SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versin: 01

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Fecha: 01/04/2013
Cdigo:
GFPI

F004-P006-

GUA DE APRENDIZAJE N 8

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

3

Programa de Formacin:
AUTOMOTORES

MANTENIMIENTO MECATRNICO DE

Nombre del Proyecto: Calidad, fidelizacin de clientes y productividad,

necesidades de una Administracin de talleres de mantenimiento
Automotriz

Cdigo: 223219
Versin: 102

Cdigo:215463

Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:
ESTUDIO DEL SECTOR DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
Resultados de Aprendizaje:
Apoyar la gestin del talento humano en el servicio de mantenimiento
con seguridad y eficiencia y polticas de la empresa.
Monitorear y actualizar el talento humano y los recursos fsicos teniendo
en cuenta criterios de gestin administrativa.
Guiar el talento humano en el uso de instrumentos, herramientas,
equipos, con criterios de seguridad.

Actividad (es) de Aprendizaje:

Estudio de mercado del sector
automotriz
Competencia:
INTEGRAR
LAS
ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE
MANTENIMIENTO DE ACUERDO CON
PARMETROS DEL FABRICANTE Y
POLTICAS DE LA EMPRESA.
CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DEL
SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DE
ACUERDO CON DIRECTRICES DEL
FABRICANTE, POLTICAS DE LA
EMPRESA Y NORMAS VIGENTES.

Gua de Aprendizaje
Duracin de la gua ( en horas): 80

2. INTRODUCIN
e

Estimados aprendices reciban un cordial saludo

Los servicios de mantenimiento y reparacin automotriz, se centran obviamente en los trabajos
de orden tcnico; pero la calidad orientada a la satisfaccin del cliente se inicia desde el
momento en que se establece la comunicacin entre quien requiere los servicios hasta el
acompaamiento posterior a la prestacin del servicio Decidirse a instalar un taller de servicio
automotriz merece un estudio previo muy definido y sin apresuramientos, es hora de reflexionar
y pensar en las siguientes ideas
Qu clase de taller quiero colocar?,
Qu clase de herramientas y equipos voy a necesitar?,
Cuntos clientes se estima ingresaran al taller una vez abierto al pblico?
La identificacin de los potenciales usuarios de un servicio de mantenimiento automotriz debe
ser establecida de acuerdo a un anlisis detallado de las necesidades que se puedan generar
relacionadas con el parque automotor.
Una forma de establecer la identificacin de clientes potenciales en el sector automotriz es
analizar el comportamiento de la venta de vehculos a travs del tiempo, de acuerdo a los
diferentes segmentos del sector automotriz.
En el sector de servicio automotriz hay talleres que sobresalen ms que otros.
Ha reflexionado al respecto?, Qu factores cree usted que puedan influir para que se
presente esta situacin?
Para el desarrollo de las actividades de la gua deben conformar grupos, realizar el estudio y
anlisis del sector automotriz, en las marcas de vehculos asignados por el instructor del rea
Tcnica.
Las actividades pueden ser desarrolladas en equipos de trabajo con el fin de compartir sus
conocimientos y discutir sus experiencias, resultados, soluciones o propuestas. Sin embargo la
Presentacin de cada una de las evidencias al equipo de instructores deber hacerse de
manera individual.
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1.1. Actividades de Reflexin inicial.
Muchas de los fabricantes de automviles como son Ford, Toyota, Mazda, Renault entre otras
sus creadores de estas empresas iniciaron su sueo de crear su propia empresa productora
de automotores para el mundo, hoy en da este sueo se ha convertido en fbricas de
produccin masiva de vehculos.
Le gustara montarte en su sueo de tu vida?

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Gua de Aprendizaje

si la respuesta es si iniciemos hablando de negocios

TAREA DE ANALISIS
Nota: Escoja un grupo de trabajo mximo de 4 integrantes el cual llevaran un portafolio en
fsico donde anexaran los puntos que encuentre en esta gua de color azul, en la gua de
aprendizaje presentara todas las tareas solicitadas.
Tareas
3.1.1. En Colombia existen varios sectores econmicos indague los tipos de sectores
econmicos y mencione en cual se ubica para su especialidad.
3.1.2 En espacio de cibergrafia encontrara dos videos uno la historia de Ford y la historia de
Toyota luego de ser visto estos videos responda los siguientes interrogantes.
-Cmo se origin la idea de construir los primeros automviles?
-Qu filosofa implementaron en sus compaas y por qu?
-Que tienen en comn Henry Ford y Sakichi Toyoda en este sueo de sus vidas?
3.1.3. Realizar un estudio del comportamiento de ventas de automviles en los ltimos 5 aos.
De acuerdo a lo anterior implemente una presentacin sobre los puntos que considere
importante para compartir con sus compaeros.
3.2.

Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.)

ACTIVIDADES DE PLANEACION
La identificacin de los potenciales usuarios de un servicio de mantenimiento automotriz debe
ser establecida de acuerdo a un anlisis detallado de las necesidades que se puedan generar
relacionadas con el parque automotor
Para el desarrollo de esta actividad deben conformar grupos, visitar talleres de servicio
automotriz, y escoger un subsector o nicho de mercado
Tareas
3.2.1. Estructurar una idea de proyecto relacionada con la implementacin de un taller de
servicio de mantenimiento automotriz, el cual debe:
a. Establecer un modelo de mantenimiento automotriz (tcnica SMART)
b. Estructurar los objetivos del proyecto

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Gua de Aprendizaje

c.
d.
e.
f.
g.

Describir las caractersticas del servicio de mantenimiento automotriz propuesto.

Determinar, cul es el mercado objetivo? **
Establecer, quines son sus clientes?, cul es su perfil?**
Determinar quin es su competencia? Elabore una matriz**
. Elaborar la matriz de perfil competitivo, determinar los factores claves de xito en
este nicho de mercado
h. Plantear estrategias de mercado para posicionar el servicio
Elabore un informe escrito y una presentacin sobre el desarrollo de la actividad
** Verificar el POT Si la idea se quiere implementar en la ciudad de Bogot
3.3.

Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

3.3.1. Indague los requisitos exigidos por cmara de comercio para constitucin de su empresa
anexe formulario.
3.3.2. Realice un listado de los requerimientos mnimos para las normas ambientales y salud
ocupacional para la constitucin de su empresa
3.4.

Actividades de transferencia del conocimiento

3.4.1 Realice una presentacin con base a la informacin recolectada

3.5.

Actividades de evaluacin.

3.5.1. Realice un informe del resultado de las presentaciones realizadas por sus compaeros
de mediante la herramienta DOFA
Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin

Evidencias de Conocimiento :

Asesora las actividades de

mantenimiento de acuerdo
estndares de calidad,
normas
ambientales, de higiene y
seguridad industrial.

Listas de chequeo

Anlisis estudio de mercado

Evidencias de Desempeo:

Estudio de casos
Encuestas

Estudio del sector automotriz

Evidencias de Producto:
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Gua de Aprendizaje

Gua de aprendizaje
Portafolio
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA
http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituirsas/37888
https://www.youtube.com/watch?v=O5_5z-RfHwo
https://www.youtube.com/watch?v=SbRybaslWk0
http://oab.ambientebogota.gov.co/index.shtml?s=l&id=272
http://formatoencuestas.blogspot.com/2010/08/formatos-de-encuesta.html

6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

EQUIPO DE GESTORES CTT

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