ANEXO 1.

SITUACIN PROBLMICA
La Microempresa Muebles La Conchita fabrica dormitorios, salones, salas de estar,
portajes, recibidores, muebles de oficina, de bao, cocinas, etc. En estilos: rsticos,
clsicos, modernos, funcionales desde hace aproximadamente 30 aos. El proceso de
produccin utilizado en la empresa es el siguiente: La fabricacin artesanal de un mueble
lleva consigo un minucioso proceso de produccin, desde el boceto hasta el montaje
buscando revisar cada detalle para lograr la total satisfaccin del cliente. A continuacin
detallamos los principales pasos del proceso de fabricacin, aunque cada mueble, por su
naturaleza, puede variar su proceso de produccin.
1. Diseo
Se realiza un diseo del mueble segn las explicaciones, gustos y necesidades del cliente
que solicita nuestros servicios para realizarle un presupuesto. Una vez el presupuesto ha
sido aceptado, nos trasladamos al domicilio del cliente para tomar las medidas exactas de
la ubicacin del mueble (alto, ancho, profundidad, si existen pilares, huecos de enchufe,
etc.), esto aplica en algunos casos.
2. Modelo
Ya con el diseo y medidas exactas del mueble se pasa a la mesa de reglaje para sacar
el modelo del mueble. Se sacan las medidas de los tableros, maderas, molduras y dems
componentes.
3. Sierra y Tupi
Pasamos a la mquina de sierra donde se cortan las maderas segn los modelos. Con la
mquina de Tupi se hacen las molduras y dems rebajes y la maquina Labrante la saca a
escuadra.
4. Lijadora de cinta
Las piezas pasan a la lijadora de cinta para lijar todas las impurezas que tengan las
piezas.
Pasa de nuevo a la cabina de barniz donde se le da la terminacin que es el acabado del
mueble para darle el brillo
14. Herraje Posteriormente el mueble pasa a la zona de herraje, donde se le ponen
bisagras, tiradores, cristales en definitiva todo complemento del mueble.
15. Montaje Finalmente se carga en el camin para ser transportado al hogar del cliente
donde se descarga y monta definitivamente; o se desplaza para el punto de venta, segn
el caso.
El nuevo Gerente general de la Empresa est muy preocupado ya que ha conseguido un
sitio estratgico para colocar el punto de venta, pero observa entre otros que no existe
una planeacin estratgica, el rea de produccin no alcanza a suplir las necesidades de
ste y que el punto de venta no tiene una organizacin adecuada. Por lo tanto realiza una
visita a la Empresa y observa lo siguiente: La empresa cuenta con una bodega donde se
ubica la materia prima e insumos, all trabajan 2 personas. El registro de la recepcin de
la mercanca se realiza de forma manual. La distribucin de la bodega es desordenada y
no se encuentra identificada la mercanca, difcilmente se ubica la materia prima o
insumos requeridos por el rea de produccin. Uno de los operarios de bodega indica que
no les alcanza el tiempo para organizar los inventarios. El Jefe de produccin hace
nfasis en la necesidad de realizar control de calidad a las materias primas (madera), ya
que en los ltimos tiempos se pierde mucho tiempo ya que esta no est lo suficientemente

seca para el inicio del proceso. Cuentan con 1 bodega de producto terminado, est
bodega permanece desordenada. Algunas referencias de producto no rotan, quedndose
con exceso de inventario. Todava realizan el registro manual del inventario en Cardes.
Las ventas las realiza el Gerente de la Empresa, quien ha logrado cerrar varios negocios,
sin embargo, no ha podido cumplir con las fechas de entrega de los productos. Los
clientes estn un poco incmodos porque se ha retrasado la entrega en ms de 8 das. El
rea de producto en proceso, donde se aplica el barniz, ha tenido bastantes problemas ya
que por una granizada, las tejas se rompieron y existen algunas goteras, lo que atrasa el
proceso. Aunque se utilizan secadoras para acelerar el proceso, este se demora entre 2
das para que el mueble completamente seque. Tiene un rea bodega amplia, pero se
observa mucho desorden y mala distribucin de las mquinas. El gerente general indica
que la empresa es rentable, pero que no sabe cuales serian las modificaciones
especficas que debera realizar para poder cumplir con los clientes y poder ampliar su
capacidad de produccin. Con la informacin anterior, se requiere:
Analizar los problemas de muebles La Conchita descritas en este documento y plantear
una solucin efectiva a los mismos, desarrollando cada uno de los pasos de la estrategia
de aprendizaje basado en problemas descritos en la gua integradora de actividades del
curso

1. ANALISIS ESTUDIO DE CASO PLANTEADO

PROBLEMAS DE
PRODUCCION
1. No contar con diseos
estndares propios que
puedan acomodarse a las
necesidades ms
frecuentes de los clientes y
que permitan as tener
prototipos establecidos de
cada diseo para evitar as
varios pasos del proceso de
Produccin generando
mayor eficiencia.
As como tambin definir
areas generales del
proceso productivo con el
fin de establecer
actividades especficas por
rea.
Falta de desarrollo de un
programa de produccin
donde se tenga en cuenta
los productos con mayor
rotacin y los que no.

PROBLEMAS LOCATIVOS
2. el principal problema es
no contar con las
instalaciones adecuadas en
el punto de fabrica as
como tambin la falta de
personal para la ejecucin
de las tareas que deben
realizarse ya sea en los
puntos de venta como en el
punto de fabrica.
La no optimizacin del
tiempo y la falta de
implementacin de
herramientas tecnolgicas
que faciliten al personal la
ejecucin de actividades en
tiempos ms cortos. Como
es el caso de los inventarios
por el mtodo Cardes y la
recepcin de materias
primas e insumos.

PROBLEMAS
ADMINISTRATIVOS
3. el principal problema es
que el gerente no est
familiarizado con su propia
empresa y no enfoca su
criterio en la calidad.
No realiza un manejo
adecuado del personal y no
desarrolla ni implementa
nada en pro del
mejoramiento continuo de
su empresa.

La falta de control de
calidad de recepcin, y
almacenamiento de las
materias primas y producto
terminado.

SOLUCION ESTRATEGICA DEL PROBLEMA

Implementar un sistema de gestin de calidad que este enfocado a cada una de las
principales areas de la empresa.
Comenzando con el rea de Compras y ventas: donde se debe evaluar proveedores de
materias primas e insumos as como tambin se generan estrategias de marketing y
ventas.
El rea produccin: Donde se debe optimizar tiempos en los procesos de derivados de la
fabricacin garantizado la calidad del producto terminado en tiempos ptimos de entrega.

Una posible redistribucin del proceso de produccin seria:

Incrementar el nmero de empleados y designar tareas especificas, evitar que un solo

empleado realice varias funciones.
Mejorar y adecuar las instalaciones de la empresa teniendo en cuenta la seguridad de los
empleados y el correcto desarrollo de las actividades propias de cada funcin.
Ejecutar cada uno los procesos con calidad garantizara el xito rotundo de cualquier
empresa.