO en el desarrollo de las normas ISO.
El trabajo inicial de redaccin de una norma se lleva a cabo
normalmente en un grupo de trabajo compuesto por expertos
designados por los miembros participantes de ISO y las organizaciones
interesadas de enlace. Los expertos discuten y acuerdan entre ellos
sobre cules son los elementos que creen que la norma debera
contener. Una vez que han llegado a un acuerdo, el borrador de norma
es revisado por los miembros del comit. Durante esta fase del trabajo,
los comits espejos nacionales mencionados anteriormente llegan a
posiciones de consenso nacional y estas posiciones se negocian en el
comit de ISO para llegar a un consenso internacional. Una vez que se
ha alcanzado consenso en el comit, el proyecto es publicado como
Borrador de Norma Internacional (DISpara la votacin de todos los
organismos miembros de ISO, y durante esta fase muchos miembros de
ISO ponen a disponibilidad el documento para revisin pblica en su
pas. Los comentarios recibidos durante este proceso son revisados y si
el DIS ha alcanzado el nivel requerido de aprobacin, se acuerda el texto
final para su publicacin como Norma Internacional.

Para que sirven las normas ISO:

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las
necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos
rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que
organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores,
trabajadores, directivos y accionistas.
El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy
empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad
de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es
importante, para una firma que desee alcanzar altos niveles de
competitividad, el uso y aplicacin de estndares de calidad
internacionales que le permitan ampliar sus mercados, mejorar su
posicionamiento y crear valor
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la
gestin de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin
internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la
alta
competencia
internacional
acentuada
por
los
procesos
integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para
sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para
ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad
(ISO 9000-2, ISO 9004-1).

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000

NORMA | AO | CONTENIDO |
8402 |
1986 | Gestin y aseguramiento de la calidad |
9000-1
1987 | Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad
Parte 1 |
9000-2 |
Parte 2 |
9000-3 |

1993

| Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad

1991 | Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad

Parte 3 |
9000-4 | 1993

| Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad

Parte 4 |
9001 | 1987 | Sistema de calidad |
9002 | 1987 | Sistema de calidad |
9003 | 1987 | Sistema de calidad |

9004-1 | 1987 | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

- Parte 1 |
9004-2 | 1991 | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad
- Parte 2 |
9004-3 | 1993 | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad
- Parte 3 |
9004-4 | 1993 | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad
- Parte 4 |
9004-5 | PC | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 5 |
9004-6 | PT | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 6 |
9004-7 | PNI | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 7 |
9004-8 | NP | Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad

Antecedentes:
La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio
criterio, no slo se refiere a lo legislacin comunitaria en molea de
productos o servicios, sino pretendiendo ser un mtodo para asegurar la
economa, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el
funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben
tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas
las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades
explcitas y tcitas de sus clientes.

Objetivo de la ISO 9000:

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda
lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que
mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a
la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la
competencia.

 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el

producto o los servicios tienen la calidad deseada,
concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que
se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la
organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

Conclusin

Los mismos conceptos y propsitos analizados para la

estructuracin de una definicin sobre la naturaleza de la organizacin
nos dan la pauta para determinar su importancia. Las condiciones que
imperan en esta poca actual de crisis as como la necesidad de
convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicacin de
esta disciplina que se ver reflejada en la productividad y eficiencia de la
empresa que la requiera. La organizacin puede darse a donde exista un
organismo social, y de acuerdo con su complejidad, sta ser ms
necesaria. Un organismo social depende, para su xito de una buena
administracin, ya que slo a travs de ella, es como se hace buen uso
de los recursos materiales, humanos. Por otra parte un procedimiento,
consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor
de manera eficaz. En cuanto a las Normas se define que son planes que
establecen

un

mtodo

habitual

de

manejar

actividades

futuras.

Determinando que las Normas ISO proporcionan soluciones y beneficios

para casi todos los sectores de actividad, incluida la agricultura,
construccin, ingeniera mecnica fabricacin, distribucin, transporte,
dispositivos mdicos tecnologas de la informacin y comunicacin,
medio ambiente, energa, gestin de la calidad, evaluacin de la
conformidad y servicios. Esperando que lo investigado sea lo solicitado
por Ud.

Bibliografa

-Autor: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Administracin General.

Editorial /Mc Graw Hill, /Mxico, 1993.
-Autor: Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la
Administracin.
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Consulta de pginas electrnicas:

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- Disponible en el sitio electrnico:
*_http://www.cgeson.gob.mx/documentos/guia%20Tec.%20Elaboracion
%20Manuales%20de%20Org.PDF/Guia%20Tec.%20Elaboracion%20Manuales
%20de%20Org.PDF.
*_http://www.cgeson.gob.mx/documentos/PDFs/Guia_tecnica_Manuales_de_Proc
edimientos.PDF.