Gestin de la Calidad

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Max Guler M
SAGITTA LTDA.

Diagrama Causa - Efecto

Qu es un diagrama Causa - Efecto?
El diagrama Causa Efecto tambin conocido como diagrama espina de pescado, es una
herramienta grfica que permite relacionar los diversos factores que contribuyen a un fenmeno.
Este diagrama permite adems visualizar los datos de forma ordenada y sencilla. Generalmente el
esta herramienta se puede realizar luego de preguntarse los Cinco Por qu.

Qu es la tcnica de los Cinco Por qu?

Es un mtodo basado en realizar preguntas para relacionar las causas o efecto que genera un
problema particular, el objetivo de los cinco por qu? es encontrar la causa raz de un problema
o defecto.
Ejemplo automvil.
1.- Por qu el auto no parte?
-

Porque esta sin batera.

Porque no llega bencina al motor.

2.1.- Por qu el auto esta sin batera?

-

Alternador no carga.
Batera vieja.

3.1.1.- Por qu el alternador no carga?

-

Porque la correa se cort.

Porque se desconect un cable.

2.2.- Por qu el auto no llega bencina al motor?

-

Porque fallo la bomba de bencina.

Porque el filtro de bencina est tapado.

3.2.1.- Por qu fallo la bomba?

-

Porque se rompi una empaquetadura.

Por falta de presin.

3.2.1.- Por qu se tap el filtro?

-

Porque la bencina estaba sucia.

Se itera preguntando Por qu? hasta responder cinco rondas de preguntas, luego se ve que
respuesta se repite, de esta manera se pueden encontrar las causas de una posible falla.
Generalmente no es necesario responder a las cinco preguntas, sino que, se encuentra la causa
antes.

Se recomienda el uso del diagrama Causa - Efecto para:

Identificar posibles causas de un problema especfico.

Agrupar en grandes grupos la informacin sobre el problema.
Para destacar que subgrupo de causas es la que necesita una mayor atencin.
Bsqueda de principales causas de problemas.
Priorizar soluciones a problemas.
El diagrama Causa - Efecto debe ser utilizado cuando se puede contestar si a una o ambas
de las siguientes preguntas:
o Es necesario identificar las principales causas de un problema?.
o Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?.
Es probables que el personal vinculado al problema que se quiere estudiar tenga
opiniones formadas respecto del problema, el diagrama Causa Efecto permite
recolectar estas ideas y estudiarlas desde diferentes puntos de vista.

Caractersticas principales:
Capacidad de comunicacin: Muestra las interrelaciones Causa Efecto permitiendo una
mejor comprensin del problema estudiado. Si la situacin estudiada es muy compleja, este
diagrama se adapta de manera efectiva.
Impacto Visual: Comunica de forma clara, ordenada y precisa las relaciones entre los efectos
y sus causas.

Cmo se utiliza?
1.- Identificar el problema: El problema es el objeto a estudiar, mejorar o controlar (El efecto, ej:
cliente insatisfecho, baja productividad de equipos, etc). El problema debe ser concreto y
especfico.
2.- Escribir el problema en una frase que lo resuma, lo ms a la derecha del diagrama dentro de un
recuadro.

3.- Identificar los inputs principales: Generalmente los inputs principales son Material, Mtodo,
Mano de Obra y Mquina, y meter cada una de estas en un recuadro. Conectarlos con una flecha a
la espina central.

4.- Realizar un brain storm de las posibles causas de este problema, es fundamental que las ideas
generadas sean causas y no soluciones del problema principal, se sugiere haber hecho la fase de los
Cinco Por qu? antes de hacer la lluvia de ideas. Luego se deben relacionar cada una de las causas
con uno de los inputs mencionados anterior mente.
ASIGNAR TODAS LAS POSIBLES CAUSAS DEL BRAIN STORM CON UNA DE LAS CATEGORAS TODAS
LAS POSIBLES CAUSAS SON IMPORTANTES.
PARA LA REALIZACIN DE LA LLUVIA DE IDEAS SE RECOMIENDA EL USO DE POST-IT.

Causa 3

Causa 1

Causa 4

Causa 2
2

Causa 5

Causa 7
Causa 6

Causa 8

5.- Identificar las causas ms probables. Las causas seleccionadas deben ser verificadas y validadas
con datos duros. No todas las causas del diagrama estn relacionadas de manera ntima con el
problema. Iterar en el diagrama y dejar solo las causas ms significantes, luego se destaca la(s) causa
ms probable.

Conclusiones:
El diagrama Causa Efecto es muy til para:
o Formular teoras sobre las causas.
o Identificar posibles soluciones.
o Realizar cambios importantes en las organizaciones.
El diagrama Causa Efecto se relaciona fuertemente con otras herramientas como:
o Cinco Por qu?.
o Brain Storm.
o Pareto y otras herramientas de anlisis estadsticos para validar las causas.