IIJAFSVAH

Instituto Politcnico Nacional

ARMAND VALLIN
FEIGENBAUM
Control de la Calidad

Integrantes
Arredondo Martnez Nestor
Arroyo Pozas Vanessa Irisema
Gonzlez Flix Miguel Enrique
Martnez Nieves Erika Fernanda
Ruiz Ortega Aime
Segoviano Loza Juan Miguel

3IV1

(Nueva
York,
6
de
abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13
de
noviembre de 2014) fue un empresario estadounidense y experto en control de
calidad. Cre el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido
como Administracin de Calidad Total. Feigenbaum recibi su ttulo universitario
en Union College, su mster de Ingeniero y doctorado en Economa en
Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirti en gerente de
operaciones de manufactura y control de calidad de la compaa General
Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocupara durante diez aos.
Despus de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedic a escribir su obra ms
importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total).

Filosofa
l sostena que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de
produccin, sino que requiere la implicacin de toda la organizacin para poder
lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. Orientaba
el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
Feigenbaum afirmaba que el trmino calidad no significa mejor sino que
consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.

Costes de calidad
En primer lugar se definen los costes de calidad como aquellos costes en los que
una empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. stos
segn su origen se pueden clasificar en:

Costes de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los
costes que se puedan originar, as como, prevenir ms costes. Se realizan
revisiones de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de
mejora, entre otros.
Costos
a
cabo
al
del
producto
produccin. Se
conceptos

inevitables: Se llevan
medir las condiciones
en todas sus etapas de
consideran
algunos
como:

Inspeccin de materias
primas

reevaluacin
inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto
2

de

Costos evitables: Son aquellos plenamente identificables con un producto o un

departamento, de modo que, si se elimina el producto o el departamento, dicho
costo se suprime; por ejemplo, el material directo de una lnea que ser eliminada
del mercado.
Costos de fallos internos. Se generan durante la fabricacin y/o hasta antes de
que el producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos
de equipo, y prdidas por rendimientos.
Costos de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado
al cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de
productos, descuentos y cargos por garanta.

Tres pasos hacia la calidad

Armand V. Feigenbaum define tres pasos fundamentales que proporcionan una
visin ms general de su metodologa, los cuales las empresas deben cumplir
para alcanzar la calidad. Estos pasos son:
1. Liderazgo en calidad. El primer paso se centra especialmente en la
administracin y el liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser
planificada minuciosamente, y que no es causa de la casualidad. Esta propuesta
est ms enfocada hacia la excelencia que los enfoques tradicionales, los cuales
se basaban en los fallos o defectos.
2. Tcnicas de calidad modernas. En una organizacin es necesaria
la integracin de todos los departamentos para lograr un producto o servicio final
de alta calidad que satisfaga las expectativas de los clientes.
3. Compromiso de la organizacin. El compromiso por parte de la organizacin
es

un

pilar

fundamental

para

la

calidad.

Es

imprescindible

mantener

la motivacin del personal de la empresa de forma permanente y establecer la

calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

Los 4 pecados capitales

3

Para Feigenbaum, la calidad es una filosofa y un compromiso con la excelencia,

es decir, un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4 pecados capitales
referentes a la calidad:
1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado inters en los altos
niveles directivos.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni
trasladarlo a las operaciones.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir
si existen ms empresas compitiendo por la misma.
4. Confinar la calidad a la fbrica. La mejora de la calidad es responsabilidad de
todos en cada seccin de la compaa.

19 pautas para la mejora de la calidad

Feigenbaum estableci una serie de directrices para implantar un sistema de
control de calidad en las empresas, para que as, stas puedan lograr una elevada
calidad en sus productos y servicios.
1.

Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido

como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad
de los diferentes grupos de una organizacin, de manera de permitir que
exista marketing, ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms
econmico, a fin de lograr la satisfaccin total del consumidor.

2.

Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad

suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta
calidad, no necesariamente al lujo. Ms all del nicho de una organizacin,
la calidad con minscula debe ser mantenida y mejorada.

3.

Control. En el concepto control de calidad, la palabra control

representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
1.

Establecer estndares de calidad.

4

2.

Evaluar la conformidad con dichos estndares.

3.

Actuar cuando los estndares se sobrepasan.

4.

Planificar para el mejoramiento en los estndares.

4.

Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades

a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debera
asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos
los sectores de la empresa.

5.

La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son

sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin
de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las
prdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los consumidores
no volvern. Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo.

6.

Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando

un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de
responder a superar este nuevo estndar.

7.

Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos

en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y
no que agregan mquinas.

8.

El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona

ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.

9.

La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la

calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde
la especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del
producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que
est satisfecho con el producto.

10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras:

control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del
producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada
en procedimientos de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar
las acciones coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la
5

compaa y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona

un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que
alcanza verdaderamente a toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de
los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad
del producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el
incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de
dificultades en la lnea de produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar
y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes
operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes
de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por
fallas externas.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con relacin a la calidad: por ejemplo, el sector de
marketing debe determinar las preferencias del consumidor, el rea de
ingeniera debe definir las especificaciones de calidad del producto, y la
supervisin de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Procure
que esta responsabilidad ser explcita y tangible.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin
del control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los
nuevos resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas.
Procede como un mediador, y en general se asemeja a una consultora
interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el
comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un
programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la
reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles,
pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de
la calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de
pruebas electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en
esta tarea.

18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y

su implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se
hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los
recursos humanos antes de considerar que la automatizacin es la
respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el
prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su
producto o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser
necesario.

Bibliografa:
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/