Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
UNIDAD 1:
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Nombre: Jos Gilberto ngel
Fecha: 25 de mayo de 2015
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la
empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin
de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad:
- Principio 6: Mejora continua
- Principio 7. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Mejora En la institucin educativa donde laboro se debe
implementar este principio continuamente, debe ser
un objetivo permanente para el colegio, una vez inicia
no se puede dejar de hacer, pues pierde su funcin.
- Lo primero es reconocer cuales son los objetivos
bsicos y si su cumplimiento se est dando.
- Luego de hacer que el equipo de trabajo como
-docentes, administrativos y directivos- se apropie de
los objetivos de este principio y los beneficios para la
institucin.
- Al tener claros los objetivos se identifica si se estn
desarrollando y cumpliendo o por el contrario cuales
falencias tienen en su ejecucin. Con este paso se

Principios
Seleccionados
1. Principio
continua

6:

busca no solo la identificacin sino la bsqueda de

soluciones para una mejora continua.
- Sabiendo los problemas frecuentes no solo se debe
buscar las soluciones, sino crear mecanismos de
prevencin, como parmetros para realizacin de
actividades.
- Para lograr una buena ejecucin de procedimientos
es aconsejable que el equipo de trabajo conozca y se
capacite en los sistemas creados para ellos, por
ejemplo si es manejar formatos o hacer informes pues
debe saber para qu sirven y como desarrollarlos
- Tambin se deben crear espacios para la
socializacin y retroalimentacin de experiencias para
reflexionar e innovar constantemente.
2. Principio 7. Enfoque En la aplicacin del SGC en la institucin educativa
para
la
toma
de donde trabajo se deben tomar decisiones efectivas
decisiones basadas en para mejorar en la labor educativa y por supuesto la
hechos.
implementacin del Sistema.
- lo que se debe hacer es recolectar la informacin
sobre cmo se desarrollan los objetivos y que tanto se
logran, revisando su confiabilidad y veracidad.
- Luego hacer un anlisis de datos sobre la
informacin buscando que tanto se cumplen y que
tanto no, usando tcnicas de anlisis especializadas
para ello.
- Despus tomar las decisiones y acciones basadas
en los resultados del anlisis salido de la experiencia
del equipo de trabajo, incluso con acciones que
indiquen innovaciones para ajustarse a un sistema
educativo ms moderno y eficaz.
c. Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

rtsemirtsatonedemrofnI
a
l

PLANEAR

Reprobacin
estudiantes

de

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Debido a la reprobacin de debe

caracterizar que se reprob, por
qu razones y crear planes como
talleres
de
reforzamiento,
evaluaciones, el acompaamiento
docente y de la familia en la
recuperacin
de
los
logros
perdidos.
Llevar a cabo los talleres de
recuperacin, que se presente las
actividades y que docentes y
padres estn pendientes de la
preparacin y desarrollos de
actividades.
Revisar informes de los procesos
llevados a cabo tanto por docentes
como por estudiantes.
Proponer acciones preventivas y
correctivas dentro de la aplicacin
del siguiente periodo en caso que el
docente sea quien no fue claro o
motivo
lo
suficiente
a
los
estudiantes a conseguir los logros.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: La calidad es fundamental en la prestacin de servicios o productos,
porque hace ms rentable o eficiente y eficaz a una institucin o empresa en
relacin con la rentabilidad, tanto con clientes y proveedores.
Conclusin 2: Los Sistemas de Gestin de Calidad no solo son instrumentos y
tcnicas para mejorar la prestacin de servicios o la calidad de los productos, sino
que se convierten en herramientas efectivas en la consecucin de una filosofa de
la calidad.