MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA
Problema principal
Cual es la importancia de la
aplicacin del Balanced Scorecard
en la mejora de la Eficiencia de
Gestin del sistema comercial de las
Entidades Prestadoras de Servicios
de Agua y Saneamiento?
Problemas Secundarios

OBETIVOS
Objetivo principal
Demostrar la importancia de la
aplicacin del Balanced Scorecard
que mejora la Eficiencia de Gestin
del sistema comercial de las
Entidades Prestadoras de Servicios de
Agua y Saneamiento.
Objetivos secundarios

HIPTESIS
Hiptesis principal
Si se aplica el Balanced Scorecard,
entonces mejora la Eficiencia de
Gestin del sistema comercial de las
Entidades Prestadoras de Servicios
de Agua y Saneamiento.

Hiptesis secundarias

VARIABLES
Variable independiente:
Balance Scorecard
Variable dependiente:
Eficiencia de Gestin

Variable independiente
Mapa Estratgico a partir del
Balanced Scorecard

Permitira la elaboracin del Mapa

Estratgico, a partir del Balance
Scorecard, mejorar la evaluacin y el
logro de los Objetivos Estratgicos
del sistema comercial de las
Entidades Prestadoras de Servicios
de Agua y Saneamiento?

Determinar si la elaboracin del Mapa

Estratgico, a partir del Balanced
Scorecard, permite mejorar
la
evaluacin y el logro de los Objetivos
Estratgicos del sistema comercial de
las
Entidades
Prestadoras
de
Servicios de Agua y Saneamiento.

Si se elabora el Mapa Estratgico, a

partir
del
Balance
Scorecard,
entonces
permite
mejorar la
evaluacin y el logro de
los
Objetivos Estratgicos del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento.

Contribuyen los programas de

accin que genera el Balanced
Scorecard, a la aplicacin de
Estrategias relacionadas al logro de
objetivos estratgicos del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento?

Determinar si los Programas de

Accin que genera el Balanced
Scorecard, contribuyen a la aplicacin
de Estrategias relacionadas al logro
de objetivos estratgicos del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento.

Variable independiente
Si los Programas de Accin, son
generados
por
el
Balanced Programas de accin generados
por el Balanced Scorecard
Scorecard entonces contribuyen a la
aplicacin
de
Estrategias
Variable dependiente
relacionadas al logro de objetivos
Estrategias.
estratgicos del sistema comercial
de las Entidades Prestadoras de
Servicios de Agua y Saneamiento.

Es
posible
retroalimentar
constantemente el sistema de
gestin comercial, a partir de la
estructuracin
de
una
Tabla
Balanceada, que permite comprobar
que los programas de accin estn
alcanzando las Metas del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento?

Demostrar que si es posible

retroalimentar
constantemente
el
sistema de gestin comercial, a partir
de la estructuracin de una tabla
balanceada, que permite comprobar
que los programas de accin estn
alcanzando las Metas del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento.

S, se estructura una Tabla

Balanceada, entonces, si es posible
retroalimentar constantemente el
sistema de gestin
comercial, y
permitir
comprobar
que
los
programas
de
accin
estn
alcanzando las Metas del sistema
comercial
de
las
Entidades
Prestadoras de Servicios de Agua y
Saneamiento..

Variable dependiente
Objetivos estratgicos

INDICADORES
Variable Independiente

Confianza en la estrategia
Implantacin de la estrategia
Direccin estratgica
Iniciativas asociadas
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Plazos previstos
Priorizacin de iniciativas
Responsables de su cumplimiento
Medir el progreso actual
Suministrar la direccin futura
Rendimiento corporativo

Variable dependiente

Variable independiente
Tabla Balanceada.
Variable dependiente
Metas.

Legitimidad
Transparencia
Equidad
Lneas estratgicas
Lneas de crecimiento
Perspectivas
Nivel de impacto
Herramientas de direccin
Patrn de decisiones
Nivel de desempeo
Estado futuro deseado
Eficacia de cumplimiento