Derechos de los usuarios bancarios en Colombia

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Toda persona en Colombia que haya creado una cuenta bancaria tiene unos derechos
bsicos que deben ser respetados. Es imprescindible que todo usuario bancario los conozca
para evitar primero una confusin al momento de reclamar y por otro lado no dejar que se
aprovechen de su ingenuidad.
Algunos bancos tienen polticas de buen servicio pero esto no hace que sus mismos
empleados no las cumplan. En el pas, a pesar de tantas regulaciones, hace falta todava un
mayor control, mejor servicio y cambios estructurales en los bancos.
Es importante resaltar que todo banco debe proveer informacin veraz y clara a sus
clientes. No deben responder a las inquietudes de sus usuarios con evasivas ni con
respuestas generalizadas, como sucede frecuentemente con algunas instituciones. Esto fue
reglamentado recientemente dentro de la esencia del Derecho de Peticin.

De los derechos de los usuarios bancarios

1.

Recibir los productos y servicios con estndares de seguridad y

calidad, de acuerdo con las condiciones que le fueron ofrecidas y con las
obligaciones asumidas por la entidad financiera.
2.
Tener acceso a informacin transparente, clara, veraz, oportuna y
verificable sobre las caractersticas de los productos y servicios ofrecidos por los
bancos, para poder comparar entre las diferentes ofertas que hay en el mercado.
3.
Exigir a la entidad financiera la debida diligencia en la prestacin de
los servicios, en la informacin entregada y en la atencin prestada.
4.
Recibir una adecuada educacin respecto a: a) las diferentes formas
de manejar los productos y servicios, b) sus derechos y obligaciones, c) los costos
que se generan por los productos y servicios, d) los mercados, e) el tipo de
actividades que desarrollan los bancos y entidades financieras y f) los mecanismos
de proteccin establecidos para la defensa de sus derechos.
5.
Presentar consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante
la entidad, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera
de Colombia y los organismos de autorregulacin.
Lo ms notorio de los derechos de los usuarios es que estos deben recibir de cierta manera
educacin financiera, tal como se menciona en el apartado cuarto. Algunos bancos han
empezado a utilizar medios alternativos de comunicacin, como Youtube o redes sociales,
sin embargo otros si se quedan relegados a unos carteles pegados en la oficina.
Y en muchos casos solo es publicidad del banco. Entonces, dnde se cumple este
derecho?

Principios Orientadores
Lo anterior tambin va acompaado de los principios orientadores que debe tener toda
institucin financiera, los cuales son:

Debida Diligencia: Ofrecer informacin clara.

Libertad de eleccin: Todo usuario puede escoger su identidad sin estar

obligado a una sola.

Transparencia e informacin cierta, suficiente y oportuna: Estas

entidades no pueden esconder informacin importante para el usuario ni evadirla con
respuestas generalizadas.

Responsabilidad en las quejas: Deben dar solucin a las quejas que se

presenten.

Manejo adecuado de los conflictos de inters: Estas instituciones

deben resolver de manera equilibrada los conflictos entre el usuario y la entidad.

Educacin para el consumidor: Deben establecer canales para educar

en temas financieros a los usuarios.