APOSTILAS OPO

TESTES DE ADMINISTRAO
01. Administrao o processo de tomar decises sobre objetivos e utilizao de recursos. a administrao que faz as
organizaes serem capazes de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos. Dentro deste conceito que
relatamos, CORRETO afirmar sobre uma Organizao que
I. os objetivos e recursos so as palavras-chaves no processo de gesto.
II. ela fornece os meios de subsistncia para muitas pessoas.
III. o seu desempenho importante para clientes, usurios, funcionrios, acionistas, fornecedores e para a
comunidade em geral.
IV. atravs do seu processo de gesto, ela passa a ser capaz de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus
objetivos.
Assinale a alternativa CORRETA.
A) Apenas os itens I e IV esto corretos.
B) Apenas os itens I, II e III esto corretos.
D) Todos os itens esto corretos.
C) Apenas os itens II e IV esto corretos.
E) Apenas o item IV est correto.
02. Os desafios da administrao moderna residem na quebra de paradigmas que se impem ao longo deste novo sculo.
Neste sentido, podemos citar como paradigmas tradicionais o emprego e carreiras estveis e grandes estruturas
organizacionais. Diante do exposto, correto afirmar, em contraposio aos paradigmas tradicionais, que os paradigmas do
terceiro milnio correspondem, respectivamente, aos citados acima, como sendo
A) nfase na competitividade e tica e responsabilidade social, cidadania empresarial.
B) desemprego, empregabilidade, terceirizao, economia informal, empreendedorismo e estruturas organizacionais
enxutas.
C) grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes com educao superior e nfase na competitividade.
D) nfase na eficincia e nfase na competitividade.
E) classe operria em conflito com uma classe de patres e gerentes e trabalhadores em servios e do conhecimento e
profissionais liberais mais numerosos que os operrios clssicos.
03. Henry Fayol (1841 1925), engenheiro francs, um dos integrantes da Escola Clssica da Administrao, diz que a
Administrao uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos e que sempre exige algum grau de
planejamento, organizao, comando, coordenao e controle. Para tanto, CORRETO afirmar que a atividade de
planejamento
A) algo a ser previsto. o exame do futuro com vistas a traar um plano de ao a mdio e longo prazo.
B) buscar inovao com vistas, apenas, ao atingimento das necessidades de manuteno das organizaes.
C) a anlise da rentabilidade das Organizaes, visando fundamentalmente ao pagamento de suas dvidas.
D) a recepo das informaes atravs de pesquisa, para tratar, apenas, das ameaas que circulam ao redor das
Organizaes.
E) algo que necessita ser realizado, apenas, nas Organizaes de grande porte.
04. Na diviso do trabalho, temos o processo atravs do qual uma tarefa dividida em partes ou unidades. As unidades de
trabalho so chamadas genericamente de departamentos. O modo mais simples de departamentalizao o que se baseia
no critrio funcional. Acerca desse critrio, CORRETO afirmar que
A) um critrio de natureza geogrfica em que cada unidade de trabalho corresponde a um territrio.
B) caracterizado pelo fato de que as funes organizacionais so um conjunto de tarefas interdependentes, orientadas para
um objetivo singular.
C) quando uma empresa atende a diferentes tipos de clientes, com necessidades muito diferentes.
D) quando as atividades temporrias so realizadas por estruturas organizacionais temporrias.
E) quando a empresa trabalha com vrios produtos ou servios que apresentam diferenas importantes entre si.
05. A Administrao possui cinco funes em seu processo de execuo. Assinale a alternativa que corresponde a essas
funes.
A) Planejamento, organizao, execuo, controle e gesto de pessoas.
B) Planejamento, funcionalidade, gesto de pessoas, atitude e feedback.
C) Funcionalidade, atitude, rentabilidade, tica e responsabilidade.
D) Rentabilidade, planejamento, execuo, tica e gesto de pessoas.
E) Responsabilidade, execuo, atitude, rentabilidade e controle.
06. Segundo OLIVEIRA (1997, p. 33), O planejamento um processo desenvolvido para o alcance de uma situao
desejada de um modo mais eficiente e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa. A partir
deste conceito, podemos identificar que a atividade de planejar est dividida em trs tipos:

Administrao

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A) estratgico, comportamental e funcional.
B) estratgico, ttico e operacional.
C) circunstancial, funcional e comportamental.
D) analtico, ttico e funcional.
E) estratgico, operacional e comportamental.
07. Na gesto administrativa de uma empresa, a atividade de liderana compreende atividades e competncias dos
administradores, tais como:
A) coordenao, direo, motivao, comunicao e participao.
B) motivao, delegao, subordinao, estagnao e comunicao.
C) coordenao, delegao, insubordinao, coerncia e inflexibilidade.
D) comunicao, coerncia, motivao, autoafirmao, autoritarismo.
E) delegao, estagnao, comunicao, inflexibilidade e participao.
08. Segundo Maria Alice P. Moura, J faz tempo que a rea de Recursos Humanos passou de um simples departamento de
pessoal para um agente de transformaes na organizao, provocando mudanas e oferecendo sustentao das mesmas.
Nesse sentido, vemos que a autora retrata a viso do RH, atendendo um novo papel na organizao. Assim, qual das
alternativas abaixo NO condiz com esse novo papel do RH?
A) Um rgo de parceria e comprometimento com a organizao.
B) Um rgo com uma viso em longo prazo.
C) Um rgo consultivo.
D) Um rgo que tem foco nas atividades e nos meios.
E) Um rgo estratgico.
09. Considerando o processo de recrutamento interno, observe os itens abaixo.
I. Dados bsicos do funcionrio.
II. Resultados das avaliaes de desempenho.
III. Resultados de programas de treinamento e aperfeioamento.
IV. Exames das anlises e descries de cargos.
Assinale a alternativa CORRETA.
A) Somente os itens I e II esto corretos.
B) Somente os itens I, III e IV esto corretos.
C) Somente o item II est correto.
D) Todos os itens esto corretos.
E) Somente os itens II e III esto corretos.
10. Considerando a cultura de uma organizao, assinale a alternativa CORRETA.
A) Os valores culturais so pressupostos bsicos, organizados aleatoriamente.
B) O conceito de cultura concebido por Shein se refere a um modelo dinmico, que apreendido, transmitido e perpetuado.
C) Os pressupostos bsicos, normalmente inconscientes, determinam como os membros do grupo percebem, pensam e
sentem.
D) Para compreender a cultura de uma organizao, necessrio investigar a natureza e os relacionamentos humanos da
organizao.
E) Os artefatos visveis da cultura de uma organizao, como crenas, comportamento das pessoas, rituais, mitos
organizacionais expressados em documentos, no so difceis de serem percebidos e interpretados pelos membros.
11. Ana Maria foi contratada como gestora de pessoas pela empresa SB Solues Empresariais. Logo que chegou, precisou
fazer a anlise de todos os cargos existentes na organizao. Nesse caso, para Ana Maria realizar a anlise
de todos os cargos existentes na empresa, necessria a observao de alguns requisitos. Das alternativas abaixo,
qual a que Ana Maria deve seguir para analisar os cargos da SB Solues?
A) Requisitos mentais e fsicos.
B) Requisitos mentais fsicos e sociais.
C) Responsabilidades e atribuies requeridas pelo cargo.
D) Conhecimento do grau de responsabilidade do cargo.
E) Requisitos mentais, fsicos e responsabilidades envolvidas.
12. Segundo a teoria de liderana situacional, o lder deve
A) ser voltado para a tarefa.
B) selecionar o estilo de atuao mais adequada a cada situao.
C) ser centralizador.
D) envolver o grupo nas decises e incentivar a participao.
E) deixar o grupo atuar como desejar.

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13. Existem dois tipos de recrutamento, o interno e o externo, e cada uma deles tem as suas vantagens. O recrutamento
interno pressupe que o gestor acredite que a pessoa com as caractersticas que ele deseja esteja na prpria
organizao; j o externo, necessrio que o gestor busque candidatos no mercado. Sobre as vantagens do recrutamento
interno, qual das alternativas abaixo NO condiz com a prtica?
A) Menor custo.
B) Conhecimento prvio do perfil de desempenho do candidato.
C) Inovao da composio das equipes de trabalho.
D) Melhora do moral interno.
E) Demonstrao de valorizao do pessoal que j compe a empresa.
14. No processo seletivo, h uma margem de erros; por isso, deve-se adotar tcnicas diferenciadas. Sobre as tcnicas
usadas em processos seletivos, assinale a alternativa que NO est CORRETA.
A) Provas de conhecimentos.
B) Anlise de currculos.
D) Testes psicolgicos.
C) Entrevistas.
E) Tcnicas motivacionais.
15. Com as mudanas no mercado de trabalho, a partir da globalizao, os profissionais precisam de requisitos que so
valorizados pelo mercado de trabalho. Dos itens abaixo, qual o que NO condiz com essas mudanas?
A) Manter-se sempre atualizado.
B) Estar aberto a novas oportunidades no mercado.
C) Ser aberto a mudanas.
D) Ter bastante dinamismo.
E) No ser especialista, buscando formao em vrias reas.
16. Na abordagem sistmica da organizao, o equilbrio dinmico obtido atravs da autorregulao, mantendo certas
variveis dentro de limites, refere-se ao conceito de:
A) Entropia
B) Ciberntica
C) Negentropia
D) Homeostasia
E) Retroalimentao
17. No estudo do processo decisrio, destaca-se a criao da Teoria X e Teoria Y, de McGregor, que explica o
comportamento dos gerentes em funo de suas expectativas com relao aos empregados. Considerando que o
administrador adota a Teoria X, correto afirmar que ele espera que cada um dos seus subordinados tenha como
caracterstica:
A) perceber o trabalho como uma atividade prazeirosa
B) evitar o trabalho quando possvel
C) ser automotivado
D) ser esforado
E) ser criativo
18. O tipo de comportamento de liderana em que o gerente toma a deciso e tenta ganhar a aceitao por meio da
persuaso,no continuum de liderana de Tannenbaum e Schmidt, est indicado em:
A) Toma a deciso e a anuncia.
B) Apresenta ideias e estimula perguntas.
C) Vende a deciso e aguarda mudanas.
D) Apresenta uma deciso possvel e aceita discusso.
E) Define o limite e solicita ao grupo a tomada de decises.
19. A capacidade que tem uma pessoa de influenciar outras para o cumprimento de suas ordens chamada de:
A) poder
B) valncia
C) hierarquia
D) autoridade
E) expectativa
20. Quando se deseja resolver problemas que envolvem questes importantes da empresa, como misso, novos produtos e
sobrevivncia a longo prazo, utiliza-se o seguinte tipo de sistema de informao:

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A) ttico
B) bsico
C) estratgico
D) operacional
E) de conhecimento
21. O planejamento organizacional uma das principais responsabilidades dos gerentes. As declaraes amplas sobre onde
a organizao quer estar no futuro definem
A) seus planos estratgicos
B) seus planos tticos
C) suas metas operacionais
D) suas metas estratgicas
E) sua misso
22. O estabelecimento de padres e a medida de desempenho correspondem a duas etapas de que funo administrativa?
A) Planejamento.
B) Controle.
C) Execuo.
D) Organizao.
E) Liderana.
23. A obrigao da administrao organizacional de tomar decises e medidas que realcem o bem-estar e os interesses da
sociedade tanto quanto os da organizao uma definio de
A) tica.
B) Cdigo de tica.
C) Responsabilidade Social.
D) Desempenho Social Corporativo.
E) Dilema tico.
24. A responsabilidade social corporativa pode ser subdividida em quatro categorias. Aquela que orientada pelo desejo da
organizao de fazer contribuies sociais a Responsabilidade
A) tica.
B) Econmica.
C) Discricionria.
D) Legal.
E) Formal.
25. O treinamento em que um funcionrio mais experiente emparelhado com funcionrio recm-chegado, ou menos
experiente, para fornecer diretrizes, apoio e oportunidades de trabalho chamado de:
A) Instruo Programada.
B) Mentoring.
C) Treinamento em Sala de Aula.
D) Treinamento por Computador.
E) Treinamento de Orientao.
26. Entre as crticas feitas Teoria das Relaes Humanas, NO podemos apontar:
A) concepo ingnua e romntica do operrio.
B) limitao do campo experimental.
C) parcialidade das concluses e nfase nos grupos informais.
D) inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais.
E) extremo racionalismo e pragmatismo na concepo da administrao.
27. Entre as ferramentas de planejamento disposio do administrador aquela que representa graficamente por meio de
uma matriz a relao entre as atividades/decises mais significativas de um projeto (formadas pelas linhas da matriz) e os
principais cargos/reas/funes envolvidas (as colunas),
A) o organograma linear
B) o cronograma
C) o funcionograma
D) o fluxograma.
E) a matriz funcional

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28. Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox,se dois homens num mesmo trabalho concordam todo o
tempo, ento um deles no serve. Se eles discordam todo o tempo,ento os dois no servem.
Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa:
A) atender a trs desafios, que se referem tica, oferta de mo-de-obra e a imposies organizacionais.
B) diminuir o quociente de seleo para atrair mais candidatos.
C) utilizar testes que avaliem a combinao provvel entre os conhecimentos dos candidatos e os requisitos do cargo.
D) elaborar roteiros estruturados e no estruturados para a conduo de entrevistas de seleo.
E) criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de comunicao.
29. Voc responsvel pela execuo de um programa de treinamento de uma organizao e aprendeu que, quanto s
tcnicas a serem usadas neste treinamento, no existe uma que seja sempre a melhor. O melhor mtodo depende da
combinao de alguns fatores que precisam ser avaliados em cada situao, e entre os quais citam-se:
I - efetividade em termos de custo;
II - princpios de aprendizagem;
III - medies subjetivas;
IV - escalas de comportamento;
V - adequao das instalaes;
VI - contedo desejado do programa;
VII - preferncias e capacidades do treinando e do treinador.
Os fatores corretos so:
A) I, IV, V e VI apenas.
B) II, III, IV e VII apenas.
C) II, III, VI e VII apenas.
D) I, II, III, VI e VII apenas.
E) I, II, V, VI e VII apenas.
30. O Diretor geral do HOSPITAL MUNICIPAL DE UMA DETERMINADA CIDADE descreveu a um entrevistador o seu estilo
de liderana como uma mistura de todos os estilos. "Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus subordinados o
que fazer. Em outros, sou um modelo de funo, lidero pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas
participem ... Gosto muito da idia da participao, mas numa situao crtica, automaticamente me torno autocrtico."
Este chefe defende a abordagem situacional da liderana. A justificativa correta para defender essa
abordagem a seguinte:
A) o lder que tem poder de competncia respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as
pessoas acreditam.
B) no existem traos e comportamentos universalmente importantes,pois comportamentos eficazes variam de uma situao
para outra e o lder deve primeiro analisar a situao e depois decidir o que fazer.
C) a liderana atravs do poder de referncia e de coero exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas para
garantir que a unidade de trabalho ou a organizao atinjam suas metas.
D) as caractersticas pessoais definem o poder legtimo de um lder e so consideradas mais importantes que o seu real
comportamento na tomada de deciso.
E) as caractersticas de personalidade de fato distinguem os lderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho,
motivao, integridade, autoconfiana e conhecimento do negcio.
31. O Programa Zero Defeitos tem como filosofia bsica fazer certo o trabalho na primeira vez. Esta tcnica foi desenvolvida
em que etapa da evoluo da Qualidade?
A) Era da Inspeo.
B) Era do Controle Estatstico do Processo.
C) Era da Gesto da Qualidade Total.
D) Era dos Custos da Qualidade.
E) Era da Garantia da Qualidade.
32. Essencialmente no ltimo sculo, a Qualidade experimentou uma grande evoluo. Corresponde a uma caracterstica da
Era da Gesto da Qualidade Total
A) aplicao progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negcio.
B) exame, medida e teste de atributos de um produto para assegurar a sua Qualidade.
C) reconhecimento da variabilidade dos processos industriais e utilizao de tcnicas estatsticas para o seu controle.
D) nfase na preveno e a utilizao de procedimentos que incluem conceitos, habilidades e tcnicas gerencias.
E) controle preventivo do produto, desde o inicio do projeto at o seu fornecimento aos clientes.
33. Todos os conceitos sobre Qualidade podem ser agrupados em cinco tipos de Enfoque. O enfoque onde a Qualidade
absoluta e universalmente reconhecida, sendo sinnimo de excelncia nata, denomina-se Enfoque
A) baseado no produto.

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B) transcendental.
C) baseado no usurio.
D) baseado na fabricao.
E) baseado no valor agregado.
34. A funo administrativa de organizar envolve
A) controle de limites de responsabilidades por indivduos e departamentos visando melhor alocao de recursos.
B) controle de recursos pelos departamentos com o objetivo de alcance das metas estratgicas da organizao.
C) atribuio de tarefas, agrupamento de tarefas em departamentos, e a alocao de recursos para os departamentos.
D) melhor uso de mquinas pelos departamentos visando maior atualizao dos recursos de parte da organizao.
E) escolha otimizada de pessoas para os departamentos de uma organizao com o objetivo de alcanar suas metas
financeiras.
35. Proporcionar liderana est se tornando uma funo administrativa cada vez mais importante. O conceito de liderana
definido como a funo
A) da diretoria que busca estimular o alcance dos objetivos da organizao por meio da persuaso ou no.
B) de um determinado funcionrio no gerenciamento dos recursos humanos visando o alcance das metas de um
determinado departamento.
C) de um grupo de funcionrios na busca para desenvolver as aes proativas dos funcionrios com o objetivo de alcance
das metas organizacionais.
D) administrativa que envolve o uso da influncia pra motivar os funcionrios a alcanarem as metas da organizao.
E) de parte da direo da empresa que busca desenvolver aes estratgicas junto aos funcionrios com o objetivo do
crescimento humano organizacional.
36. A caracterstica da Entropia na Administrao definida como sendo
A) a tendncia de um sistema esgotar algumas de suas potencialidades, porm sem se regenerar.
B) capacidade da empresa de realizar ajustes no processo de regenerao de suas potencialidades.
C) habilidade da empresa para renovar seus processos administrativos estratgicos.
D) capacidade da empresa em trabalhar seu sistema de feedback visando melhor seus processos administrativos.
E) a tendncia de um sistema exaurir-se e morrer.
37. Uma extenso contempornea ao pensamento administrativo a abordagem contingencial e que definida como
sendo
A) conceito humanstico que envolve a capacidade da empresa em resolver problemas no seu dia-a-dia.
B) uma extenso da perspectiva humanstica em que a resoluo bem-sucedida dos problemas organizacionais vista
como dependentes da identificao, pelo administrador, das variaes importantes em cada caso.
C) abordagem humanstica dos processos de resoluo de problemas no dia-a-dia das empresas.
D) abordagem humanstica da resoluo de problemas administrativos emergenciais.
E) conceito administrativo, segundo uma perspectiva humanstica, de resoluo das situaes crticas das organizaes.
38. Quais os componentes do ambiente geral das organizaes?
A) Interno / Externo / Operacional / Ttico / Estratgico.
B) Operacional / Ttico / Estratgico / Cultural / Tecnolgico.
C) Internacional / Tecnolgico / Sociocultural / Econmico / Poltico-legal.
D) Interno / Externo / Cultural / Estratgico / Poltico-legal.
E) Interno / Externo / Sociocultural / Poltico-legal / Tecnolgico.
39. O que Cultura?
A) Um conjunto de valores, crenas, normas e leis nacionais que os membros de uma organizao compartilham.
B) Uma teia de relacionamentos entre alguns componentes de uma organizao.
C) Uma rede de relacionamentos regidos por valores por determinados componentes de uma organizao.
D) Um conjunto de valores, crenas, entendimentos e normas importantes que os membros de uma organizao
compartilham.
E) Um conjunto de relacionamentos pessoais e profissionais entre alguns nveis de uma organizao.
40. O que uma joint venture?
A) Parceria abrangendo os nveis operacional, ttico e estratgico entre duas organizaes.
B) Relacionamento comercial estratgico entre duas organizaes.
C) Abordagem operacional, ttica e estratgica na forma de conduo dos negcios de uma organizao.
D) Conceito contemporneo de realizao de negcios internacionais entre grupos de empresas concorrentes.
E) Envolve uma aliana ou um programa estratgico realizados por duas ou mais organizaes.

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41. Um lder cultural define e usa
A) os sinais e smbolos para influenciar a cultura corporativa.
B) os valores e as normas para influenciar a cultura corporativa.
C) os valores, as normas e procedimentos na construo da cultura corporativa.
D) a tica e os valores morais na construo da cultura corporativa.
E) a tica, os valores morais e as normas no processo de construo da cultura corporativa.
42. O risco poltico de uma empresa definido como sendo:
A) O risco de perda do controle administrativo e financeiro devido a eventos e aes, com bases polticas partidrias,
patrocinadas pelos governos concorrentes.
B) O risco de perda dos ativos, de poder de ganhos ou do controle administrativo de uma empresa devido a eventos e
aes, com bases polticas, patrocinadas pelos governos anfitries.
C) Situao de perda de parte do controle administrativo e financeiro devido a eventos no previstos de origem poltica
partidria.
D) Situao de dificuldade em controlar o processo de administrao de uma empresa por conta de questes polticas as
mais diversas.
E) Situao de perca de controle do processo de gerenciamento da empresa por conta de situaes no previstas e que
tenham origem em questes de poltica do governo vigente.
43. No estudo das caractersticas culturais que influenciam as organizaes internacionais tem a atitude denominada de
etnocentrismo que definida como uma
A) atitude marcada pela tendncia de considerar a sua prpria cultura como capaz de eliminar definitivamente dos outros.
B) viso marcada pela conscincia da centralidade de sua cultura no mundo atual.
C) atitude marcada pela tendncia de considerar a sua prpria cultura como sendo superior dos outros.
D) viso de mundo marcada pela conscincia da eterna desigualdade sociocultural no mundo de hoje.
E) perspectiva de centralidade de alguns pases em relao a um pequeno grupo de outros pases.
44. As corporaes esto correndo para adotar cdigos e desenvolver polticas socialmente responsveis. E nesse contexto
se apresenta a importncia da tica, que definida como
A) cdigo de princpios morais no gerenciamento dos relacionamentos de uma pessoa ou grupo.
B) normas de conduta interpessoal de comportamento de uma pessoa ou grupo.
C) normas de comportamento das atitudes de pessoas ou grupo em sociedade ao longo da histria.
D) normas de comportamento interpessoal a respeito do que errado em sociedade ao longo histria.
E) cdigo de princpios morais e valores que governam os comportamentos de uma pessoa ou grupo com respeito ao que
certo ou errado.
45. Qual a definio formal de Responsabilidade social?
A) A obrigao da administrao organizacional de tomar decises e medidas que realaro o bem-estar e os interesses da
sociedade, tanto quanto as da organizao.
B) A responsabilidade da organizao quanto ao bem-estar de parte dos seus stakeholders.
C) As obrigaes da organizao em relao sustentabilidade de parte dos seus stakeholders.
D) As obrigaes legais e morais da organizao em relao a parte de seus stakeholders.
E) As obrigaes da empresa em relao ao meio em que est inserida em relao ao seu bem-estar.
RESPOSTAS
01. D 11.
02. B
12.
03. A
13.
04. B
14.
05. A
15.
06. B
16.
07. A
17.
08. D 18.
09. D 19.
10. C 20.

E
B
C
E
E
D
B
B
A
C

Administrao

21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

D
B
C
C
B
E
A
A
E
B

31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.

E
A
B
C
D
E
B
C
D
E

41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.

A
B
C
E
A