Escribir es un acto de creacin y no necesariamente en un sentido potico.

Escribir implica la organizacin mental de las ideas que se comunican, adems

de pensar en la 17 posible forma en la cual se van convirtiendo esas ideas en
oraciones ncleos o enunciados que dan pie al desarrollo formal de un prrafo
que se considera como la unidad de sentido textual. La Escuela de Graduados
en Educacin pretende que, al crear la escritura, un escritor-lector competente
siga un proceso que lo lleve a la conformacin de un texto en donde se
evidencie el conocimiento producido a partir de la interrelacin de sus saberes
con sus cualidades profesionales. Esto se realiza creando textos claros donde
las ideas sigan un orden estructurador que d paso a una lgica discursiva. A
esto se le conoce como la coherencia y la cohesin. La primera se refiere a la
lgica conectiva que se da entre prrafo y prrafo; y la segunda se refiere a la
conexin sintctica que establece el orden de los contenidos de una estructura
oracional. Por sintaxis, de manera muy breve, se entiende la relacin que se
establece entre cada una de las partes de la oracin que da paso a lo que
conocemos como la lgica del sentido. Este manual no es un libro de gramtica
ni pretende serlo. Tampoco es un instrumento didctico en el cual el estudiante
encuentre las principales reglas de ortografa, puntuacin y acentuacin. Pero
s es necesario hacer nfasis en que la redaccin no es un proceso simple, sino
que, considerando a Cassany (1999, p. 29) la escritura es un proceso
dinmico, abierto en donde las representaciones mentales de lo que quiere
comunicar y para quin lo quiere comunicar son los esquemas que guiarn al
escritor y a partir de los cuales construir su escritura. En ese sentido se
espera que el estudiante de posgrado de la EGE tome conciencia de lo
importante que es considerar la escritura como una composicin compleja que
lleva tiempo, maduracin de ideas, planeacin, elaboracin de borradores, etc.;
y que de 18 ello depende que sus aportaciones sean exitosas o no, ya que los
profesores tomarn como principal instrumento de evaluacin, aquellos textos
que sus alumnos produzcan. sta es una de las razones principales acadmicas
que tambin han llevado a la conformacin del Manual para la elaboracin de
textos acadmicos de la Escuela de Graduados en Educacin. El manual
pretende ser un instrumento que le permita al estudiante de la EGE poner en
actuacin ciertos usos de lengua, en un contexto acadmico para que sus
textos sean productos coherentes y lgicos, cuyo contenido se comunique de
una manera eficiente. No solo el formato es importante y, como se dijo en
secciones anteriores, no se pueden disociar contenido y forma. Este modelo
educativo de la EGE est soportado por recursos mediticos varios, pero la
construccin lecto-escritural sigue siendo el medio por excelencia y, en este
sentido, el estudiante est obligado a seguir un proceso en el que siempre
estarn presentes las siguientes ideas orientadoras: Qu escribe? El
conocimiento en posgrado se elabora sobre la base de la reflexin, el anlisis y
el pensamiento crtico. Estos procesos mentales son las estructuras que el
estudiante de posgrado tiene que actualizar para poder adquirir un perfil de
alto desempeo, basado en el desarrollo de competencias lingsticas. Para

quin lo escribe? El sentido de audiencia debe estar presente porque es el eje

sobre el cual se dan las interacciones de la evaluacin de contenidos: hay un
asesor y eventualmente habrn dos o ms sinodales que leern y evaluarn el
trabajo. Cmo leer y qu leer para poder producir sentido y significados? El
alumno debe poner especial inters en la lectura de su pgina de curso, de los
textos acadmicos 19 especializados. Debe discriminar las fuentes valiosas, de
las que no lo son, en su proceso de bsqueda de la informacin. Cul es el
sentido tico para la bsqueda de la informacin? El estudiante debe enfrentar
los dilemas referidos al uso tico de la informacin que circula, como es el caso
de recursos abiertos. Esta conciencia tica le permite construir sus textos
partiendo de la idea de que toda informacin no producida por l mismo,
siempre, sin excepcin, tiene que ser referenciada, dndose los crditos a
aquellos que han escrito antes que l. Al hacer esto se cumple con el principio
tico para el uso de la informacin.

Escribir es difcil porque, cuando ests escribiendo, tienes que tener en cuenta, a la
vez, a quin escribes (el destinatario o la audiencia), para qu escribes (la intencin
que tienes), cmo escribirlo (el gnero que vas a utilizar: cuento o relato, descripcin,
exposicin, argumentacin) y las normas que hay que tener en cuenta (tiene que ser
coherente, estar bien cohesionado, ser correcto y adecuado al destinatario). Esta
complejidad nos lleva a recomendarte que consideres la escritura como un proceso
y un producto, para lo que te facilitamos los pasos o fases que hay que seguir para
escribir bien. Ves por qu hablamos de que escribir no es fcil y entiendes por qu
hay que aprender a escribir bien?
Vamos a tratar sobre los textos expositivos o acadmicos porque son los ms

frecuentes y abundantes en la vida acadmica y social (enciclopedias, libros de

texto, exposicin de informacin en Internet o en cualquier otro medio). Su funcin
consiste en exponer y explicar informacin. Estos textos pretenden facilitar al lector,
en general, o al estudiante, en particular, la comprensin de hechos, conceptos,

fenmenos o relaciones. Se trata, por tanto, de textos que exponen y explican

informacin o conocimientos en los diferentes campos del saber y su aplicacin,
divulgan informacin. Sin embargo, resulta curioso que no se suela ensear a
comprender y a escribir estos textos en las clases de las distintas asignaturas que
estudias, ni en el rea de lengua, tradicionalmente centrada en la produccin de
textos narrativos, descriptivos y poticos (literarios), ni tampoco en las dems reas;
por tanto, es muy comn que la exposicin sea el tipo de texto que ms utilizan los
estudiantes y el que menos dominan.

Aprender a escribir estos textos te ayudar a aprender

Por tanto, tienes que tener claro que aprender a escribir, en todas las asignaturas, es
tanto como aprender informacin nueva, a la vez se aprende a ser riguroso y conciso,
adems de conocer cmo se organizan estos textos: a) los subtipos, esquemas o moldes
de organizacin propios de la exposicin de informacin; b) las estrategias basadas en
la comprensin y la produccin de textos, como: resumir, indexar mediante palabras
clave, hacer esquemas y mapas conceptuales, y titular textos, por una parte; y la
glosa o el comentario de esos mismos textos, por otra; y c) los aspectos lingsticos
y textuales que aparecen regularmente en estos textos.
Estos textos se ajustan a los siguientes subtipos, moldes o maneras bsicas de
organizar la informacin:

a) Descripcin y definicin
b) Clasificacin tipologa

c) Comparacin y contraste (semejanzas y diferencias)

d) Problema-solucin (pregunta-respuesta)

e) Causa-consecuencia (causa efecto)

f) La ilustracin (fotografas, vistas panormicas, dibujos, planos, grficos, tablas,

cuadros, esquemas, etc.).

Autora: Teodoro lvarez Angulo

Estas maneras de organizar la informacin se pueden considerar moldes en los que se

ir conformando el texto correspondiente, lo que propiciar que se comprenda ms
fcilmente y se produzca mejor estos textos.

3. Gramtica de la exposicin
Como venimos diciendo, la composicin de los textos que pretenden exponer

informacin tiene cierta dificultad. Por eso, tu profesor te ayudar a conocer las

principales expresiones, palabras y marcas lingsticas y textuales que aparecen

regularmente en estos textos.

4. Pasos para aprender a escribir textos acadmicos

Aprender a escribir textos expositivos es para el alumno un medio de pensar, de

aprender, de formarse como individuo que aprende. Para lograrlo, te ayudamos
mediante una serie de pasos para que te des cuenta de cmo hacerlo mejor. Vers

que en cada paso figura un aparatado que dice Actividades que has de hacer durante

el proceso, que se corresponde con otro para tu profesor, mediante el que te ir

guiando y explicndote cuestiones que son necesarias para que comprendas y escribas
mejor. stos son los pasos:

Primer paso. Contextualizar el proyecto de escritura

Qu sabemos sobre el contexto (intencin, destinatario, conocimientos previos sobre

el tema y sobre el gnero discursivo).

(Leer el mundo)
Actividades que has de hacer durante el proceso:
- Proponed temas mediante lluvia de ideas y elegid uno por consenso.
- Intercambia con tus compaeros ideas acerca de los conocimientos previos
del contexto de escritura del texto expositivo (el destinatario y la intencin,
principalmente).
- Precisa la intencin del texto, antes de empezar a escribir (desarrollar el
pensamiento, poder conocer y ampliar conocimientos, saber explicar a otros
ideas o conceptos, dar cuenta de lo que se sabe, despertar el inters por un
tema).
- Determina el o los destinatarios del texto que se va a escribir (uno mismo,
compaeros de la clase, comunidad escolar, intercambio con otros centros,
etc.) y tenerlos bien presentes a lo largo de todo el proceso de escritura.
- Piensa y anota conocimientos sobre el tema.
- Piensa en cmo difundir la informacin.

Es indiscutible que se puede acceder al conocimiento de varias maneras, pero

sustancialmente el acceso a la mayor parte del conocimiento humano, se ha hecho a
travs de la lectura; ello queda demostrado en ejemplos de la historia: en la traduccin
de mltiples y diversos pergaminos en la edad media y luego con la invencin de la
imprenta hecha por Gutenberg en 1450, o cuando el rey Alfonso X, el sabio, emprendi
su empresa por la educacin. Ms cerca, en la contemporaneidad y posmodernidad,
con la aparicin de nuevas tecnologas, que hacen el acceso a la lectura, la informacin
y el conocimiento; de una manera inmediata.
La lectura es una habilidad que desarrolla el intelecto, debido a que es la suma de
varias habilidades psicolgicas que se adquieren y se ejercitan desde temprana edad;
es una facultad humana, que permanece con el sujeto desde la infancia y que este usa
permanentemente, habitundose a ella de tal manera que no se percata cabalmente
de su complejidad.
La lectura comprende, en un principio, la capacidad de discernir entre una imagen y
otra para develar su significado, llmese imagen a la lectura del clima, de los rostros,
del entorno, las letras, las palabras y las oraciones.
Todos los lectores cuentan con la habilidad para leer bloques completos de letras, los
cuales se denominan palabras; no obstante, no se lee letra por letra, sino que se
reconocen las formas tpicas, globales, de cada palabra; lo que se conoce como la
forma de Bouma y de esta manera se interpretan en conjunto. Adicional a ello no slo
se decodifica la palabra en la cual se fija la vista, sino que adems se decodifican las
que se encuentran a sus costados.
Los lectores que no llegan al estadio de lectura por bloques no han alcanzado el pleno
desarrollo de la habilidad; aunque las letras convocan sonidos en la mente, los lectores
avanzados leen en silencio. Esta capacidad de lectura silenciosa es relativamente nueva
en la historia, durante varios siglos la lectura fue siempre en voz audible, incluso la
lectura solitaria, esto se puede constatar en un pasaje de las Confesiones de San
Agustn (s. IV d.C.) en donde este relata el gran asombro que sinti, cuando
sorprendi a San Ambrosio leyendo en soledad... en completo silencio! Los lectores de
antiguos manuscritos lean en voz alta, entre otras cosas, debido a que los textos se
escriban sin separar las palabras.
Observe el siguiente ejemplo:
Intenteustedsihaceelfavorleerestaspalabrassinpronunciarlas.
Las personas con escasas habilidades lectoras murmuran cuando leen; otras no emiten
ningn sonido, pero practican lo que se conoce como subvocalizacin, fenmeno
lingstico que ocurre cuando la glotis se mueve imperceptiblemente; este modo de
lectura indica que no se ha interiorizado la conversin directa de texto en significado, y
por lo tanto esto va en detrimento de la comprensin que realiza el lector.
Evidentemente, la forma de leer, ha evolucionado con el devenir histrico del tiempo,
en la actualidad se puede afirmar que existen personas capaces de realizar una lectura
rpida, silenciosa y eficiente, gracias al desarrollo de tecnologas editoriales, las cuales

crearon tipos de letra claras y legibles; desarrollaron diseos de pgina adecuados a

las capacidades de lectura; instauraron los primeros dispositivos de interactividad
textual; crearon mrgenes amplios para acomodar los comentarios manuscritos del
lector y propusieron pginas en blanco para sus adiciones y comentarios, entre otros.
La produccin de las obras reforz estas caractersticas facilitadoras de la lectura
utilizando papeles de un color claro y uniforme, impresiones claras, ntidas y
encuadernaciones que permiten el manejo cmodo de la obra. Adicional a ello los
recursos tipogrficos ayudan a que el lector comprenda la jerarqua de los contenidos,
dada la divisin en captulos con sus ttulos, notas al pie, permitiendo diferenciar al
texto principal, las entradas de los captulos, los cuadros sinpticos y los esquemas los
cuales resumen la informacin.
sta nos rodea desde hace dcadas, creciendo exponencialmente, por esta razn el
acceso al conocimiento se realiza a travs de la lectura; a menudo se prioriza la
magnitud y de los adelantos tecnolgicos, y al tiempo se deben reaprender las
potencialidades de la lectura, ya que, pese a los adelantos, no existe ningn aparato
que lea por nosotros y nos deposite el conocimiento en el cerebro.
La lectura es la capacidad de los humanos alfabetizados para extraer la informacin
textual, aunque tambin existe la lectura de las imgenes para quienes no estn
alfabetizados en el cdigo lingstico, pero en esencia la idea principal es que a travs
la lectura se accede al conocimiento en una sociedad como la nuestra con
sobresaturacin de la informacin.
La acumulacin de datos que existen en la sociedad digital no garantiza el
conocimiento sin personas que los recorran, integren y asimilen; para ello se deben
tener habilidades avanzadas de lectura. Los nuevos conocimientos y en general el
desarrollo humano habitualmente se construye a partir de utilizar y comprender
nuevas tecnologas digitales, las cuales exigen desarrollar diversas capacidades, al
mismo tiempo que presuponen unas ya existentes, la ms importante de ellas: la
lectura.
La enseanza debe garantizar, desde sus primeros niveles, el contacto con materiales
de lectura contemporneos, diferentes del libro, tales como: la revista, el peridico, el
catlogo, el artculo, el libro lbum, el grfico, la publicidad, etc.; de esta manera los
estudiantes crecen en su proceso intelectual, conociendo la multiplicidad de soportes y
modalidades de informacin en un medio digital, el cual es variado y flexible.
La educacin escolar, a travs de los libros de texto y otros materiales, debe dar
herramientas para la interpretacin de grficos, esquemas e imgenes; como
respuesta a la eclosin de imgenes, que debe leer cualquier persona cotidianamente.
Es necesario saber interpretar la contigidad de imgenes y textos, debido a la relacin
entre el lenguaje de las imgenes, y las relaciones de stas con el texto.
Las complejas habilidades que son desarrolladas por la lectura exigen no slo que la
persona que aprende se encuentre en un determinado nivel de maduracin neurolgica
ni que se inicie en los rudimentos del descifrado de textos; sino que estas disposiciones
se activen y ejerciten durante largo tiempo. De esta manera se puede llamar lector
avanzado, a aquella persona que puede enfrentarse con un texto en condiciones
ptimas de aprovechamiento y velocidad.

Para aprender a leer, se debe leer bastante, y existen cualquier cantidad de libros para
hacerlo, pues tras la prctica de la lectura, existe algo difcilmente mensurable, que es
la lectura en la forma de construccin intelectual; pues hacia el interior, se organizan
mundos conceptuales, sensibles y se concibe cada parte del universo que nos rodea;
hacia el exterior en la medida en que se aprende a jerarquizar, sopesar y modular lo
que se ha aprendido, este conocimiento se puede transmitir con claridad a otros.
La prctica de la lectura, desarrolla considerablemente el proceso intercomunicativo, el
cual tambin debe ser desarrollado desde el sistema educativo, editorial, hogar y
bibliotecas, en aras de afianzar ms hbito; y de la misma manera, motivar el inters
por la sociedad de la informacin y el conocimiento. La sociedad en su conjunto debe
defender dicha prctica para que se garantice la pervivencia cultural y la entrada a la
sociedad del maana.

Leer en voz alta no slo es cosa de nios, tambin reporta grandes beneficios para
los adultos.
El da 27 de marzo se celebra el Da de Leer en Voz Alta, y en Siempre
Mujer queremos revelarte algunas de las ventajas que esta prctica conlleva:
La lectura en voz alta da felicidad y asombrosos beneficios educativos (), adems
de generar un puente entre lector y receptor; logrando una conexin con el texto
gracias a la meloda de la voz, las imgenes, los personajes y lo que se
cuenta, explica la escritora Lourdes Morn.
Adems, segn estudios del grupo de lectura britnico The Reader Organisation se ha
sabido que esta manera colectiva de llevar a cabo la lectura proporciona beneficios en
pacientes que estn hospitalizados y en centros de mayores, ya que les aporta
compaa y ayuda a la recuperacin de los pacientes.
Por otro lado, tambin se ha sabido que leer en voz alta y en pareja antes de ir a
dormir es un mtodo de relajacin. Este sencillo y entretenido acto crea un vnculo
especial y afianza los lazos que existen en la pareja. De este modo creamos una
actividad compartida para ser disfrutada junto a la persona que ms queremos.
Si ests embarazada, la mejor manera de conectar con tu beb es leerle en voz
alta ya que desde un principio l podr reconocerte a travs de la voz. Adems,
ayudars a potenciar su desarrollo cerebral e incluso puede llegar a convertirse en un
momento de tranquilidad al da, en el que podrs relajarte y crear un vnculo especial.
Otro de los beneficios es que no solo aumenta el vocabulario y la comprensin lectora
de la persona que est llevando a cabo el discurso, sino que por otro lado, todos
aquellos que estn atentos al relato obtendrn beneficios similares.
Si todava no lo practicas, no dudes en hacerlo, sus beneficios te sorprendern!

Muchas veces no dejamos que los dems hablen tranquilamente y nos oponemos
agresivamente a cualquier cosa que estos digan. Aprender a escuchar a las otras
personas, por ms que no estemos de acuerdo con lo que ellos dicen, tiene que
ser una de las cuestiones bsicas de nuestro desenvolvimiento cotidiano.
Aquel que es buen oyente se destaca sobre lo dems. Es que, adems de escuchar
y

dejar

hablar

los

otros,

demuestra

que

tiene

apertura

mental.

Sabe tolerar las crticas y las voces disidentes. Por eso mismo, cuando le toca dar
su opinin, lo hace sin ser agresivo y exponiendo claramente sus ideas. Quien sabe
hablar

tambin

entendimiento

sabe

escuchar. Y
y

viceversa.
la

Todo

parte

serenidad

del

respeto,

el

mental.

Saber escuchar y dejar hablar a los dems correctamente es un claro sntoma de

madurez mental, intelectual y afectiva. Slo aquel que est preparado para ello
sabe aceptar a los dems, incluso sus prejuicios, exageraciones y otras cosas que
mucha

gente

no

tolerara.

Por esto mismo es fundamental el hecho de aprender a escuchar en elcrecimiento

personal. Cuando lo hayamos logrado, ser una seal de que vamos por buen
camino.

Saber escuchar a los dems es cultivar la tolerancia y la paciencia, es una forma de obtener
relaciones con grandes beneficios no slo a su alrededor sino en su cuerpo y su vida. Antes
de profundizar en un tema, es preciso que se cuestione Se considera una persona tolerante
y paciente? Sabe escuchar a las personas? Qu conflictos le ha originado el no saber
escuchar?
Todas estas preguntas son necesarias responderlas con sinceridad, le ayudaran a evaluar
como esta su rol al momento de escuchar. Este arte es fundamental para crecer como
persona, para evitar muchos de los conflictos y de la intolerancia que se genera por no prestar
atencin y no permitir que la otra persona exponga sus ideas e inquietudes.
Para desarrollar la habilidad del saber escuchar es necesario comprender a los dems y
desprenderse del ego, es cierto que hay personas que cuando conversan centran su atencin
en lo que dir despus que termine el emisor, sin haber comprobado lo que creen haber odo
y sin reconocer el tono a los matices emotivos del interlocutor.
Es claro que las personas que saben escuchar presentan altos niveles de inteligencia
emocional, adems es considerada como la primera de las aptitudes que determinan el
manejo de las relaciones interpersonales, que posibilita comprender a los dems y en el que

se incluye percibir sentimientos, perspectivas ajenas e interesarse activamente por sus

situaciones personales.
Para convertirse en un buen comunicador basndonos en el poder de escuchar, podemos
implementar algunas medidas inteligentes basadas en el respeto y el sentido comn, tales
como:

- Valorar la capacidad de escuchar como una cualidad importante.

- Conversar de manera consciente.
- Respetar los estilos de personalidad individuales.
- Evitar la tendencia a juzgar y contradecir, a menos que se requiera.
- Practicar el control verbal (hablar lo necesario) y acostumbrarse a escuchar.
- Controlar el impulso de interrumpir, desmentir o aconsejar.
- Respetar los valores, objetivos y emociones de los otros.
- Brindar atencin completa, tanto auditiva, visual o corporal al otros.
- Responder a preguntas o afirmaciones con palabras o gestos.
- Estimular con preguntas al otro, para que se exprese fluidamente.
Fuente: Todos los Derechos
www.LaExcelencia.com

Reservados

Renny

Yagosesky

(Abril

03-

2006)

Ser escuchados es una necesidad, por lo que saber escuchar es un mecanismo de conexin
con los otros muy poderoso y lamentablemente subestimado. Puede aprenderse y existen
tcnicas que favorecen la buena comunicacin y por ende las relaciones positivas. La idea es
querer, saber cmo y ponerlo en prctica hasta alcanzar dominio. Los resultados sern
positivos y se harn sentir rpidamente.

El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de optimizar
resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras interrelaciones de tal manera
que se manifieste un clima positivo, genere confianza, respeto, inters, atencin.

Todos pensamos que escuchar es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien?
Es raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha
gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que termine de hablar la otra
persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber odo, y mucho menos reconocer el
tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta
habilidad bsica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia,
usted debe aprender a escuchar.
Si usted no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a
la gente, en los ltimos aos los especialistas han venido otorgando una atencin especial a la
habilidad de saber escuchar, dndole un tratamiento relativamente independiente dentro de los
estudios sobre el proceso de comunicacin. Resulta interesante que, en investigaciones
realizadas sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador,
aparece la de saber escuchar. En otras ocasiones, cuando se seala la comunicacin verbal
entre las principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de saber
escuchar.
Realmente, pasamos ms tiempo escuchando que hablando. Segn investigaciones, del
tiempo total que dedicamos a la comunicacin, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en
hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos ms
dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos ms expuestos a estar recibiendo
informacin que a transmitirla.
Son muy diversos los beneficios que los especialistas han identificado de saber escuchar:
Las personas que muestran mayor inters, son los ms interesantes, los mejores
interlocutores y quienes obtienen mas xito en la vida. La gente que no sabe escuchar suele
poseer un mbito de intereses muy limitado y, con frecuencia, reduce las posibilidades de su
desarrollo profesional y su capacidad de satisfaccin personal.
Si se interesa en los temas que interesan a aquellos con los que dialoga, extraer al menos
tres ventajas:
La primera ventaja cuando se sabe escuchar es que eleva la autoestima de la persona que
habla. Lo que la gente dice es importante para ella, aunque no lo sea para usted. Al
escucharla con atencin, le est expresando que es importante para usted, que tiene
determinado valor lo que esta diciendo. Con esto, al mismo tiempo que genera un clima

positivo para la comunicacin y las relaciones interpersonales, est contribuyendo a que la

otra persona lo trate con idntico respeto y consideracin.
La segunda ventaja es que usted podr ampliar su vocabulario indirectamente. Varios estudios
han demostrado que los individuos que tienen ms xito, independientemente de su
ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms amplio. Los adultos con una
educacin media poseen un vocabulario de aproximadamente 2 000 palabras y utilizan slo
400 en el 80% de sus conversaciones.
Las personas de xito emplean unas cien palabras ms en su vocabulario de trabajo.
Una razn por la que estas personas alcanzan mayor xito es que disponen de ms opciones
para solucionar problemas. El hombre piensa en forma de categoras que se definen mediante
las palabras. Cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad de que disponen las
categoras del pensamiento para proporcionar mecanismos con los cuales identificar y resolver
los problemas. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto, para tener
una mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin del que habla.
La tercera ventaja es que, quienes saben escuchar con atencin, aprenden de forma indirecta.
Todos somos expertos o conocedores en algn rea en la que los dems pueden no ser tan
conocedores. Quien sabe escuchar atentamente descubre y se beneficia no slo del estilo de
los dems, sino tambin del contenido de sus mensajes.
El arte de escuchar tambin est en el centro de la teora de la Inteligencia Emocional, que
ha revolucionado el concepto de inteligencia que ha prevalecido durante aos. En la parte
dedicada a Ser hbil con la gente, D. Goleman incluye, entre las principales habilidades que
caracterizan la inteligencia emocional, la de Comprender a los dems, expresando como
subttulo Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones.
Cuando se refiere a El Arte de Escuchar, Goleman expresa:
Cuando ests desesperado por hacer una venta no escuchas con la misma atencin. Para
escuchar en el lugar de trabajo es esencial escuchar bien. Quienes no pueden o no saben
escuchar dan la impresin de ser indiferentes o insensibles, lo cual a su vez, torna al otro
menos comunicativo. Escuchar es un arte. El primer paso consiste en dar la sensacin de que
uno est dispuesto a escuchar; esta aptitud se corporiza en los gerentes que observan una
poltica de puertas abiertas, que se muestran abordables y que se esmeran en escuchar lo
que su gente tiene que decir. Y, a los odos de quienes se muestran abordables, llega ms

material.
Consideremos las 10 Reglas de la Buena Escucha de Keith Davis, que son las siguientes:
1- Deje de hablar.
Usted no puede escuchar si est hablando.
2- Hacer que el que habla se sienta cmodo.
Aydelo a sentirse que es libre de hablar.
3- Demustrele que desea escucharlo.
Parezca y acte como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia
mientras le hablan.
4- Elimine y evite las distracciones.
No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.
5- Trate de ser emptico con el otro.
Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su punto de vista.
6- Sea paciente.
Dedquele el tiempo necesario, no interrumpa.
7- Mantenga la calma y su humor.
Una persona colrica toma el peor sentido de las palabras.
8- Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus argumentos.
Esto pone al otro a la defensiva, tiende a predisponerlo.
9- Haga preguntas.
Esto estimula al otro y muestra que usted est escuchando, adems de ayudar a desarrollar
otros temas. (Esta es otra de las caractersticas de los negociadores exitosos, preguntar
mucho).
10- Pare de hablar.
Esto es lo primero y lo ltimo. Todas las otras reglas dependen de esto. Ud. no puede ser un
buen escucha mientras est hablando.