PREMIO NACIONA DE CALIDAD

Reconoce a las empresas e instituciones que se

destacan por la calidad de sus productos,
servicios y procesos

Modelos de administracin de la
calidad total
Procter & Gamble
La calidad total es el esfuerzo inflexible
de mejora por todos los integrantes de
la organizacin para entender,
satisfacer y exceder las
expectativas del cliente

ASQC
Control de calidad es un sistema
de actividades que tiene como
objetivo proporcionar la calidad en
un producto o servicio acorde a las
necesidades de los usuarios

Japanese Indutrial Standard (JIS)

Control de calidad e un sistema para producir
econmicamente bienes y servicios que
satisfagan los requerimientos del cliente
La implantacin efectiva del control de calida
demanda la participacin de todos los
integrantes de una empresa (directivos,
supervisores y trabajadores) a travs de todos
los integrantes de una empresa (directivos,
supervisores y trabajadores) a travs de todos
sus deptos. (mercadotecnia, investigacin y
desarrollo, planificacin diseo, produccin,
compras, ventas y servicio) ncluyendo finanzas,
y actividades de administracin de personal,
entrenamiento y educacin.

ISO 9000-2000

Deer & Co
El concepto tradicional de calidad en
lo que respecta a un producto, ha sido
ampliado para abarcar mucho mas en
la actualidad
El sistema llamado administracin de
calidad total, con la solucin de
problemas en equipo como su elemento
de accin, es el proceso por medio del
cual Deere & Company busca lograr la
calidad en todo lo que emprendemos

ISO 9000-2000

Calidad se escribe con C o las 14

caractersticas de calidad (Mitre Salazar)
He encontrado que las personas que
estn haciendo que la calidad ocurra
tanto en los procesos productivos, tanto
en empresas de servicio como
manufactureras, tienen todas, o cuando
menos varias de las siguientes
caractersticas: como curiosidad todas
empiezan con C, excepto una (la
excepcin confirma la regla).

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1.- Tiene un en foque al CLIENTE.

2.- Existe COMPROMISO de la alta
Direccin.
3.- CONVIERTEN las ideas en
ACCIONES y stas las llevan a cabo
con pasin y constancia.
4.- Saben que el proceso de calidad
es un CAMINO, no una meta.
5.- Entienden que es necesario
fortalecer la CADENA cliente,
empresa, proveedor, ya que la fuerza
de la cadena es la del eslabn ms
dbil.
6.- Determinan el COSTO de no hacer
las cosas con calidad.

ISO 9000-2000
ISO 9000-2000

6.- Determinan el COSTO de no hacer las

cosas con calidad.
7.- Han logrado mayor COMPETITVIDAD,
gracias a sus programas de calidad.
8.- Establecen como filosofa de trabajo el
CAMINO CONTINUO a la mejora de
personas, procesos y productos.
9.- Existe CONCIETIZACIN de todo el
personal hacia la calida. Impulsan la
CULTURA organizacional de la calidad.

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10.- Sus decisiones las toman con

informacin CUANTITATIVA, no con
opciones.
11.- Promueven la CREATIVIDAD e
innovacin.
12.- Establecen con alta prioridad
programas de CAPACITACIN y
educacin CONTINUA de todo el
personal.
13.- Existe CONFIANZA que son
capaces de hacer bien su trabajo.
14.- Existe y se estimula la
COOPERACIN y COORDINACIN
entre personas.

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Criterios del premio nacional de la

calidad
Sirve para que las empresas
mexicanas conozcan sus reas
fuertes y de oportunidad de
mejora en sus procesos de
calidad, a travs de un proceso
de autoevaluacin.
Son los elementos que permiten
revisar y evaluar a las
organizaciones industriales,
comerciales y de servicio.

 Los criterios del PNC, definen los

requisitos clave para dar un
valor superior al cliente y al
mismo tiempo para optimizar la
rentabilidad, la productividad y
la efectividad de la
organizacin.

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Objetivo de los criterios:

-Crear conciencia sobre la
necesidad de mejorar la calidad a
partir de las expectativas reales
completas de los clientes o usuarios
a nivel nacional.

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Objetivo de los criterios:

-Facilitar la comunicacin y el
intercambio de informacin
dentro de las organizaciones
como entre los diversos
sectores, para incrementar la
competitividad al dar siempre
un valor creciente o superior
a los clientes al mismo tiempo
que se optimiza la
productividad.

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Objetivo de los criterios:

-Convertirse en una
herramienta de trabajo
para el diagnstico y la
planeacin de la propia
organizacin en sus
procesos de calidad total.

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CRITERIOS DEL PNC

1.0 Valor superior para el cliente
Se hace referencia al cliente y
usuario final de manera que los
bienes o servicios ofrecidos
satisfagan o superen las
expectativas de estos. Pretende la
relacin a largo plazo con la
organizacin.
a) Conocimiento del cliente y
mercados
b) Relacin integral con los clientes

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2.0 Liderazgo
La alta administracin impulsa
con el ejemplo a la organizacin
hacia la mejora continua,
practicando y viviendo los
principios y valores de calidad.

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3.0 Planeacin
Se analizan los sistemas que
se usan para definir,
mantener o superar a la
organizacin en cuanto a su
competitividad y el papel
social que realiza.

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4.0 Informacin y Conocimiento

Es la informacin y aprendizaje
que la organizacin posee, su
administracin para mejorar
procesos y la manera en que
influye para la toma de
decisiones.

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5.0 Personal
Se analizan los sistemas de
trabajo, capacitacin,
educacin y calidad de vida
para crear valor al personal.
a) Sistemas de trabajo
b) Desarrollo humano
c) Calidad de vida

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6.0 Procesos
Es la informacin y aprendizaje
que la organizacin posee, su
administracin para mejorar
procesos y la manera en que
influye para la toma de
decisiones.
a) Diseo de productos, servicios y
procesos
b) Administracin de procesos

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7.0 Responsabilidad social

Impacto en la sociedad
Hace referencia al desarrollo sustentable,
en el que las organizaciones deben de
tener hacia la sociedad que las rodea.
a)Ecosistemas
b)Desarrollo de la comunidad

Flujo de informacin

8.0 Competitividad de la Organizacin

Valor creado: resultados
Describe el movimiento de la
organizacin analizando tendencia,
cambios, mejoras debido a la mejora
de los sistemas y procesos de trabajo.
a) Resultados de valor creado para los
clientes
b) Para el personal
c) Para la sociedad
d) Para los accionistas