Modelos de excelencia

En las ltimas dcadas, el concepto de Calidad Total se ha ido introduciendo en la

filosofa de las empresas. Su objetivo no es otro que plantear herramientas de
gestin inteligente para afrontar los retos de un mercado cada vez ms exigente y
competitivo.
Los mtodos tradicionales de gestin resultan insuficientes en el escenario
actual, sobre todo si se tiene en cuenta que los consumidores cada vez tienen un
papel ms activo en los procesos y que sus demandas se han modificado
sustancialmente.
Actualmente asistimos a un escenario empresarial con numerosas herramientas
para la gestin inteligente. Sin embargo, todas tienen en comn la adaptacin de
los procesos de calidad a la estructura empresarial. La eleccin de uno u otro
depende del tipo de organizacin, de la naturaleza de los proyectos y de los
objetivos planteados.
Cules son los principales modelos de gestin de excelencia? En qu
consisten? Qu criterios siguen para la mejora continua de los procesos?

PRINCIPALES MODELOS DE EXCELENCIA

De la diversidad de mtodos que pueden utilizarse para implantar sistemas de
gestin de la calidad en las empresas, cabe destacar cuatro, que guardan una
caracterstica comn: constituyen las bases y criterios para evaluar los premios de
excelencia que llevan su propio nombre.
Estos premios de excelencia nacieron con el fin de promover la calidad
empresarial, bien a nivel nacional, como es el caso de los premios Deming de
Japn, como continental. Con este fin, cada premio se fundamenta en una serie
de criterios y procesos de evaluacin, que les permite conocer su situacin actual
y tomar las medidas oportunas para realizar las acciones de mejora necesarias.

1. Mtodo Deming:
Su objetivo principal es la aplicacin de las teoras de Control Total de la
Calidad. Fue diseado por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por
la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE).

El foco est puesto en la evaluacin de las distintas reas de la empresa para

determinar si se han obtenido buenosresultados tras la implantacin del control
de calidad. Para ello, plantea diez aspectos bsicos mediante los cuales se
puede realizar dicha valoracin:

Polticas y objetivos.

Organizacin Operativa.

Educacin y diseminacin.

Flujo de informacin.

Calidad de productos y procesos.

Estandarizacin.

Gestin y control.

Garanta de calidad de funciones, sistemas y mtodos.

Resultados.

Planes para el futuro.

2. Modelo Malcome Bladrige:

Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la dcada de
los 80, el pas norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus
productos para poder competir. En dicho proceso, las compaas eliminan
cargos burocrticos y se centran en una filosofa de permanente revisin de sus
procesos, invirtiendo ms recursos en las pruebas de calidad y en acciones que
hagan visibles las necesidades de los clientes. Este modelo plantea
una interaccin permanente de siete criterios:

Liderazgo.

Plan estratgico.

Clientes y mercado objetivo.

Recursos Humanos.

Administracin.

Resultados.

Informacin y anlisis.

3. Modelo EFQM de excelencia:

Este modelo tiene su origen en la Fundacin Europea para la Gestin de
Calidad (EFQM por sus siglas en ingls), organismo que fue creado en 1988 por
14 importantes compaas europeas que buscaban optimizar sus procesos de
calidad interna.Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige, pero
el nfasis est puesto en el liderazgo de los altos directivos y gerentes
para impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la poltica y estrategia
empresarial y las alianzas y recursos. Para medir el impacto de un producto, los
resultados se dividen en cinco criterios bsicos:

Lo conseguido por la empresa durante el proceso.

Lo logrado con respecto a los objetivos de la organizacin.

Lo conseguido por los competidores.

Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.

Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.

4. Modelo Iberoamericano de Excelencia en la calidad

Este mtodo, creado en 1999 por la Fundacin Iberoamericana para la Gestin
de la Calidad (FUNDIBEQ), tiene una gran similitud con el modelo EFQM, dado
que lo toma como base.
El modelo Iberoamericano se compone de nueve criterios que se estructuran en
proceso facilitadores, que recoge los cinco primeros, y resultados.

Liderazgo y estilo de gestin.

Poltica y estrategia.

Desarrollo de las personas.

Recursos asociados.

Clientes.

Resultados de clientes.

Resultado del desarrollo de las personas.

Resultados de sociedad.

Resultados globales.