KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la

Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un ttulo de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en
Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para
promover la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de Musashi. Hasta
su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en Japn en lo que respecta al
control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y
desarroll las siete herramientas que consider que cualquier trabajador poda utilizar. Pens que
esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibi incluso el Premio
Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo.
Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es
conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos
interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera
superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del
trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1.
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3.
4.
5.
6.
7.

Los diagramas de Pareto.

Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas herramientas,
consider que era posible encontrar una solucin en el 95 por ciento de los casos, y que el operario
de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas haban sido bien
conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz especficamente para mejorar el control de la
calidad. El cre el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva diagrama de

espina de pescado, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente
de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computacin.
Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los crculos de control de calidad
(CCC). Su xito le sorprendi incluso a l mismo, especialmente cuando la idea se export del
Japn. Supuso que ninguna nacin que no tuviera una tradicin budista-confucionista sera
inhspita para los CCC. Hoy existen ms de 250.000 crculos de control de calidad registrados por
las oficinas centrales de Control de calidad en Japn, y ms de 3.500 informes de estudios de
casos de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestin de calidad ha sido
responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las
ltimas dcadas. Ishikawa considera que los CCC son ms importantes para el sector de servicios
que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto ms directo con el consumidor.
A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la calidad llega
a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa
de Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las
divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por
los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver
utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin
comunicar el desvo estndar.