INSTITUTO NICARAGUENSE DE ENERGA

ENTE REGULADOR
OFICINA DE INFORMTICA

INFORME
ACTIVIDADES
Enero a Junio de 2013

Elaborado por:

Ing. Daniel Luis Tllez Taleno

Responsable de Soporte Tcnico.

Managua, Nicaragua.
Julio, 2013
Contenido

Contenido

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

1.

Contexto ................................................................................................................ 3

2.

Recursos Humanos............................................................................................... 4

3.

Actividades Ejecutadas y Resultados Obtenidos ............................................... 4

3.1.

Unidad de Soporte Tcnico ...................................................................................................... 4

4.

Gestin de Adquisiciones .................................................................................... 7

5.

Gestin de Proyectos para el Segundo Semestre .............................................. 7

6.

Detalle de publicaciones Web .............................................................................. 8

7.

Detalle de Soporte a Impresoras ........................................................................ 11

Pgina 2

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

1. Contexto
El presente documento refleja las actividades ejecutadas por la Unidad de Soporte
Tcnico de la Oficina de Informtica en el periodo de los meses de Enero a Junio de
2013. A continuacin se detalla las actividades ms relevantes que han sido ejecutadas:
Unidad de Soporte:

Se ejecut el proyecto de implementacin de servidores de base de datos

clusterizados con Windows Server 2012 y SQl 2012.

Se ejecut un plan de sustitucin de 30 equipos completos en el primer semestre

para mejoramiento del parque computacional.

Se ejecut la unin del servidor de Aplicaciones a la SAN

Se migr el zimbra de la versin 6.0 a la versin 7.0

Atencin de 3,391 casos de Soporte Tcnico solicitados por los usuarios va correo

electrnico, llamadas telefnicas, comunicaciones escritas y en algunas ocasiones

de forma verbal.
Ejecucin completa de plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a todos los

equipos de computacin de la organizacin en periodo semestral.

Actualizaciones de la informacin del sitio web de INE, cambios en el diseo y

elaboracin de nuevas pginas web.

Elaboracin de TDR para proyecto de jerarqua de Red.
Elaboracin y acompaamiento de TDR y presupuesto para los siguientes

proyectos externos:
o

Construccin de Oficinas DDI

Restructuracin de Oficinas de Recursos Humanos y Administracin

Ampliacin de oficinas DGH

Construccin de Centro de Capacitacin INE

Participacin en la elaboracin de TDR para contrato de impresoras.

Evaluaciones de procesos de mbitos tecnolgicos en la Institucin.

Pgina 3

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

2. Recursos Humanos
A la fecha de presentacin de este informe, la Unidad de Soporte Tcnico y Redes de la
Oficina de Informtica est conformada por cuatro miembros distribuidos de la siguiente
manera:
No

Empleado

Cargo

Tipo de
Contrato

Fecha
Ingreso

Capacitaciones

Inversin
U$

Unidad de Soporte Tcnico

01

Daniel Luis
Tllez Taleno

Responsable
Unidad de
Soporte Tcnico

Permanente

08 de
Febrero 2007

02

Juan Carlos
Campos

Ingeniero de
Soporte Tcnico

Permanente

16 de
Febrero 2006

03

Allan Rayo

Ingeniero de
Soporte Tcnico

Permanente

05 de Enero
2005

04

Jos Luis Aguilar

Tcnico en
Soporte
Informtico

Permanente

01 de abril
2011

3. Actividades Ejecutadas y Resultados Obtenidos

3.1.

Unidad de Soporte Tcnico

Actividades

TOTAL

A. Mantenimientos preventivos

272

B. Atencin tcnica menor

Detalle Actividad

Sub Total

1. Por correo electrnico.

329

2. Problemas de impresin.

224

3. Traslado de equipos.

61

4. Instalacin de proyector.

72

Pgina 4

1023

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

5. Problemas varios

337

C. Atenciones de equipos
Detalle Actividad

Sub Total

1. Reparacin y elaboracin de diagnstico.

90

2. Instalacin de repuesto.

69

3. Preparacin de equipo.

102

4. Preparacin de laptop.

46

5. Evaluacin tcnica

312

D. Atenciones a solicitudes varias

Detalle Actividad

Sub Total

1. Instalacin de software complementario.

2. Realizacin de configuraciones.
3. Solicitudes de apoyo varias.

70
210

461

15

3.1 Interna.

117

3.2 Externa.

4. Soporte remoto a sucursales

42

E. Mantenimiento a red interna

Detalle Actividad

Sub Total

1. Elaboracin de punto.

13

2. Revisin de punto y reparacin.

15

3. Mantenimiento a equipos de comunicacin.

4. Reubicacin de punto de red.

Pgina 5

31

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

F. Soporte a impresoras de red

Detalle Actividad

Sub Total

1. Monitoreo de nivel de suministro

81

2. Supervisin de mantenimiento y reparacin

37

3. Cambio de suministro

68

4. Solicitud de suministro y notificacin de fallas

12

5. Atasco de papel

314

116

G. Viajes y visitas tcnicas

Detalle Actividad

Sub Total

1. Viajes a sucursales

17

2. Viaje a eventos

10

3. Viajes varios

29

H. Elaboracin de informes
Detalle Actividad

Sub Total

1. Informe mensual

2. Informe de impresoras

3. Informe de inventario de repuesto y equipos (trimestral)

4. Informe especfico

18

I. Reuniones

J. Asignaciones directas especiales

50

K. Trabajos web

94

L. Atenciones telefnicas

780

Pgina 6

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

TOTAL DE ATENCIONES

3391

4. Gestin de Adquisiciones
Rubro
Compra de bienes

Monto

Descripcin

C$ 2,022,500

Incluye: Solicitud de materiales de mantenimiento, Renovacin de

licencias de equipo de seguridad Astaro 320, Compra de Material

declarado desierto para el proyecto de remodelacin y

redistribucin de oficina de Recursos Humanos y Oficinas DAF,
cerradura y abanico para oficina de taller, Compra de memorias
RAM para Servidores, Compra de dos servidores y su licencias para
cluster de base de datos, Compra de 30 CPU completos.
Contratos de servicios

Viticos a personal

C$ 1,284,744.12

Adenda de contrato de impresoras de red por 6 meses 650,000

pginas anuales, 510 impresiones de Xerox y 140000 impresoras HP.
Renovacin de Contrato conexin internet INE central.

C$ 5,590

Trabajos fines de semana, Viticos de viajes por mantenimiento

preventivo, Viticos por viajes no planificados a sucursales, entre otros.

5. Gestin de Proyectos para el Segundo Semestre

1. Evaluacin e implementacin de proyecto de Jerarqua de Red
2. Evaluacin e implementacin de contrato de impresoras.
3. Renovacin de Licenciamiento Antispam
4. Renovacin de Licenciamiento Antivirus
5. Proyecto de Librera de Cintas para respaldos
6. Remodelaciones en el Centro de datos
7. Implementaciones de los proyectos de construccin del Edificio.
8. Licitacin de enlace de datos Sucursales INE
9. Compra de 50 computadoras completas y 65 monitores LCD.

Pgina 7

6. Detalle de publicaciones Web

NO.

SOLICITUD

ARCHIVOS PUBLICADOS

SUBSITIO

Publicacin de monitoreo de combustibles de enero a julio 2013.

60 archivos PDF

DGH

Publicacin de pliego tarifario 9% y 20.2% de enero a julio 2013.

219 archivos PDF

DGE

Publicacin de cambio de precio GLP de enero a julio 2013.

11 archivos PDF

Pag Principal

Cambio en base de datos de resoluciones del Consejo de Direccin.

1 Base de Datos

OAIP

Actualizacin de archivo de precios mayorista ao 2012.

5 archivos PDF

DGE

Publicacin de mercado mayorista correspondiente a octubre 2012.

20 archivos PDF, 1 HTML

DGE

Publicacin de pliego tarifario ENEL de enero a julio 2013.

42 archivos PDF

DGE

Publicacin de resumen de pliegos tarifarios ENEL 2012 y 2013.

2 archivos HTML

DGE

Actualizacin de resumen de precios GLP en el departamento de Managua.

12 archivos PDF

DGH

10

Actualizacin de desvios tarifarios 2012.

2 archivos PDF

DGE

11

Publicacin de digesto jurdico.

97 archivos PDF, 1 HTML

DGE

12

Publicacin de consumo de energa por municipios 2010 y 2011.

2 archivos PDF

DGE

13

Actualizacin de normas tcnicas y acuerdos en digesto jurdico.

2 archivos PDF

DGE

14

Publicacin de subsidio tarifario de diciembre 2012 a mayo 2013.

12 Base de datos

OAIP

15

Publicacin de servicio de clculo de factura e histrico de facturacin.

16

Indexacin de sitio web para motor de bsqueda interno.

17

Actualizacin de herramienta de clculo de factura.

2 archivos PHP

Pag Principal

18

Publicacin de consumo de energa por municipios.

1 archivo PDF

DGE

19

Actualizacin de resumen de precios promedios no regulados al consumidor 2011 y 2012.

2 archivos PDF

DGH

20

Publicacin de subsidio residencial de junio y julio 2012.

2 archivos PDF

OAIP

21

Actualizacin de archivos de transacciones de mercado ao 2012.

12 archivos PDF

DGE

22

Publicacin de achivos y facturas de mercado de contrato noviembre y diciembre 2012.

44 archivos PDF, 3 HTML

DGE

23

Publicacin de mercado regional octubre, noviembre y diciembre 2012.

3 archivos PDF

DGE

4 archivos PHP
Sitio Web

Pag Principal
Sitio Web

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

24

Publicacin de resoluciones del Consejo de Direccin de diciembre 2012 a mayo 2013.

25

Actualizacin de inspecciones DGH del ao 2012.

26

Publicacin de informe anual a la Asamblea Nacional.

27

Actualizacin de estadsticas DGE 2012.

28
29
30

3,658 archivos PDF

OAIP

15 archivos PDF

DGH

1 archivo PDF

Pag Principal

45 archivos PDF

DGE

Publicacin de precios mayorista 2013.

1 archivo PDF

DGE

Publicacin de desvios tarifarios 2013.

1 archivo PDF

DGE

Actualizacin de estadsticas DGH 2011 y 2012.

12 archivos PDF

DGH

31

Habilitacin de normativas en HTML de Digesto jurdico.

10 archivos PDF

OAIP

32

Actualizacin de inspecciones DGH.

5 archivos PDF

OAIP

33

Actualizacin de serie histrica DGE.

13 archivos PDF

DGE

34

Actualizacin de Normativa de operacin en el digesto jurdico.

1 archivo PDF

DGE

35

Actualizacin de transacciones de mercado mayorista diciembre 2012.

4 archivos PDF

DGE

36

Publicacin de mercado mayorista y mercado de ocasin de enero 2013.

37

Publicacin de certificaciones 2012.

38

Actualizacin de estadsticas DAC ao 2013.

39

Actualizacin de vinculos en sitio web.

40
41
42

Publicacin de ley 831 en HTML de leyes administrativas.

43
44
45
46

Publicacin de ley 290 en HTML de leyes administrativas.

47
48
49
50
51

21 archivos PDF, 2 HTML

DGE

7 archivos PDF

OAIP

1 archivo PDF

DAC

3 archivos PDF, 5 HTML

OAIP

Publicacin de resoluciones de ajustes tarifarios 2012.

3 archivos PDF

OAIP

Actualizacin de cambios de precios GLP 2013.

1 archivo HTML

DGH

1 archivo PDF

OAIP

Publicacin de contratos de financiamiento a la tarifa elctrica.

4 archivos PDF

DGE

Publicacin de resoluciones de ajustes tarifarios 2013.

3 archivos PDF

OAIP

Publicacin de estados financieros 2012.

5 archivos PDF

OAIP

1 archivo PDF

OAIP

Publicacin de digesto jurdico.

1 archivo HTML

DGE

Actualizacin de desvios de costos mayoristas.

3 archivos PDF

DGE

Cambio de enlace en HTML de clculo de factura de energa.

1 archivo HTML

Pag Principal

Actualizacin de desvos de costos mayorista 2012 y 2013.

2 archivos PDF

DGE

Actualizacin de precios medios 2012 y 2013.

2 archivos PDF

DGE

Pgina 9

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

52

Eliminacin de financiamientos ao 2010.

1 archivo HTML

DGE

53

Correccin de vnculos DGH en HTML de estadsticas.

1 archivo HTML

DGH

54

Publicacin de contratos DGE.

8 archivos PDF

DGE

55

Publicacin de decreto 39-2011.

1 archivo PDF

DGE

56

Eliminacin de contratos ATDER.

57

Publicacin de estadsticas DGE 2013.

58

Actualizacin de directorio de funcionarios.

59

Actualizacin de supervisiones DGH ao 2013.

60

Publicacin de facturas de mercado mayorista febrero y marzo 2013.

61
62
63
64
65

Actualizacin de archivos de mercado de contrato de marzo 2013.

1 archivo HTML

DGE

16 archivos PDF

DGE

1 archivo PDF

OAIP

5 archivos PDF

OAIP

44 archivos PDF, 2 HTML

DGE

Publicacin de facturas de mercado regional febrero y marzo 2013.

2 archivos PDF

DGE

Actualizacin de archivos de pliegos de bombeo de MT y BT 2013.

12 archivos PDF

DGE

Publicacin de financiamiento de abril 2013.

1 archivo PDF

DGE

Actualizacin de nmina de empleados.

1 archivo PDF

OAIP

4 archivos PDF

DGE

Archivos transferidos al servidor web - I Semestre:

4,453 archivos PDF
6 archivos PHP
22 archivos HTML
13 Base de datos
Nuevas publicaciones - I Semestre:
37 publicaciones
Actualizaciones del mes - I Semestre:
28 publicaciones de actualizacin

Pgina 10

INFORME SEMESTRAL DE
ACTIVIDADES 2013

Unidad de Soporte Tcnico.

7. Detalle de Soporte a Impresoras

INFORME SEMESTRAL DE ENERO A JUNIO IMPRESORAS XEROX 2013

MODELO

NUMERO DE SERIE

ENERO

UBICACIN

XEROX 3250

MXX952886

Recep. Reclamos I PISO

XEROX 3428

BYH327150

URE I PISO

Samsung SCX-6545 Series

Z2SCB1CZ800144H

DAC I PISO

calidad de prestamo

XEROX 4510N

DAC I PISO Analistas

calidad de prestamo

XEROX workcentre 5225

ART351111
KBM529479

DGH Anexo II /Bodega

calidad de prestamo

XEROX 3435

NBG014483

Dir. CLS I PISO

calidad de prestamo

XEROX 3435

NBG002920

DAJ II PISO

XEROX 3250

MXX952908

RRHH II PISO ANEXO

XEROX 3428

BYH327158

Adquisiciones II PISO

XEROX 3435

NBG003736

Admin. Anexo II PISO

XEROX 3435

NBG003738

DDI II PISO

XEROX 3428

BYH327169

LEON

XEROX 3428

BYH327157

OCC

XEROX 3428

BYH327155

MASAYA

HP LASERJET P4015

CNDY121868

Informatica

12

ESTOS SON LOS EQUIPO DE SUCURSALES

TOTAL CAMBIOS 60

Pgina 11

FEBRERO

11

MARZO

ABRIL

10

MAYO

JUNIO

12