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de competencias
Manual del Usuario
Que es el Com7ct:
Es una herramienta de medicin psicoemocional, que facilita la siguiente
informacin:
Apoya la efectividad en :
Seleccionar al mejor segn el puesto de trabajo.
DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS
Com7ct.
-2008-
COM7CT
1- INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad que tiene el evaluado de conocer sus propias
emociones. Manejar las emociones y crear su propia motivacin y automotivacin. Adems, reconocer emociones en los dems y manejar las
relaciones interpersonales e intra-personales.
1.1
AUTOCONSCIENCIA:
Capacidad de interiorizar para
comprender lo que afecta o beneficia interna y
externamente el estado emocional
1.2
AUTOCONTROL:
Capacidad de controlar sus propias
emociones positivas y negativas
1.3
1.4
1.5
RESPETO:
Entender otras posiciones o valores, no
necesariamente compartirlos pero si escucharlos u
observarlos sin hacer ataques o agresiones fsicas y
psicolgicas.
2- COMUNICACIN
Habilidad de escuchar y hablar, leer e interpretar, observar y
entender para enviar las respuestas apropiadas utilizando los cdigos
de comunicacin ms efectivos y as crear una frecuencia viable para
un mejor entendimiento entre los interesados ( Emisor Receptor ).
2.1
TALENTO COMERCIAL:
Capacidad de influir en los
dems para estimular la accin de compra de ideas,
productos o servicios.
2.2
2.3
NEGOCIACION:
Capacidad de motivar de forma
continua a otros para discutir la va y efectuar acuerdos
de cierre de negocios.
2.4
2.5
3- LIDERAZGO EN EQUIPO
3.1
3.2
3.3
TRABAJO EN EQUIPO:
Habilidad de efectuar trabajos
operativos y tcnicos en coordinacin con los dems
miembros del equipo. Capacidad de motivar y comunicar
ideas para el mejoramiento continuo y logro de objetivos.
3.4
3.5
3.6
3.7
VISION GLOBAL:
Habilidad mental para observar los
aspectos micros y macros de las acciones que se ejecutan en
pro de la Visin de Futuro Personal y de la Organizacin.
3.8
4- ADAPTACIN A CAMBIOS
4.1
4.2
AGENTE DE CAMBIO:
Promotor de ideas y
propuestas nuevas para el desarrollo e implementacin
de nuevas formas de pensar y hacer las cosas.
4.3
4.4
4.5
4.6
MEJORA CONTINUA:
Actividad recurrente para
aumentarla capacidad de cumplir los requisitos de la
naturaleza u operacin del negocio.
5- DISCIPLINA
5.2
5.3
5.4
COMPROMISO:
Esencia de la Visin Personal y
Organizacional para hacer mejoras continuas en los
procesos
de
desarrollo
personal,
laboral
y
organizacional.
6- ADMINISTRACIN
6.1
6.2
ORGANIZAR:
Habilidad de organizar los recursos
tangibles e intangibles de la estrategia.
6.3
6.4
6.5
7.1
INTEGRIDAD ESPIRITUAL:
Condicin sublime a
respetar y vivir dignamente los valores de la
comunidad en se est y a travs de principios
fundamentales ser ejemplo de transformacin para los
dems miembros de la comunidad, logrando una
sinergia espiritual en el equipo y as lograr los
objetivos propuestos por la organizacin.
PERFIL NEGOCIADOR:
Competencia:
Hay determinacin pero no cooperacin: el individuo procura satisfacer sus
propios intereses a expensas de los del otro. Este es un modelo orientado hacia
el poder, en el que para imponer la posicin propia se emplea cualquier medio
que parezca apropiado, ya sea la capacidad para discutir , la jerarqua, o
sanciones econmicas. Competir puede significar defender los derechos
propios, sostener una posicin que se cree correcta, o simplemente tratar de
ganar.
Colaboracin:
Requiere determinacin y cooperacin; es el opuesto de la evasin. Colaborar
implica el intento de trabajar con el otro para encontrar una solucin que
satisfaga plenamente los objetivos de ambos. Supone analizar un tema para
identificar los inters de los dos individuos y encontrar una alternativa que
responda a los requerimientos de ambos. La colaboracin entre dos personas
puede tomar la forma de explotar un desacuerdo para conocer el punto de vista
del otro resolver una situacin que de otro modo los hara competir por un
recurso, o confrontar y tratar de encontrar una solucin creativa a un problema
interpersonal.
Compromiso:
Es intermedio en determinacin y cooperacin. El objetivo es encontrar una
solucin expeditiva y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a
ambas partes. Cae en un terreno intermedio entre la competencia y la cesin.
Quien busca un compromiso Otorga ms que quien compite, pero menos que
el que sede. Paralelamente, buscar un compromiso implica encarar un tema
ms directamente que si se lo elude, pero no analizarlo tan profundamente
como lo requiere la colaboracin. Esta conducta puede significar "partir la
diferencia intercambiar concesiones, o intentar una rpida solucin
intermedia.
Evasin:
No se ejerce ni la determinacin ni la cooperacin. El individuo no persigue
en principio ni sus intereses ni los del otro. No resuelve el conflicto. La
evasin puede asumir la forma de soslayar diplomticamente un tema o
postergarlo, o simplemente evitar una situacin amenazadora.
Cesin:
A la inversa que en la competencia, no hay determinacin, pero s
cooperacin. Al ceder, un individuo deja de lado sus propios
intereses para satisfacer los de la otra persona. En este modo hay un
elemento de auto-sacrificio. La cesin puede tomar la forma de
PERFIL PSICONDUCTUAL:
Proyecta la forma en que la persona encara las diversas situaciones y
relaciones que se le presentan en la vida. Determina el estilo de
comportamiento y la manera en la cual la persona se desenvuelve en su
trabajo, hogar vida personal o social. Mide los roles que asume la persona en
los eventos que se le presentan, a saber: ROL DETERMINADO- COLERICO,
ROL PERSUASIVO - SANGUINEO , ROL TOLERANTE - FLEMATICO,
ROL ESTRUCTURADO MELANCOLICO.
ROL DETERMINADO- COLERICO:
Motivado a resolver problemas y obtener resultados de manera inmediata.
Tiende a cuestionar el orden establecido. Prefiere respuestas directas,
actividades variadas e independencia. Le gustan los retos, es agente de
cambio.
Lder orientado a resultados, tiene un carcter muy expresivo, perfil de alto
riesgo sin a veces tener los datos necesarios para tomar decisiones. No le
gusta ser cuestionado y necesita un ambiente amplio para sentirse con poder.
Liderazgo Situacional:
Define el grado de adaptabilidad a los cambios, compromiso personal y
organizacional. Son los talentos, habilidades y cualidades de negociacin que
Romper Paradigmas:
Se define como la capacidad que tiene una persona para lograr de manera
constante cuestionarse si los esquemas establecidos ( formas de pensar,
polticas, normas, procedimientos, tcnicas o estrategias ) contribuyen al
proceso de mejora continua. Facilidad para escuchar, tomar en cuenta o aplicar
ideas nuevas por muy extraas que se perciban en el momento.
Intensidad de Dedicacin:
Determina el grado de intensidad o compenetracin con compromiso y
conviccin hacia determinada tarea, labor o proyecto.
Orientacin Vocacional:
Describe porcentualmente la orientacin de una persona hacia determinada
rea laboral o rama vocacional. Proyecta la afinidad que tiene el individuo
con alguna materia, carrera o especializacin, involucrando para ello
habilidades, perfiles y competencias. As, se visualiza la equiparacin
personal respecto las actividades de un departamento de empresa, las
habilidades requeridas en el desempeo de una carrera o los procesos mentales
que exige determina rama.
Rangos :
0-49: Situacin crtica, se debe de prestar atencin a los factores que estn
igual o por debajo de este rango.
50- 69: Situacin Normal, no descuidar, se acerca a los rangos de excelencia.
70- 99: Situacin Buena, es un rango de excelencia
Los rangos se definen como limites o indicadores donde se encuentra la
competencia. As el evaluado tiene la oportunidad de desarrollar un plan de
accin segn la competencia a mejorar.
Herramienta para el
diagnostico de competencias
Manual del Usuario
Software 2008
COM
CT
PLANTILLA # 1
Piense en situaciones en las que sus intereses son diferentes a los de otras personas. Cmo responde usualmente a
stas situaciones?
10
11
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30
C2
B
C3
E1
C4
B
B
A
A
B
B
A
B
A
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A
A
B
A
B
A
B
B
B
B
A
A
B
B
B
A
A
A
B
B
B
A
A
B
B
B
B
A
A
Seminarios
B Internacionales con Visin Integral
Tel: 506-2260-78-10 /83920456
A
B
E-mail: amaapdic@racsa.co.cr
B
Sume las marcas resultantes en cada columna y anote la cantidad en los espacios correspondientes:
_________
___________
__________
COM
__________
_________
CT
PLANTILLA # 2
Piense como es generalmente su forma de Ser. Usted valorar de 1 a 4 la intensidad de su comportamiento en diferentes
situaciones de su vida. Tenga presente que 4 ser la mayor intensidad de su forma de Ser y 1,2,3 ser la menor
intensidad de su forma de ser.
A continuacin se describen dos ejemplos sobre cmo NO debe de llenar este ejercicio y tambin la forma que SI debe
llenar correctamente el mismo.
NO Audaz
4 Adaptable
4 Amigable
2 Cuidadoso
SI Competitivo
1 Entusiasta 4 Moderado
3 Concienzudo
Es posible que en muchos casos sienta tener igual puntuacin, sin
embargo no debe de valorar con igual puntuacin dos palabras en un
mismo rengln.
FRECUENTEMENTE SOY MAS:
D un valor de 1 a 4 a la derecha de cada palabra segn la fila:
2
2
VALORES ASIGNADOS:
1= Lo que menos soy, 2= Lo que soy un poco, 3= Lo que soy un poco
ms, 4= lo que soy en mayor intensidad.
R1
R2
R3
R4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Audaz
Competitivo
Dominante
Locuaz
Atrevido
Directo
Vigoroso
Determinado
Inquieto
Pionero
Adaptable
Entusiasta
Atractivo
Sociable
Atrayente
Abierto
Encantador
Dinmico
Conversador
Expresivo
Amigable
Moderado
Llevadero
Bondadoso
Afable
Amable
Amable
Comprensivo
Gentil
Considerado
Cuidadoso
Concienzudo
Lgico
Controlado
Reservado
Precavido
Discreto
Preciso
Diplomtico
Disciplinado
_________
COM
_________
_________
CT
PLANTILLA # 3
DIBUJO DE UNA PERSONA
INSTRUCCIONES:
Seminarios Internacionales con Visin Integral
Tel: 506-2260-78-10 /83920456
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COM
CT
PLANTILLA # 4
DIBUJO DE UN MUNDO
INSTRUCCIONES:
Dibuje un Mundo:
COM
CT
PLANTILLA # 5
DIBUJO DE SU VISION DE LA VIDA
INSTRUCCIONES:
Desarrolle el dibujo que se le solicita a continuacin. Debe de
hacerlo a su total imaginacin y creatividad, no pregunte al
COM
CT
PLANTILLA # 6
COLOR DE LA ESTRELLA
INSTRUCCIONES:
Coloree la estrella que se presenta a continuacin. Para ello,
seleccione un color de los que se le detallan contiguo a la figura y
simplemente anote dentro de la estrella el color elegido, luego, al
COLORES:
Color : ROJO
Color: AMARILLO
Color: AZUL
Color: VERDE
COM
CT
PLANTILLA # 7
12 SITUACIONES
( CASO: LSV )
INSTRUCCIONES
Suponga que usted se halla involucrado en cada una de las doce siguientes
situaciones siguientes. Cada situacin tiene cuatro acciones alternativas que
usted puede iniciar. Lea cada punto cuidadosamente. Piense sobre lo que
usted hara en Seminarios
cada circunstancia.
Luego encierre
en un Integral
crculo la letra de la
Internacionales
con Visin
alternativa que en Tel:
su 506-2260-78-10
opinin describe/83920456
con mayor exactitud su
E-mail: amaapdic@racsa.co.cr
comportamiento en la situacin
que se presenta. Circule solamente una
accin en la ltima hoja del ejercicio diseada para tal efecto
ACCIONES ALTERNATIVAS
SITUACIN # 1
ltimamente sus clientes no responden a tu trato amistoso y a su obvia
preocupacin por el bienestar de ellos. El rendimiento de compra del
cliente desciende rpidamente.
Yo hara lo siguiente:
SITUACIN # 2
El rendimiento de compra del cliente va en aumento. Usted se ha
asegurado de que el nivel de compromiso del cliente hacia tus
productos genere constantemente altos niveles de compra.
Yo hara lo siguiente:
SITUACION # 3
Sus compaeros de ventas no han podido solucionar un problema por s solos. El
equipo de ventas no ha logrado el rendimiento de ventas esperado en tu ruta, las
relaciones interpersonales han sido buenas en el pasado, pero ahora se estn
viendo afectadas por la situacin.
Yo hara lo siguiente:
SITUACION # 4
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SITUACION # 5
El rendimiento de compra de los clientes est bajando en los ltimos
meses. Los miembros del equipo de ventas no se preocupan por
lograr los objetivos de ventas. La redefinicin de los roles de trabajo y
responsabilidades en el equipo de ventas han ayudado en el pasado.
Siempre ha tenido que recordar al equipo que tienen que cumplir sus
objetivos de ventas a tiempo.
Yo hara lo siguiente:
A. Permitir que el cliente formule su propia direccin de ventas.
B. Incorporar a la solucin las recomendaciones del cliente, pero
vigilando que se alcancen los objetivos de ventas.
C. Redefinir los roles comerciales del cliente, responsabilidades y
supervisar estrictamente el logro de los objetivos de venta.
D. Permitir que el cliente se involucre en la fijacin de metas y logro
de objetivos de ventas.
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SITUACION # 6
Se ha incorporado a una empresa donde las operaciones de ventas
son deficientes. Su antecesor controlaba muy de cerca la situacin.
Usted quiere mantener una situacin productiva, pero te gustara
comenzar a conscientizar al equipo para cambiar la situacin en
ventas.
Yo hara lo siguiente:
A. Hacer lo que pueda para que el equipo de ventas se sienta
importante e involucrado en los asuntos o cambios a realizar.
B. Inmediatamente despedir las personas que no estn
identificadas con la empresa.
C. Dar importancia a los plazos lmites para los trabajos y tareas en
el equipo de ventas.
D. Hacer que el equipo de ventas se involucre en la toma de
decisiones, pero vigilar que se alcancen los objetivos.
SITUACION # 7
Est considerando algunos cambios importantes en la estructura
organizativa del rea de ventas. Sus compaeros de trabajo han
hecho sugerencias sobre la necesidad de cambio. El grupo ha sido
productivo y ha demostrado flexibilidad en sus operaciones de ventas.
Yo hara lo siguiente:
A. Definir el cambio y supervisarlo estrictamente.
B. Participar con el equipo en el desarrollo del cambio pero dejar
que los miembros organicen la realizacin.
C. Mostrarse dispuesto a hacer los cambios recomendados, pero
manteniendo el control de la realizacin de los mismos.
D. Evitar la confrontacin, dejando las cosas como estn.
SITUACION # 8
El rendimiento del grupo de ventas y sus relaciones son buenas. Usted
se siente algo inseguro por la falta de direccin del equipo de ventas.
Yo hara lo siguiente:
A. Dejar al equipo solo.
B. Discutir la situacin, con el equipo y luego iniciar Yo mismo los
cambios necesarios.
C. Tomar medidas para dirigir al equipo de ventas para que trabaje
de una manera determinada.
D. Mostrar que respaldo al grupo en la discusin de la situacin y
no mostrarme autoritario.
SITUACION # 9
Ha sido nombrado por tu superior, jefe de un comit de ventas que
ha tardado bastante en presentar sus recomendaciones respecto a la
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Tel: 506-2260-78-10 /83920456
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SITUACION # 10
Sus clientes, normalmente capaces de responsabilizarse y
comprometerse, no estn respondiendo a tu reciente redefinicin de
niveles de calidad en el servicio.
Yo hara lo siguiente:
A. Permitir que el cliente intervenga en la redefinicin de los niveles
de calidad, pero sin que el cliente tome el control en sus manos.
B. Redefinir los niveles de calidad con el cliente, y supervisar
cuidadosamente.
C. Evitar la confrontacin a travs de no aplicar presin; no
intervenir.
D. Incorporar a la solucin las recomendaciones del cliente, pero
supervisar que se alcancen los niveles de calidad en el servicio.
SITUACION # 11
Ha sido ascendido a un nuevo puesto. El jefe anterior no se
involucraba en los asuntos del grupo. El grupo ha manejado bien sus
tareas y la direccin efectiva de las ventas. Las interrelaciones del
grupo son buenas.
Yo hara lo siguiente:
A. Tomar medidas para que los miembros del equipo trabajen de
una manera determinada.
B. Hacer que los miembros del equipo se vean involucrados en la
toma de decisiones y reforzar las buenas contribuciones.
C. Discutir el rendimiento previo con el grupo y luego examinar la
necesidad de prcticas nuevas.
D. Continuar dejando libre al equipo.
SITUACION # 12
La informacin reciente indica que existen algunas dificultades
internas entre los miembros del equipo de ventas. El equipo tiene
antecedentes notables por sus logros. Los miembros han logrado
efectivamente los objetivos de ventas. Han trabajado en armona
durante el ao anterior. Todos estn bien capacitados para la tarea.
Yo hara lo siguiente:
PLANTILLA # 7
HOJA DE RESPUESTAS
SITUACIN
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
S10
S11
S12
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
B
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
D
PLANTILLA # 7
Seminarios Internacionales con Visin Integral
Tel: 506-2260-78-10 /83920456
E-mail: amaapdic@racsa.co.cr
12 SITUACIONES
( CASO: LSG )
INSTRUCCIONES
Suponga que usted se halla involucrado en cada una de las doce siguientes
situaciones. Cada situacin tiene cuatro acciones alternativas que usted
puede iniciar. Lea cada punto cuidadosamente. Piense sobre lo que usted
hara en cada circunstancia. Luego encierre en un crculo la letra de la
alternativa que en su opinin describe con mayor exactitud su
comportamiento en la situacin que se presenta. Circule solamente una
accin en la ltima hoja del ejercicio diseada para tal efecto
ACCIONES ALTERNATIVAS
SITUACIN # 1
ltimamente sus colaboradores no responden a su trato amistoso y a
su obvia preocupacin por el bienestar de ellos. El rendimiento
desciende rpidamente.
Yo hara lo siguiente:
A- Dar importancia al uso de procedimientos uniformes y a la
necesidad de cumplir con la tarea.
B- Estar disponible para discutir el asunto pero sin presionar.
C- Hablar con los colaboradores y luego fijar metas.
D- No intervenir intencionalmente.
SITUACIN # 2
El rendimiento observable del grupo va en aumento. Usted se ha
asegurado que todos los miembros sean conscientes de sus
SITUACIN # 3
SITUACIN # 4
Usted est considerando un cambio. Sus subordinados tienen
excelentes antecedentes por sus logros. Ellos respetan la necesidad
del cambio.
Yo hara lo siguiente:
ABCD-
SITUACIN # 5
SITUACIN # 6
Seminarios Internacionales con Visin Integral
Tel: 506-2260-78-10 /83920456
E-mail: amaapdic@racsa.co.cr
SITUACIN # 7
SITUACIN # 8
El rendimiento del grupo y sus relaciones interpersonales con buenas.
Usted se siente algo inseguro por la falta de direccin del grupo.
Yo hara lo siguiente:
A- Dejar al grupo solo.
B- Discutir la situacin, con el equipo y luego iniciar Yo mismo los
cambios necesarios.
C- Tomar medidas para dirigir a los subordinados para que trabajen
de una manera determinada.
D- Mostrar que respaldo al grupo en la discusin de la situacin y
no mostrarme autoritario.
SITUACIN # 9
SITUACION # 10
Sus colaboradores, normalmente capaces de responsabilizarse no
estn respondiendo a su reciente redefinicin de niveles de calidad.
Yo hara lo siguiente:
A- Permitir que el cliente intervenga en la redefinicin de los
niveles de calidad, pero sin tomar el control en sus manos.
B- Redefinir los niveles de calidad y supervisar cuidadosamente.
C- Evitar la confrontacin a travs de no aplicar presin; no
intervenir.
D- Incorporar a la solucin las recomendaciones del grupo, pero
vigilar que se alcancen los niveles de calidad.
SITUACION # 11
SITUACION # 12
La informacin reciente indica que existen algunas dificultades
internas entre sus subordinados.
El grupo tiene antecedentes
notables por sus logros. Los miembros han logrado efectivamente los
objetivos de largo alcance. Han trabajado en armona durante el ao
anterior. Todos estn bien capacitados para la tarea.
Yo hara lo siguiente:
A- Poner a prueba con los subordinados la solucin propuesta por
m mismo y examinar la necesidad de nuevas prcticas.
B- Permitir que los miembros del grupo encuentren solos la
solucin.
C- Actuar rpida y firmemente para corregir y dirigir la situacin.
D- Participar en la discusin del problema proporcionando apoyo a
los subordinados.
COM7CT
PLANTILLA # 8
INSTRUCCIONES
A continuacin se le presentan tres casos en los cuales usted
tendr que concentrarse y analizar las posibilidades u
oportunidades para resolverlos.
Lea cuidadosamente cada
ejercicio.
Segunda prueba:
De qu forma puedo obtener la misma figura, nicamente
movilizando tres crculos y as mismo lograr que la figura quede
mirando hacia abajo (Verifique la flecha)
O
O O
OO O
OO O O
Tercer prueba:
De qu forma pude usted, obtener dos lneas o filas , pero con 6
fichas cada fila, movilizando nicamente una ficha o crculo.
O
O
OOOOO
O
O
O