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FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO


(INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y SOPORTE AL
HARDWARE)
(EVIDENCIA: IDENTIFICACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS)

Aqu se presenta el plan de respuesta del equipo de Help Desk respecto a los problemas
causados por la descarga elctrica en los equipos.

Divisin

Administrativa
financiera

Descripcin del
dao

El monitor de uno
y de los equipos de
esta divisin no
enciende.

Recursos
Humanos

El
sistema
operativo, indica un
mensaje que hubo
un problema y debe
cerrarse.

Gerencia

Se encontraba listo
para hacer una
presentacin de la
organizacin,
la
cual ya tiene lista
en un DVD, pero al
querer
revisarla
solo se escucha
que el disco gira
pero no se observa
nada, y la unidad
de CD y DVD no
aparece en el PC.

Soporte

Soporte al
Hardware/Mecnico:
- Posibilidad de un
problema de corriente
o de algn cable de
conexin.

Soporte al sistema
Operativo:
Posibilidad de un
error en el Sistema
operativo.

Soporte al
Hardware:
Posibilidad de un
error o
desconfiguracin en
el controlador de la
unidad de discos.

Acciones
- Apagamos el equipo.
- Revisamos si l toma corriente o
fuente de poder han sido afectados.
- Desconectamos el monitor del
CPU, si sale Sin Seal, quiere
decir que funciona correctamente.
Revisin de las conexiones:
- Ajustar cable que va desde el
monitor al CPU
- Ajustar el cable de poder que va
desde el monitor hasta la fuente de
poder.
- Si persiste la falla, pasar al
siguiente paso.
Realizar diagnostico con el
Administrador de Dispositivos:
- Desde el administrador de
dispositivos, verificamos la
funcionalidad del dispositivo, si
presenta fallas, procedemos a
instalarlo o activarlo.
- Iniciamos el computador en modo
seguro.
- Realizamos la restauracin del
sistema operativo hasta el ltimo
momento funcional.
- Creamos un disco de recuperacin
automtica del sistema (ASR).
- Revisamos si la corriente llega
correctamente a la unidad, si es as
seguimos con el siguiente paso.
- Vamos al controlador de la unidad
de CD/DVD, y procedemos a
actualizarla.
- Si desde all no funciona, iremos a
la pgina del fabricante y
descargaremos el controlador
actualizado y procedemos a instalar.
-Crear un programa de actualizacin
de controladores y software.

Debido a los problemas y des configuraciones en los computadores causados por el


evento elctrico, observamos que es de vital importancia mantener los controladores tan
actualizados como sea posible, para que al momento de suceder un evento como este,
los drivers no actualizados no sean una causa del mal funcionamiento de los equipos.
Aqu presentamos un plan de actualizacin realizado desde el mismo sistema operativo
ya que Windows8 nos permite realizar las actualizaciones desde el programa Windows
Update, sin necesidad de recurrir a la pgina de descargas de Microsoft, la cual se
encuentra deshabilitada para navegadores actuales.
Cabe destacar que esta plan esta definidos y dirigido a las necesidades de cada
departamento.

PLAN DE ACCION (REALIZAR CADA 3 MESES EN CADA DEPARTAMENTO)


1. Ingresar al Administrador de Dispositivos: En buscar escribir administrador de
dispositivos y hacemos clic en la opcin que aparece.
2. Revisar desde el administrador de dispositivos los controladores, haciendo
clic en la pestaa de cada uno, luego clic secundario en la opcin que aparece
y hacemos clic en propiedades y luego en controladores desde all
chequeamos la fecha y versin que poseen, dando prioridad a los siguientes :
Adaptadores de pantalla
Monitores
Unidades de disco duro
Unidad de DVD o CD-ROM
Controladores de Bus serie universal
Mouse y otros dispositivos sealadores
Teclados
Impresora
3. Sino se encuentran actualizados, (versin o fecha muy antigua), damos clic en
actualizar controlador.
4. Luego activamos la actualizacin automtica, vamos configuracin->Cambiar
configuracin de PC-> Actualizar y Recuperar-> Windows Update-> Elegir
como se instalan las actualizaciones-> en actualizaciones importantes elegir
instalar actualizaciones automticamente.
5. dado el caso de que no se actualicen, nos dirigiremos a la pgina del fabricante
del dispositivo verificando actualizaciones disponibles, las descargamos e
instalamos.