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Este capítulo discute a negociação como um aspecto essencial da vida moderna e apresenta os principais tipos de conflitos e formas de resolvê-los. Ele também descreve os elementos conceituais do processo de negociação e como equilibrar os aspectos substantivos e relacionais. Por fim, discute como os gestores devem administrar conflitos de forma a identificar oportunidades e tomar decisões sob pressão.
Descrizione originale:
Resenha sobre o capítulo do livro para negociação de conflitos entre pessoas e assim obter melhores resultados.
Este capítulo discute a negociação como um aspecto essencial da vida moderna e apresenta os principais tipos de conflitos e formas de resolvê-los. Ele também descreve os elementos conceituais do processo de negociação e como equilibrar os aspectos substantivos e relacionais. Por fim, discute como os gestores devem administrar conflitos de forma a identificar oportunidades e tomar decisões sob pressão.
Este capítulo discute a negociação como um aspecto essencial da vida moderna e apresenta os principais tipos de conflitos e formas de resolvê-los. Ele também descreve os elementos conceituais do processo de negociação e como equilibrar os aspectos substantivos e relacionais. Por fim, discute como os gestores devem administrar conflitos de forma a identificar oportunidades e tomar decisões sob pressão.
Livro: Negociao e Administrao de Conflitos Autores: Eugenio do Carvalhal, Antnio Andr Neto, Gersem Martins de Andrade eJoo Vieira de Arajo. Captulo 1: Aspectos conceituais associados aos processos de negociao e administrao de conflitos. Este captulo apresenta a negociao como um fator sempre presente em nossa vida, pois em todo momento estamos negociando alguma coisa e que para termos sucesso precisamos ter informaes sobre o que est em negociao, planejando, comunicando-se de forma clara e criando elos focados em confiabilidade. Mais precisamente, ele discorre sobre os tipos de conflitos, suas causas e condies e as formas para administr-los e evitar que causem muito prejuzo. Apresenta tambm as principais correntes de abordagem e destacam os elementos conceituais do modelo mental dos negociadores, relevantes compreenso do processo. Para isso, propositalmente, o texto destaca as principais ideias-chave, apresentando-as numa ordem tal que permita sua posterior integrao. A negociao est presente de forma intensa na vida contempornea. Ao negociar, envolvemo-nos em trocas, concesses e barganhas, nas quais as questes substantivas em jogo esto colocando em risco as relaes e criando oportunidades para os relacionamentos. Competir ou colaborar est entre os principais dilemas presentes nas negociaes. As idias propostas neste captulo indicam como se pode abordar processos de negociao, para que ambas as partes saiam com satisfao, sem desvincular os aspectos relacionais dos sentimentos e emoes e os aspectos substantivos do contedo e razo, buscando alcanar um equilbrio entre eles. Os projetos atingem os objetivos desejados aps a superao de inmeros desafios e a resoluo de problemas dos mais simples s mais complexos. Eles podem envolver produtos e servios, conhecimento e informao integrando assim uma chamada soluo total que deve ser entregue ao cliente. Essa soluo integrada deve atender a determinados requisitos de negcios em contextos de restries de tempo e custo, alm de benefcios de qualidade. Diversos tipos de desafios e oportunidades, antagonismos e conflitos, contradies e ambigidades ocorrem durante o ciclo de vida de qualquer projeto. So negociados os aspectos concretos relacionados natureza do projeto, tambm
chamados de aspectos substantivos, como: o escopo, o tempo demandado; as partes
envolvidas, conhecimentos necessrios; investimentos, riscos e oportunidades, recrutamento e seleo, aditivos e critrios contratuais para reduzir conflitos; documentao e forma de acompanhamento. Para que um projeto avance necessrio tambm tratar dos aspectos relacionais associados ao processo de comunicao e percepo; ligados s suscetibilidades, estima e incentivo. Por isso, necessrio negociar formas de liderana e administrar conflitos objetivando levar a equipe do projeto ao alto desempenho, deve haver um planejamento e organizao com o posicionamento estratgico da equipe definido e passos tticos devem ser realizados, visando alcanar o resultado timo ao final da negociao. O processo mental dos negociadores pode ser fortalecido com a compreenso das alternativas de posicionamento que podem ser adotadas ao longo do processo para conteno dos conflitos. Estas alternativas possveis so o uso do poder em que preciso se impor sobre a outra parte para defender a sua posio, uma situao de ganhar ou perder. A fuga da negociao ao ignorar o conflito, evitando a interao para futuramente retomar com uma melhor condio, o amaciamento onde procura-se conciliar os interesses comuns e amenizar as diferenas, a barganha onde ocorre concesses entre as partes negociantes firmando compromissos para evitar perdas e a integrao que consiste em relaes de longo prazo com o objetivo de ganhar/ganhar para ambos os lados so alternativas de posicionamento que podem ser adotadas durante um conflito ou uma negociao. Questes como essas tornam a negociao e a administrao de conflitos imprescindveis para os profissionais que lidam com o assunto, como gestores, membros e lderes de equipes de projetos que desejam fortalecer suas competncias. Os gestores devem administrar conflitos tratando de questes tensas em contextos de crescente complexidade nos quais se desenvolvem as relaes interpessoais, intergrupais e multiculturais. Analisar as situaes e tomar decises, que possibilitam identificar oportunidades nos problemas e tomar decises sob presso e incerteza, assim como conduzir pessoas e equipes para abordar as divergncias pela tica do problema comum a ser solucionado. Comunicar-se de forma eficaz, ampliando a capacidade de perceber as diversas manifestaes do comportamento humano que favorecem interaes positivas, permite alinhar interesses fortalecer os laos e conduzir o projeto ao sucesso.