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[Nombre de la empresa]

Cultura
empresarial
Unidad VI
[Subttulo del documento]

Noviembre de

[CULTURA
EMPRESARIAL
UNIDAD VI]
[Resumen Unidad VI ]

[CULTURA EMPRESARIAL
UNIDAD VI]

Daniel Garcia
Alor

ndice
.
Auditoria de la calidad

Pg.

Concepto y Evolucin de la Calidad

Auditoria Informtica

Conceptos de Auditoria Informtica

Mtodos Tcnicas y Herramientas de Auditoria

Certificacin ISO 9000 9000-312207 y Modelo


Cmm

Disposiciones Oficiales Mexicanas para


Desarrollo de Software

Unidad 6 Auditoria de la
Calidad
La auditora de la calidad es un proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de los registros, declaraciones
de hechos o cualquier informacin para evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen las
polticas y los procedimientos previamente establecidos.
A lo largo de la historia, la metodologa de elaborar los bienes y el
concepto de calidad han ido evolucionando de una forma paralela.
En la poca artesanal la calidad supona hacer bien las cosas a
cualquier costo. Los objetivos seguidos por el artesano eran, por lo
tanto, satisfacer el orgullo personal (su prestigio) y satisfacer al
comprador. En definitiva, el producto era una obra de arte.
Esto supone que el artesano vende los productos, compra las
materias primas y trabaja con una metodologa basada en su
experiencia profesional.
Posteriormente, durante la industrializacin, el concepto de calidad
fue sustituido por el de produccin (hacer muchas cosas, no importa
con que calidad). El objetivo de este modo de fabricacin era el de
satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y el
aumento de beneficios.
Durante la Segunda Guerra Mundial, el concepto de calidad equivala
a asegurar la eficacia del armamento (sin importar el costo) con la
mayor y ms rpida produccin (eficacia + plazo = calidad). El
objetivo era garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz
en cantidad y momento precisos.
Durante la posguerra, en Japn el concepto de calidad equivala a
hacer las cosas bien a la primera. El objetivo de esta filosofa de
trabajo era minimizar los costos a travs de la calidad, satisfacer a
los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas.
En el resto de los pases, sin embargo, se volvi al objetivo de la
poca anterior, la industrializacin. No se contempla la calidad, slo
se trata de producir cuanto ms mejor, satisfacer la demanda de
bienes para reconstruir los pases afectados por la guerra.
En este tiempo se analiza el trabajo y se descompone en actividades
sencillas. Estas actividades se realizan por personas especializadas en
pequeas tareas de este modo nace el trabajo en cadena, el trabajo
pasa de ser organizado por un artesano industrial a ser planificado
por los ingenieros. Como consecuencia disminuye el periodo de
aprendizaje y aumenta la productividad.

Esto supone un aumento de la competitividad, pero un descenso del


nivel de vida y de la satisfaccin de los trabajadores. Como efectos
secundarios aparece un descenso de la calidad por apata,
descuido, mala coordinacin entre distintas funciones, etctera.

Llega un momento en el que el cliente comienza a exigir ms calidad.


Entonces se comienza a buscar que el grado de adaptacin de un
producto a su diseo sea el ptimo. En esta poca se hace el Control
de Calidad, en el sentido de inspeccin de las caractersticas de un
producto y satisfacer las necesidades tcnicas y de produccin. De
este modo, la calidad se identifica con la ausencia de defectos.

6.1 Concepto y Evolucin de la


Calidad
A
continuacin
mencionaremos
conceptos de calidad.

algunos

La calidad no es otra cosa ms que 24"Una serie de


cuestionamiento hacia una mejora continua".
La calidad es: 25 "La adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del
Cliente
".
Calidad: 26Desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y
siempre satisfactorio para el consumidor.
27"La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra
de un da para otro, descansa en fuertes valores que se
presentan en el medio ambiente, as como en otros que se
adquieren con esfuerzos y disciplina".

Con lo anterior se puede decir que la calidad es un un proceso de


mejora continuo, en donde todas los departamentos y reas de la
organizacin, se ven involucradas en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con
ello un alto grado de productividad.
Evolucin
concepto.

del

El concepto de calidad conforme el tiempo ha pasado ha sufrido


diversos cambios, hasta llegar a lo que hoy conocemos como: Calidad
total, que significa crear productos

o servicios, que satisfagan las necesidades de los clientes en un


100%, en donde estn involucrados, los empleados, los accionistas
y de la sociedad, en un sentido ms amplio.
Ms recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia
todos los mbitos de la empresa y as actualmente se define como:
28Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las
entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Etapas de la Evolucin de
la Calidad.

Control de calidad. El control de la calidad es el conjunto


de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas
para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o
servicio.
Autocontrol de la calidad. La idea de que la calidad se auto
controla se basa en
La responsabilidad del trabajador que realiza su tarea. Es el
propio operario que interviene en el proceso quien controla la
calidad del producto a su paso por la cadena de montaje.
Aseguramiento de la calidad. El Aseguramiento de la Calidad
nace como una evolucin natural del Control de Calidad, que
resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparicin de
defectos.
Gestin de la calidad. En trminos generales asociamos el
concepto de gestin al cumplimiento de ciertos objetivos
marcados. Cuando decimos que la calidad se puede gestionar,
estamos asumiendo el hecho de que la calidad pueda ser
tratada con las mismas tcnicas y herramientas que podamos
aplicar a otras reas funcionales como puedan ser las finanzas,
los recursos humanos, etc.
Calidad total. La calidad total es una sistemtica de gestin a
travs de la cual la empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los

accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los


recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa,
sistemas productivos, etc.

6.2
Auditoria
Informtica
La auditora de la calidad es un proceso mediante el cual, se busca,
obtener evidencias de los registros que se emiten en el proceso de
calidad, en base a declaraciones de hechos o cualquier informacin,
para evaluarlas de manera prctica, su objetivo es determinar si
realmente se estn cumpliendo polticas y los procedimientos
previamente establecidos.
La auditora informtica es el proceso mediante el cual se recoge,
agrupa y evala todo tipo de evidencias para determinar si un
Sistema de Informacin, trabaja adecuadamente, con los parmetros
establecidos, mantiene la integridad y seguridad de
los
datos,
llevando
eficazmente
los
fines
de
la
organizacin.
Objetivo
s.
El control total de todo lo relacionado con la informtica
empresarial.
El estudio de la eficiencia de los Sistemas Informticos.
La verificacin del cumplimiento de los parmetros que se
establecieron.
La revisin de la eficaz gestin de los recursos informticos.

6.2.1 Conceptos
Informtica

de

Auditoria

Es el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para


determinar
si
los
sistemas
de
la
organizacin
trabajan
adecuadamente en base a los parmetros, previamente establecidos,
mantiene la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines
de la organizacin y utiliza eficientemente los recursos.
Dicho en otras palabras, la auditoria informtica es un examen que se
realiza a los sistemas de informacin, con el fin, de evaluar la eficacia
y eficiencia de los mismos. Esta se lleva a cabo en base a diferentes,
tcnicas, procedimientos y herramientas, que son de gran apoyo
para, analizar, evaluar , verificar y recomendar posibles mejoras,
trayendo consigo seguridad y un trabajo informtico de calidad en la
empresa.

6.2.2 Mtodos Tcnicas y Herramientas de


Auditoria

Metodologa
trabajo.

De

Alcance y Objetivos de la auditora Informtica.


Estudio inicial del entorno auditable.
Determinacin de los recursos necesarios para realizar la
auditora.
Elaboracin del plan y de los programas de trabajo.
Actividades propiamente dichas de la auditora.
Confeccin y redaccin del Informe Final.

Redaccin de la carta de Introduccin o carta de presentacin del


Informe final.

Plan
de
trabajo:

Toma de contacto.
Planificacin.
Desarrollo de la auditora.
Fase de diagnstico.
Presentacin de conclusiones.
Formacin del plan de mejoras.

Tcnicas
Trabajo:

de

Anlisis de la informacin recabada del auditado.


Anlisis de la informacin propia.
Cruzamiento de las informaciones anteriores.
Entrevistas.
Simulacin.
Muestreos.

Herramien
tas:

Cuestionario general inicia


Cuestionario Checklist.
Estndares.
Monitores.
Simuladores (Generadores de datos).
Paquetes de auditora (Generadores de Programas).
Matrices de riesgo.

6.2.3 Certificacin ISO 9000 9000-312207 y


Modelo Cmm
ISO
9000.
ISO 9000 es un conjunto de estndares internacionales para sistemas
de calidad. Diseado para la gestin y aseguramiento de la
calidad,
especifica
los
requisitos bsicos para el desarrollo,
produccin, instalacin y servicio a nivel de sistema y a nivel de
producto.

La norma ISO 9001 cubra las reas de diseo y


desarrollo, produccin, instalacin y mantenimiento de un

producto.
La ISO 9002 cubra slo las reas de produccin e instalacin.
La ISO 9003 cubra nicamente el aseguramiento de la calidad

En particular ISO 9001 e ISO 9000-3 son aplicables al


proceso software y a organizaciones de desarrollo software.

ISO/IEC
12207

Modelo
CMM.
El modelo CMMI constituye un marco de referencia de la capacidad de
las organizaciones de desarrollo de software en el desempeo de sus
diferentes procesos, proporcionando una base para la evaluacin de
la madurez de las mismas y una gua para
implementar
una
estrategia para la mejora continua de los mismos
El modelo CMM consta de cinco
niveles:

Nivel
Nivel
Nivel
Nivel
Nivel

1.2.3.4.5.-

Tabla
comparativa.

Inicial.
Repetible.
Definido.
Gestionado.
Optimizado.

6.2.4
Disposiciones
Desarrollo de Software

Oficiales

Mexicanas

para

Normas que describen buenas prcticas de ingeniera del software


y sistemas, as como otras normas para evaluar prcticas
organizativas de ingeniera del software y sistemas.
Normas
clave:
ISO/IEC
ISO/IEC
ISO/IEC
ISO/IEC
Software.

15288
12207
15504
90003

System Life-cycle Processes.


Software Life-cycle processes.
Series Process assessment.
Guidlines for the application of ISO 9001 to

El proceso de desarrollo de
software.

Especificacin del software.


Desarrollo del software.
Validacin del software.
Evolucin del software.

Estndares para la ingeniera


se software. Tipos de
Estndares:

Estndares para datos. p.ej., SQL2, SQL1999, ODMG 2.0.


Estndares de codificacin.
Estndares estructurales.
Polticas de divisin del software en mdulos.
Estndares de documentacin.
Estndares de proceso software.

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