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Servios de
Restaurante-Bar
Mdulo 4
Tipos de Servios do Restaurante
TURMA 10N
Manual do Mdulo 4
Turma: 10N
Manual do mdulo
Introduo
Manual do Mdulo 4
Capitulo I
Tipos de servio a realizar no restaurante
O tipo de servio a realizar num restaurante define-se pela forma como o mesmo se processa e
segundo costumes ou convenincias dos estabelecimentos.
Assim, quanto ao tipo de ementa, pode-se considerar que existem dois tipos de servio a
considerar:
Servio de mesa redonda (table dhte) neste tipo de servio apresenta-se, segundo
a categoria da casa ou opo diretiva, um menu fixo ou opes, com um preo
previsto, seja qual for a sua composio.
Servio carta, ou la carte - permitida ao cliente a seleo entre os vrios pratos
que dela constam, segundo o seu gosto ou apetite e em que consoante a iguaria, tm
um preo marcado.
Para alm disso deve-se fazer uma distino quanto ao atendimento, na qual se considera dois
tipos de servio:
Servio de buffet - normalmente se associa a uma ementa fixa ou com opes. Neste
tipo de servio a refeio tambm sentada, mas os clientes servem-se a si mesmos
numa mesa de apoio onde esto dispostas as bandejas com os diversos pratos, dos
quais se servem o so servidos pelo empregado de mesa para o prato que levam
consigo. Neste servio o cliente pode ter de se deslocar vrias vezes mesa de apoio
ao longo do decurso da refeio.
Servio carta a refeio sentada e servida pelo empregado de mesa. O cliente l
o menu e escolhe o prato que posteriormente indicar ao empregado de mesa.
Inicialmente era uma ementa fixa sem opes de escolha, hoje em dia usual encontrarmos
ementas com opes de escolha. Apresenta-se de seguida alguns exemplos de ementas:
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Este tipo de ementa, permite que se possa vender a refeio por um preo mais acessvel, na
medida em que permite um controlo mais eficaz na sua produo. Por outro lado, para se
poder praticar um preo mais reduzido h a impossibilidade de escolha (ementas sem opo),
ou a reduzida escolha (ementas com opo). O preo de venda igual, quer o cliente se sirva
de todos as iguarias includas ou no.
Exemplo
- Pastis de Tentgal
- Queijo ou fruta
Por norma, na maioria das casas, simplifica-se esta composio, para que no exista
necessariamente um prato de peixe ou ovos e um prato de carne ou massas:
Composio
ementa
fixa simplificada
Exemplo 1
Exemplo 2
Exemplo 3
-Sumo de tomate
-Sardinhas em
-Linguado algarvia
surpresa
-Tarte de morango
-Omeleta de Presunto
fruta).
-Queijo de Azeito
podendo ajustar a escolha ao seu gosto. Este tipo de ementa, desde que cuidadosamente
elaborada, traz vantagens prpria casa e tambm ao cliente.
Como exemplos deste tipo de servio podemos ter a seguintes ementa:
Exemplo
Ementas
-Caldo verde ou creme de camaro;
-Ovos mexidos com presunto ou trutas em court-boulillon
Acepipes
6.
Massas
2.
Sopas
7.
Guarnies
3.
Ovos
8.
Saladas
4.
Peixes
9.
Sobremesas
5.
Carnes
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H quem separe os pratos (peixe, carne, doces) preparados na cozinha ou pastelaria dos
ultimados na sala/flamejados (flamb). Em contrapartida, h quem distinga apenas essas
confees colocando frente a indicao "flamb".
Dentro da coluna de preos, em alguns artigos, em vez do preo encontrava-se em tempos a
indicao "P.V." que significa preo varivel (para gneros sujeitos a oscilao sistemtica
nos preos de custo, casos de mariscos e outros; no entanto hoje em dia no so permitidos
artigos sem a indicao do preo.
normal tambm a venda de artigos a peso, havendo a referncia ao preo por quilo "x /Kg"
para produtos em que as doses/quantidades variam segundo a preferncia do cliente ou pela
irregularidade dos tamanhos da matria prima (exemplo: peixe fresco). Nos casos de artigos
vendidos a peso (/kg) obrigatrio ter uma balana auferida (com visor que o cliente veja o
peso/preo ou com ticket para mostrar/entregar ao cliente com o peso/preo).
Exemplo de uma ementa carta:
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Ementa fixa
Ementa fixa
com opes
ser
Desvantagens
efectuadas
vrias
o cliente
cada ementa
quer no consuma
*Muitas sobras
a ementa fixa
*Mais
do cliente
*Preo Razovel
restaurante
*Permite aproveitamentos
suja
trabalhoso
do
que
a obrigatoriedade de m prato se
manter at ao fim menor;
*Valorizao do estabelecimento e do
tcnico
la carte
cliente
do tcnico
gastar
restaurante
profissional
suja
*Mais
rentvel
para
estabelecimento
confeccionados a pedido
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Capitulo II
Mise-en-place do Restaurante e dos servios
A mise-en-place, tal como a sua traduo indica, consiste na colocao das coisas nos seus
lugares. Entende-se sob este captulo toda a arrumao e preparao do restaurante e anexos,
para a execuo dos respetivos servios aos clientes. A mise-en-place a base do servio e
representa sensivelmente metade do trabalho total. Este efetuado em funo do gnero de
servio, do nmero de couverts e dos menus ou listas.
A cada mesa deve ser atribudo um nmero, que deve prevalecer sem alteraes constantes,
para orientao dos empregados.
Os vrios tipos de mise-en-place variam em relao do tipo de servio a praticar e da ementa a
servir. Assim, ser diferente se se tratar do servio de mesa redonda ou servio carta.
Se o mise-en-place for bem organizado, muito til para o processo, uma vez que facilita o
servio do tcnico na hora de servir as refeies.
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11. Equipar os aparadores: talheres de reserva, loua extra, bandeja, prato de servio com
um guardanapo dobrado para levar talheres limpos, conchas de molho, conchas de
sopa, entre outros. Em alguns casos existe uma seco oficio na qual so
guardados todos os molhos possveis de servir ao cliente. Nestes deve-se ter em
ateno em ter sempre os frascos nas melhores condies. Caso o aparador possua
placa de aquecimento, esta ligada no momento anterior abertura do restaurante.
12. Preparar os carros rchaud caso existam: depois de limpo, verificar se precisa de
lcool puro na lamparina e se a torcida de algodo est em boas condies. A
preparao propriamente dita s feita no momento em que este preciso e
efectuada pelo tcnico responsvel: colocar gua aquecida, um lito no suporte do carro
e todo o material necessrio para o servio a efectuar.
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As cadeiras devem ser colocadas centradas com o respetivo lugar e alinhadas de modo que o
restaurante apresente um aspeto arrumado e acolhedor. A distncia entre as cadeiras (de
centro a centro de cada lugar) deve ser de 60 a 80 cm, como exemplificado na figura que se
segue. As cadeiras devem estar encostadas aba da toalha (sem a forar). Deve-se evitar que
as cadeiras coincidam com as pernas das mesas.
Colocao do bancal
Em mesas de madeira ou material congnere, para melhor fixao da toalha, para amortecer
os rudos provocados pela colocao de pratos, copos, talheres, cinzeiros, paliteiros,..., para
faz sobressair a cor da toalha (em especial as brancas) e para tornar a superfcie mais macia
sobre a qual o cliente tem uma melhor sensao quando sobre ela coloca os punhos ou
mesmo os cotovelos, usual a utilizao de flanelas ou bancais.
Trata-se duma flanela espessa que poder ser fixada por meio de fitas colocadas a 10 ou 15
cm dos cantos, ou atravs de bainhas elsticas, ou fitas na bainha que ao se puxarem ajustam
a bainha mesa, ou atravs de pioneses (menos aconselhvel).
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Colocao da toalha
A colocao das toalhas nas mesas deve ser rodeada dos cuidados necessrios e
correspondentes a uma apresentao que completa a sensao de boas vindas que devemos
dar aos clientes.
Deve verificar-se se as toalhas esto em condies de colocar na mesa, j que pode acontecer
que se apresentem enrugadas pela prpria calandra onde foram passadas, ou engelhadas por
serem mal transportadas ou mal guardadas, terem ndoas por no serem utilizadas
frequentemente,...
Ao colocar as toalhas deve-se ter o cuidado para que os vincos fiquem em direo porta
principal de entrada do restaurante e da vista panormica do mesmo, em caso de no
coincidirem a entrada e a vista panormica, prefervel serem colocadas em direo vista
panormica. no esquecer que o anfitrio fica no centro do vinco principal, voltado para a
entrada/vista panormica e o convidado principal fica sua direita, do lado do vinco macho.
Os cantos destas devem cair sobre as pernas das mesas, doutro modo, inesttico e errado.
Para colocar a toalha, o empregado coloca-se esquerda do anfitrio, posiciona a toalha
dobrada sua frente, abre a primeira parte da toalha, com a parte aberta voltada para ele,
centra a toalha na mesa. Intercala os dedos pelas dobras, ficando o dedo polegar por cima, o
dedo indicador entre a lombada principal e a primeira bainha, o dedo mdio entre a primeira
bainha e a segunda bainha e o dedo anelar por baixo da segunda baixa. Abre bem os braos e
levanta a toalha, solta o dedo anelar (libertando a segunda bainha) e d um impulso para a
frente ao mesmo tempo que solta o dedo polegar (libertando a lombada principal). Puxa a tolha
at ficar no seu lugar, sacudindo ligeiramente se precisar de abrir a toalha. Se necessitar de
reajustar a toalha deve segurar pela bainha e nunca beliscar a tolha (pois deixa marcas).
Embora haja quem utilize toalhas redondas para as mesas redondas; as toalhas quadradas ou
retangulares so as mais indicadas, visto que as redondas aps algumas lavagens, tendem em
perder a sua forma original, ficando inesttico.
As toalhas devem ficar bem esticadas, sem engelhas ou vincos indesejados. As bainhas
devem ficar todas mesma distancia do tampo. As tolhas nunca devem tocar no cho.
Colocao dos guardanapos
Os guardanapos foram, em tempos, uma demonstrao artstica, em funo dos vrios efeitos
que eram conseguidos graas habilidade, gosto e prtica de cada um.
Hoje porm, salvo casos especiais ou teimosias conservadoras, a dobragem dos guardanapos
deve ser o mais simples possvel, ou seja por razes de higiene, devem ser manuseados o
menos possvel. aconselhvel que sejam colocados na mesa, tal como vm da lavandaria ou
simplesmente com uma das dobras voltadas o que facilmente se faz, pegando-lhes com uma
pina ou com o talher de servio.
O guardanapo ser colocado a marcar o lugar, quer exista o prato base, sobre o qual ser
colocado, ou sobre marcador, ou diretamente sobre a toalha. No se devem transportar, nem
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colocar os guardanapos com as mos, devem-se transportar num prato ou num tabuleiro e
pegar neles com o talher de servio.
Colocao de Louas, Talheres e Copos
A colocao das louas, talheres e copos varia em funo do tipo de servio, da iguaria a servir
ou do sistema utilizado, mas obedecendo sempre as normas previamente estabelecidas ou
tradicionais.
A colocao das vrias peas ( copos, talheres, pratos) deve obedecer s razes funcionais da
sua utilizao, tendo em ateno para:
- No colocar mais de 4 copos sobre a mesa, por cada lugar;
- No colocar mais de 3 peas de talher, de cada lado do mesmo lugar;
- No colocar dois talheres iguais juntos;
- No colocar dois copos do mesmo tamanho e muito menos, um copo mais alto
direita de outro mais baixo esquerda, pela dificuldade que isso ocasiona para o
servio;
- Alinhar o copo a vinho branco pela faca a peixe e o copo a vinho tinto pela faca a
carne.
Colocao de Louas
Comeando sempre por colocar o primeiro prato no sentido do vinco central, o segundo do lado
direito, o terceiro do lado esquerdo, o quarto do lado direito, o quinto do lado esquerdo,
seguindo a mesma ordem at o final.
Deve ainda ter-se em conta que tambm ao lado direito do vinco central que deve ficar o
vinco macho.
Os pratos devem ser colocados junto ao bordo da mesa, afastados apenas 1 a 1,5 cm do bordo
e sempre com o monograma colocado de frente para o conviva.
O prato a po colocado do lado esquerdo, distancia de 6 a 10 cm do bordo da mesa; no
caso de no ter espao ou de ficar muito apertado, o prato a po pode ficar em cima dos
talheres da esquerda.
A colocao da faca ou esptula para manteiga deve ser colocada sobre a borda direita do
prato a po, na vertical (paralelo ao talheres base), com o gume da faca voltada para a
esquerda. Outras posies tambm so possveis como em posio oblqua ou ainda em
posio horizontal (perpendicular ao talher base), no entanto o mais correto a posio
vertical, segundo o estudo para a unificao dos mtodos a nvel europeu.
Devem ainda colocar-se um pequeno prato para osso, espinhas, cascas, ...quando se sirvam
iguarias como marisco, franguinhos, perdizes, codornizes, pombos, galinholas, linguadinhos,
trutas, ou outros peixes midos,... Nestes casos o prato para este fim dever colocar-se num
espao livre, dentro do possvel levemente acima e esquerda do prato base. O prato deve ser
um prato a po ou um prato tipo meia lua.
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Tambm se deve colocar um prato pequeno ou tipo meia lua para salada ou outras guarnies,
especialmente quando guarnio fria a acompanhar uma iguaria quente, devendo procurar-se
coloc-lo junto ao prato base, sobre o lado esquerdo e com um garfo a sobremesa.
Coloca-se ainda um prato pequeno para torradas devendo ser devidamente forrado com
naperon ou guardanapo pequeno.
Podem ainda colocar-se outros pratos, segundo as necessidades de momento e tendo em
conta que qualquer caso, os monogramas devem ficar voltados para o cliente e os mesmo
colocados nos espaos mais livres.
Colocao de talheres
Comeando sempre por colocar o primeiro prato no sentido do vinco central, o segundo ao lado
direito, o terceiro ao lado esquerdo, o quarto ao lado direito, o quinto do lado esquerdo, e assim
sucessivamente, tendo tambm em conta que ao lado direito de vinco central fique o vinco
macho. Os talheres so colocados em posio paralela aos guardanapos e a uma distancia
destes que ao colocar o prato, com ou sem iguaria, estes no fiquem escondidos, muito menos
que fiquem por cima destes.
Se apenas se colocar na mesa o talher simples, dito talher base, a faca a carne ser colocada
ao lado direito e o garfo a carne ao lado esquerdo, tendo o cuidado de que os cabos fiquem a
uma distncia de 1 a 1,5 cm do bordo da mesa.
De seguida e segundo as necessidades, sero colocados os restantes talheres, pela ordem
inversa sua utilizao, colocando sempre as facas ao lado direito e garfos ao lado esquerdo.
As colheres de sopa ou de sobremesa, conforme se sirva sopa ou consomm, sero colocadas
direita (geralmente no momento de servir).
Exceo para esparguetes e outras massas, em que, regra geral, a colher a sopa colocada
esquerda e o garfo de carne direita para que o cliente espete o esparguete e utilize a
concavidade da colher para facilitar o seu enrolamento.
Os talheres de sobremesa so colocados apenas aps a escolha feita pelo cliente e em funo
da mesma. Neste caso, o garfo e a colher de sobremesa ou a faca de sobremesa, sero
colocados aps a respetiva limpeza das migalhas e pela ordem atrs descrita para os outros
talheres, colher e/ou faca direita e garfo esquerda.
Quando se procede mise en place completa (caso de banquetes e outros servios com
ementa previamente escolhida) os talheres de sobremesa sero colocados transversalmente
na parte superior do prato/guardanapo colocados a marcar o lugar, ficando a faca junto ao
lugar com o gume voltado para dentro e o cabo para a direita, seguindo da colher com o cabo
voltado para a direita e depois o garfo com o cabo para a esquerda. H quem altere a ordem
ficando faca, garfo e colher.
A posio do garfo a peixe, depende em parte do gosto de cada profissional, sendo porm
habitual subi-lo ligeiramente at atingir o nvel da ponta da lmina da faca a carne.
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Qualquer que seja o processo escolhido ou a ementa a servir, jamais se deve colocar sobre a
mesa mais de trs peas de talher de cada lado do prato/guardanapo. Assim como no se
devem colocar dois talheres iguais juntos.
Quando as iguarias constantes da ementa exigem mais do que trs talheres, deve-se ter uma
reserva desses talheres necessrios, j preparados para os colocar na mesa oportunamente.
Tal reserva , regra geral, composta pelos talheres que menos se enquadram com a mise-enplace tradicional.
A colocao dos copos por cada lugar trabalho que, embora sujeito a regras estabelecidas
depende tambm do gosto do empregado, j que existem mais do que um processo de
colocao dos mesmos.
Colocao dos copos
Embora noutros tempos se colocassem nas mesas conjuntos de copos que chegavam aos sete
diferentes, tal regra est ultrapassada e hoje em dia o nmero mximo de quatro copos,
independentemente da variedade de bebidas a servir.
So geralmente os copos para:
- Vinho branco, vinho tinto, gua, espumante natural, sendo este ltimo, vrias vezes
substitudo
pelo
clice
Porto
(Madeira,
Moscatel
ou
outro)
quando
os
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Quanto ao levantamento dos copos, durante ou aps servir as diversas iguarias, problema
complexo j que h razes justificativas para se levantarem e para no se levantarem, devendo
seguir-se a orientao do Chefe de Mesa, que poder conhecer os clientes ou verificar as
convenincias do servio.
Apesar de no se conhecer preciso nas regras e entendendo-se que o cliente poder ser
consultado para o efeito, indicam-se a seguir dois processos que podem ser utilizados para o
efeito:
1 - Levantar todos os copos de uma s vez (exceto o da gua)
2 - Retirar os copos desnecessrios; quando se muda de iguaria e consequentemente de
vinho, evitando que permaneam na mesa copos inteis; no entanto conveniente observar e
esperar que o cliente inicie o novo vinho ou que j no tenha vinha no copo;
Apesar de haver opinies divergentes, a primeira formula parece-nos a que mais se coaduna
com os variados gostos dos clientes permitindo-lhes saborear os vinhos servidos, como mais
lhes agradar e no submetidos a uma prova de etiqueta por ventura contrria aos seus gostos.
Seja como for, os copos devem de preferncia ser transportados em tabuleiros, bandejas ou
carros, adequados e devidamente forrados para que estes no escorreguem, no entanto no
servio do restaurante do dia a dia podero retirar-se com a mo, desde que pegando-lho
corretamente pelo p ou junto ao fundo.
Colocao e preparao de aparadores, banquetas,...
Os aparadores, bem como as banquetas, obedecem a uma colocao adequada ao servio, ao
que se destinam e configurao do restaurante. Assim, entende-se que os aparadores devem
estar dispostos conforme a diviso dos setores de mesas (turnos) e o mais aproximado
possvel para que o empregado os possa utilizar, sem desperdcio de tempo e caminhadas
inteis.
A preparao de aparadores e banquetas, em especial dos aparadores, deve obedecer
fundamentalmente s necessidades da sua utilizao. Deve, no entanto, existir uma forma para
sua arrumao, seguida por todos como uma norma geral da brigada, de modo a que todos os
funcionrios saibam a organizao dos aparadores e banquetas.
Preparao dos vrios carros de servio
Os carros de servio existentes no restaurante devem ser preparados com os cuidados
necessrios sua utilizao, antes do incio das refeies. A sua mise en place deve obedecer
s regras de higiene e devem ser preparadas de modo a que se obtenha o maior proveito para
o servio.
- Os carros devem ser limpos com produtos adequados ao tipo de material que os
compe;
- As rodas oleadas para deslizar leve e suavemente sem fazer rudos;
- Os naperons ou panos verificados e substitudos caso seja necessrio.
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Capitulo III
Mise-en-place para diferentes iguarias
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Acepipes Variados
Alcachofras
Caviar
Prato
de
sobremesa,
garfo
faca
de
prato
de
sobremesa.
Caracis
Prato
com
cavidades
sobre
Caldo verde
Cozido portuguesa
Camaro ao natural
Consomm
Doces,
crepes,
tortas,
pudins,
massas
folhadas e outros
sobremesa.
Esparguetes
Espargos
Frutas
Prato
de
sobremesa,
faca
garfo
de
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Lagosta ao natural
Laranja em gomos
Mexilhao e ameijoas
Meloa simples
Ostras ao natural
Ovos fritos
Saladas
Prato
de
sobremesa,
faca
garfo
de
sobremesa.
Salada de fruta
Prato
raso,
faca,
colher
garfo
de
garfo
de
sobremesa.
Ovos mexidos ou escalfados sobre torradas
Prato
de
sobremesa,
faca
sobremesa.
Ovos mexidos ou omeletas
Pat
Prato
de
sobremesa,
faca
garfo
de
sobremesa,
faca
garfo
de
sobremesa.
Queijos
Prato
de
Copo
sobre
prato
de
sobremesa
com
Soufl de peixe
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Soufl de queijo
Toranja natural
Toranja cocktail
Uvas e cerejas
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Capitulo IV
Terminologia de Restaurante e Cafetaria
Toda esta terminologia fortemente utilizada pelo tcnico de restaurao e bar no seu dia-adia como profissional, portanto torna-se importante o seu estudo, para que se familiarizem com
cada um deles.
necessrio ter ainda em conta a terminologia de cozinha e a de vinhos, que tambm
importante para o tcnico de restaurao, a primeira porque o tcnico tem de ser conhecedor
de tudo o que confeccionado no local onde trabalhar e no segundo caso porque, aquando da
inexistncia do escano ou mesmo na ausncia deste, o tcnico dever saber aconselhar um
vinho consoante a refeio seleccionada pelo cliente.
Abatanado
Acepipes
Afiambrar
Albardar
Atoalhar
Bancal
Banho-maria
Banqueta
Batido
Bica
Bifana
Bitocke
Blinis
Bon
Bouillabaisse
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Branquear, bringir
ou entalar
Brie
Brioche
Brocar
Brunesa ou
Brunoise
Bufete
Cachorro
Camembert
Canap
Canelar
Cappucino
Chvena de caf com leite, com espuma, feito com uma parte de caf
expresso para duas partes de leite quente.
Cardpio
Carioca
Carioca de limo
Casserole
Cassolet
Chambrer
Charlotte
Chateaubriand
Chiffonade
Coco
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Commis
Comprovante
Condimento
Coulis
Couvert
Crotes
Decantar
Embamata ou Roux
Empratar
Encamisar
Entoucinhar ou
lardear
agulha prpria.
Escargots
tamine ou
Estamenha
certas impurezas.
Expresso
Filet-mignon
Flamejar
Flat
Fricass
Galo
Galo americana
Galo escuro
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Gamba
Garon
Gastrnomo
Gratinar
Grenadinos
Guridon
Hors-douvre
Infuso
Jardineira
Juliana
Marinada
Masagram
Medalho
Meia de leite
Meia-lua
Miomba
Mise-en-place
Panar
Passante
Petits fours
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Pneu
Polvilhar
Posta
Prancha
Prego
Rchaud
Salamandra
Salmoura
Sanduche (ou
sande)
Sangrar
Meter carne ou peixe dentro de gua fria com sumo de limo, com a
finalidade de lhe extrair o sangue, tornando-a branca.
Servio de caf e
leite
Souffl
Iguaria doce ou salgada muito leve que tem de ser servida logo que
saia do forno.
Supremos
Table dhte
gargalos de garrafa)
Ticket
Tisana
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Torned
Trinchador
Trinchante
Bibliografia
Janeiro, J.A., Guia Tcnico de Hotelaria: A arte e a Cincia dos modernos servios de
restaurante, 3 edio, Edies CETOP, Mem Martins, 1997;
Cracknell, H.C., Nobis, G., Manual Prtico do Servio de Restaurantes, 4 edio,
Edies CETOP, Mem Martins, 1996;
Marques, J.A., Manual do Restaurante e Bar, Livraria Civilizao Editora, 2008.
Manual do Mdulo 4 de SRB, Agrupamento de Escolas de Fajes, Ano letivo 20112012.
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