Servicios Mviles

Experiencia de Caixa Galicia

Pilar Otero Polo

Responsable de Banca Electrnica y Servicios Mviles
Abril 2007

Caixa Galicia: Entidad Multicanal

827 oficinas
Oficina Virtual
954 cajeros automticos
Banca electrnica Internet
Banca telefnica
Servicios Mviles

El Cliente.

Servicios mviles: usos

CONDICIONES FAVORABLES

USOS

Penetracin elevada
Multi-segmento

Transaccional

Portabilidad

Informativo

Individualidad

Comercial
Seguridad

CONDICIONES
DESFAVORABLES

Negocio

Limitaciones en la
comunicacin
Diversidad de tecnologica

Servicios mviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia

Posicionamiento por Entidades

OTROS

X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

ENVIO EFECTIVO

X
X

VENTA DE ENTRADAS

X
X

CONSULTA VALORES

X
X
X
X
X
X
X

MOBIPAY

BROKER MOVIL

X
X

X
X

BANCA JAVA

X
X
X
X

SERVICIOS

ACCESO
WAP/ XHTML

BANKINTER
LA CAIXA
CAIXANOVA
CAJAMADRID
SANTANDER
BBVA
CAIXA GALICIA

OPERATORIA SMS

ALERTAS SMS

TECNOLOGAS DE
ACCESO MVIL

PI,AF

CE

X
X

X
X

PI: pago en internet sin tarjeta

AF: agregador financiero
CE: compras especiales

Servicios mviles

Banca Mvil a travs de una aplicacin Java que se descarga

directamente desde la Banca Electrnica (Internet).
Consulta de cotizaciones burstiles en tiempo real a travs de mvil.
Aplicacin java enviada a una seleccin concreta de clientes.

t/i
i

Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o

informacin de puntos de campaas

i/s

Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios

personalizados

i/c

Hal Cash, envo de dinero en efectivo a otro mvil, para recoger en

un cajero automtico.
Peticin de servicios a travs de mensajes cortos SMS
- financiacin de compras realizadas con tarjetas
- reserva de entradas de espectculos concretos
- solicitud de informacin
- activacin de tarjetas
- alta de alertas
Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrnica

t
t/i

Banca Mvil
Aplicacin Java que se descarga desde
Banca Electrnica
Seguro, sencillo y rpido
Compatible para el 80% modelos
en mercado
Incremento constante de modelos
compatibles
Multi-idioma
Mismo interface y usabilidad para todos los
dispositivos

Alertas y Seguridad
50.000 clientes con Servicio de Alertas

80% clientes de banca electrnica con acceso

ms de 500.000 alertas mensuales

securizado utilizando dispositivos mviles

El usuario accede a Caixa Activa facilitando:

(1) n tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada

Caixa
un contrasea
mensaje solicitando
coordenada
Caixa Activa
Activa genera
genera un
aleatoria ylase
la enva al
de
acceso
y
se
la
enva
por
sms
usuario a travs de un SMS
S

credenciales
correctas?

No

usuario
introduceelen
Caixa Activa
El El
usuario
introduce
contenido
de lalacoordenada
contrasea contenida en el SMS para finalizar
solicitada en el sms
el proceso de log-on

Caixa Activa concede acceso al usuario

S

contrasea
correcta?

No

Evolucin Banca Mvil desde Julio-06

Lanzamiento
Aplicacin Java
Campaa
Felicitacin
navidea

Altas mensuales

jul

ago

sep

oct

nov

dic

ene

feb

Evolucin operatoria creciente

jul

mar

ago

sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar

Continuas
acciones
promocionales
Evolucin usuarios activos mes

ratio clientes/operaciones por canales

n de clientes
ratio transferencias/cliente activo
ratio traspasos/cliente activo
consulta cuentas/cliente activo
consulta tarjetas/ cliente activo
jul

ago

sep

oct

nov

dic

ene

feb

mar

mar-07
internet
movil
456.606
4.848
28%
14%
42%
32%
18,71
8,38
0,54
1,28

Banca Mvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo

ACCIONES DE DIVULGACIN
ANTERIORES
9 Campaa de lanzamiento a clientes
con perfil proclive
9 Promocin continuada
9 Mvil con Activa Mvil para
directores de Oficinas
9 Seguimiento de incidencias

PREVISTAS
9 Continuar campaas de promocin
sobre funciones disponibles
9 Comunicaciones y promociones a
empleados
9 Formacin / demostracin uso

OBJETIVO:
Integracin de la Banca Mvil en la poltica de servicio de la red comercial

Banca Mvil Caixa Galicia: Situacin actual

9 Tarifa de Operadoras
poco clara, tendencia a
tarifa plana
9 Diversas tecnologas,
complejidad

Competencia
incipiente y
expectante

9 Convergencia tecnolgica
9 Nuevos servicios
9 Mejora en tarifas

Caixa Galicia: Activa Mvil

Incipiente
actividad en
el mercado

9 Servicios financieros bsicos

sobre aplicacin Java
9 Complemento a la banca
electrnica

No canal de
negocio, si de
fidelizacin
...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo,
para que se conecte cuando lo necesite...

Potencial de
negocio
futuro

Desarrollo de Banca Mvil

9

Entrada nica para todos los Servicios Mviles

9 Men de navegacin integrado:

Banca Mvil
Broker Mvil (piloto de aplicacin java)
Taquilla (en abierto)
Otras...
Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas
funcionalidades (crecimiento)
Menor complejidad en el alta y descarga
Acceso desde el portal de la Operadora
Compatibilidad con la mayoria de los modelos
mviles: PDA, Blackberry, etc.
Permite acceso desde cualquier tecnologa
de comunicacin: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX

Expectativas

500.000
Clientes de banca
electrnica

Clientes con
servicios
mviles
100.000
Clientes proclives al uso de
nuevas
tecnologas

http://serviciosmoviles.
caixagalicia.es