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El dinero es
una recompensa que nos estimula a todos, pero hasta qu punto? Qu es lo que en
realidad nos impulsa? Pink aprovecha el trabajo de economistas, cientficos y psiclogos
para atacar algunas creencias muy arraigadas.
Autor: Daniel H. Pink Ed. Gestin 2000 238 pginas
RESUMEN DE
LA SORPRENDENTE VERDAD SOBRE QU
NOS MOTIVA
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Potenciar la trampa, los atajos y la conducta poco tica. Las metas que
la gente se propone suelen ser saludable, cuando se usan como motivador
extrnseco puede dar lugar a malas conductas, peligrosas para la propia empresa
(cobrar de ms a los clientes, venderles servicios que en realidad no necesitan,
escndalos de corrupcin, etc.
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3. Tipo I y Tipo X
La competencia
La autonoma
Las relaciones
Cuando stas estn satisfechas, nos sentimos motivados, producimos y somos felices, en
cambio cuando se frustran todo esto se hunde. Y es que ser humano significa tener un
tercer impulso aparte de intentar sobrevivir y de buscar gratificaciones. Este es el de
interesarnos, y solo emerge cuando las condiciones que nos rodean lo apoyan.
Lo que ocurre es que la motivacin 2.0 reprime este tercer impulso. Las empresas se afanan
por montar planes de compensacin con objetivos mensuales, trimestrales y anuales para
motivar a sus empleados, pero en realidad estn ahogando este tercer impulso. Y es que las
personas tenemos un apetito innato de autonoma, autodeterminacin y relacin con los
dems. Cuando este impulso se libera la gente consigue ms cosas y tiente una vida ms
rica. Veamos las 2 principales conductas que pueden fomentarse en un equipo:
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La Tcnica. Un ejemplo claro son los Call Centers, donde los empleados estn
estrictamente vigilados, deben seguir un guin y tiene un tiempo establecido
para cada llamada. El resultado: una tasa de abandono media anual de un 35%,
llegando al 100% en algunos casos. Sin embargo, ya existen algunas empresas
como Zappos que no controlan la duracin de las llamadas, ni el guin y se han
posicionado como uno de los mejores en atencin al cliente.
4.
El Equipo. Una de las razones por las que algunas personas prefieren montar
su propia empresa, es por la posibilidad de poder escoger su propio equipo. Pues
bien, algunas organizaciones tienen ya mecanismos para que la eleccin del
equipo sea posible. Son los propios integrantes del mismo quienes deciden si se
contrata a alguien o no para que les ayude.
La libertad es el lugar hacia el que avanza la humanidad, por ello la autonoma es un punto
importantsimo en la Motivacin 3.0.
5. El dominio
El deseo de mejorar y perfeccionar en algo que importa, es lo que Pink llama el Dominio.
Lo habitual hasta ahora, Motivacin 2.0, era la Obediencia, lo que se buscaba era controlar a
los empleados animndoles a hacer cosas concretas de una manera concreta (obediencia),
y para ello el palo y la zanahoria funcionaban ms o menos bien.
2.
El dominio es una lata. Ser cada da mejor en algo que importa requiere
esfuerzo y puede ser agotador.
3.
Fluir es el mejor camino hacia el dominio, por eso, si quieres mejorar en algo que importa,
asegrate dehacer que te encante.
6. Fines
Existen mltiples evidencias de que la personas ms profundamente motivadas, asocian sus
deseos y objetivos a una causa ms grande e importante que ellos mismos. La Finalidad
aporta contexto a la autonoma y al dominio, y se convierte en una fuente de energa y
motivacin que supera con creces a los beneficios econmicos.
Un buen ejemplo de ello es la Generacin Y (hijos de los baby boomers), adultos jvenes,
muy preparados y con ganas de aportar su granito de arena para hacer de este un mundo
mejor.
La bsqueda de una finalidad forma parte de nuestra naturaleza, y se est
expresando ahora mismo a una escala demogrfica sin precedentes. Las
consecuencias podran rejuvenecer nuestros negocios y replantear nuestro mundo
(pag 163).
Puntos Fuertes
Las teoras de esta obra estn respaldadas por numerosos estudios cientficos
relacionados con el comportamiento humano.
Al final del libro se recogen consejos prcticos, ttulos de algunos de los libros
que han inspirado esta obra, e incluso cmo contactar con el autor para dudas.
Puntos Dbiles
Aunque me encanta lo que se cuenta en este libro, creo que slo mentes con
un nivel de conciencia elevado podrn desentraar realmente cules son las
verdaderas fuentes de la motivacin en el trabajo. Para el resto de lectores es
posible que lo que se cuenta aqu suene a utopa.