DIRECCIN

REGIONAL DE SALUD DE LORETO

DIRECCION EJECUTIVA DE SALUD INDIVIDUAL
DIRECCION DE SALIDAD EN SALUD

INFORME
ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL MEDIANTE APLICACIN DE
ENCUESTA A LOS USUARIOS INTERNOS DE LAS DIFERENTES
DEPENDENCIAS DE LA DIRECCION REGIONAL DE SALUD LORETO

Iquitos, del 12 al 16 de julio 2012.

1.

DESCRIPCIN GENERAL DE LA ACTIVIDAD Y APLICACIN AL POI

2012.
1.1.

Datos Generales

1.
2.

Sede : DIRESA-LORETO
Lugar
: Maloca de la Direccin Regional de
Salud Loreto

3.

Periodo de Ejecucin
2012.

4.

Responsable
: MC. Luis RODRIGUES
BENAVIDES
Director Ejecutivo de Salud Individual.
Lic. Juana Elvira VALERA PEREZ
Directora de Calidad en Salud.

1.2.

: 12 al 16 de Julio del

Descripcin de la actividad:

Las encuestas de Satisfaccin al Usuario Externo se desarrollo segn

cronograma establecido; asimismo nos permiti medir las
percepciones compartidas de los trabajadores con respecto a su
entorno laboral, el cual tiene influencia negativa o positiva en su
desempeo y productividad.
Adems de conocer el grado de
satisfaccin o insatisfaccin de los usuarios internos. Por lo que
previamente han
realizado reuniones de coordinacin con los
Directores Ejecutivos y el Equipo de Gestin de la Calidad de la
1

DIRESA. Posteriormente se proceso los datos en un aplicativo y se

realizo el informe final.

1.3.

JUSTIFICACIN:

El Clima Organizacional est dado por las percepciones compartidas

por los miembros de una organizacin respecto al trabajo, el
ambiente fsico en que este se da, las relaciones interpersonales que
tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales e
informales que afectan a dicho trabajo. Sin embargo estas
percepciones
dependen en buena medida de las actividades,
interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga
con la organizacin. De ah que el Clima Organizacional refleje la
interaccin entre caractersticas personales y organizacionales. El
clima resultante induce determinados comportamientos en los
individuos.
Los cambios del comportamiento humano son variables, requiriendo
as un estudio del Clima Organizacional, teniendo como objetivo
identificar los procesos negativos de la persona que afecten la
gestin diaria en la organizacin, buscando un clima laboral
agradable que motiva a todos.
Se realiz el diseo de un instrumento que permita evaluar el clima
organizacional, realizando el monitoreo y evaluacin de los planes de
mejora basado en los resultados encontrados. La medicin se debe
realizar una vez al ao para poder establecer medidas correctivas
logrando mejorar la calidad en las organizaciones de salud.
En este marco la Direccin Regional de Salud Loreto busca impulsar
el Estudio del Clima Organizacional con la finalidad de que sirva como
instrumento de gestin y que permita mejorar la satisfaccin y el
rendimiento de sus trabajadores.
2.

OBJETIVOS GENERALES, ESPECFICOS Y METAS DEL ESTUDIO:

a) OBJETIVO GENERAL:
Conocer las percepciones de los Usuarios Internos, en relacin a
su entorno laboral, en la Direccin Regional de Salud Loreto.
b) OBJETIVOS ESPECFICOS:
Aplicar encuestas de satisfaccin al Usuario Interno en la
Direccin Regional de Salud Loreto.
Promover el uso prctico de los resultados a travs de la
elaboracin de planes y/o acciones de mejora del clima
organizacional.
3.

APLICACIN PRESUPUESTAL AL POI 2012:

a) Presupuesto:

4.

S/. 420.00

INSTANCIA, RGANO Y PERSONAS RESPONSABLES:

2

a) Instancia: Regional.

b) rgano y Responsables:
MC. Luis RODRIGUES BENAVIDES
Director Ejecutivo de Salud Individual.
Lic. Juana Elvira VALERA PEREZ
Directora de Calidad en Salud
5.

RECURSOS NECESARIOS, MATERIALES Y MEDIOS DE APOYO.

a)

Recursos necesarios y materiales.

UNIDA
D
MEDID
A

PRECIO
UNITARI
O

CANT
.

Lapiceros 035 Faber Castell

Fotocopias

Unida
d
Unida
d

0.50
0.10

400
400

Movilidad local
(ENCUESTADORES y
FACILITADOR)

Planill
a

20.00

0
1
0
2
0
3

DESCRIPCIN

TOTAL

TOTAL
S/.

FUENTE DE
FINANCIAMIENT
O

200.0
0
40.0
0

DIRESA

80.00

DIRESA

DIRESA

420.00

b)

Materiales de apoyo
Equipos: Equipo de cmputo.

c)

Evaluacin de la Puntuacin.
El rango de puntuacin varia de 28 a 112 y segn el resultado
obtenido de la Medicin del Clima Organizacional se clasifica en NO
SALUDABLE (Menos de 56%), POR MEJORAR (De 56 a 84%),
SALUDABLE (Mayor a 84%).
VARIABLE/DIMENSI
ON
RESULTADO
GENERAL CLIMA
ORGANIZACIONAL
Var1. CULTURA
ORGANIZACIONAL
Var2. DISEO
ORGANIZACIONAL
Var3. POTENCIAL
HUMANO

6.

N
Das

RANGOS DE PUNTUACIN
NO
POR
SALUDABLE
SALUDABLE
MEJORAR
Menos de 56

De 56 a 84

Mayor a 84

Menos de 16

De 16 a 24

Mayor a 24

Menos de 18

De 18 a 27

Mayor a 27

Menos de 22

De 22 a 33

Mayor a 33

CONCLUSIONES:

La DIRESA-Loreto cuenta con 361 (100%) trabajadores, de los

cuales se encuesto a 135 (33.5%) del total de trabajadores.
La encuesta de para evaluar el Clima Organizacional se
desarrollo en el 100%(5) dependencias de la DIRESA, obteniendo
como resultado general el 79.50%, lo que nos indica que
3

7.

actualmente los trabajadores vienen laborando en un CLIMA POR

MEJORAR.
En relacin a las variables evaluadas se obtuvo solo en Cultura
Organizacional 24.71% (CLIMA SALUDABLE) y en las restantes
como Diseo Organizacional 26.04% (CLIMA POR MEJORAR) y en
Potencial Humano 28.75% (CLIMA POR MEJORAR).
Del 100%(11) dimensiones evaluadas, en 3(27.3%) de ellas se
obtuvo un resultado de Clima Saludable (Identidad, Estructura y
Comunicacin Organizacional), y en 8(72.7%) de dimensiones
resultaron con un Clima por Mejorar.
Segn los resultados obtenidos del aplicativo de Clima
Organizacional, en 8(100%) de dimensiones que resultaron con
un Clima Por Mejorar, se priorizan a 5(62.5%) dimensiones y de
acuerdo al orden de puntuacin obtenido es como sigue:
Remuneracin,
Recompensas,
Innovacin,
Conflicto
/
Cooperacin y Toma de Decisiones.

RECOMENDACIONES:

Al Equipo de Clima Organizacional de la DIRESA-Loreto:

Debe participar activamente en la convocatoria y aplicacin
de las encuesta, ya solo se conto con la participacin de
135(33.5%) trabajadores, debiendo haber sido 270(74.8%)
para que sea una muestra ms significativa con relacin al
nmero de trabajadores de la DIRESA que hace un total de
361(100%). As mismo previo al da de la aplicacin de las
encuestas se debe sensibilizar a todos los directores de las
diferentes oficinas para lograr la participacin de sus
trabajadores.
Coordinar con el equipo de Gestin de la Calidad y el Equipo
de Gestin de la DIRESA para proponer acciones o proyectos
de mejora continua y que estos se implementen en las
diferentes dependencias con la finalidad de lograr que los
trabajadores laboren en su mayora en un Clima Saludable y
por ende mejoren sus satisfaccin y rendimiento en el campo
laboral.

Al equipo de Gestin de la DIRESA-Loreto:

En cuanto a la variable de Diseo Organizacional
(estructura), Fomente a travs de sus directores ejecutivos y
directores de reas y oficinas el trabajo en equipo
estableciendo con claridad los objetivos estratgicos, la
divisin del trabajo y la jerarqua de autoridad.
En cuanto a la variable de Potencial Humano, tener en
cuenta que las personas (trabajadores) con seres vivientes,
pensantes y con sentimientos, y estos existen para el logro
de los objetivos institucionales.
Para tomara decisiones que favorezcan a los trabajadores se
debe tener en cuenta a las respuestas dadas segn las
diferentes dimensiones evaluadas que salieron con un clima
por mejorar. A si como por ejemplo:

En Remuneracin, que el salario y beneficios sean

razonables y la remuneracin sea adecuada con relacin
al trabajo que realiza.
En Recompensas, que existan incentivos laborales para
tratar de hacer mejor el trabajo, que el trabajo sea
evaluada en forma adecuada y que los premios y
reconocimientos sean distribuidas en forma justa.
En Innovacin, que esta sea una caracterstica de la
organizacin, que los compaeros de trabajo tomen
iniciativa para la solucin de problemas, que las nuevas
ideas de los compaeros sean consideradas y que la
organizacin sea flexible y se adapte bien a los cambios.
En Conflicto y Cooperacin, poder contar con los
compaeros cuando se los necesita y que las otras reas
o servicios ayuden cuando se los necesita.
En Toma de Decisiones, que el jefe inmediato trate de
obtener informacin antes de tomar una decisin y que
el trabajador participe en la toma de toma de decisiones.
Apoyar la implementacin de proyectos o acciones de
mejora continua propuestos por el Equipo de Clima
Organizacional, para mejora la satisfaccin en las
dimensiones antes mencionas y lograr un mejor rendimiento
de todos los trabajadores y en las diferentes dependencias
de la DIRESA-Loreto.

8.

ANEXOS:

10

11

12