Sistema de

Gestin de la
Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Quindo
Centro Agroindustrial
Gua de aprendizaje
Unidad N6. Mejoramiento continuo

Fecha:
Versin 2.0
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

210601003
Intervenir en el desarrollo de
los
programas
de
mejoramiento organizacional
que se deriven de la funcin
administrativa.

210601003/06
Establecer el plan de accin
para el mejoramiento a
problemas detectados en los
procesos organizacionales.

Tiempo
Estimado
Ejecucin
10 horas

de

2. PRESENTACIN
Bienvenido(a) a la unidad N6 del programa de formacin Gestor de calidad.
Para el acertado desarrollo de sta unidad de aprendizaje, es importante que el aprendiz se
apropie de la interpretacin de la norma ISO 9001:2008.
Para esta unidad se requiere que revise y analice el material de estudio dispuesto en el
programa, en los botones Materiales del programa y Documentos de apoyo
pertenecientes a la unidad N6, en la cual se dispone el desarrollo del tema: Mejoramiento
continuo, igualmente se le recomienda revisar la norma ISO 9001:2008, el glosario, la
exploracin de los enlaces externos y las respectivas consultas en Internet; de esta manera
podr asimilar los conceptos necesarios para la elaboracin y desarrollo de las actividades
propuestas en esta unidad.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin de un proceso del Sistema de Gestin de
Calidad
Descripcin:
Al conocer los resultados de la auditora organizacional realizada en la actividad de la
unidad N5 (Evaluacin de un proceso del Sistema de Gestin de Calidad), se deben
plantear las no conformidades detectadas tanto mayores como menores, para as iniciar un
proceso de anlisis y mejora que evite recurrencias. Para lograrlo, debe solucionar los
siguientes dos puntos:
1) Disee y realice el Plan de Accin para cada una de las No conformidades u

Observaciones de Mejora detectadas en la auditora realizada en la actividad de la

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unidad N5. (Mnimo tres Planes de Accin a presentar).

Nota: en caso de no identificar no conformidades, se debern realizar planes de accin a
las Fortalezas encontradas en el proceso auditado, ya que de esta manera se le da
desarrollo a la actividad. (Objetivo: volver sus puntos fuertes mucho ms slidos, generando
una ventaja competitiva).
El plan de accin debe contener mnimo la siguiente informacin: Identificacin de la
No conformidad (correccin, accin correctiva, accin preventiva o accin de mejora),
descripcin de la no conformidad, dnde se detect, herramienta estadstica seleccionada
para su anlisis, identificacin del equipo de mejora, uso de la herramienta estadstica para
su anlisis, despliegue de las actividades necesarias para el cierre de la no conformidad
(actividad, responsable, recursos, fecha aproximada de ejecucin).
Formato: Plan de accin # 1.
Formato: Plan de accin # 2.
Formato: Plan de accin # 3.
2) Escriba las conclusiones de aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
Nota: se debe descargar el archivo adjunto al nombre de la actividad y de esta manera
desarrollarla a travs de los formatos que all se indican.
Modo de entrega:
La actividad debe ser realizada indivitualmente.
Subir a la plataforma el archivo con el desarrollo de la actividad realizada.

Importante: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error:

"Archivo Invlido", debe tener en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N6

Material interactivo unidad N6
Documentos de apoyo unidad N6

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin unidad N6

Descripcin:
La siguiente evaluacin, se realiza con el fin de identificar los conocimientos adquiridos por
parte del aprendiz en el desarrollo de la unidad temtica N6. Para ello, se crea una serie de

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preguntas con opcin de respuesta de falso (F) y verdadero (V).

Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N6

Material interactivo unidad N6
Documentos de apoyo unidad N6

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad de refuerzo

Descripcin:
La trabajadora Lucia del rea de compras, lleva una antigedad de 15 aos en la empresa
Veleos S.A., el Gestor de Calidad le pide el favor que inicie el uso de Formato:
Inspeccin de criterios de compras, Cdigo: FOR-C-ICC; Lucia le responde, No voy a
realizarlo debido a que requiere de mayor tiempo para recepcionar las compras y mi jornada
se incrementar, si debo llenarlo debe aumentarme mi salario.
De acuerdo a lo argumentado por la trabajadora, responda: Usted como Gestor de Calidad
de Veleos S.A., que hara?
Nota: el instructor estar informando sobre el proceso de envo de esta actividad a travs
del botn Sesiones en lnea.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player
Material(es) requerido:

Material descargable unidad N6

Material interactivo unidad N6
Documentos de apoyo unidad N6

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN
Descripcin de la evidencia:

Solucin a los puntos planteados en la actividad.

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Realizacin de la evaluacin.

Realizacin de la actividad de refuerzo.

Las actividades correspondientes a la unidad N6

son las siguientes:
1. Actividad Evaluacin de un proceso del
Sistema de Gestin de Calidad. Resuelta.
2. Evaluacin unidad N6. Resuelta.
3. Actividad de refuerzo. Resuelta

Forma de entrega:

Las actividades correspondientes a la unidad N6

deben entregarse de la siguiente manera:
1. La actividad Auditoras internas de calidad
debe entregarse en formato de Microsoft Word o
Pdf, a travs de los pasos referenciados en la
unidad N6 del botn Actividades.
2. La realizacin de la evaluacin unidad N6 debe
ser en lnea.
3. La realizacin de la actividad de refuerzo debe

Criterios de Evaluacin:

ser en lnea.
Identifica la accin a seguir al detectar el
incumplimiento de requisitos ISO 9001.

Analiza y soluciona las posibles causas que

generaron el incumplimiento de algn requisito.

Crea herramientas para comunicar y sensibilizar

a los trabajadores hacia la cultura de calidad
organizacional.

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Responde a las evaluaciones referentes a los

conceptos adquiridos durante el desarrollo del
programa.

Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con

la fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa dirjase al botn Glosario, ubicado en el men
principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa dirjase a los materiales de la unidad, documentos
de apoyo y enlaces externos del programa.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre
Cargo
Lina
Lorien Instructor
Rivera Cruces virtual

Dependencia
Centro
Agroempresarial del
Oriente - Vlez
Regional Santander
Gloria Amparo Asesora
Centro Agroindustrial.
Lpez
Pedaggica Regional Quindo
Escudero
Lnea
de
Produccin
Martha Lucia Lder
de Centro Agroindustrial.
Giraldo
Planificacin y Regional Quindo
Ramrez
Adecuacin
Didctica

Fecha
Marzo
2013

de

Abril
2013

de

Abril
2013

de